モバイルを利用したロイヤルティプログラム：それを正しく行う方法

公開: 2018-02-01

世界は速く動いています。新しいテクノロジー、新しい消費者の期待。そして、顧客が戻ってくるのを防ぐことができるあらゆる種類の新しい気晴らし。長期的な成功を確実にするには、テクノロジーが提供する可能性を利用して、強力で持続可能な顧客関係を構築する必要があります。しかし、それは口で言うほど簡単ではありません。

ユーザーを販売しているものとより深く結び付けるための1つの優れた方法はありますか？ロイヤルティプログラム。理想的には、ブランドは、報酬を与えるだけでなく、顧客の生活をより簡単に、より良く、より便利に、より楽しくすることによって、忠誠心を生み出し、維持します。しかし、すでに素晴らしい体験を、より多くの忠誠心を奨励する報酬で補い、ユーザーをあなたのブランドストーリーの一部になるように誘うことは害にはなりません。

Small Business Trendsは、モバイルロイヤルティプログラムを「顧客生涯価値の向上に関して最も効果的な戦術」と呼んでいます。それはかなりの支持です！ロイヤルティプログラムは、ブランドが信頼と互恵を構築することによって顧客を維持するリレーションシップマーケティングと同じ一般原則によって推進されます。リピーターの基盤を構築することが重要である場合、ロイヤルティプログラムはブランドに適している可能性があります。これは、従来の5つ購入よりも多く、1つの無料モデルを取得します。

スマートなモバイルファーストのロイヤルティプログラムの3つの鍵

優れたロイヤルティプログラムを作成するための簡単なレシピは…

一部報酬
一部追跡
そして、2つの部分が生きる喜びです！

報酬：クリエイティブに

報酬を価値があり、タイムリーで、関連性のあるものにします。実証済みの「Xを購入してXを無料で入手」は機能しますが、リワードゲームにはまだまだあります。

Sephoraは、レベルアップタイプのゲーミフィケーション報酬システムを提供しており、特定の支出ベンチマークに達したときに、送料無料や変身などの楽しい特典を顧客に提供します。 Lyftは、ドライバーとライダーの両方に友達を紹介するように勧めることで、ドライバーと乗客に報酬を提供します。さまざまな銀行が、ユーザーが新しい口座を開設したときに報酬を提供することで、競合他社からの忠誠心を切り替えることを奨励しています。

顧客のロイヤルティアカウントをリアルタイムで整理したいとお考えですか？ Webhookを使用すると、アプリ内およびWeb上の動作に応じて、内部システムまたはサードパーティシステム内のロイヤルティポイントの残高をシームレスに更新できます。これにより、アラートを設定し、特定の動作トリガーに応じて適切なオファーを送信できます。すべてが瞬時に発生し、顧客が古い情報を容認しない世界では、Webhookは強力な顧客関係をサポートするための重要なツールになり得ます。

進捗状況の追跡：プログラムを開発するときは、ユーザーのライフサイクルに注意してください

このプロセスは、ユーザーがカスタマージャーニーのどこにいるかを理解することから始まります。ご存知のように、テンプレートが展開される可能性があるため、ユーザーファネルを介してテンプレートをマッピングするのは必ずしも簡単ではありません。これは、まったく同じ方法でブランドを操作する人はほとんどいないためです。

ライフサイクルエンゲージメントプラットフォームを使用すると、オーディエンスの各メンバーがWebサイト、アプリ、およびブランドエクスペリエンスの他の側面にどのように関与しているかについて、微妙で実用的なデータを収集し、それらの洞察を使用してモバイルロイヤルティプログラムとメッセージングを最適化することができます。それをサポートします。ロイヤルティプログラムのメンバーがどのように相互作用しているか、どのキャンペーンが新規登録を促進するのに効果的であるかをよく理解すればするほど、長期的な顧客関係はより良くなります。

生きる喜び！

ロイヤルティプログラムには個性があり、またそうあるべきです。コミュニティを知っていて、彼らの問題点や要望を知っている場合、この種のプログラムは、クロスチャネルマーケティング、ゲーミフィケーション、またはブランドの声を拡大するための絶好の機会になる可能性があります。

ロイヤルティプログラムを開発するときは、ブランドストーリーを覚えておいてください。 shopify.comの記事は、ロイヤルティプログラムの落とし穴と報酬を調べる優れた仕事をしており、ロイヤルティがブランドストーリーにどのように影響するかを強調しています。「報酬プログラムが企業の収益に与える影響に加えて、ブランドに対する消費者の視点を形作る上で極めて重要な役割です。」さらに、「11,000人以上の消費者を対象としたこの調査によると、ロイヤルティプログラムは、実際には価格や価値の認識よりもブランドの満足度に大きな影響を及ぼします。」

SmartInsights.comはこれに同意し、「従来、ロイヤルティプログラムの主なメリットはお金を節約することですが、顧客をコンテストに招待したり、ページを共有するように促したりするなど、ゲーミフィケーション技術を使ってショッピング体験をより魅力的にすることもできます」と提案しています。

現在、ロイヤルティプログラムで素晴らしい仕事をしている3つのブランド

スターバックス

私たち全員がスターバックスになることはできませんが、大きな銃から学ぶことができるかもしれません。

スターバックスアプリは、紙のパンチカードで機能していた従来の報酬プログラムのように機能します。あなたはたくさんの飲み物を注文し、あなたのカードを十分な回数パンチしてもらい、そしてあなたは無料のものを手に入れます。ただし、同じアプリを使用すると、ユーザーは列に並ぶことなく注文と支払いを行うことができます。さらに、このアプリを使用すると、音楽にアクセスできます。アイデアは、注文/支払い/飲酒のプロセス全体を簡素化し、それをより簡単でより良いものにし、ブランドを常に念頭に置くことです。

スターバックスも顧客の声に耳を傾けました。買い物客は、アイテムを1つずつ呼び出して、各アイテムが自分の訪問であるかのように見せることで、以前のシステムをゲームしていました。顧客は購入の頻度ではなく支出に対して報酬を受け取るように求め、スターバックスはそれに耳を傾けました。データを収集し、注意を払い、大衆と真の双方向のコミュニケーションをとることによって、彼らはより大きな忠誠心を獲得しました。

ウォルグリーン

WalgreensのBalanceRewardsプログラムは、報酬プログラムとアプリを介した注文および支払い機能も組み合わせたものです。大きな違いは、ユーザーは購入するだけでなく、運動、禁煙、血圧やブドウ糖など、誰もが好むような定期的な検査を受けるなど、健康的な選択をするためのポイントを獲得することです。 Walgreensは、単に顧客に買い物の賄賂を提供するだけでなく、実際に人々の生活を向上させるためのツールを提供しています。それは効果的なだけではありません。それは意味があります。

儀式

Ritualは、ユーザーがアプリを介して参加レストランに食べ物を事前注文できるようにするサービスです。報酬プログラムでもあります。購入するたびに、ユーザーはリチュアルの提携レストランのいずれかで無料の食事に向けてポイントを獲得します。リチュアルの観点からは、これは昔ながらのパンチカードのような別の単純な報酬プログラムですが、参加しているレストランにとっては、はるかに興味深いものです。 Ritualと連携することで、各レストランは顧客に先に注文して列をスキップする機会を提供できます。これは、真の忠誠心を刺激する一種のライフスタイル特典です。また、あるレストランで獲得したポイントは別のレストランで利用できるため、このアプリはユーザーに新しい飲食店を試してもらい、参加レストランに有機的で持続可能な方法で新しい顧客を獲得するよう促します。

それで、これはあなたにとって何を意味しますか？

モバイルを利用したロイヤルティプログラムをどのように活用できますか？

まず、顧客が購入に対してポイントを獲得する一方で、位置データの追跡に精通している場合は、何を、どのように、いつ、どこで購入するかについても説明しているという事実について考えることから始めます。顧客の生活を楽にするこの知識で何ができるでしょうか。

ギミックは注目を集めることができ、ゲームは興味を維持することができますが、ゴールドスタンダードは常に生活をより簡単で楽しいものにすることです。

飛び込む前に、モバイルリワードまたはロイヤルティプログラムがあなたに適していることを確認してください。

いくつかの欠点があります。マッキンゼーの調査では、報酬プログラムを提供している55の上場企業を評価しました。彼らは、忠誠心が忠誠心プログラムに投資しなかった企業とほぼ同じ速度またはわずかに遅い速度で成長することを発見しました。これらは大物であり、これらのデータは、初期段階または小規模な段階の企業では異なって見える可能性があることを覚えておいてください。

ロイヤルティプログラムは、何か新しいことを試すのに最適な場所です。

あなたが創造性と有用性の態度であなたの忠誠プログラムに近づく限り、あなたは間違って行く可能性はありません。アイデアを発展させて試してみて、何が起こるか見てみましょう。