マルチチャネルプロモーションキャンペーンが実際にどのように見えるか

公開: 2016-01-05

モバイルマーケティングの台頭とその強力なアウトリーチチャネルの配列は、マルチチャネルメッセージングとそれがブランドにとってどのように資産になり得るかについて多くの議論を引き起こしました。この種のキャンペーンが効果的であることは否定できません。オンボーディングキャンペーンで複数のチャネルを使用すると、単一のチャネルを介して送信されるキャンペーンのほぼ2倍の保持率が得られることが示されています。

マルチチャネル戦略は、オーディエンスの定着率を高め、他の方法では見逃していた顧客にリーチするための優れた方法ですが、開始することはマーケターにとって威圧的です。結局のところ、マルチチャネルキャンペーンを受け取ったことがない人もいれば、送信したこともありません。これらのさまざまなメッセージをどのように組み合わせることができるのか、そして顧客体験はどのようなものなのか疑問に思うのは自然なことです。

完全なマルチチャネルメッセージングキャンペーンがどのように見えるか、およびそれがどのように機能するかをよりよく理解できるように、サンプルキャンペーンをまとめました。このキャンペーンでは、3つの異なるメッセージングチャネルを使用して、PamperHerと呼ばれる女性を対象としたeコマースアプリの販売を促進します。始めましょう！

メッセージングチャネルとは何ですか？

この例では、最も一般的に使用される3つのモバイルメッセージングチャネルに焦点を当てます。

プッシュ通知：これらのメッセージは、短期間の緊急のアウトリーチに最適です。それらはモバイルデバイスの画面に直接ポップアップし、何か他のことをしている最中であっても注意を引き付けます。ただし、これは、プッシュ通知を使いすぎると、顧客を本当に苛立たせ、将来の通知をオプトアウトする可能性があることも意味します。したがって、プッシュ通知は慎重に使用することをお勧めします。
電子メール：おそらくすでにご存知のように、電子メールは、リッチコンテンツと詳細なメッセージを顧客に送信するための理想的なチャネルです。すべての顧客が自分のメールアドレスをあなたのブランドと共有することを選択するわけではありませんが、共有する顧客に連絡するための良い方法です。
アプリ内メッセージ：このアウトリーチタイプは、おそらく最も用途が広く、柔軟性があります。アプリ内メッセージは、シンプルさと直接性の点でプッシュ通知に似ていますが、リッチなアプリ内メッセージは、大きな画像とリッチコンテンツをサポートし、ルックアンドフィールでメールに近づけることができます。ただし、これらのメッセージはアプリを使用している顧客にのみ表示されるため、すでにブランドに関与している人々とのコミュニケーションに最も効果的です。

4番目のモバイルメッセージングチャネルであるニュースフィードカードがありますが、これは最新のチャネルであり、多くのマーケターはまだそれを快適に使用しています。ニュースフィードカードに関するブログ投稿で、それらが何であるか、およびそれらをどのように使用できるかについての詳細を確認してください。

プロモーションキャンペーン

PamperHerが4日間のセールを実施し、マルチチャネルメッセージングを使用して、オーディエンスにセールについて通知し、購入を促すことを検討していると想像してください。ターゲットオーディエンスにできるだけ効果的にリーチするには、各アウトリーチチャネルの長所を活用するプロモーションキャンペーンのメッセージングケイデンスを計画することが重要です。

メッセージ＃1：豊富なアプリ内メッセージ

豊富なアプリ内メッセージでキャンペーンを開くことで、セールの開始時にアプリで現在アクティブになっているすべての人だけでなく、セールが終了する前にアプリを開いた人にもリーチできます。これらの顧客は、実店舗で閲覧している人々のデジタル版に相当します。何も購入する保証はありませんが、アプリを開くことを選択したという単純な事実により、顧客があなたに開かれる可能性が高くなります。アウトリーチ。さらに、豊富なアプリ内メッセージは、単純なアプリ内メッセージよりも画像と大量のテキストをサポートするため、販売のメリットを説明し、説得力のある画像で強調するために使用するのに適したチャネルです。

メッセージ＃2：メール

次のステップは、販売を宣伝するパーソナライズされた電子メールを送信することです。アプリにアクセスしてアプリ内メッセージを見たが、まだ何も購入していない顧客には、ユーザープロファイルに含まれる情報を利用して、お気に入りのカテゴリのセール商品を強調するメールが届きます。一方、豊富なアプリ内メッセージを見たことがない顧客は、セールを発表し、含まれているものをレイアウトし、10％割引を宣伝するより簡単なメッセージを受け取ります。キャンペーンをパーソナライズし、メッセージのさまざまなバージョンを顧客のさまざまなセグメントにターゲティングすることで、エンゲージメントの低い顧客にセールとそのメリットの明確な説明を提供しながら、エンゲージメントの高い顧客をコンバージョンに近づけることができます。さらに、マーケティングメールでこの種のパーソナライズとセグメンテーションを使用すると、オープン率が760％も向上します。

メッセージ＃3：シンプルなアプリ内メッセージ

このシンプルなアプリ内メッセージは、リッチなアプリ内メッセージやメールを以前に表示したが、購入したことがない顧客にのみ表示されます。セールの詳細と提供されている割引についてはすでに通知されているため、このメッセージはプロモーション（および送料無料を投入してポットを甘くする機会）についての効果的なリマインダーとして役立ちます。

メッセージ＃4：プッシュ通知

販売が終わりに近づくと、PamperHerは最も直接的で緊急のメッセージングチャネルを使用して、顧客の最後の波をアプリの販売ページに誘導することができます。プッシュ通知を受け取った人がプロモーションに関する以前のメッセージを受け取った場合、彼らが受け取るプッシュは割引を15％に増やし、彼らがよく聞いている販売がほぼ終わったことに注意して購入するように促します。一方、受信者がキャンペーン内の他のメッセージを受信または確認していない場合、受信者が受け取るプッシュは、1日のフラッシュセールのようにプロモーションを発表し、15％の割引と送料無料を提供します。彼らがすぐに行動する限り。

持ち帰り

マルチチャネル戦略を実行することにより、PamperHerは、販売の対象となる人々に到達する可能性を高めます。しかし、それを超えて、マルチチャネルメッセージングは、PamperHerが顧客の行動に対応するプロモーションアウトリーチを作成するのにも役立ちます。従事する。

カスタマーエクスペリエンス

エンゲージメントのある顧客

PamperHerアプリを定期的に使用する人々は、販売に関連するマルチチャネルプロモーションキャンペーンを最大限に体験できます。アプリを開くと豊富なアプリ内メッセージが届き、フォローアップメール、シンプルなアプリ内メッセージのリマインダー、プッシュ通知が届きます。アウトリーチの連鎖は、購入するか、販売は終了します。

キャンペーンの過程で多くのメッセージを受信しますが、メールは1回とプッシュを1回だけ受信するため、アウトリーチの集中砲火に見舞われているように感じる可能性が低くなります。そして、彼らはすでに常連客であるため、セールとそれに関連する割引に関する情報を高く評価する可能性が高くなります。

不定期のお客様

これらの顧客はPamperHerアプリの使用に一貫性がないため、アプリ内メッセージで販売について知る可能性が低く、連絡を取りたい場合はメールやプッシュ通知を使用することが不可欠です。ただし、これらのチャネルを使いすぎると、頻繁に使用すると人々を苛立たせる可能性があるため（また、これらの顧客の一部はすでに失効している、または非アクティブである可能性があるため）、慎重に検討することは理にかなっています。プッシュの、将来それらに到達することを困難にします。

今何？

マルチチャネルメッセージングは、オーディエンスを大売り出しに引き込むための優れた方法ですが、モバイルでの長期的な成功は、単一のプロモーションキャンペーンからの大きな成果以上のものにかかっています。顧客との強力な関係を構築するには、顧客が一貫してブランドに関与するように促す方法を見つけることが重要です。結局、ダウンロード後3週間連続してアプリに関与する顧客の90％は、次の3週間保持されます。数ヶ月。そこにたどり着く方法の詳細については、顧客が定期的に関与するように動機付ける方法に関するブログ投稿を確認してください。