これまでブランドがなくなった場所

公開: 2021-02-07
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NASAのソーシャルメディアマーケティング戦略がなかったら、宇宙がどのように聞こえるかわからないかもしれません。

政府機関は、その社会的聴衆を監査した後、オーディオファンのファンのグループが組み込まれていることに気づきました。 NASAは、宇宙がどのように見えるかを示すために、この世のものとは思えない美しい写真を投稿することに夢中になっているようです。

NASAはすぐにそれを修正しました。

「私たちはこれらのオーディオリソースがあることに気づいたので、SoundCloudアカウントを立ち上げました」とNASAの副ソーシャルメディアマネージャーであるジェイソンタウンゼントは言います。 「私たちは、宇宙の音を愛するオーディオファンのまったく新しい聴衆とつながりました。」

これは、NASAのソーシャルメディアマーケティング活動が成功する理由の代表的な例です。 エージェンシーには、歴史的な使命からのコンテンツや今日行われている新しい発見など、協力するマーケティング資料の宝庫があります。 そして、最も重要なことは、NASAは再生可能なリソース、つまり好奇心を利用しているため、これらのリソースを共有する理由が常にあるということです。

「誰もが子供のような不思議を少しだけ持っています」とタウンゼントは説明します。 「そこにいるすべての人にその好奇心を見つけて、それを引き出すことができれば、私たちが話していることに興味を持っている聴衆と本当に関わることができます。」

NASAのマーケティングがまさにそれを行う方法は次のとおりです。

ニッチコミュニティへの地上管制

NASAについて何か面白いことを知りたいですか？ さて、NASAには興味深いことがたくさんあります。 しかし、これはソーシャルメディアマネージャーのアンテナを元気づけるかもしれません。NASAは政府機関でありブランドではないため、そのお金は納税者のポケットから出てくるため、実際にソーシャルポストを宣伝することはできません。

「その結果、ソーシャルメディアで行うことはすべて完全に有機的です」とTownsend氏は言います。 「有料のプロモーション、広告、スポンサー付きの投稿、流行のトピックへの支払いはありません。」

では、NASAは有料のプロモーションなしでどのようにエンゲージメントを強化するのでしょうか？ 彼らはソーシャルユーザーのニッチなコミュニティを利用します。 もちろん、個々の宇宙飛行士、ローバー、ミッションなど、500の異なるソーシャルアカウントを持つことは役に立ちます。

NASA MavenMissionTwitterソーシャルメディアマーケティングの例

「NASA​​には誰にとっても何かがあります」とタウンゼントは言います。「科学の教科書を変える大ヒットのミッションから、人々に個人的な影響を与えるものまで」。

NASAのソーシャルチームは、SoundCloudの立ち上げ時と同じように、人々が何に興味を持っているかを見つけて、適切なコンテンツを提供する必要があります。

「きれいな水は別の素晴らしい例です」と彼は付け加えます。 「私たちが宇宙用に開発した水ろ過システムは現在、世界中で使用されており、これらの技術を地球上で提供することで、多くのコミュニティを変えることができました。」

NASAは、ソーシャルメディアを使用して、これらのストーリーを地球人やそのようなテクノロジーに関心のある人々と共有することができます。

@Space_Station techを使用して地球上の水のろ過を改善する方法をご覧ください：https：//t.co/XgrCTq2bV4 #WorldWaterDay https://t.co/D9qpG0p6dm

— NASA（@NASA）2016年3月22日

「私たちがこれらのニッチなコミュニティとつながり、何が彼らを動かしているのかを見つけ、ニュース記事を共有し続けることができるような話はたくさんあります」とタウンゼントは言います。

母の日でも、NASAは、赤外線のためにバラのように見えるスピッツァー宇宙望遠鏡からの画像のように、アーカイブから何かを引き出すことができます。

母の日おめでとう！ @NASASpitzerによってキャプチャされたこの星間バラのように、あなたのお母さんにこの世のものとは違う何かを与えてください：https://t.co/1UQ5ISnUod pic.twitter.com/TjKbtb8Ohc

— NASA（@NASA）2017年5月14日

「私たちは、起こっている会話を見つけ、そこにいる他の聴衆とつながることに誇りを持っています」とタウンゼントは言います。 「私たちは常に、「現在到達していない次のオーディエンスは何ですか、そして彼らが興味を持つかもしれないものは何ですか？」と尋ねています。

無限にそしてソーシャルメディアを超えて

ソーシャルエンゲージメントは、ソーシャルメディアの外で停止する必要はありません。 そのため、NASAのマーケティングチームは、9年前から好調なNASAソーシャルイベントで、オフラインでソーシャルコミュニティに会うよう努めています。

「私たちはNASAへの扉を開きます」とNASAのデジタルエンゲージメントスペシャリストであるブルターニュブラウンは言います。 「私たちは、ミッションの舞台裏を見ることであれ、実際の打ち上げであれ、私たちの社会コミュニティに私たちの施設の1つに来るユニークな機会を与えます。」

たとえば、NASAは最初の#NoFilter NASA Socialを主催し、写真愛好家をルイジアナ州のMichoudAssemblyFacilityに招待しました。NASAはロケットを製造しています。 参加者は、人間を宇宙に運ぶオリオン宇宙船の圧力容器と、スペースローンチシステムのコンポーネントを構築するために使用される独自の機器の写真を撮る機会がありました。

@NASASocial #photowalkの初日のためにNASAのMichoud組立施設を見学する素晴らしい日明日が一日中写真を撮るのを待つことはできません！ #NASASocial pic.twitter.com/0yroDOCiAz

— Michael Schoenewies（@atomicplayboy）2018年8月16日

「FacebookやInstagramで写真や動画を見るだけでなく、これらを直接見て、プラットフォームとリアルタイムで共有できたため、ブランドアンバサダーになるきっかけになりました」とBrown氏は説明します。

NASA Socialsは、参加者が独自のソーシャルコンテンツやコミュニティを作成し続けるため、贈り続ける贈り物でもあります。 たとえば、訪問者はNASAの専門家とのインタビューのポッドキャスト、彼らの経験からのスケッチのオンラインストーリーブック、およびFacebookライブストリームを開始しました。

「人々は、私たちが思いもよらなかった方法で、私たちに代わってストーリーを共有するために彼らの創造性を利用しています」とブラウンは言います。 「これは、ドアを開けて日常的に何をしているのかを示すだけで大きな利益をもたらす、エンゲージメントにおける非常に強力な機会です。」

ヒューストン、私たちは問題を抱えています–そして私たちはそれを認めることができます

ソーシャルメディアのマーケティング担当者なら誰でも知っているように、宇宙探査会社であっても、インターネット上にあるのは太陽の光と星空だけではありません。 主要な組織からのリアルタイムの更新をプラットフォーム間で数百万人の人々と共有している場合、課題が発生します。

そのため、これらの障害に対処するためのプロセスと手順を用意することが重要です。

タウンゼントは、NASAのコミュニケーション担当副管理者であるボブジェイコブスから受け継がれた、ソーシャルコミュニケーションに関する3つの重要なルール（「これまでに学んだ中で最大の教訓」）を共有しました。

  1. あなた自身の悪い知らせを伝えなさい。 コミュニケーションに関しては、運転席に座りましょう。

  2. ニュース–良いか悪いか–年齢とともに良くなることはありません。 すぐに行動する。

  3. あなたがあなた自身の話をしなければ、他の誰かがそうするでしょう。

ここにテーマがあるようです：ソーシャルニュースは速くて徹底的であるため、あなたのストーリーを所有してください。 たとえば、NASAは最近、火星オポチュニティローバーの現実的な更新を提供することでこれを行いました。火星オポチュニティローバーは6月10日から沈黙しており、永久に失われるのではないかと心配しています。

晴れ渡った空は先にありますか？#Marsの世界的な嵐はピークに達しましたが、十分なほこりが落ち着くまでに数週間から数か月かかる可能性があります。

—スピリットアンドオッピー（@MarsRovers）2018年7月27日

これらの教訓に従うことにより、NASAは必要な情報を一般の人々と共有し、社会的な会話を管理し続けることができました。

宇宙が拡大するにつれて、NASAの社会的聴衆も拡大します

宇宙は拡大しており、NASAのソーシャルオーディエンスは、エージェンシーがニッチなコミュニティを活用し、ユーザーをオフラインで関与させ、Facebook、Twitch、Ustreamでのライブストリーミングなどの新しいコンテンツ形式を試し続けるにつれて成長しています。

彼らのソーシャルチームも成長するのに役立ちます。 タウンゼントが2012年に始まったとき、彼はNASAのソーシャルチームの2番目の人物でした。 現在、彼は5人のグループで働いており、それぞれが新しいアイデアとアウトリーチの機会に貢献しています。

「私は毎日ジェイソンに話している。『私にはアイデアがあります！ アイデアがあります！」とブラウンは言います。 「NASA​​は、社会的およびデジタルに関連する限界を押し上げるための自律性とリーダーシップの信頼と自信を持っている先進的な組織であるため、実際にそれらを探索するために一生を費やすことができます。」

宇宙の深さを探求し始めたばかりのように、NASAは、視聴者が増え続け、新しいプラットフォームが出現するにつれて、ソーシャルメディアでの可能性の表面をかじっただけです。

「それは私たちが本当に誇りに思っていることの1つです。常に視聴者を増やすことです」とタウンゼント氏は言います。 「私たちはすでに多くの宇宙愛好家をフォローしているので、私たちは常に話したい次の聴衆を見つけようとしています。ソーシャルメディアはその中で大きな役割を果たしています。」

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