Network Operations Center とその用途とは?

ネットワーク オペレーション センターは、基本的に、IT チームがネットワークのパフォーマンスを継続的に監視する中央の場所のようなものです。 NOC は、ネットワークの中断や障害に対する防御の最前線と考えることができます。

ネットワーク監視を使用すると、ほとんどの組織はネットワークを完全に可視化できるため、異常を検出し、問題が発生したときにそれを防止または解決するための措置をすぐに講じることができます。 NOC は、インフラストラクチャと機器、ワイヤレス システム、データベース、ネットワーク関連デバイス、ファイアウォール、電気通信、ダッシュボードなどを監視することを目的としています。

管理サービスには、カスタマー サポート コールの詳細な監視、ヘルプデスク チケット発行、カスタマー ネットワーク ツールの統合も含まれます。 これにより、NOC は、ポジティブなカスタマー エクスペリエンスを確実に提供する上で重要な役割を果たすことができます。

NOC は、社内で構築することも、オンプレミスやデータセンター内に何度も配置することもできます。 場合によっては、ネットワークとインフラストラクチャの監視と管理を専門とする外部組織にその機能をアウトソーシングすることもできます。 NOC 機能の設計に関係なく、スタッフは問題を発見し、迅速な意思決定を行う責任があります。

NOCの目的

NOC の第一の目標は、最適なネットワーク パフォーマンスと可用性を維持することです。 NOC は継続的なアップタイムを保証し、注意が必要な問題についてネットワークを監視するなど、多くの重要なアクティビティを管理します。

また、ネットワーク オペレーション センターは、ソフトウェアのインストール、トラブルシューティング、およびすべてのデバイスへの配布を含む、サーバー、ネットワーク、およびデバイスの管理を保証します。 NOC は、電源障害や通信回線の問題の管理を含むインシデント対応を保証します。 脅威分析を管理し、セキュリティ操作とともにツールの展開を支援するため、セキュリティが確保されます。

NOC は、バックアップとストレージ、データ管理、ファイアウォールと侵入防止システムの管理、ポリシーの施行、サービス レベル アグリーメント、フリーランサーの管理も保証します。 現在、ネットワークの管理とパフォーマンスの監視に取り組むのは困難です。 今日の組織は、世界中にまたがる複雑なネットワーク、在宅勤務の従業員、および膨大な数のデバイスを扱っています。

ネットワーク パフォーマンスに影響を与えるユーザー、Web サイト トラフィック、およびマルウェアの量が増えるため、問題の可能性はほぼどこからでも発生します。 小さな問題でも、生産性のダウンタイムや顧客のニーズを満たす能力につながる場合があります。

ネットワークの停止は収益に影響を与え、IT チームと組織の両方の評判に影響を与え、収益にも悪影響を及ぼします。 これを念頭に置いて、NOC はダウンタイムを防止するように設計されているため、避けられないインシデントが発生したときに顧客と内部エンド ユーザーが気付かないようになっています。

NOC ベスト プラクティス

効率的なネットワーク オペレーション センター チームは、幅広いベスト プラクティスを使用しています。 それらのいくつかを以下に示します。

• 通信回線、LAN/WANシステム、クラウドリソース、ファイアウォール、スイッチ、ルーター、VoIPシステムなど、さまざまな情報・ネットワークシステムを監視。
• すべてのインシデントにタイムリーに対応し、パフォーマンスの問題と機能停止を解決します。
• 適切な技術チームへのエスカレーションのためにいくつかの問題を分類します。
• 顧客のビジネス要件、運用上の影響、および組織のポリシーに従って、インシデントを認識、特定、および優先順位付けします。
• 標準的な会社のポリシーと手順に従ってアクションを文書化します。
• 多くのシステムのパフォーマンス レポートを収集し、将来の問題を予測するために上級職員に傾向を報告します。
• 内部および外部の技術チームと協力して、ナレッジベース記事を作成および更新します。
• 問題、修復、および機能停止について、顧客およびサードパーティのサービス プロバイダーに通知します。
• 基本的なシステム テストを実行し、運用タスクを完了します。
• 稼働時間の要件が高い運用設定で技術チームをサポートします。 さまざまなシフト スケジュールには、日中または夜間の時間も含まれる場合があります。

ネットワークのパフォーマンスに加えて、アプリケーションの可用性も重要です。 どちらも、企業とサービス プロバイダーのビジネス目標を推進することに重点を置いている必要があります。 アプリケーションをクラウドに移行することは、ネットワーク運用の重要な原動力であり、前進するにつれてアプリケーションの可用性とパフォーマンスにより多くの時間を割くことができます。

具体的には、ネットワーク運用チームは、内部および外部のネットワークとサービスがアプリケーションの可用性を妨げず、配信を加速するようにする必要があります。

NOC を検討する時期

必要に応じて、NOC を検討する必要があります。

1. ネットワークのダウンタイムを減らす

NOC 機能は、ネットワークのダウンタイムを最小限に抑える優れた方法であり、重要な日に特に役立ちます。 重要な時期にダウンタイムを経験する企業は、ダウンタイムのコストが高くなり、生産性の問題に直面する可能性があります。

ビジネスが時折のネットワーク ダウンタイムに劇的に悩まされることはないとしても、ハッカーは、すべての人が一貫したサポートを受けているわけではないことを知っていることを覚えておく必要があります。

ネットワーク機能を最大限に活用し、ハッカーを寄せ付けないように、ネットワーク セキュリティを常に高い状態に保ちます。

2. 支援の増加

社内の IT 部門がさらに支援を必要とする場合があります。 日常的に、完了しなければならないタスクが非常に多いため、企業は、低レベルのタスクの一部をサードパーティ企業に委託することで利益を得ることがよくあります。

ネットワークの監視は、ネットワークの正常性とセキュリティを確保するために重要なタスクであると考えているかもしれませんが、このタスクで社内の IT 部門のリソースを使い果たしないようにすることもできます。 これは、完了しなければならない重要な仕事が他にある場合はなおさらです。

ネットワーク オペレーション センターがネットワーク監視を処理する場合、社内の IT 部門は解放され、ネットワークのアップグレードや、将来使用する場合の配置など、他のプロジェクトを完了することができます。

3. 専門知識

ネットワーク オペレーション センターは、社内の IT サポートがほとんどまたはまったくない場合にも非常に役立ちます。 専任の IT スタッフがほとんどいない、または完全に担当していないと思われる場合は、ネットワークの管理を限られた知識しか持たない別の従業員に任せていることになります。

ネットワーク セキュリティを IT プロフェッショナルではない従業員に任せるというリスクを冒すと、あなたとあなたの会社が危険にさらされる可能性があります。 監視を NOC にアウトソーシングすると、社内の従業員の負担が軽減され、ネットワークが簡単に保護されます。

ネットワーク オペレーション センターのメリット

1. サイバー攻撃

ランサムウェアやフィッシングなどの一般的なサイバー攻撃は、事業運営や機密データのセキュリティに脅威をもたらします。 実際、これらの脅威を軽減するには、 Network Operations Centerが重要です。

NOC は、ネットワークを監視し、それに伴って発生する問題を迅速に解決するための、訓練を受けた IT プロフェッショナルの階層型システムです。 従業員は顧客サービスを提供するように訓練されています。つまり、問題は迅速に解決されるのではなく、専門的に解決されます。

2.迅速な解決

ヘルプ デスクでは、エンド ユーザーがヘルプ デスクに問い合わせるまで、非常に多くの問題が特定されない場合があります。 通常、エンドユーザーは手遅れになるまでサイバー脅威に気付かないため、これにより、サイバー脅威などのネットワークに関する問題が発生します。

一方、 NOC 機能は、攻撃の機会を得る前にサイバー脅威を特定するのに最適です。 ネットワークの問題を解決すると、ダウンタイムが短縮され、データがより適切に保護されます。

3.カスタマイズ

ネットワーク オペレーション センターは、ビジネスのニーズに合わせて製品をカスタマイズできます。 たとえば、NOC には、標準の営業時間外にセキュリティとプロアクティブなネットワーク監視を必要とする企業向けに、一貫したセキュリティ オプションがあります。

適切な NOC は、ネットワークが監視される時間帯、ネットワークにインストールされるセキュリティ ソフトウェアなど、会社向けに製品の一部をカスタマイズできます。

4. 内部 IT 支援

ビジネスに社内 IT 部門があり、従業員のサポート チケットの管理にサポートが必要な場合、NOC は限られた能力で部門と協力して作業負荷を軽減します。 これは、従業員のヘルプ要求を処理することによって機能します。

社内の IT チームのためにスペースを確保することで、 NOC 機能がインフラストラクチャのアップグレードや将来の計画などの他のプロジェクトを完了できるようになり、部門の生産性と効率が向上します。

5. ネットワーク稼働時間

NOC には、セキュリティを維持するだけにとどまらない目標があります。 もう 1 つの目的は、ネットワークのダウンタイムを最小限に抑えることです。 Network Operations Centerがアップタイムを保証する方法の 1 つは、常にデータをバックアップすることです。

ネットワークが停止した場合、一貫性のあるバックアップにより、データ損失を最小限に抑えてデータを迅速に復旧できます。 さらに、NOC は、ネットワークの問題をリモートで監視することにより、ネットワーク機能を改善するために変更および合理化する必要があるプロセスを見つけることができます。

たとえば、トラフィックのボトルネックを引き起こす過負荷のネットワーク サーバーを調整して、エンド ユーザー プロセスを高速化できます。 ネットワークのアップタイムにより、ビジネスの生産性が確保され、ネットワークのダウンタイムに関連するコストも回避できます。

6. 生産性の向上

NOC はさまざまなセキュリティ ソフトウェア プラットフォームを使用して、コンピューターとネットワークの問題に積極的に気づき、エンド ユーザーがネットワーク機能の低下に気付く前に問題に対処できる手順を実行します。

プロアクティブな監視と問題解決により、エンド ユーザーは多くのサポート チケットを作成する必要がなくなります。 これにより、エージェントとのチャットや問題が修正されるのを待つために費やされていた時間が解放されます。

7. 常時ネットワーク監視

NOC を使用すると、24 時間体制のネットワーク監視によるサポートの向上が期待できます。 相互接続された複雑なプラットフォームが、ネットワーク インフラストラクチャで発展しています。 エンジニアがネットワークを確認できるようにすることは、自動監視を使用するよりもはるかに優れています。

これらのエンジニアは、24 時間体制のサポートを提供するスキルを備えています。 彼らは常にネットワークを監視していますが、ある時点で、非効率的でコストがかかることが判明する可能性があります. NOC の実装は、価値をもたらし、熟練したスタッフだけでなく、機能障害や機能停止にも注意を払うことで、効率を高めます。

8. 即時対応

NOC プロバイダーを使用したネットワークのリモート監視により、企業はリモート スタッフが昼夜を問わずいつでもインシデントに対応できるようになります。 また、問題についてすぐに通知することもできます。

基本的に、NOC では、問題が発生した瞬間に企業に通知されます。 このようにして、問題に対処し、さまざまなチャネルを使用して管理することが容易になります。

9. 時間と労力の節約

IT 部門は、NOC を使用してビジネス開発の手順に集中できます。 多くの場合、多くの企業は IT 部門の能力を活用していません。

企業は、より多くのタスクから解放するためにアウトソーシングできる業務の実行にエネルギーを投資します。 このリスクの調査、情報の備蓄、およびアプリケーションの調査は、ネットワーク オペレーション センターに簡単にアウトソーシングできます。

これを行うことで、IT チームが NOC にアウトソーシングされていないより複雑なタスクに集中するための多くの時間を節約できます。 やってみると、多くの時間が節約され、それがあまりにも効果的であることがわかります。

基本的に、IT チームは、データの分析やネットワークの監視よりも、会社にとってより重要なことを自由に行うことができます。 これは、システムの日常的なメンテナンスではなく、重要性のために発生する問題に取り組むのに役立ちます。 最終的に、これは仕事の満足度と生産性を向上させます。彼らは平凡な仕事をしないからです。

10. 最新のインフラストラクチャ

インフラストラクチャは、優れたパフォーマンスを提供しながら高品質である必要があります。 NOC サービスのプロバイダーは、クライアントに最適なソリューションを提供するハードウェア、ソフトウェア、およびその他のツールの最新の利点を提供するため、利益を得ることができます。

NOC サービスのトップ プロバイダーの中には、最近、リアルタイムで管理し、オンデマンドでレポートを作成するソリューションの提供を開始したものもあります。 これにより、サービスの必要性がさらに高まりました。

結論

ネットワーク オペレーション センターは、組織のシステムとネットワークの保守を担当します。 また、アップタイムを最大化しながら、壊滅的な障害を防ぎます。 NOC には、テクノロジーの使用方法を理解しているスタッフが配置されている必要があり、適切なトレーニングと設備も備えている必要があります。

エンカプテクノは、これらの課題を効果的に解決するサービスを提供します。 今日の組織が直面する課題に対処するためにゼロから作成された、業界をリードするネットワーク監視および管理サービスのポートフォリオがあります。 私たちのサービスの詳細を知り、それらから利益を得るために連絡を取ってください。