オムニチャネル在庫管理：それは何であり、ベストプラクティス
公開: 2022-06-28
オムニチャネル在庫管理は、小売業界でよく使われる用語です。
しかし、それはどういう意味ですか、そしてそれはあなたの組織にどのように利益をもたらしますか？ さらに重要なことに、オムニチャネル在庫管理システムを実装するためのベストプラクティスは何ですか？
この記事では、これらすべてについて説明します。 最後に、オムニチャネル在庫管理と、それが収益にどのようにプラスの影響を与えるかを理解する必要があります。
オムニチャネル在庫管理とは何ですか？
オムニチャネル在庫管理は、ソーシャルメディア、eコマースプラットフォーム、実店舗など、複数の販売チャネルにわたって在庫を管理および調整する分野です。
優れたオムニチャネル在庫管理により、中央の場所からすべての販売チャネルにわたる在庫を追跡および管理できます。
これは、製品が店内、オンライン、またはサードパーティの市場を通じて販売されているかどうかにかかわらず、小売業者が在庫レベルをリアルタイムで把握できることを意味します。
オムニチャネル在庫管理を使用する企業
多くの企業がそのメリットを認識しており、オムニチャネル戦略を利用して競合他社に先んじています。
最も注目すべき例には、Amazon、Starbucks、Target、BestBuyなどがあります。
彼らが目にする利点は、顧客満足度の向上から売上と利益の増加にまで及びます。
オムニチャネルの在庫管理は、在庫切れを減らし、充填率を高め、在庫管理に関連するコストを削減することも示されています。
メリットは数多くあります。そのため、ますます多くの企業がオムニチャネル在庫管理ソリューションに目を向けています。
オムニチャネル在庫管理ソリューションのメリット
単一のチャネル全体で在庫を管理することは、十分に困難です。 複数のチャネルを追加すると、複雑さが指数関数的に増大します。
これらを手動で（紙やスプレッドシートを使用して）管理しようとするのは、ばか者の用事です。
一元化されたソリューションなしで各チャネルのデジタルダッシュボードを使用することさえ理想的ではありません。
必要なのは、すべての在庫データの「信頼できる唯一の情報源」として機能するソフトウェアソリューションです。
ソフトウェアソリューションを利用することで、次のようないくつかの重要な利点を活用できます。
- 在庫切れとバックオーダーの排除
- 顧客満足度の向上
- 運用コストの削減
- 収益と利益率の向上
オムニチャネル在庫管理システムはどのように機能しますか？
オムニチャネル在庫システムがどのように機能するかについて書いてください。
オムニチャネル在庫管理システムは、中央の場所からすべての販売チャネルにわたって在庫を追跡および管理することによって機能します。 これは、製品が店内、オンライン、またはサードパーティの市場を通じて販売されているかどうかにかかわらず、企業が在庫レベルをリアルタイムで可視化できることを意味します。
オムニチャネル小売とマルチチャネル小売の違い
オムニチャネル小売とマルチチャネル小売の違いについて書いてください。
オムニチャネルとマルチチャネルの小売は、どちらも複数のチャネルを介した販売の慣行を説明するために使用される用語です。 2つの主な違いは、オムニチャネル小売業者はすべてのチャネルにわたって在庫を管理するための統一された戦略を持っているのに対し、マルチチャネル小売業者は各チャネルを個別に管理することです。
現在、オンラインストア、実店舗、ソーシャルメディア販売など、商品を販売するマルチチャネルの方法を使用しているとします。それでは、それを行うこととオムニチャネルアプローチに切り替えることの違いは何ですか？
オムニチャネルをあなたとあなたの消費者にとってより良いものにする主なことは、各ステップが接続されていることです。 実際、すべてを統合することで、顧客は必要なものを簡単に入手できるようになります。
また、オムニチャネル小売アプローチを使用すると、はるかに統一された在庫システムを使用するため、多くのお金を節約できます。
さらに良いことに、顧客はオンラインで何かを購入しながら、それを店舗に返品できることを高く評価します。 しかし、もちろん、最初に克服しなければならない複数の障害と課題があります。
オムニチャネル在庫管理の障壁
あなたの会社のオムニチャネル管理システムを稼働させるのを妨げるものは何ですか？ 次のことを考慮してください。
（欠如）テクノロジー
オムニチャネルインベントリは、手作業では実行できないものです。 自動化されたテクノロジーソリューションを使用して、プロセスを合理化する必要があります。
SkuVaultのようなソリューションは、すべてのチャネル販売、ソフトウェア統合、出荷ラベル、および在庫データを1つのアクセス可能な場所に格納します。
切断されたサプライチェーンプロセス
オムニチャネル在庫システムが機能するには、サプライチェーン内のすべてのリンクが接続されている必要があります。 これには、ベンダー、メーカー、ロジスティクスプロバイダーなどが含まれます。
これらの関係者のいずれかが互換性のあるソフトウェアを使用していないか、相互に通信する方法がない場合、在庫管理システムにレンチが投げ込まれます。 幸いなことに、組み込みのサプライチェーン管理機能を提供するソフトウェアソリューションがたくさんあります。
たとえば、SkuVaultには、ベンダーとの関係をすべて1か所で追跡および管理する機能を提供するベンダー管理システム（VMS）が含まれています。
注文の不正確さ
可動部品が非常に多いため、すべてを追跡して精度を確保できるシステムを導入することが重要です。
在庫管理ソリューションを使用すると、すべてのチャネルで在庫レベルをリアルタイムで確認できるため、必要に応じて調整を行うことができます。
また、注文の履行や配送などのタスクを自動化して、エラーを減らします。 オムニチャネルの在庫管理は複雑なプロセスですが、ビジネスに大きな影響を与える可能性があります。
時間をかけてシステムを実装することで、顧客満足度を向上させ、運用コストを削減し、収益と利益率を高めることができます。
在庫の可視性の欠如
在庫レベルをリアルタイムで確認できない場合、それらを効果的に管理することは不可能です。 これは、オムニチャネル在庫管理システムを実装しようとするときに企業が直面する最大の課題の1つです。
在庫を把握できないと、製品を売り過ぎてしまうリスクがあり、顧客の怒りや売り上げの損失につながる可能性があります。
良いニュースは、必要な可視性を提供できるテクノロジーソリューションが利用できることです。 たとえば、SkuVaultは、すべてのチャネルにわたってリアルタイムの在庫追跡を提供するため、在庫があるものを常に把握できます。
在庫のための高いストレージコスト
処理センター内に、販売チャネルごとに専用の場所を用意することが不可欠です。
そうしないと、在庫切れになり、古い商品を片付ける必要が生じる可能性があります。 代わりに、ストレージスペースを適切に使用して、必要以上に在庫がないことを確認してください。
注文の追跡
各注文に何が入っているのか、在庫のどこから来たのか、どこに出荷する必要があるのかを正確に知る必要があります。 これは、在庫レベルを正確に追跡し、注文が正しく処理されていることを確認できる唯一の方法です。
幸いなことに、注文と在庫レベルを追跡するのに役立つソフトウェアソリューションがたくさんあります。たとえば、SkuVaultは、すべてのチャネルにわたってリアルタイムの在庫追跡を提供するため、在庫を常に把握できます。
また、注文をすべて1か所で追跡および管理する機能を提供する組み込みの注文管理システム（OMS）も含まれています。
オムニチャネル在庫管理のベストヒントとプラクティス
克服しなければならない課題のいくつかを見てきたので、オムニチャネル在庫管理システムの最良のヒントと実践のいくつかを見てみましょう。
あなたの本当の在庫レベルを知る
これを入手してください：米国の中小企業の43％は、在庫を追跡していません（または手動システムで追跡しています）。 43パーセント！
したがって、実際の在庫レベルを知るだけで、国内の小規模なeコマースビジネスのほぼ半分を上回ります。
真の在庫レベルを知るには、実店舗、eコマースサイト、マーケットプレイスなど、すべてのチャネルで在庫を把握する必要があります。
これを行う唯一の方法は、リアルタイムの在庫追跡を提供するテクノロジーソリューションを使用することです。 たとえば、SkuVaultを使用すると、すべてのチャネルで在庫レベルをリアルタイムで確認できるため、必要に応じて調整を行うことができます。
在庫を把握していないと、売り上げを失うことは言うまでもなく、製品を売り過ぎて顧客を怒らせる可能性があるため、これは非常に重要です。
店内返品を奨励する
店内での返品を奨励することは、全体的な利益の損失に非常に役立ちます。 結局のところ、顧客を店に連れて戻って返品することは、あなたのビジネスにいくつかの潜在的なボーナスをもたらします。
- あなたの顧客は彼らが店で欲しいものを見つけるかもしれません、あるいは購入するために新しいアイテムを発見するかもしれません。
- 顧客は、返送ラベルを印刷して出荷事業に行くのに時間を無駄にする必要はありません。 特に店内で欲しいものを見つけた場合、彼らはこの時間を節約できたことに感謝します。
- あなたは彼らの店内での買い物によって報われるだけでなく、あなたはまた輸送ラベルの支払いの費用でお金を節約するでしょう。 言い換えれば、それはお互いに有利です！
では、新しいものを購入せずに店内に商品を返品するとどうなりますか？ 問題ない！
誰かにお金を払って倉庫にスキャンしてオンラインで再出品するという費用のかかるプロセスを経ることなく、店舗で商品を販売することができます。
サプライチェーンを統合する
サプライチェーンを統合することで、商品が注文されてから店内や顧客の玄関先に到着するまで、旅のすべてのステップを確認できます。
このレベルの可視性により、アイテムを追跡できるため、アイテムがどこにあり、いつ到着すると予想されるかを常に把握できます。
また、発生する可能性のある潜在的な問題をすばやく特定できるため、それらを軽減するための手順を実行できます。
たとえば、アイテムが遅れる場合は、ウェブサイトやアプリをすばやく更新して、顧客が遅れを認識し、イライラすることがないようにすることができます。
サプライチェーンを統合すると、在庫レベルを可視化できるという追加の利点もあるため、必要な調整を行って、常に適切な量の在庫を手元に確保できます。
これは、需要が高く、アイテムが不足したくない休日など、ピーク時に特に重要です。
返品ポリシーを最適化する
オムニチャネル在庫管理のもう1つの方法は、返品ポリシーを改善することです。 返品ポリシーは、明確、簡潔、そして理解しやすいものでなければなりません。 また、製品、チャネル、および顧客に応じてさまざまなオプションを提供できるように、柔軟性が必要です。
たとえば、オンラインで購入した商品には無料の返品を提供したいが、店頭で購入した商品には返品手数料を請求したい場合があります。
また、ストアクレジット、交換、払い戻しなど、さまざまな返品オプションの提供を検討する必要があります。 また、返品ポリシーを顧客に明確に伝えて、顧客が何を期待できるかを理解できるようにしてください。
もちろん、利益を争うことはあなたのビジネスにいくらかのお金を要します。 しかし、しっかりした返品ポリシーがないと、さらに影響を受ける可能性があります。
ほとんどの買い物客は、わかりやすい返品ポリシーが提示されれば、どこかでより頻繁に買い物をすることをいとわないでしょう。
顧客満足計画を立てる
オムニチャネル在庫管理でビジネスを成功に導くもう1つの方法は、顧客満足度計画を作成することです。 これには、顧客の苦情や質問を追跡して対応するためのシステムの作成が含まれます。
顧客満足度計画を作成することは、あなたが彼らの経験を気にかけていること、そして何かがうまくいかない場合にあなたが物事を正しくすることにコミットしていることを顧客に示します。
顧客満足度計画の作成は複雑である必要はありません。 ただし、ビジネスに合わせて調整し、次の要素を含める必要があります。
- 顧客の苦情や質問を追跡するためのシステム
- 返品と交換をどのように処理するかについての計画
- 顧客のフィードバックに対応するためのプロセス
- 明確で、簡潔で、理解しやすい返品ポリシー
覚えておいてください：あなたの顧客を満足させることは小売業の最も重要なルールの1つです。 そうすることで、あなたの会社についての情報を広めるリピーターが生まれます。
複数の場所にまたがって在庫をストックする
オンライン小売の初期には、すべての在庫を1か所に保管するだけで十分でした。 しかし、ビジネスが回復するにつれて、特に多くの製品を扱っている場合、これが物事を行うための最も効率的な方法ではないことにすぐに気づきました。
今日、企業が在庫を複数の場所に分散させることは非常に一般的です。 この方法にはいくつかの利点があります。 第一に、それはあなたがあなたの製品をあなたの顧客ベースに近づけることを可能にし、それは輸送時間に役立つことができます。 次に、倉庫の1つに問題（天気の問題など）が発生した場合に備えて、バッファーを提供します。
そして最後に、生鮮食品を扱っている場合は、バックアップ計画を立てておくことをお勧めします。 たとえば、ある場所の在庫がない場合、別の場所から商品をすばやく送信して、顧客を満足させることができます。
オムニチャネル在庫管理ソリューションの実装にはどのくらい時間がかかりますか？
オムニチャネル在庫管理ソリューションの実装にかかる時間は、ビジネスの規模と複雑さによって異なります。 ただし、ほとんどの企業は、数か月以内に稼働することを期待できます。
より迅速な解決策を探している場合は、開始するためにいくつかのことを行うことができます。 まず、現在の在庫レベルと製品の場所の在庫を調べます。 このステップは、オムニチャネル戦略を作成するための良い出発点になります。
このトピックの詳細については、在庫の物理的なカウントに関する投稿を確認してください。
次に、顧客があなたのビジネスとどのように相互作用するかについて考え始めます。 たとえば、オンラインで購入して店舗で受け取ることができるようにしますか？ または、オンラインで購入して商品をドアに発送できる、よりシームレスなエクスペリエンスを提供したいですか？
目標を十分に理解したら、目標を達成するのに役立つソリューションを探し始めることができます。 そこにはいくつかの優れたオプションがありますので、時間をかけてあなたのビジネスに適したものを見つけてください。
内訳：オムニチャネル在庫管理
要約すると、オムニチャネル在庫管理は、企業が複数のチャネルにわたって在庫を管理できるようにするシステムです。
このタイプのシステムは、製品を顧客ベースに近づけることができ、倉庫の1つで問題が発生した場合に備えてバッファーを提供するため、企業にとって非常に有益です。
さらに、オムニチャネル在庫管理は、企業が顧客のニーズとウォンツをよりよく理解するのに役立ちます。 オムニチャネル在庫管理ソリューションの実装には時間がかかる場合がありますが、長期的にはそれだけの価値があります。
SkuVaultが今日のオムニチャネル在庫管理でビジネスを支援しましょう
在庫管理の改善を検討している場合は、オムニチャネルソリューションが最適です。 そして、あなたのビジネスがいくつかの商取引チャネルを管理する方法を理解していない場合、SkuVaultはあなたが今日始めるのを助けることができます。
SkuVaultの統合により、複数のオンライン販売チャネル間で在庫データを同期できるため、ビジネスの成長に必要な注文処理の効率が向上します。
包括的な自動化や一元化された在庫同期など、SkuVaultの堅牢な組み込み機能スイートは、企業がすべてのチャネルと市場にわたって在庫をより適切に管理するのに役立ちます。
質問がありますか？
SkuVaultがどのようにビジネスを向上させることができるかについてもっと知りたい場合は、（502）795-5491までご連絡ください。 または、ライブデモをスケジュールして、当社のソフトウェアがビジネスを次のレベルに引き上げるのにどのように役立つかについて詳しく知ることができます。 私たちのチームはあなたが持っているかもしれないどんな質問にも喜んで答えます！