オムニチャネルとマルチチャネルマーケティング–違いは何ですか

デジタルの世界は、クロスチャネルインターネット広告によって導かれる道をすでに進んでいます。 ただし、オムニチャネルマーケティングに向けて一貫して発展しているため、これは最終段階ではありません。 マーケティングキャンペーンの全世界は、チャネルの「多様性」だけに頼るのをやめ、より包括的なソリューションであるチャネルの「包括性」に目を向けました。

オムニチャネル広告とは何ですか？オムニチャネルマーケティングとは何ですか？ これらの概念は同じ意味で使用できますか、それともさまざまなマーケティング戦略に適していますか？ ここから、オムニチャネル広告とマルチチャネル広告の違いを特定するために、これらの新時代の定義を詳しく見ていきましょう。

2つの主な違いのいくつか

マルチチャネルとオムニチャネルの概念は互換性があると見なされる場合がありますが、3つの重要な違いがあります。

チャネル使用率

マルチチャネルアプローチにより、マーケターは、マーケティング戦略に関与する多数のチャネルを介してターゲットクライアントに到達し、顧客エンゲージメントを向上させることができます。 マーケティングにおけるマルチチャネル戦略は、ウェブサイト、印刷広告、モバイルアプリ、ソーシャルメディアなど、ユーザーエンゲージメントを向上させるために複数のチャネルが使用されることを意味します。 ただし、選択したチャネルを通じて顧客にリーチすることは、必ずしも顧客に購入を促す（または他の方法で召喚状に応答する）ことを意味するわけではありません。

マルチチャネルマーケティングは、広告主がユーザーに対応するためにさまざまなチャネルを使用することを意味します。 一方、この場合、広告メッセージはチャネル間で同じルックアンドフィールである必要はありません。 ユーザーデータはチャネル間で送信されず、単一の統合システムで処理されません（ユーザーの操作を分析し、それらに関するデータを収集します）。

あるいは、オムニチャネルは、正確なターゲティングに必要なオンラインユーザーアクティビティやその他の貴重なデータバイトに関するデータを収集するのと同じように、チャネル全体で顧客が同じブランドエクスペリエンスを利用できるようにすることにも重点を置いています。 統計によると、オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス戦略を実施している企業は、平均して89％の顧客を維持していますが、強力なオムニチャネル戦略を採用していない企業のユーザー維持率は33％です。

エンゲージメントの質

オムニチャネルマーケティングとマルチチャネル広告のアプローチはどちらも顧客体験の向上を目的としていますが、要点は、この体験を優れたものにしたいのか、それとも優れたものにしたいのかということです。 何十ものコンテンツ（またはWeb全体の広告）は、顧客のニーズに共鳴しない限り、付加価値をもたらしません。 この無数のデジタルチャネルでは、印象が失われる可能性が常に微妙にあります。 可能な限り受け入れること、つまりマルチチャネルを採用することは、顧客がいる場所に確実に到達するための唯一の方法のようです。 オムニチャネルアプローチは、上記の結果を防ぐことを目的としています。

オムニチャネル指向の企業は、すべての内部プロセスが全体として機能していることを確認し、複数のチャネルを通じて一貫したブランド戦略をシームレスに実装します。 クロスチャネルキャンペーンは、クロスデバイスキャンペーンとも呼ばれます。 これは、広告主が問題を解決するためにさまざまなデバイスをターゲットにしていることを意味します。たとえば、ユーザーがモバイルアプリで見つける必要のあるプロモーションコードを特徴とするプロモーションビデオを使用して、プログラマティックTVを介して広告キャンペーンを放送します。

費やした努力

マルチチャネルマーケティングは、顧客体験の向上のためにチャネル開発に依存しています。 逆に、オムニチャネルマーケティングでは、広告配信は効率的なターゲティングにも依存するため、チャネル数に焦点を当てる必要はありません。 オムニチャネルキャンペーンの究極の優先事項は、顧客体験を楽にすることです。 カスタマージャーニーのどの時点でユーザーが問題を抱えているかを予測し、事前に排除することが容易になります。 オムニチャネルマーケティングが正しく行われていれば、価値のあるターゲティング指標を使用してマーケティングキャンペーンをさらに最適化できます。

取り組みについて話すとき、クライアントとのコミュニケーションは単一の統合システムを介して行われるため、オムニチャネルマーケティングはマルチチャネルほどそれらを必要としません。 たとえば、顧客は個人アカウントを作成し、割引カードを取得してから、カード番号を使用してオンラインとオフラインの両方で取引を行います。 顧客情報は、オムニチャネルマーケティングシステムのコンポーネント間で常に同期および受け渡されています。

オムニチャネルとマルチチャネル：それぞれをいつ使用するか？

モノチャンネルの買い物客の時代は終わりました。 あなたのブランドに精通するために、顧客は複数のチャネルから情報を収集することを好みます。 マルチチャネルマーケティングとオムニチャネルマーケティングは、堅実な顧客エンゲージメントを維持することを目的として、すべてのチャネル、プラットフォーム、および方法にわたって単一のブランド戦略を実行しています。 このため、ブランディングの成果を高めたいと考えている企業の大多数は、現在マルチチャネル広告を実践しています。

オムニチャネルとマルチチャネルのマ​​ーケティングのジレンマは、目的を考えれば、実際にはまったくジレンマではありません。 マルチチャネル広告は、ブランドの人口統計が狭く、1つのツールでは強力な連絡を確立するのに十分でない場合に実装できます。

たとえば、テレビ広告はリーチを提供しますが、正確なターゲティングを提供しません。 この場合、広告プラットフォームなどのデジタルツールは、接触の頻度を増やすことなく、ブランドが適切なオーディエンスとのコミュニケーションを構築するのに役立ちます。 その結果、タスクを解決するためにこれらのチャネルを組み合わせる必要がある場合があります。1つのメッセージをテレビ、デジタル広告、プロモーションWebサイト、ソーシャルネットワーク、およびオフラインイベントを介してブロードキャストできます。

オムニチャネルマーケティング：その仕組みを簡単に垣間見る

マーケティング戦略が作成されたら、次のステップは、可能なすべてのチャネルとプラットフォームを介してそれを実装し、顧客があなたのブランドと対話できるようにすることです。 チャネルは、Webサイト、ソーシャルメディア、モバイルアプリ、電子メール、印刷広告などです。ここで最初の落とし穴が発生する可能性があります。すべてのチャネルは、異なるマルチチャネル戦略を使用して個別に管理される可能性があります。

明らかに、顧客ごとに収集されたデータを管理、分析、および理解するには、はるかに多くのソフトウェア、ツール、および自動化されたプラットフォームが必要です。 全体的なユーザーエクスペリエンスを維持するには、すべての部門を調整する必要があります。 そうしないと、混乱、無駄な予算、顧客満足度の低下につながります。 クロスチャネル広告技術機能は、企業が最初に採用する必要があるものです。 これは、各チャネルが残りのチャネルとデータを同期することを確認する必要があることを意味します。 つまり、それらはすべて「協力して」、共通の目標を達成するために努力しています。

「オムニ」は音節のランダムな組み合わせではありません。 大企業は、潜在的な顧客にブランドメッセージを複数回配信する必要があります。 これは、時間、場所、およびその他のターゲティングオプションが一貫している必要があることを意味します。 オムニチャネルマーケティングは、マルチショッパーの新しい考え方に理想的に適合します。 クライアントは、決定を下す前に、複数のチャネル（オンラインとオフラインの両方）を調査することを好みます。

このアプローチにより、マルチチャネルアプローチとタッチポイントの全範囲を使用して、ユーザーの行動のあらゆる側面をシームレスに追跡できます。 これにより、お客様は統合された長期的なエクスペリエンスを利用できます。 これらのシナリオは、広告の重要な側面になります。すべてのチャネルが相互接続され、1つとして存在します。 以下に、単純なオムニチャネルとマルチチャネルのマ​​ーケティングの比較を示します。

オムニチャネルおよびマルチチャネル広告の未来

調査によると、店舗での購入のほぼ50％はウェブ上で行われています。 さらに、この傾向は2022年末までに58％増加すると予測されています。サイロ化されたマルチチャネル通信と比較すると、オムニチャネル広告は、プラットフォームとチャネル間のシームレスなメッセージ配信に基づく戦略的でまとまりのあるアプローチです。 これは、オムニチャネル小売が近い将来に繁栄することを意味します。

詳細なユーザー行動統計の膨大な配列が単一のデータベースに収集されます。 したがって、ビジネスの将来の方向性を予測し、適切な目標を設定することが容易になります。 顧客に影響を与える方法と時期を知ることは、最終的にはより良いターゲティングとより高いコンバージョン率につながります。 企業が顧客から収集するすべての情報は、統一されたユーザープロファイルを作成し、それに応じてメッセージングをパーソナライズするのに役立ちます。

オムニチャネルマーケティングのツールとしてのオムニチャネル広告

モバイル、アプリ内、デスクトップの広告メディアを含むすべてのプログラマティック広告チャネルをサポートし、画面全体で統一されたエクスペリエンスを提供するDSPプログラマティックプラットフォームを使用して、いくつかの簡単な手順で完璧なオムニチャネル広告キャンペーンの作成を開始できます。

オムニチャネル広告DSPは、基本的なソリューションと簡単に区別できます。 このようなDSPプラットフォームは通常、オムニチャネルキャンペーンの実行に必要な多くの要素（マルチチャネル広告フォーマット、リアルタイム最適化ツール、インサイト生成）を備えています。 このようなプラットフォームにより、広告主は広告スペースを自動的かつリアルタイムで購入できます。

また、フルスタックオムニチャネルプラットフォームには、ユーザーデータの取り込み、配置、セグメント構築を自動化するDMPやCDPなどの補足ツールが含まれています。 特に、多数の顧客セグメントに対応しなければならないオムニチャネル小売企業にとっては価値があります。

シングル広告とオムニチャネル広告：ブランドは何を選択しますか？

オムニチャネルマーケティング戦略とは何ですか？ オムニチャネル広告戦略の作成を開始する前に、オムニチャネルとマルチチャネルのアプローチは反対のエンティティではないことを理解することが重要です。 オムニチャネルとマルチチャネルの広告競争はありません。 したがって、それらを比較することはあまり意味がありません。 オムニチャネルエクスペリエンスは、結果としてマルチチャネルエクスペリエンスを継続するものですが、デジタルマーケティングのライフサイクル全体に向けて、より幅広く洗練されたアプローチを採用しています。 すでに採用している場合は、おめでとうございます。これからは、全体像に焦点を当てることができます。

マルチチャネルアプローチに関して言えば、大きなボーナスは、複数のチャネルにわたって常に新しい配信を構築していることです。 ただし、これらのチャネルが全体的なエクスペリエンスの作成のために結合されていない場合も、重大な欠点になる可能性があります。

オムニチャネル広告の唯一の欠点は、中小企業の内部リソースまたは必要なツールの不足である可能性があります。 ただし、この不足は、広告主がオムニチャネルDSPに移行するときに解決します。 このようなソフトウェアは、広告キャンペーンの実行に必要な広告予算以外の投資を必要としません。 ターゲティングに必要なすべてのメディアチャネルと顧客データは、システムですでに利用可能です。

あなたのブランドに適切な戦略を選択する方法は？

ご覧のとおり、戦略は、使用されるチャネルの数、それらの統合の程度、ユーザーデータの蓄積、および同期によって異なる場合があります。 オンライン広告またはリターゲティングキャンペーンのマーケティング担当者またはメディア購入者として何を選びますか？ ターゲットオーディエンスの特性とマーケティング戦略の目的によって異なります。

新しい販売チャネルを作成することが目標である場合、チャネル間のコミュニケーションは試す価値があります。 異種または複雑なオーディエンスセグメントの広告キャンペーンには、オムニチャネル戦略が必要です。 この場合、広告配信にプログラマティック購入ツールを適用できます。 プログラムで購入すると、ユーザーがいる適切なメディアのみを狙うことができます（ターゲティング機能のおかげで）。 キャンペーンフローの任意の時点で、キャンペーン、オンライン広告のルックアンドフィール、入札単価、人口統計の特性、予算、その他のパラメータを構成および調整できます。

逆に、視聴者が非常に広い場合は、マルチチャネル戦略も効果的に機能します。 同時に、動画またはディスプレイ広告（広告指標）でどのようなタスクを実行しようとしているのか、ターゲットオーディエンスは誰なのか、どのチャネルを通じて、どのコンテンツを消費しているのかを理解することが重要です。 この場合、広告ネットワークまたはDSPなどの広告プラットフォームを使用すると、広告スペースの購入、キャンペーン管理、アトリビューション、およびクロスプラットフォームメッセージ配信の整理も簡単になります。

いくつのチャネルを選択しますか？

基本原則は、「過剰にする余裕はないが、不足する余裕はない」と定式化できます。つまり、最も重要なタスクは、正しいチャネルの優先順位付けに要約されます。 たとえば、広告の傾向を追跡することは確かに良い習慣ですが、チャネルの選択は、ターゲットオーディエンスが好むチャネルに基づいている必要があります。

たとえば、団塊の世代向けのキャンペーンを開始する場合、デスクトップ広告の在庫に焦点を当てることができます。 ミレニアルメディアは、主にモバイルサイトとアプリに基づいています。 ジェネレーションZに広告を出すときは、Facebook、Twitter、Instagramなどのソーシャルプラットフォームに直接連絡できることを忘れないことが重要です。 3つのオンラインメディアプラットフォームすべてを採用することは理にかなっています。 すべてのZ世代/ミレニアル世代がこれらすべてのソーシャルネットワークにアカウントを持っているわけではないため、アカウントを採用しないと、潜在的な顧客を逃してしまう可能性があります。 同時に、テレビなどの他のチャネルを接続することはあまり意味がありません。何らかの方法で、ターゲット顧客のほとんどは、これら3つの人気のソーシャルメディアチャネルの間に散在しています。

オムニチャネルキャンペーンをあなたの側で機能させる

インスタント機械学習の高度な分析とともに広告へのオムニチャネルアプローチは、広告主がユーザーのライフサイクルを解釈し、それに応じて戦略を強化するのに役立ちます。 プログラマティックに基づく広告ソリューションを活用して、選択したターゲティング基準、予算設定、頻度に厳密に対応するインプレッションに入札します。 このように、広告主として、あなたは過剰支出を避け、あなたの広告キャンペーンが関連性があり効果的であることを保証します。

より良い顧客体験に向けて飛躍するには、適切な広告技術が必要です。 オムニチャネルマーケティング機能はSmartyAdsプログラマティックソリューションに組み込まれており、その1つがSmartyAdsオムニチャネルDSPです。 SmartyAdsオムニチャネルDSPは、広告主に最高のプレミアムグローバルデスクトップ、モバイル、アプリ内トラフィックへの即時アクセスを提供し、業種やチャネル全体ですべての広告フォーマットを配信するのに役立ちます。 このソリューションは、効果的なオムニチャネル広告体験のために、高品質のトラフィックと組み合わせた100％自動化されたメディア購入プロセスを可能にします。 豊富なターゲティングオプションとさまざまなカスタム設定のおかげで、広告主は実店舗で特別オファーを宣伝したり、割引についてユーザーに通知したりできます。

最後の言葉

あなたの顧客は何を望んでいますか？ 彼らはあなたのブランドが彼らの苦痛、ニーズ、価値観を完全に理解し、適切な時間とチャネルで彼らと関わり合うことを望んでいます。 この究極のニーズは、マルチチャネルおよびオムニチャネルの広告およびマーケティングアプローチを生み出しました。 どちらにも相違点と類似点がありますが、どちらの基本的な考え方も、広告が見過ごされる可能性を排除するために、すべてのメディアとデバイスでターゲットオーディエンスにリーチすることです。 これは、そのような機能を搭載したプログラマティック広告ソリューションを選択した場合に実現できます。

オムニチャネルのデマンドサイドプラットフォームを使用すると、費用対効果が高く効率的な広告キャンペーンを作成し、広告のROIを高め、インパクトのあるオムニチャネルキャンペーンに貢献する最高品質のトラフィックを購入できます。 プログラマティック広告の無限の機会のおかげで、マーケターはアプリベースのキャンペーンも簡単に作成でき、高度にパーソナライズされたメッセージがリアルタイムで適切なオーディエンスに確実に届くようになります。

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