オムニチャネル マーケティング – 利点、戦略、傾向、および例

オムニチャネル マーケティングとは、ターゲット ユーザーがいる場所で製品やサービスを宣伝する手法です。 この戦略により、ブランドは視聴者がさまざまなチャネルでどのように行動しているかを分析し、それに応じてコンテンツを戦略化します。

統計によると、人々は意思決定を行う前に、約 6 ～ 8 つのタッチポイントとやり取りしています。

したがって、ユーザーに一貫してコンテンツを提供することは、影響を与え、ユーザーの好みに影響を与えるために不可欠です。 ブランドは、コンテンツをパーソナライズし、複数のチャネルに広める必要があります。

これが、マーケティング シナリオ全体におけるオムニチャネル マーケティングの出番です。 これは結果重視の顧客中心のマーケティング戦略であり、ブランドが顧客と正確にやり取りできるようにします。 また、製品の発見からコンバージョンまで一貫したユーザー エクスペリエンスを提供します。

読み続けて、オムニチャネル マーケティング、その例、戦略、トレンド、およびビジネスを成長させて多くの見込み客にリーチすることの影響力について学びましょう。 始めましょう。

オムニチャネルマーケティングとは？

これは、複数のチャネル、プラットフォーム、デバイス、およびマーケティング タッチポイントにわたってブランドの製品とサービスを宣伝し、シームレスなユーザー エクスペリエンスを提供するプロセスです。

オムニチャネル マーケティングにより、ブランドは認知度をスマートに広げます。 ユーザーの行動を分析し、ユーザーの居場所を正確に伝えます。 ユーザーがブランドに簡単にアクセスできるようにします。 このタイプのマーケティングは、ターゲットオーディエンスがどこにいても自分自身を利用可能にし、アクセスできるようにすることです.

オムニチャネル マーケティングにより、ブランドは熾烈な競争を繰り広げることができます。 ユーザーは、さまざまなチャネルでブランドとやり取りするオプションがあり、このアプローチにより、ブランドは関連するプラットフォームで大量の見込み客にリーチできます。

提供されるいくつかの重要な要素は、一貫したブランド生成コンテンツ、顧客の行動に基づくパーソナライズされたコンテンツ、および潜在的な顧客に影響を与えるユーザー生成コンテンツです。 オムニチャネルを使用すると、ビルボード、バナーなどのオフライン広告、および Web サイト/アプリケーション、ソーシャル メディアなどのオンライン広告など、さまざまなプラットフォームでブランドを売り込むことができます。

提案の読み取り –ユーザー生成コンテンツのマーケティング KPI

実際に店舗にいる間に、オファーや割引に関するテキスト メッセージを受け取ったことがありますか? まさにオムニチャネルマーケティングです。

オムニチャネル vs マルチチャネル マーケティング

人々は、マルチチャネル マーケティングとオムニチャネル マーケティングを混同することがよくあります。 マルチチャネル マーケティング ブランドでは、主な焦点は会社にあり、さまざまなプラットフォームに同様のメッセージを広めますが、オムニチャネル戦略はより顧客中心であり、顧客の行動に従ってメッセージを送信して、シームレスなエクスペリエンスを提供します。

マルチチャネル マーケティングでは、ブランドはさまざまなチャネルで一貫した一般的なメッセージを表示することに重点を置いていますが、オムニチャネル マーケティングでは、まず顧客の行動を理解して分析し、さまざまなチャネルでの行動に沿ったブランドに関するパーソナライズされた特定の情報を提供します。

オムニチャネル マーケティングとは、複数のプラットフォーム、チャネル、デバイスでマーケティング キャンペーンを活用して、ダイナミックなオーディエンスにビジネスを宣伝する手法です。 多数の目的にわたって、シームレスで中断のないインタラクティブな体験を提供します。

オムニチャネル マーケティングの利点

「オムニチャネル マーケティングでしか実現できないレベルのパーソナライゼーションがあります。 この関連性を提供すると、顧客の反応が良くなり、より多く購入して、より頻繁に戻ってくるようになります。」

リティス・ローリス

オムニチャネル マーケティングの最大の利点は、その関連性です。 それはブランドだけでなく、顧客にも関連しています。 いくつかの利点を詳しく見てみましょう。

エンゲージメントを高め、ブランドとユーザーの関係を構築する

オムニチャネル マーケティングは、使用するさまざまなプラットフォームではなく、さまざまなデバイスでの個人の行動に焦点を当てています。 このようにして、顧客はパーソナライズされたユーザー中心の購入体験を得ることができます。 マーケティング担当者として、適切なプラットフォームで適切なオーディエンスにブランドを紹介すると、ブランド内での信頼感が自動的に高まります。 ブランドではなく顧客に焦点を当てることで、売上を伸ばし、維持率を向上させます。

ブランド価値を高める

オンラインとオフラインのすべてのチャネルにわたってシームレスで統一された戦略を策定して、ブランド アイデンティティを紹介し、ブランドの評判を高めます。 ブランドは、コア ユーザーのニーズと価値に集中できます。 ビジネスガイドラインに一致する方法で、より大きな見込み客を強調します。 各チャネルに焦点を当てることで、より包括的なブランド価値を提供し、ロイヤルティを高めます。

顧客の獲得と維持を容易にします

オムニチャネル マーケティングは、ユーザーが多数のマーケティング タッチポイントでブランドと対話するように動機付けます。 シンプルなコンテンツ戦略は、収益を生み出すのに役立つユーザー ジャーニーのあらゆる段階でエンゲージメントを高めます。 統計によると、複数のチャネルでやり取りするユーザーは、価値が 30% 高いことが判明しています。

たとえば、ユーザーが Google であなたのブランドを見つけて、あなたのウェブサイトの投稿にアクセスし、Instagram の投稿の一部を高く評価したり、フォローしたりしたとします。 すべてのプラットフォームで自分自身を紹介することで、顧客は慣れ親しんだブランドで再び購入する傾向があるため、ロイヤルティも構築されます. リピート ユーザーは、顧客ベース全体のごく一部をカバーしているにもかかわらず、収益の最大 40% を生み出しています。

ユーザーの注意を引く

ユーザー エンゲージメントを追跡することで、ブランドは顧客が何を求めているかをよりよく理解できます。 これにより、一歩先を行くことができ、ユーザーの問題に対するソリューションを即座に提供できます。 顧客が支援を必要とする場所と時期、および購入者がさまざまなチャネルをどのように移動するかを認識することは非常に重要です。 さまざまなチャネルでの顧客の行動に基づいてデータをカスタマイズし、ターゲットを絞ったマーケティング戦略を構築して、マーケティング費用を最適な方法で活用できます。

また読む –顧客エンゲージメント戦略

オムニチャネル マーケティングで効果的な戦略を構築するには?

このタイプのマーケティングは、あらゆる種類のビジネスに有益です。 成長中のスタートアップから有名な e コマースまで、マーケターはオムニチャネル マーケティングをよりよく理解するようになっています。 マーケティング担当者のなんと 67% が、ブランドにとって重要であると考えています。

ターゲットオーディエンスを理解する

オーディエンスを理解することは、オムニチャネル マーケティングの最も重要な部分の 1 つです。 顧客についてできる限り多くのことを知り、情報をキュレートして分析することでさらに先へ進む必要があります。 その後、あらゆる段階でソリューションを提供することで、彼らの行動を追跡し、Web サイトや他のチャネルに反映させることができます。

クイズやアンケートを利用して、ユーザーが最も望んでいるものを理解できます。 ユーザーの好みを認識することで、より優れたシームレスな購入体験を提供できます。

オーディエンスセグメンテーションに焦点を当てる

以下に基づいてオーディエンスをセグメント化できます。

行動:買い物をする頻度、最後にブランドから何かを購入したのはいつか、カスタマー ジャーニーのどの位置にいるのか。

ユーザーデータ:人口統計、場所、年齢、性別、嗜好、支出、収入、およびお客様が時間をかけて収集したその他の情報。

インタラクションの方法:ブランドとどのように関わっているか、どのチャネルを使用しているか、どのデバイスが目立つか?

さまざまなセグメントに合わせてさまざまなコンテンツを開発し、それに応じて紹介することができます。 どの顧客がどのアクションを実行したかを測定し、関連するコンテンツを提供できます。 これにより、購入ジャーニーのあらゆる段階でブランドとつながり、ロイヤルティを促進できます。

レスポンシブ Web サイトの開発

最近では、ほとんどの人がスマートフォンやタブレットを使用して調査や製品情報の収集を行っているため、レスポンシブ Web サイトは不可欠です。 ユーザーとの最初の接触は、おそらくスマートフォンを介して行われます。 シームレスで途切れのないエクスペリエンスを提供するには、応答性の高いアプリケーションと Web サイトが直帰率を回避する必要があります。ユーザーは Web ページが読み込まれるまで 3 秒以上待たないためです。

読みやすいコンテンツ、鮮やかなレイアウト、インタラクティブな Web ページ、および Web ページ間の簡単なナビゲーションは、レスポンシブでインタラクティブな Web サイト/アプリを作り上げる要素です。 すべてのプラットフォームとメディアは、簡単に機能し、一貫したフローを持つ必要があります。 レスポンシブ デザインを作成すると、より良いエクスペリエンスを提供し、購入エクスペリエンスをスムーズにすることができます。

価値あるコンテンツを提供する

顧客の時間を大切にし、許容できるコンテンツを提供してください。 顧客がブランドとどのようにやり取りしているかを分析します。 彼らはどのような質問をし、あなたのブランドに最も惹きつけられるものは何ですか? 彼らの問題点を把握し、簡単な解決策を提供します。

一貫したコンテンツを提供することで、視聴者を興奮させ、好奇心を刺激します。 ブランドを目立たせ、識別可能にするためには、トーン、言語、構造に独自性、類似性、一貫性を持たせる必要があります。 顧客は、ソーシャル メディア、Web サイト、オフライン プロモーションなどのさまざまなチャネルでさまざまなエクスペリエンスを得ていると感じてはなりません。

新たなオムニチャネル マーケティングのトレンド

取り組みをより効果的に行い、顧客満足度を向上させるには、現在の傾向を理解することが非常に重要です。 マーケティングの投資収益率 (ROI) を最大化し、戦略を最適化するために、いくつかの傾向を詳しく見てみましょう。

オンラインとオフラインの体験を統合する

多くの場合、輸送費や配送料を避けるために店舗から直接商品を受け取りたいという意図で人々がオンラインで調査していることに気づきました。 今日の顧客は、オフラインの店内体験と簡単に統合できる、簡単でシームレスな Web サイト体験を期待しています。 アメリカのユーザーの約 70% は、購入後 2 時間以内に「注文の準備完了」または「配送中」の通知を期待しています。 そのため、ブランドは、オンラインで注文して店舗で受け取るなどのソリューションを考え出しました。

チャネルではなくブランドに焦点を当てる

チャネルではなく、ブランドに主眼を置いてください。 顧客は、ブランド内での信頼感を高めるために、すべてのチャネルで統一されたコンテンツを必要としています。 タッチポイントに関係なく、目指しているのは、コンテンツをブランドに集中させ続けることです。 企業は、どこにいても一貫性のある適切な情報を確実に提供し、顧客の維持とロイヤルティに向けた優位性を提供します。

チャネルに関係なくインタラクションを提供する

ユーザーは通常、あるデバイスで調査を開始し、別のデバイスでジャーニーを終了します。 さまざまなデバイスでのアクティビティを追跡することはできません。 ユーザーの行動を理解し、関連するコンテンツを提供することは、コンバージョン率とマーケティング活動の最適化に役立ちます。 大多数の人がさまざまなデバイスを使用していることはわかっているため、流れるようなコンテンツを開発して、顧客がブランドを簡単に識別できるようにすることができます。

大勢の見込み客にリーチする

コンテンツが複数のプラットフォームのユーザーに表示される場合、ユーザーのブランドに対する親近感が生まれます。 多くの見込み客がブランドを利用できるようにすると、消費者エンゲージメントが向上します。 さまざまなデバイスを使用していても、Web サイトに複数回アクセスするユーザーは、コンバージョンの可能性が高くなります。

オムニチャネル マーケティングの上位 5 つの例

オムニチャネル マーケティングを取り入れ、エンゲージメントやコンバージョンの増加などの多くの利点を調査したブランドの上位 5 つの例を以下に示します。

スターバックス

スターバックスのモバイル アプリには優れたマーケティング戦略があります。 リワード アプリだけでは不十分であるかのように、Starbucks はこれをオムニチャネル戦略に組み込み、今日に至るまでの最良の例の 1 つです。 アプリにサインアップすると、購入に使用できるポイントカードが無料で手に入ります。 スマートフォン、ウェブサイト、アプリ、またはストアにアクセスして、カードをリロードするオプションがあります。 顧客に利便性を提供し、顧客体験を向上させます。

ノードストローム

ロックダウン中に多くのブランドが登場しました。そのようなブランドの 1 つがノードストロームです。 その驚くべきオムニチャネル戦略により、彼らはここ数年で人気を博しています. ユーザーが Instagram から直接購入できるようにしました。 Nordstrom は、ユーザーが使用するチャネルに関係なく、購入後にロイヤルティ ポイントを集める「The Nordy Club」も開始しました。 メンバーは、いつでもどこからでもアクティビティを追跡し、いつでもどこでも買い物をして、より多くのポイントと報酬を集めることができます。 このような戦略により、このブランドはオンライン マーケティングとオフライン マーケティングの共存を証明しました。

ナイキ

ナイキの成功は、オムニチャネル戦略によって急上昇しました。 ナイキ アプリは際立っており、ブランドに真のサクセス ストーリーを提供しています。 顧客はアイテムを閲覧、予約、オフラインで購入できます。 ユーザーは QR コードをスキャンして製品を取得し、既存の顧客からの推奨事項を確認できます。 また、Nike アプリを使用すると、ユーザーは限定オファーのロックを解除したり、新製品にアクセスしたりできます。 2018 年のリリース以来、Nike アプリは 2 億 5000 万回以上ダウンロードされており、オムニチャネル マーケティングの完璧な戦略の 1 つとなっています。

ウォルグリーンズ

他のブランドと同様に、Walgreens もそのアプリをオムニチャネル マーケティングの重要な情報源として使用しています。 そのアプリにより、顧客は薬局に行く手間をかけずに処方箋を確認して更新することができます。 リマインダーを設定し、年中無休 24 時間体制でカスタマー サポートに連絡できます。 このアプリは、優れた顧客体験を提供することを目的として開発されたのではなく、顧客の時間を節約し、不要な個人的な接触をなくすことを目的として開発されました。 これは、Walgreens が 2021 年の小売業者賞を受賞したシンプルでありながら効果的な戦略です。

ネット・ア・ポーター

彼らは、モバイル アプリだけでなく、メール マーケティングや広告のリターゲティングを組み込むことで、オムニチャネル戦略のさまざまな視野を探りました。 このアプリを使用すると、ユーザーは商品画像を共有し、在庫にある類似商品を認識してユーザーに推奨することができます。 メール マーケティング戦略には、店舗活動のフォローアップが含まれます。 net-a-porter は、その広告によって、購入せずに立ち去った訪問者を引き付けます。 彼らは他のプラットフォームで彼らをリターゲティングして、ウェブサイトに引き付けます。 オムニチャネル マーケティングにより、注文額は 400 ドルに増加します。これは、Amazon のような巨大企業を凌駕するオンライン ストアの最高額です。

重要ポイント

このブログでは、オムニチャネル マーケティングの内容、場所、方法について説明しました。 ブランドは、複数のプラットフォームにわたって高品質のコンテンツを配信して、統一されたユーザー エクスペリエンスを提供できます。 エンゲージメント、コンバージョン、販売を促進するだけでなく、ブランドの認知度を高め、顧客の維持とロイヤルティを強化します。

効果的な戦略は構築されるだけでなく、継続的に改善されます。 カスタマージャーニーを追跡することで、戦略を策定して顧客に関連情報を提供し、キャンペーンを最適化するための情報に基づいた意思決定を支援できます。