オムニチャネル小売マーケティングを最大限に活用するには?

今日、小売業者として、競合他社に一掃されるまでの数歩を逃したことが常にあります。 ゲームのトップに留まるには、在庫からフルフィルメント、配送まで、マーチャントのプロセスを頻繁に改善する必要があります。

現代の小売ビジネスを成功させるための中心的なポイントの 1 つは、オムニチャネル小売およびオムニチャネル マーケティング戦略の実装です。 それが何であり、それがあなたを成功に導く方法は次のとおりです。

小売店と卸売店の両方で、多くの販売業者は、注文のフルフィルメントを 1 つのチャネル (実店舗 (実店舗) またはオンライン (e コマース)) に固執しています。 これらの会社の中には、顧客が電話で注文する方法を提供しているものもありますが、提供していないものもあります。

マルチチャネルが複数のチャネルを指す場合、これはオムニチャネルに取って代わられました。オムニチャネルの目的は、注文を処理するために複数のチャネルの組み合わせを使用して遍在することです。

オンラインまたはオフラインのいずれかで販売することを選択した場合、販売を行う可能性があります。 あなたも成功するかもしれません。 しかし、避けることのできない事実が 1 つあります。最適化されたオムニチャネル戦略を持つ企業は顧客の 89% を維持し、リピート販売を生み出しますが、そうでない企業の平均維持率はわずか 33% です。

マルチチャネル販売により、定着率が向上し、より成功するようになります。

オムニチャネルとは、複数のチャネルで販売することを意味しますが、どのチャネルが適切でしょうか? すでにレンガとモルタルを使用している場合は、おそらく e コマースを追加するときです。

すでにオンライン ストアを持っていて、実店舗を開きたくない場合は、他のオンライン チャネルで販売を開始できます。

たとえば、MightySkins は、Magento の Web サイトで DJI Mavic Pro ビニール スキンのカタログ全体を販売していますが、Amazon ではほんの一握りしか入手できません。

販売に複数のオンライン チャネルを活用することで、いずれかの方法から受け取るトラフィックを相殺することができます。 これにより、ベンチャーからより高い収益を得る可能性が高まります。

人気のあるオムニチャネル オプションの 1 つは、実店舗とブランドの Web サイト販売を組み合わせたものです。 ビジネス オーナーの 56% が実店舗を持ち、34% が e コマース プラットフォーム (PrestaShop、Shopify、BigCommerce、Magento など) でホストされている独自のオンライン ストアを通じて商品を販売しています。 ほとんどの大型小売店はこのルートを選択します。

オンライン購入のターゲットの店頭受け取りが人気です。 彼らのウェブサイトにアクセスすると、店舗受け取りオプションを選択して、最寄りの店舗で何が入手できるかを確認できます.

これは、地元の買い物客にアピールしたい場合に有効な戦術です。

ソーシャル メディアは、特に顧客がブランドや個々の小売業者と直接やり取りできる場合、コマースのハブになりつつあります。 Facebook では、ショッピング タブやグループを使用して製品を販売できます。

Lularoe やその他の直販会社は、Facebook グループを通じてパーティーを主催したり、注文したりすることを代表者に奨励しています。

メイシーズでは、顧客が電話で注文することができます。 この戦術を使用する場合、買い物客にオンラインまたはオフラインのカタログを提供すると便利です。

その他の販売チャネルのオプションは、あまり人気がありませんが、電子メール、テキスト メッセージ、およびドア ツー ドアの注文処理です。 ビジネス構造に最適なチャネルを選択してください。

思い切ってマルチチャネルの小売オプションを検討する準備ができたら、戦略の重要なポイントの 1 つが自動化になります。 ビジネス エグゼクティブの 20% が、プロセスの自動化によって 15% 以上の経済的節約を報告しています。

一度に複数のチャネルにわたって保管、販売、ロジスティクスを監視するためのすべての技術をうまく処理できるようにしたい場合は、運用の一部を自動操縦にする必要があります。 幸いなことに、最新のデジタル ツールを使用すると、これを簡単に行うことができます。

どのプロセスを自動化する必要がありますか?

• 商品の保管・発送
  • 倉庫供給
  • 在庫管理と在庫追跡
  • 卸売関係管理
• 販売と注文のフルフィルメント
  • POSカードシステム
  • オンラインショッピングカート
• ロジスティクス
  • キャリア監視/評価
  • パッキングとパッケージの選択
  • 追跡と配送の更新

製品保管と在庫管理の自動化

利用可能な製品を追跡し、さらに注文する必要があるときに通知を受け取り、買い物客が在庫が少なくなったときにそれを確認できるようにするには、すべてのチャネルで在庫管理を統合する必要があります。

これを行う最も簡単な方法の 1 つは、ウェブサイトの在庫管理アプリを使用することです。このアプリでは、オフライン チェックアウト プロセスが接続されています。 ほとんどの e コマース プラットフォームには、新しい在庫管理操作の開始を簡素化するために、インストールが簡単なプラグインまたはアドオンがあります。

すべてのインベントリをアプリ ダッシュボードにアップロードする必要があります。 さまざまなソフトウェア オプションを使用する場合、プラットフォームが相互に互換性があることを確認することが重要です。

在庫管理アプリは、在庫のある製品の数を追跡します。 ただし、安定した供給を維持できるように、卸売/製造業者との強力な関係を維持する必要があります。

残念ながら、どの卸売業者の通信プロセスを自動化できるかを制御することはできませんが、小売ビジネス モデルと一致している場合は、現代のドロップシップ サプライヤーが提供するサービスの多くを調べることができます。

Oberloのような直送パートナーを選択した場合、販売はほぼ完全にコンピューター化されており、製品を保管するために倉庫を活用したり、費用を支払ったりする必要はありません。代わりに、オンデマンドで注文できます.

販売およびフルフィルメントの自動化

実店舗での販売は、オンラインで行われるものよりもはるかに手作業になります。 電話注文には、ある程度の「実地」フルフィルメントが必要です。 しかし、適切なツールを使用すれば、人的操作の多くをソフトウェアで自動化できます。 営業担当者が e コマース ダッシュボードにアクセスできるようにすることで、実店舗と電話での販売を結び付けます。

アクセス権が付与されると、営業担当者は販売が行われるたびに Web サイトのダッシュボードから在庫にアクセスできます。 POS 支払いシステムは、プロセスを合理化するために、e コマース プラットフォームを通じて設定する必要があります。

ロジスティクスと出荷追跡の自動化

保管システムや販売システムと同様に、ロジスティクス ソフトウェアを e コマース プラットフォームと統合したいと考えています。 これを行う最も簡単な方法は、e コマース プラットフォームのプラグインまたはアドオン オプションから最新の輸送管理システム (TMS) を選択することです。

強力な TMS プラットフォームは、ブランドの最適化されたブランド体験を顧客に提供するために必要なすべてを提供します。 買い物客に注文のステータスを事前に通知し、買い物体験の購入後の側面を制御できるようにすることができます。

ただし、TMS は顧客だけのものではありません。最適な運送業者、梱包材などに関する貴重な洞察を提供してくれるからです。 ShipHawk の TMS 2.0 バイヤーズ ガイドは、ロジスティクス ソフトウェアに必要なものについて十分な情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。

現代の小売業者として、ビジネスを成功させる可能性を高めるため、複数の販売チャネルを活用する必要があります。 保管、販売、フルフィルメント、ロジスティクスの自動化を実装することで、戦略にオムニチャネル戦術を追加します。

ウェブサイトや実店舗に限定されません。 むしろ、eBay や Amazon などのサイトで商品を販売して、売り上げをさらに伸ばすことができます。 より価値のある洞察については、OptiMonk ニュースレターを購読してください。

著者について

Ashley Kimler は、過去 10 年間、あらゆる規模の企業のデジタル マーケティングを支援してきました。 彼女は現在、タルサのヒロイック サーチで働いています。 彼女と彼女のチームが次に何をするのかを知りたい場合は、Twitter で @ashleykimler をフォローしてください。