オンラインeコマースエクスペリエンス–警告エンプター–オンラインベンダーは注意–パート2

最終更新日：2021年3月2日

この投稿は私のオンラインショッピング体験のパート2です。 このシリーズのパート1で指摘したように、私はオンラインで買い物をすることはあまりありません。 しかし、過去2年間で、私は視野を広げてきました。 しかし、ほとんどの場合、あらゆる場面で失望しています。

第2部では、私の経験の概要を説明し、オンラインeコマースの消費者に情報を提供し、eコマースショッピングカートプラットフォームの一部が提供するオンラインショッピング体験をオンラインストアフロントベンダーに通知します。 パート1で投稿したように、これらの経験の用語を一般的に理解する必要があります。 以下は、一般的な業界用語の定義の一部です。

B2C eコマースとは何ですか？

Webベースのコマース（eコマース）の世界では、B2C（別名、ビジネスから消費者）は、企業からエンドユーザーの消費者への製品やサービスの交換です。

B2B eコマースとは何ですか？

オンラインeコマースの世界では、B2B（別名、企業間）は、企業間での製品、サービス、および/または情報の交換です。

オンラインeコマースストアフロントとは何ですか？

eコマースストアフロント（別名、eコマースプラットフォーム、eコマースショッピングカート、またはeコマースソフトウェア）を使用すると、製品やサービスをオンラインで販売したり、電子メールアナウンスの送信、ニュースレターの購読、注文確認、追跡情報などのマーケティングタスクを管理したりできます。 TrueCommerce Nexternal、Shopify、BigCommerce、Magento、3dcart、Netsuiteなどのeコマースストアフロントソリューション（別名、eコマースショッピングカート）が多数あります…

オンラインeコマースクレジットカードマーチャントとは何ですか？

常に現金または紙の小切手を受け入れることができる小売業者とは異なり、クレジットカードとデビットカード（および場合によってはeCheck（ACH）の支払いも受け入れることができる必要があります）。 従来、これらのタイプの支払いを受け入れる唯一の方法は、マーチャントアカウントを使用することでした。 これは、顧客の支払いを処理し、その資金をマーチャントであるあなたに送金するアカウントです。

ただし、今日のオンラインeコマースマーチャントは、決済サービスプロバイダー（PSP）を使用することもできます。 これはマーチャントアカウントと同じ基本機能を実行しますが、紛らわしい手数料の品揃えは付属していません。 SquareとPayPalは、決済サービスプロバイダーの人気のある例です。

失敗した経験

ほとんどの場合、正当な理由がある場合を除いて、名前でベンダーを呼び出すつもりはありません。

体験2：DiecastModelCarCompanyNo2.com

今年は、収集の趣味をもう一度試してみることにしました。 私は製品と可能なオンラインベンダーの調査を始めました。 初期の頃は、カタログをメールで受け取り、通常は小切手を添えて商品をメールで注文していました。

別のベンダーでホビーアイテムのセレクションを見つけました。 収集可能な製品を検索するオーガニック検索結果に選択が表示されました。

さて、やったと思いました。 DiecastModelCarCompanyNo.2aと呼ぶこのオンラインベンダーは、良いランキング結果を出しました。 私はSEOコンサルタントとして、この結果をフォローしました。 彼らのリストに価格がなかったので、私は私の最初の訪問に感銘を受けませんでした（失敗番号1）。 ソート機能（失敗番号2）とフィルター機能（失敗番号3）もありませんでした。 ただし、「セール品」へのリンクがありました。 このリンクをクリックすると、まったく別のサイトであるDieCastModelCarCompanyNo.2.com（失敗番号4）に移動しました。

私はそれがかなり怪しいと思ったが、リストをスクロールした。 しかし、それから私は彼らが私の全体的なコレクションに非常にうまく適合する収集品の選択を持っていることに気づきました。 私は他のサイトでこのコレクションを見たことがありますが、それらのサイトでの私の予算から値を付けられました。 そうではなかったので、ショッピングカートに3つのアイテムを追加して、チェックアウトに進みました。 ゲストのチェックアウトがなかったので、新しいアカウントを作成する必要がありました（失敗番号5）。

新しいアカウントを作成しているときに、配送先住所と請求先住所を区別するオプションがないことに気付きました（失敗番号6）。 なぜそれが重要なのですか？ USPSは私の住所に配達しないので、メールを受信するために私書箱を持っています。 私の恐れは、私が入力できる唯一の住所が私の住所であるということでした。 ベンダーが配送サービスプロバイダーとしてUSPSを選択した場合、これにより注文の配送が禁止される可能性があります。 アカウントの作成が完了し、チェックアウトに行きました。 そうすると、取引を完了する前に「注文画面を確認する」というメッセージが表示されました。 この時点で、配送と請求の情報を変更するためのタブがあったので、そのリンクをクリックしました。 すると、log-n画面に戻り、再度ログインするように求められました。

オンラインeコマースは難しい場合があります。 幸いなことに、eコマースを完成させるために何百時間も費やしたくない場合でも、選択肢があります。 オンラインeコマースを成功させたい場合、1つのオプションは、Webサイトとeコマースストアの設計に役立つホワイトラベルWebデザインサービスを検討することです。

オンラインeコマースでのさらなる失敗

当たってるよ。 再度ログインできませんでした！ （失敗7）

このベンダーに連絡しようとしましたが、ご想像のとおり、お問い合わせフォームはありません。 （失敗番号8）

私は彼らのカスタマーサービスページからコピーしなければならなかった電子メールカスタマーサービス連絡先アドレスを見つけました。 次に、個人の電子メールアカウントから電子メールを送信する必要がありました（失敗番号9）

これらはすべて通常の営業時間後に行われていたため、すべての通信は電子的でした。 翌日、私のメールアドレスのアカウントを持っていないというメールの返信が届いたため、アカウントの設定に失敗しました。 ほんの数日でその理由がわかりました。 この注文プロセスを約24時間考えた後、もう一度試してみることにしました。

私の商品はまだ元のショッピングカートに入っていたので、チェックアウトプロセスに進む前に、最初にバックアウトしてアカウントを作成しました。 アカウントの設定プロセスを完了すると、実際の住所/配送先住所と、カートに商品を追加して最初に購入しようとしたときに表示されなかった別の請求先住所の両方を入力するオプションが表示され、チェックアウトに進みました。次に、すべて失敗したアカウントを作成する必要があります（失敗番号10）。 この最初の購入の試みが失敗しただけでなく、40歳のVisaクレジットカードにフラグが立てられ、購入が保留されました（失敗番号11）。 次のようなことが起こるまで、私はこれを知りませんでした。

前述のように、私はサイトに再度アクセスし、アカウントを作成して、チェックアウトに進みました。

失敗した（失敗番号12）！

私はすぐに私のクレジットが侵害されたと思ってクレジットカードプロバイダーに連絡しました。 私が見つけたのは、最初の購入が失敗したために、クレジットカードの使用が報告され、24時間クレジットにアクセスできなくなったということです（失敗番号13）。 そこで、正しく作成されなかったアカウントで失敗した購入を試みましたが、ベンダーはアカウントを持たずにカードを実行したため、カードにフラグが付けられました（失敗番号14）。

前述のように、私のクレジットカードは40年以上前のもので、1978年に設立されましたが、クレジットカードプロバイダーによって適切に更新されることはありません。 クレジットカードにフラグを立てるために入力したセキュリティ番号フィールドには、まだ7つの番号があります。 注文を完了しようとすると、画面が更新され、入力を修正して、入力した3桁のセキュリティコードのみを入力するように求められましたが、それは実行されませんでした。 ベンダーのeコマースショッピングカートソリューションが元のエントリでカードを実行しようとしたため、入力エラーを修正する機会が与えられたにもかかわらず、カードにフラグが付けられました（失敗番号15）。

私はクレジットカードプロバイダーにこのベンダーとのイベントを確認し、フラグはすぐに解除されました。 私は注文を完了する試みに戻り、物事は完璧に進みました。 すべてのアイテムは許容可能な時間枠で配信され、数週間後、このコレクションをさらに完成させるために別の購入を行いました。 ポジティブなことに、アイテムの1つが在庫切れになっていて、翌日、そのことを知らせるために個人的に電話をかけてきて、注文全体をキャンセルするか、持っていたものを発送して費用を返金するかを選択できました。 1つのアイテムの。

私は、在庫のある商品で注文を履行し、24時間以内に行ったクレジットをクレジットカードプロバイダーに確認することを選択しました。 公平に言えば、プロセスに沿って多くの失敗がありましたが、これらの製品の製品の価格は非常に低く、会社は長年にわたって存在しており、明らかに、彼らは従業員にその分野で決定を下す力を与えています私を顧客として救った。

このベンダーはいくつかの間違いを犯しました：

• プロセスで合計15ポイントの障害が発生すると、多くの人が購入プロセスを放棄する可能性があります。
• 上記の概要では触れませんでしたが、製品を見つけるのは非常に手間がかかり、フィルターや並べ替え機能がありません。

オンラインeコマースを正しく行うことがどれほど難しいかを読んだ後でホワイトラベルサービスを検討している場合は、ホワイトラベルとプライベートラベルの違いを説明するこの次のリンクをクリックして、決定する前に完全に通知してください。

悪くはなかった…

このオンラインストアフロントベンダーはそれをすべて間違っていましたか？ いいえ、ここにこのショッピング体験の長所があります

• 優れた検索クエリのランキング結果。 これらは、このホビーセグメントで製品を検索するために使用される用語について、GoogleSERPの上位3位に一貫してランク付けされています。
• 一度見つけた製品の幅広い選択
• 優れた価格
• 発注時のことは言えませんが、受注時点での優れた接客

最終的な結果は？ 私はこの時点でこのベンダーと取引を続け、彼らのショッピングカートの経験から何を期待できるかを知っています。

次の投稿では、不十分なeコマースベンダーサービスの6つの追加インスタンスのアカウンティングを引き続き提供します。 それまでの間、このGoogleショッピングキャンペーンのスタートアップガイドをお読みになり、オンラインのeコマースの知識を深めてください。

その会社について

2007年に設立されたThatCompanyは、検索エンジン最適化キャンペーン管理、ペイパークリック広告キャンペーン管理、ソーシャルメディアマーケティング広告キャンペーン管理、オンライン評判など、デジタルマーケティングを専門とする米国最大の代理店の1つです。管理キャンペーン管理とオーガニックキャンペーン管理、ホワイトラベル検索エンジン最適化キャンペーン管理、ホワイトラベルペイパークリックキャンペーン管理、ホワイトラベルソーシャルメディアマーケティングキャンペーン管理。

著者について：マークB.グレイ

マークはそれと一緒にいました！ 2007年5月に開業した日から、手数料のみで開始し、SMB（中小企業）にウェブサイトの開発とホスティングサービスを提供する下請けのウェブサイトセールスマン。 会社がビジネスの最初の6か月に近づくと、4人目の従業員が追加され、マークは5人目のフルタイム従業員になりました。 会社のCEOを除いて、マークはPPCキャンペーンを管理した最初の従業員でした。 ビジネスの検索エンジン最適化クライアントベースが拡大するにつれて、マークは検索エンジン最適化コンテンツのキュレーションとページ上の最適化の実装とテストを履歴書に追加しました。 会社が設立されて最初の年に近づくと、マークは検索エンジン最適化コンサルタントになり、管理するクライアントがいっぱいになりました。 マークの強みには、ページ上の検索エンジン最適化の実装とテスト、内部リンク構造の検出と実装、バックリンクの否認の検出とデータの評価、Google検索コンソールの使用とデータの評価、Google Analyticsの使用とデータの評価、クライアントのコミュニケーション、信頼性、説明責任、 「必要に応じて」ベースでの検索エンジン最適化コンテンツのキュレーション。