評判管理：効果的な行動計画

最終更新日：2022年5月3日

評判管理戦略はブランド構築の重要な側面であり、組織が肯定的なフィードバックを確実に受け取れるようにするだけではありません。 オンラインでの評判（のれんとブランド認知度）は、評価するのが非常に難しく、修正するのが困難です。 評判を修正するための具体的な戦術に関しては、多くのCMO、広報担当者、および幹部が困惑しています。

一部の代理店には、組織のイメージと評判を管理するためのホワイトラベル評判管理を提供するソーシャルメディア管理会社があります。 評判管理は、ビジネスの売り上げ数と新規顧客の数に影響を与える可能性があります。サポートと信頼性を獲得するには、企業は戦略的な検索エンジン最適化を開始して、価値のある本物のコンテンツを提供することでソーシャルメディアを通じて肯定的な認識を生み出す必要があります。 同時に、企業はブログやソーシャルメディアネットワークでの否定的なレビューやコメントへの対応に注意を払う必要があります。

あなたのブランドのオンライン評判を構築する際に考慮すべき事柄

レピュテーション管理の概念は、よく知られていると同時に未知でもあります。 客観的な結果と理論の組み合わせにより、評判を構築する方法を理解することができます。 料理のレシピのように、あなたは最初からあなたの材料が何であるかを知らなければなりません。 オンラインレピュテーション管理を作成する場合、必要となる3つの主要な要素があります。それは、獲得メディア、有料メディア、および所有メディアです。

・獲得したメディア

獲得したメディアでは、料金を支払ったり、自分で書いたりする必要はありません。 他の人はそれを無料の宣伝と呼びます。 それはあなたとあなたの会社のブランドに関するすべてのオンラインデータです。 オンラインで見つけることができるカスタマーレビューはその一例です。 予想される視聴者は、ソーシャルメディアの共有、リツイート、コンテンツの再投稿、ブランドや会社名の言及を通じてこのカテゴリに分類されます。

利点：無料で、視聴者から信頼され、本物であり、SEOランキングであなたのブランドを助けることができます。

・所有メディア

所有メディアとは、自分で作成したコンテンツです。 ブログ、Webサイト、ソーシャルメディアアカウントなど、このコンテンツを完全に制御できます。 これらはあなたのオンライン評判を管理するために重要ですが、それらはあなたの検索エンジンランキングのごく一部、したがってあなたの評判を占めるにすぎません。

上記の物件は、評判管理会社にとっての「典型的な運賃」です。 それ以外にも、業界固有の種類の所有メディアがあり、ビジネスによって異なります。

利点：コンテンツの管理と即時の影響

・有料メディア

最後の要素である有料メディアは、PPCまたはクリック課金広告である場合があります。 これらは、ディスプレイ広告、有料のFacebook / Twitterプロモーション、リターゲティング、コンテンツシンジケーション、スポンサー付きインフルエンサー、およびその他すべての種類のコンテンツです。 有料コンテンツは他の2種類のコンテンツよりも有用ですが、それでも最初の2つにかなりの時間とお金を費やす必要があります。

メリット：即時の影響、事前のターゲティング、高いROI

インターネットアルゴリズム：オンライン評判を作成するときの敵または友人？

これらの3つの主要な要素を使用して、オンラインでの評判が生まれます。 ただし、有料、獲得、所有のメディアは他のシステムと相互作用し、企業のオンラインでの見方に大きな影響を与えます。 オンライン検索の方法は、これらのシステムの中で最も重要です。 次はソーシャルメディアアルゴリズムです。 しかし、飛び込む前に、品質が優れた評判キャンペーンの秘訣であることを忘れないでください。 私たちが自分自身を主題を研究し、ポジションを開発することができる個々の思想家として考えたいのと同じくらい、私たちが利用するツールは私たちの研究と思考プロセス全体に影響を与えます。

・Googleのアルゴリズム

私たちがオンライン検索について話しているとき、私たちは率直で…それを「グーグル」と呼んでもよいでしょう。 何かについてもっと知りたいとき、人々は何をしますか？ 彼らはグーグルでそれを調べます。 それを認めなさい; あなたもそうします。

Googleのようなツールには、ユーザーの意見を左右する可能性のある、設計された偏った慣行が組み込まれています。 一例として、あなたの居場所を追跡するグーグルの能力を考えてみてください。

ニューヨークに住んでいて「近くのピザ屋」を検索した場合、カリフォルニア州サンフランシスコの検索結果は表示されません。 グーグルはあなたが探していると信じている結果を表示します。 これは人々がインターネット上でブランドを検索する方法です。

Googleは機械学習の大国でもあります。 グーグルのアルゴリズムは、優れたオンライン資料に報酬を与え、迅速な結果を提供し、あなたが探している可能性が最も高いものを見つけ出し、次にもう一度検索するときにそれを覚えているかもしれません。 これは、アルゴリズムが常に流動的であることを意味します。 シフトは時々劇的かもしれません。 マイナーな場合もありますが、常に変化しています。

いいえ、それは簡単ではありません。 人々はまだグーグルを「裏切る」ことができます。 いいえ、それは非倫理的ではなく、法律に違反するものでもありません。

AI駆動のシステムのおかげで、知的な人々は検索エンジンの結果の一番上にジャンプする素材を開発し、他の結果を抑制することができます。 ただし、それが実行される方法は重要です。

これは、オンラインの評判管理会社や個人が検索エンジン、特にGoogleから不要なコンテンツ（評判の悪さや報道の悪さなど）を「削除」するために使用する最も一般的な方法の1つです。 これらの不要なコンテンツがソースで削除されることはめったにありませんが、常に削除されるわけではありません

・ソーシャルメディアアルゴリズム

私たちはそれに十分に取り組んでいませんが、ソーシャルメディアは私たちの思考に影響を与えます。 ソーシャルメディアフィードには、Googleと同様に、独自の複雑な機械学習アルゴリズムがあります。

これらのいわゆるアルゴリズムは、Instagramで誰をストーカーするか、何を検索するか、どの写真が好きか、何を投稿するかなどの社会的行動を吸収します。 また、ソーシャルメディアでリンクしている人々があなたの人生に力を持っていることを認識するので、あなたがいるコミュニティ、あなたの友人や家族についても学びます。

少し気味が悪いですね。 覚えておくべき重要なことは、企業のオンライン評判はソーシャルメディアの気まぐれに大きく依存しているということです。

アルゴリズムは、社会的、政治的、文化的、健康的、倫理的、道徳的、および宗教的な偏見を検出して対応します。 彼らはあなたの宗教的、文化的、または政治的信念を変えることができないかもしれませんが、確証バイアスの心理的現象はそれらを強化するために働きます。

獲得、有料、所有のメディアは、ブランドのオンライン評判の柱です。 Googleとソーシャルメディアのアルゴリズムは、これらの柱を特定の方法で結び付けて、会社のブランドの強固な基盤を形成します。

しかし、家を建てるのとは異なり、オンラインでの評判は非常に柔軟です。 では、個人や企業の評判をどのように変えるのでしょうか。 あなたは戦略から始めて、それを実行します。

オンライン評判戦略の作成

次の手順は、パターン化されたフレームワークです。 詳細は状況によって異なります。 ただし、インターネットの評判を回復、変更、または防御することになるかどうかにかかわらず、従うべきガイドがあります。

あなたがこのページにいて、まだこれを読んでいるなら、私はあなたの目標がブランドの評判を保護する（または高める）ための戦略を開発することであると思います。

会社の感情を測定することは、オンラインの評判管理アプローチを開発することに似ています。 以下の内容は一部見直されます。 ただし、計画の作成に関するセクションは、企業の感情の測定に関するセクションでカバーされていたものを超えています。

A.調査

あなたの最初のステップは、調査、特にグーグル検索を行うことです。 このステップでは、会社名と製品の考えられるすべてのバリエーションを探し、その結果を追跡します。

• 企業の感情を評価する

このフェーズ全体を通して、会社の感情を正確に測定する必要があります。 あなたがオンラインで見るならば、そのためのツールがあります。 最初に自分で正しい質問をしてください。 あなたの会社のイメージは何ですか？ 次の詳細に注意して、スプレッドシートまたはドキュメントに書き留めてください。

• ポジティブなメディアスコープの注目+獲得したコンテンツ
• ネガティブなメディアスコープの注目+獲得したコンテンツ
• 同じ業界のブランド、企業、または競合他社が同じ製品/サービスを提供している
• インフルエンサーとマスコミ–広報会社、ブロガー、個人、出版物など。
• 検索（プライベート）
• あなたの会社の名前を調べてください。 あなたがあなたの会社の名前をグーグルで検索したときに何が起こるかを見てください。
• あなたが有名な製品やブランドを持っているなら、あなたの会社の製品やサービスをグーグルで検索してください。 たとえば、Apple用のiPhone、富士フイルム用のカメラなど。
• しっかりした幹部や経営陣を探してください。 CEOまたはあなたのブランドと提携しているあなたの会社の有名人。 Googleで名前または名前のバリエーションを検索します。 たとえば、Appleの場合はTim Cook、Twitterの場合はJackDorsenなどです。
• 会社/ブランドに関するレビュー、論争、ニュース、論争、危機、または詐欺を探します。 会社の名前とあなたの状況に関係する言葉を調べてください。 例：X Company、John Doe、訴訟
• あなたの会社や製品が存在する他の言語や国で検索してください。 たとえば、ロンドンまたは中国にオフィスがある場合は、その場所のパルスを取得していることを示す検索を実行する必要があります。
• ソーシャルメディアリスニング
• あなたの会社のソーシャルメディアアカウントを調べてください。 アカウントを持っている場所ならどこでも、投稿、コメント、いいねの数などを調べてください。
• 会社の名前、ハッシュタグ、エイリアスを調べてください。 自分のソーシャルメディアプロファイルにないTwitter、Instagram、またはFacebookで、個人があなたについて何を言っているかを調べます。

次のステップは、あなたがカバーされているかもしれないすべてのレビューサイトを見ることです。

いくつかの例は次のとおりです：RottenTomatoes、Yelp、TripAdvisor

以前の調査に基づいて、競合他社のリストを用意しておく必要があります（またはすでに知っている必要があります）。 競合他社を調査するには、同じ手順に従います。 戦略の吸収段階に入ると、これは強力な啓示プロセスであり、業界の洞察を高め、より良い客観性を確立するのに役立ちます。

数十人いる場合は、リストアップしたすべての競合他社について包括的な調査を行う必要はありません。 代わりに、それらのそれぞれに精通し、少なくとも代表的なサンプルである上位3〜5に研究を集中させてください。

あなたの目標は、あなたが扱っている会社やブランドの感情をよりよく理解することです。 次に、良い、否定的な、類似した、または関連する企業や業界の影響力のある企業のリストを作成します。

B.同化/吸収

あなたが探している企業の感情（良いもの、悪いもの、最も醜いものでさえ）を理解したら、あなたは同化/吸収のステップの準備ができています。

このステップでは、前のステップで収集したデータに基づいて、たくさんの質問をします。 各質問に対する明確な答えはないかもしれませんが、ファイナルアプローチにつながる考えを書き留めることができるはずです。

• ブランド全体についてどう思いますか？ 全体的な認識はどうですか？
• あなたのブランドの認識は、競合他社の認識とどのように比較されますか？ より良い？ 悪い？ 大丈夫？ 途中で？
• 裏話は何ですか？ 言い換えれば、あなたのブランドの現在のステータスにどのような状況が貢献しましたか？ 評判の後退を物語の一部にすることは良いことです。 最も魅力的なブランドの物語は、すぐに進行するものであることを忘れないでください。 衝撃的なポイントは消費価値と同等であり、勝利に至ります。
• あなたはストーリーのどの要素を担当していますか？ あなたは何をコントロールできますか？
• あなたのインターネットレビューはあなたについて何と言っていますか？ あなたの全体的な評価は何ですか？
• インターネットレビューを改善または防御する戦略は、あなたの会社にとって有益でしょうか？
• 評判を高めるのに役立つ、どのような追加のプロパティまたはデータを作成できますか？
• あなたの競争相手のどれが最高の評判を持っていますか？
• 彼らの優れた評判に貢献した要因は何ですか？
• 同様の結果を得るために何ができますか？
• アウトリーチにはどのような影響、影響、または影響がありますか？
• あなたについての素敵な物語を書くように彼らを誘惑するものは何ですか？
• どのソーシャルメディアプラットフォームが肯定的な評判を確立するのに最も影響を与えますか？
• 優れた評判を築くには、ソーシャルメディアでどのような情報を共有する必要がありますか？
• あなたの名前を台無しにしているのはどのような悪い情報ですか？
• この不利な情報はどこに広まっていますか？
• ネガティブな情報を抑制または消去することは可能ですか？

C.計画パート

戦略作成プロセスは、有機的であるという点で有益です。成功したGoogleスプレッドシートの公式のように、答えは飛び出すのではなく進化します。 データを研究するにつれて、計画をよりよく理解できるようになります。

レピュテーション戦略のこの最後のステップでは、以下の4つのセクションのそれぞれについてアクションアイテムのリストを編集します。 これらのカテゴリは、戦略的計画の比較方法であるSWOT分析に似ています。

あなたの評判の中で最も有害な原因の1つに対する解決策のリストを作成します。 これは、特にあなたの会社が評判の問題を抱えているか、危機の問題に直面している場合に、最も重要なポイントです。

例：数か月前に発売が失敗したため、ブランドの評価は平均2.5つ星です。 ゲームのこの欠陥は、すぐに対処する必要があります。

• どのレバーが最も強力かを調べます。

どのページやアセットが最も評判が良いかを判断します。 あなたがあなたの評判を最も高めるのを助ける方法に集中してください。 テクニックのリストを作成し、それらに1つずつ対処してください。 勝利の方法を他のコンテンツチャネルに適用します。

例：あなたの会社のFacebookページには多くのフォロワーがいます。 Twitter、Instagram、ブログなどの他のソーシャルメディアチャネルを拡大するには、同じ投稿スキーム（公開スケジュール、コンテンツなど）を使用します。

• あなたの評判の欠陥を探してください。

すべてのブランドは、いくつかの評判の懸念に直面しています。 レピュテーション攻撃に対して最も脆弱なプロパティを特定し、それらを強化するための戦略を考案します。

例：会社のウェブサイトは、ブランド用語やフレーズのGoogle検索結果の最初のページに表示されません。 あなたの会社/ブランドを見つけるのに3ページかかります。 あなたのウェブサイトのSEOを改善することはおそらく良い戦略的な動きです。

• 競合他社の動きをコピーします（ただし、常にではありません）

最も有名な競合他社を選択し、彼らの行動を模倣し、その戦略をコピーして同じ結果を得ます。 少なくとも1つのブランドは、他のブランドよりも実質的な検索プレゼンス、高い評価、またはより包括的な社会戦略を持っています。 存在感のあるブランドを選び、その成功につながった戦術を分析します。

オンライン評判の最終的な洞察

多くのレピュテーション管理会社がこの方法を利用していますが、オンラインレピュテーション戦略は決して簡単なテンプレートプロジェクトではありません。 勉強が必要です。 ブランドの評判は人々の個性に似ています。 いくつかの複雑さと詳細は、最初に理解され、次に同化され、最後に評判計画を構築することを許可されなければなりません。

どのブランドも、そのブランドに関して何が起こったか、その製品がどれほどひどかったか、またはそのリーダーシップが関与した非倫理的な行為に関係なく、インターネットの評判を取り戻すことができます。プロセスには時間とリソースがかかりますが、それから抜け出す方法は常にあります。