10 の最高のオンライン評判管理ソフトウェア

オンラインの世界は、否定的な感情の温床です。 インターネットは、怒っている顧客から不満を抱く従業員まで、厄介な場所になる可能性があります。 ここで、オンライン評判管理ソフトウェアの出番です。

オンライン評判管理ソフトウェアは、企業や個人がオンラインでの評判を注意深く監視できるように設計されています。 このソフトウェアは、潜在的に有害なオンライン コンテンツを特定し、被害を軽減するための手順を提供します。

適切なソフトウェアを選択できるように、最高のオンライン評価ツールのリストをまとめました。

見てください。

フォーム、SMS、電子メールを介してレビューや証言を収集する最も簡単な方法

7 日間の無料トライアルを開始する

すべての機能が含まれています | ライブサポートあり

オンライン評判管理ソフトウェアを使用する理由

それは本当にロケット科学ではありません.ニッチでソートリーダーとしての評判を築き、英国の女王のような権威と誠実さを享受することに興味がないブランドを1つ挙げてください。 安らかに眠れ。

良い評判は、ブランドの全体的な成功にとってそれほど秘密の武器ではありません. 言い換えれば、オンラインの世界であなたをレビューする人々は、次のことを意味します。

より良いマーケティング

良い評判は、あなたが袖から引き出すことができる最高のマーケティングのトリックの 1 つです。 なんで？ ブランドのマーケティングに関しては何も費用がかからないため、良い評判はマーケティング担当者そのものです。

あなたの名前が顧客からの肯定的なフィードバックに関連付けられている場合、顧客はその経験を喜んで他の人と共有するでしょう. 正直に言うと、彼らは否定的な経験に対しても同じことをしますが、その場合、問題を解決するためにより多くの費用を費やす必要があります。

より良いランキング

あまり知られていない秘密は、検索エンジンのアルゴリズムがオンラインで評判の良いブランドを好むということです。 これは、評判が良いほど、検索エンジンの上位に表示される可能性が高くなることを意味します。

オンラインでのブランドのランキングに関しては、すべてインデックス ゲームであるため、上位の検索結果に表示されるのに十分なほど評判が良いと Google が判断することを確認する必要があります。

より良い社会的証明

これは前の文章と密接に関連しています。 あなたが検索エンジンに表示されるほど、より多くの人があなたを見つけてレビューをする機会を得ることができます.

ビジネスとして、社会的証明と顧客からのフィードバックを収集することは、最優先事項の 1 つです。 その証拠が肯定的であろうと否定的であろうと、いつでもそれを使用してそこから学び、ビジネス戦略を調整できます。

ブランド力の強化

良い評判は強い権威を築きます。 人々があなたのブランドに信頼を寄せるほど、あなたから購入する可能性が高くなります。 このオーソリティを構築するには、オンラインで配信したコンテンツに対する顧客の発言や反応に注意を払う必要があります。

より良いコンバージョン

純粋な論理ですよね？ カスタマー エクスペリエンスが向上すればするほど、コンバージョン数が増加します。 また、コンバージョンとは、潜在的な顧客をセールス ファネルのさらに下に導くあらゆるタイプのアクションを意味します。

これには、ウェブサイトから景品をダウンロードした回数、ニュースレターにサインアップした回数、メールの開封率、そしてもちろん売上の割合が含まれます。

より良い利益

最後に、これがすべての結果です。 あなたは、利益を上げるという究極の目標を念頭に置いて、このすべての努力を行っています。 またはさらに良いことに、それを増やします。 統計によると、Yelp で星を 1 つ追加するだけで、利益が 9% 増加します。

オンライン評判管理ソフトウェアを使用すると、顧客があなたについて何を言っているのかをよく聞いていれば、この目標を達成するのに役立ちます。 このツールを使用して、優れた仕事を公に行ったときに顧客に称賛を促しますが、最もプロフェッショナルな方法で否定的なフィードバックを返す傾向もあります.

オンラインの評判管理に必要な機能

市場には多くのオンライン評判管理ソフトウェア プログラムがありますが、ビジネスに適したものをどのように選択しますか? ツールを決定する前に注意すべき機能のリストを次に示します。

• ソーシャルメディアの監視
• リクエストのレビュー
• 競合他社の分析
• 感情分析
• フィードバック管理
• 分析
• マーケティング オプション
• メールアラート
• サードパーティ ツールとの統合
• SEO スキーマ コード
• しっかりしたカスタマーサポート
• 使いやすさ

それでは、オンラインの評判を管理するための最適なツールのリストを見てみましょう。

EmbedReviews – ソーシャル メディアのレビューの表示

EmbedReviews は、エンド ユーザーを念頭に置いたトップ レビュー コレクション プロバイダーの 1 つです。 その主な機能は、Google や Facebook などのプラットフォームからオンライン レビューを自動的に収集し、それらを Web サイトに埋め込むのに役立つことです。 コーディングのスキルは必要ありません。

このソフトウェアは主に、顧客の擁護と信頼を通じてブランドを成長させることに焦点を当てています。 実際の顧客からのリアルタイムのレビューを使用して Web サイトに社会的証明を配置し、見込み客が本物のレビューを読んでより迅速に購入を決定できるようにします。 EmbedReviews は、WordPress、Shopify、Wix、Squarespace などのすべての主要な Web ビルダーで動作し、追加のアプリやプラグインのインストールは必要ありません。

主な機能は次のとおりです。

• 自動 Google レビュー
• Facebook のレビューを収集して表示する
• メールでレビューを集める
• SMS 経由でレビューを収集する
• カスタム レビュー フォームを作成する
• レビューページ
• スキーマ コード
• 分析と洞察
• タグによるレビュー管理
• 最新のレビュー ウィジェット
• ウィジェットの完全なカスタマイズ
• 統合と API
• 使い方とセットアップが簡単

最も人気のある料金プランは次のとおりです。

• PRO – レビューと UGC を次のレベルに引き上げるため: 2 つのソーシャル メディア ソースに対して月額 29 ユーロ
• 代理店 – より多くの場所やウェブサイトを持つ大規模なブランドまたは代理店の場合、15 のソーシャル メディア ソースで月額 99 ユーロ

すべてのプランには、7 日間の無料トライアルと返金保証が付いています。

Brand 24 オンラインモニタリング

Brand24 は、あらゆる規模のビジネスに最適なオンライン評判管理ソフトウェアです。これが、ほとんどの企業にとって最適であると考えられている主な理由です。 ソーシャル メディア、フォーラム、ポッドキャスト、ビデオ、ブログ、ニュース、レビューなど、あらゆるブランド メンションにアクセスできます。

それが提供する機能は次のとおりです。

• メンション フィード
• ディスカッションボリュームチャート
• マーケティング分析
• 影響スコア
• 感情分析
• アラート
• データのエクスポート
• フィルタリング
• Slack 統合

Brand24 はプロジェクト ベースの戦略に取り組んでいます。つまり、複数のブランドまたは 1 つのブランドの特定のキャンペーンをフォローできます。 このオンライン評価管理ツールは、プロジェクトを開始すると同時に機能を開始し、過去 30 日間から可能な限り多くの履歴データを収集します。

価格に関しては、4つの有料プランを提供しています（年間計算）：

• 個人 $49: キーワード 3 つ、メンション 2,000/月、ユーザー 1 人
• チーム $99: 7 つのキーワード、5,000 件のメンション/月、無制限のユーザー
• Pro $149: 12 個のキーワード、25,000 件のメンション/月、無制限のユーザー
• エンタープライズ 249 ドル: 25 のキーワード、100,000 件のメンション/月、無制限のユーザー

ただし、いつでも 14 日間の無料試用版から始めて、気に入ったかどうかを確認できます。

レビュートラッカー

Reviews Trackers は、評判管理のリーダーとして G2 によって認められたオンライン評判管理ソフトウェアです。 その専門は、すべての大きなレビュー サイトからのオンライン レビューを集約して分析し、複数の場所を持つ企業が顧客の洞察を解釈して、ローカル SEO と全体的な運用の最適化を向上させるのを支援することです。

その機能:

• 評判管理
• 顧客体験分析
• ソーシャル + レビューを監視する
• ローカルSEO
• 競合他社の分析
• ローカル リスティング管理
• 取得
• 保持

そしてアドオン:

• 雇用者ブランドの監視
• ソフトウェア ブランドの監視
• アプリストアの監視

価格に関しては、彼らは興味深いことを思いつきました: 追跡すればするほど、支払う金額は少なくなります。 追跡用にカスタマイズしたロケーション数の料金を確認するには、計算機にその数を入力する必要があります。 次のようになります。

彼らのウェブサイトで見たところ、無料の試用版はありませんが、デモを予約するオプションがあります.

「すべてのレビューを 1 つの中央スペースに集中させることは非常に効率的です。 また、選択したキーワードに焦点を当てた特定のタイプのレビューをフィルタリングできることにも感謝しています。」

ブランドへの言及

もう 1 つのお気に入りのオンライン評判管理ソフトウェアである BrandMentions は、ブランドの監視とソーシャル リスニングを組み合わせて、さまざまなプラットフォームや Web サイトでのブランドの言及やレビューを発見します。

このツールの主な機能は次のとおりです。

• ブランドモニタリング
• 評判管理
• 競合他社のスパイ
• メディア監視
• ビジネス・インテリジェンス
• 感情分析
• ホワイトラベリング
• 再販業者と代理店
• リアルタイム通知
• Web とソーシャル リスニング

このツールを使用して、顧客を獲得および維持することもできます。ソフトウェアは、製品やサービスを宣伝する場所と顧客を見つける場所を教えてくれるからです。

価格:

• エンタープライズ/エージェンシー – $499/月、無制限のプロジェクト、150 のキーワード、10 年間の履歴データ、無制限の共有可能なダッシュボード
• 会社 – 月額 299 ドル、10 個のプロジェクト、50 個のキーワード、1 年間の履歴データ、10 個の共有可能なダッシュボード
• ビジネスの成長 – 月額 99 ドル、3 つのプロジェクト、15 のキーワード、6 か月分の履歴データ、1 つの共有可能なダッシュボード

良いニュースは、すべてのプランを 7 日間無料で試すことができ、いつでもキャンセルできることです。

「簡単なセットアップ、シンプルなインターフェース、データは簡単に利用できる形式で表示され、現在使用しているプラ​​ンの優れたホワイト ラベル レポートです。 ブランド メンションなしではおそらく見つけられなかったであろうウェブサイトのメンションを発見しました。 また、Twitter などのソーシャル プラットフォームで影響力のあるユーザーが、リツイートや返信を通じて私のアカウントとやり取りしたことを追跡することもできます。」

メンション – オンラインメンションの追跡

Mention は、ウェブサイトやソーシャル メディア チャネルでのブランドへの言及を追跡する場合に特に優れた機能を発揮するツールです。 これを使用して、Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest の投稿を分析することができます。また、実際に会話をフィルター処理して、どのトピックがトレンドになっているのかを確認することもできます。 ソーシャルメディアに焦点を当てている場合、これは最高のオンライン評判管理ソフトウェアです.

言及の機能は次のとおりです。

• アラート
• ソーシャルリスニング
• メディア監視
• 分析
• マーケティングと PR の影響を測定する
• 使いやすさ
• 全体的な機能
• ブール検索
• 正確な報告
• ノイズを減らす
• 関連する洞察に基づくコンテンツ作成
• 競合分析
• ブランド管理

価格に関しては、これらは年間計画です。

• 無料 – 始めたばかりの個人向け: アラート 1 件、メンション 1000 件、アカウント 3 件、ユーザー 1 件
• ソロ – 起業家および個人向け: $24/月、2 つのアラート、5000 のメンション、5 つのアカウント、1 人のユーザー
• Pro – マーケティング担当者および中小企業向け: $83、5 つのアラート、10,000 件のメンション、10 個のアカウント、無制限のユーザー
• Pro Plus – 成長中の企業と熟練した専門家向け: $166、7 つのアラート、20,000 のメンション、15 のアカウント、無制限のユーザー
• 会社 – チームおよび代理店向け: カスタマイズされた価格設定、10 以上のアラート、100 000 以上のメンション、無制限のアカウント、無制限のユーザー

企業プランでのみデモを入手できますが、他のすべてのプランでは 14 日間の無料トライアルが提供されます。

Birdeye – ローカル レビュー管理

Birdeye は、90,000 以上の企業から信頼されているオールインワンのカスタマー エクスペリエンスと評判のプラットフォームです。 その主な武器は、優れたブランドの評判を築きながら、顧客を獲得して維持するために顧客からのフィードバックを使用することです。 顧客とつながり、評価を取得し、ソーシャル メディア、レビュー サイト、調査などの複数のチャネルでセンチメントを分析することについて話しています。

彼らが言うように、Birdeye は顧客体験と評判管理の間のループを閉じるプラットフォームです。 これは彼らの最大の資産です。 ソフトウェアの機能は次のとおりです。

• お客様の声
• 競争力のあるインテリジェンス
• 分析
• 企業報告
• 一元化されたダッシュボード
• ソーシャルネットワークの監視
• ソーシャルメディア管理
• デジタル メディアの監視
• 通知
• ネットワーク ディレクトリ
• リアルタイム更新
• 評判管理
• SEO
• オンラインレビュー

価格を確認するには、価格コンフィギュレーターに会社の詳細を入力します。

評判 – すべてのオンライン フィードバック プラットフォーム

Reputation はニッチ市場で業界のリーダーと見なされており、このオンラインの評判管理ソフトウェアは、複数の場所を持つ大企業に最適です。 これは、いいね、コメント、アンケート、リスト、レビュー、さらにはクリックからフィードバックを収集できる、もう 1 つのオールインワン プラットフォームです。

Google、Salesforce、Amazon、Facebook、Nissan、BMW、その他多くの企業は、レピュテーションと独自のカテゴリであるレピュテーション エクスペリエンス マネジメントを信頼しています。 このツールが他のツールと異なる点は、ブランドの評判スコアを提供することです。これにより、適切に行っていることを倍増させ、あまり良くないことを調整することができます。

このツールの機能の概要は次のとおりです。

• ソーシャルパブリッシング
• ソーシャルエンゲージメント
• お客様の声
• 競争力のあるインテリジェンス
• 感情分析
• 企業報告
• ダッシュボード
• ソーシャルネットワークの監視
• ソーシャルメディア管理
• デジタル メディアの監視
• チームのワークフロー
• アンケート
• 報告
• 分析
• 使いやすい
• 素晴らしいサポート

彼らのウェブサイトには価格情報が記載されていませんが、オンラインフォームに記入するとデモを入手できます. ユーザーの1人が言っていることは次のとおりです。

「すべてのレビューが 1 か所にまとめられており、その場ですぐに返信できる点が気に入っています。 競合他社と比較すると、自分の道を見つけて効率的になる方がはるかに簡単だと思います。」

Buzzsumo – ブランドの言及と競合他社の監視

Buzzsumo のホームページからわかるように、ツールとしての Buzzsumo は、このリストにある他のツールとは少し異なる動作をします。 彼らの主な焦点は、最高のパフォーマンスを発揮するコンテンツを発見し、そのデータを使用して独自のコンテンツをナビゲートしてブランドの成功を高めることです.

その基本的な目的はコンテンツ マーケティングですが、あらゆるニッチの企業が提供するコンテンツ データ、特に Facebook、Reddit、Twitter、Pinterest などのソーシャル チャネルでのエンゲージメントに関するデータに使用します。 このツールは次の目的で使用できます。

• ブランドへの言及
• 競合他社の言及
• 危機の警告
• キーワードの言及
• ポストパフォーマンス
• レポートと視覚化
• インフルエンサーの識別
• 社会性報告
• 分析
• レポートのエクスポート
• 使い方とセットアップが簡単

価格に関しては、すべてのプランに 30 日間の無料トライアルが付いています。

レピュトロジー – レビュー管理

Reputology は、顧客からのフィードバックを収集し、それを使用してブランドの評判と利益を拡大することに重点を置いたレビュー管理ソフトウェアです。 ビジネスの場所に大きく依存するため、中小企業から大規模企業に適しています。

彼らの顧客ベースは非常に多様であり、マーケティング代理店、ホテルチェーン、自動車グループ、医療機関など、あらゆる種類のビジネスにとってこのツールがいかに優れているかを証明しています.

その機能は次のとおりです。

• 24 時間年中無休のレビュー監視 (Google マイ ビジネス、Facebook、iPhone App Store)
• プラットフォームからの迅速な対応
• 単一のダッシュボード
• レビューの管理を監視する
• 顧客感情分析
• パフォーマンスを測定する
• 顧客の苦情の根本原因を特定する
• 分析
• 使い方とセットアップが簡単
• プレゼンテーションに適した簡単なデータ編成
• リアルタイム更新
• カスタマイズされた電子メール アラート
• ワークフロー ツール
• 競争力のあるベンチマーク
• 自動フィードバック収集
• すべての主要アプリとの統合

彼らの価格プランにはすべて、14日間の無料試用期間が付いています. ここでいくつかのプラン オプションを確認できます。

• ソロ – 単一拠点のビジネス オーナーおよびマーケティング担当者向け: 1 シート/月あたり 110 ドル、1 シート
• プロフェッショナル – 個人のマーケティング担当者、コンサルタント、小規模代理店: 1 シート/月あたり 60 ドル、3 シート
• エージェンシー – 中小規模のエージェンシー、ローカル SEO、複数拠点のビジネス向け: 1 シート/月あたり 40 ドル、10 シート
• パートナー – 大規模な代理店、フランチャイズ、ブランド、企業向け: 1 シートあたり月額 25 ドル、100 シート

チャットメーター

チェーンやフランチャイズに最適なChatmeterは、リスティングやソーシャルメディア管理、ローカルページ、分析などを活用するための優れたオンライン評価ツールです.

Chatmeter の機能の一部を次に示します。

• ビジネス・インテリジェンス
• 競合他社の分析
• オムニチャネル統合
• 安全なユーザー アクセス
• 評判管理
• リスティングの最適化
• データ主導の CX インサイト
• ソーシャル メディアの公開
• 分析とレポート
• 専任のサクセスマネージャー
• リアルタイムの顧客感情
• フルサービス レビューの返信

そして、ある顧客がこのツールについて言わなければならないことは次のとおりです。

「合理化された使いやすいインターフェイスと即時の通知により、ソーシャル メディア、地図、リスト、店舗のレビュー サイトをより適切に管理できるようになりました。」

彼らの Web サイトには価格が記載されていませんが、オンライン フォームからデモを予約できます。

レピュテーション管理ソフトウェアに関するよくある質問

重要ポイント

特にオンラインでは、誰も否定的な評判を望んでいません。 幸いなことに、多くの優れたオンライン評判管理ソフトウェア オプションを使用すると、評判に対するあらゆるリスクを発見し、迅速に対応することができます。

オンラインの評判管理の傾向により、会社は常に評判を改善し、既存の評判を固め、またはゼロから構築することさえ求められます。 ご覧のとおり、多くのツールがこれを実現するのに役立ちます。

あなたのニーズに最も合ったものを選んで、あなたの評判が聖母マリアでさえ羨むようなものに変わるのを見てください.

Google レビューの生成、管理、埋め込み

EmbedReviews を試して、Facebook と Google のレビューを生成し、ソーシャル メディアのレビュー ウィジェットを Web サイトに表示します。 自動的に数秒で。

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