耳を傾け、学び、稼ぐ：オンライン評判管理ツールとサービスのトップ6
公開: 2018-11-24大人として、あなたが望む最後のことは、誰もがあなたについてどう思うかについて心配することです。
評判管理は高校のように少し感じすぎます。
あなたの会社に関するすべてのツイート、Facebookの投稿、Yelpのレビューを読んでいますか？ ロッカーでうわさ話をしたり、ランチテーブルの周りにメモを渡したりする子供たちを盗聴することもできます。
それでも、あなたのオンライン評判には、売り上げを伸ばす（または殺す）力があります。
ポジティブなオンライン評判を築き、維持することは疲れ果てているので、それはどんなオンラインビジネスにとっても絶対に重要です。
訪問者や顧客に前向きな印象を残すと、彼らがリピーターになる可能性が大幅に高まります。
新しい潜在的な顧客は、過去に残された肯定的なレビューを読み、その購入をするように説得します。
あなたのビジネスを避けるように読者に告げる否定的なレビューは過去のものになるでしょう。
幸いなことに、オンラインの評判は高校の評判よりもはるかに簡単に管理されます。
レピュテーションの健全性を評価、改善、維持するために設計されたオンラインレピュテーション管理ツールの印象的なラインナップがあります。
レピュテーション管理会社やレピュテーション管理サービスを雇う必要はありません。これらはコストがかかる可能性があるため、とにかく独自のツールを使用して業務の品質を監視する必要があります。
適切なツールは、ハンズオン（完全な制御を可能にする）と自動化（面倒な雑用をすべて取り除く）の完璧なブレンドにすることができます。
それは、人々の手からそれらの卑劣なメモを奪い、厄介な噂をつぼみに挟み、あなたを愛し、尊敬するようにみんなを揺さぶる能力を持っているようなものです。
ああ、もし15歳だけなら、あなたはあなたの側にこのようなものを持っていたかもしれません。
オンライン評判管理ツールの果てしない海で何を探すべきか
ソーシャルメディアの存在、YelpやBingのレビュー、ブランドに関するツイートなどを監視するさまざまなプログラムがあります。必要な情報を決定し、それを達成するのに役立つツールを選択する必要があります。
これらのツールが何をし、何をしないかを理解することも非常に重要です。
これらはブランド管理ツールであるため、オーガニック検索ランク、バックリンク分析、キーワード、PPC、その他のタイプの広告などのパフォーマンスの問題を対象としていません。
そのため、これらと組み合わせて別のツールを使用して、Webサイトの他の側面を適切に評価することが非常に重要であることがわかると思います。
Monitor Backlinksのようなツールは、バックリンクと競合他社に関する素晴らしい洞察を提供するので、何も不思議に思う必要はありません。
SEOツールを用意することは良い考えであることに加えて、以下のこれらのツールを補完するものとして価値があり、選択したレピュテーション管理ツールを使用しながら、時間の経過とともにWebサイトのパフォーマンスを定量的に測定できます。
しかし、適切な評判ツールを選択する方法は？
いつものように、最高のツールはあなたのニーズに最も適したものになるでしょう。
実際に必要な機能よりも多くの機能を備えたツールを選択することは避けてください。
代わりに、既存のワークロードを合理化し、現在直面している問題をターゲットにする能力を備えたツールを選択してください。
これらのことを念頭に置いて、オンラインレピュテーション管理のためのトップ6のお気に入りのツールのリストを見ていきます。
これらのツールについて読むときは、それらがビジネスと評判にどのように役立つかを想像してみてください。 あなたとあなたのチームが最も時間を費やしていることについて考えてください。 あなたが受けたポジティブなレビューとネガティブなレビュー、そしてあなたがそれらを受け取った場所について考えてください。
準備？
これらのツールの見栄えを良くしましょう！
良い名前を維持するためのトップ6オンライン評判管理ツール
評判
ウェブサイトを訪問
オンラインレビューは非常に重要です。 Yelp、Angie's List、Foursquare、Google My Business、iPhone App Store、Facebook。 リストは続きます。 レビューはいたるところにあり、ほとんどの人は重要な購入をする前にレビューを探します。
あなたの顧客があなたのビジネスに関してポジティブまたはネガティブな経験をしていて、レビューを残すことを選択したとき、それはあなたを直接助けたり害したりします。
たとえば、Capterraの評判に関する多くの詳細で前向きなレビューは非常に説得力があります。
Reputologyは、100を超えるレビューサイトのレビューやレビュー担当者と直接連携し、オンラインレビュー追跡のための包括的なオールインワンプラットフォームになっています。 さまざまなプラットフォームでレビューを管理しているような人、またはこれまでに見たことのないレビューやレビューサイトを見つけたい場合は、これがツールです。
それはあなたのチームがそうする必要がないようにあなたのために絶えずレビューサイトを精査し、それらを1つのダッシュボードにきちんと表示します。
とても貴重な情報です。
さて、ここにトリックがあります：あなたがそれを結果に変える方法がなければ、世界中のすべての情報はあなたを助けることができません。
そのため、Reputologyには、レビューの主要な指標（投稿元、投稿日、星の数、タイムラインの変更、フォローアップステータス、さらには指定したカスタム指標など）を表示する分析ツールも用意されています。 この情報により、お客様の立場に立って、お客様のレビューのコンテキストに身を置くことができます。
そして、それはさらに深くなります。 セマンティック分析は、オンライン解説内のキーワード、フレーズ、さらには場所や従業員の名前を検出します。 ポジティブな経験とネガティブな経験を示す説明的な言葉、特にチームからの迅速なフォローアップを使用できる言葉を強調しています。
たとえば、複数のオフィスがある場合、否定的なレビューを残した顧客の場所を示すことは、スタッフのどの個人がその経験に責任があるかを特定するのに役立ちます。
フィードバックが送信されるとすぐにアラートが送信されるため、迅速に対応できます。 また、カスタマイズされた投票、アンケート、調査を通じて、顧客との自動フォローアップを設定することもできます。
最後に、チームにレビューについていくことにした場合は、チームが否定的なレビューにどのように対応するかを追跡して、すべての問題に確実に対処できるようにすることもできます。
これは、チームの作業をフォローアップし、実際に顧客の世話をするのに最適です。
評判は、選択したプランに応じて、1か月あたり$ 10〜$49の範囲で費用がかかります。
より高価なプランはより多くのカバレッジを提供しますが、それらのレビューを分析して星の評価を変えるための基本的なプランで十分になります。
言及
ウェブサイトを訪問
メンションは、あなたが大きくて広いインターネットのどこかで言及されていることを知っています。 それはあなたの会社やサイトに関連するレビューだけに焦点を当てているのではなく、あなたの会社の名前（または商標フレーズ）がオンラインでの会話で使用されているときはいつでも実際に見つけます。
したがって、レピュトロジーのようなレビューサイトに焦点を合わせるのではなく、メンションは主にソーシャルメディアに焦点を当て、人々がオンラインであなたのブランドについてどのように話しているかについての本当の洞察を提供します。
独自のツールスイートを使用すると、さまざまなオンラインソースからメンションを取得し、リアルタイムで対応することができます。
Mentionの非常に興味深い側面の1つは、競合他社を監視するのと同じように監視できることです。
アカウントにサインアップすると、すぐに競合他社と自分のビジネス情報を入力するように求められます。
人々はあなたについて何を言っていますか、それに対して人々はあなたの競争相手について何を言っていますか？ あなたが知っていることを知っています。
メンションは、キーワードを追跡し、オーディエンスに変化をもたらし、ブランドを有機的に宣伝するのに役立つソーシャルメディアインフルエンサーやブランドアンバサダーを見つける機能を備えており、さらに一歩進んでいます。
したがって、言及された時期と方法の生データを単に表示するのではなく、Mentionは実際に、その知識を活用して競合他社とその競争に打ち勝つ方法を理解するためのツールを提供します。
最も基本的なプランの場合、月額29ドルしか支払わず、1人のユーザーの補償範囲を取得します。 これは、会社の規模に関係なく、評判管理を始めたばかりの人に最適です。
魚のデジタルに行く
ウェブサイトを訪問
Go Fish Digitalは、わずかに異なるアプローチを採用しています。他の何よりもオーガニックトラフィックに重点を置いています。
そうではありません、それはまっすぐなSEOツールではありません。 実際、それはまったくツールではありません。 これは、専任のSEOおよびコンテンツマーケティングスペシャリストのチームであり、社内ツールを使用してアクセスできます。 彼らと協力して評判を管理および改善し、ダッシュボードにアクセスして必要に応じて自分で処理することができます。
SEO、コンテンツ、コンバージョン、インフルエンサーマーケティングから、ウェブデザインまですべてをカバーしています。 彼らはそれをすべて世話することができます。
さて、関心のある要素に：検索エンジンの結果の改善。 多くの点でSEOに似ていますが、総ページビュー数をやみくもに増やすのではなく、より肯定的なレビューのスコアリングと結果の苦情の管理に重点を置いています。
高品質のコンテンツの作成と管理を通じて、ポジティブコンテンツを定期的に宣伝することで、ネガティブコンテンツを結果の最初のページから遠ざけることができます。 目標は、ポジティブな素材を作成し（多くの場合、最高の顧客の助けを借りて）、それを検索結果ページの上部にできるだけ近づけることです。
時間の経過とともに、Googleの結果の最初のページはすべてポジティブになり、ネガティブなコンテンツは見えなくなり、気になりません。
Go Fishレビューサイトの改善機能は、ここにリストされている他のWebサイトと非常によく似ています（指定されたレビューサイトで取得したレビューを表示し、フォローアップする機会を提供します）。
それが本当に輝いているのは、オートコンプリートの改善です。 それをオンライン評判修理サービスと考えてください。
Go Fish Digitalが作成したアルゴリズムを使用して、オートコンプリートを積極的に変更できる方法を特定できます。 会社名や製品名を入力したときに否定的な単語やフレーズが表示されると、Go Fishはこれを検出し、修正に取り掛かります。
検索エンジンの検索結果とオートコンプリートが実際にオンラインの評判を反映していることを知って驚かれるかもしれません。 あなたの製品が購入する価値があるかどうか誰かが見たいと思っていると想像してみてください。 彼らはあなたの会社名を検索バーに入力して…。 オートコンプリート機能には、「詐欺」、「価値がない」、「高すぎる」、「品質が悪い」などの単語が表示されます。
最悪。
悪いニュースをすべて見たら、誰がその購入を調べ続けたいと思うでしょうか。
そのため、このGo Fishツールは、可能な限り多くの方法でオーガニック検索の評判を向上させることに重点を置くことにしました。 このアプローチは非常に興味深くユニークなので、少なくとも試してみる価値はあります。
これはツールではなくチームであるため、特定のニーズと価格設定オプションについて話し合うためにチームに連絡する必要があります。
レビュートラッカー
ウェブサイトを訪問
ここで、ツールに戻ります。
レビュートラッカーは、驚くべき結果をもたらす非常にシンプルで使いやすいインターフェースを提供します。 100以上のレビューサイトがあり、レビューに関する実用的なデータを提供します。
それだけではありません。 あなたが持っているかもしれない否定的なレビューのソースを確立したら、あなたは実際にそれらを改善するために働くことができます。
このための最も役立つツールの2つは、顧客フィードバックのリクエストツールとロケーションツールです。
顧客フィードバックのリクエストツールを使用すると、最も満足している顧客にコメントを求めることができます。 送信するテンプレートを選択し、レビューのリクエストを書き出して送信します。 これにより、特に既存の顧客とウォームリードのメーリングリストがすでにある場合は、レビューを大幅に改善できます。
レビュートラッカーは、レビューの品質を400％向上させることができると宣言しています。
ロケーションツールは、レビューを分類し、場所ごとに進捗状況をレビューする興味深い機能です。 レンガとモルタルの人々、これはあなたのためです。 これは、特に成長を目指している人々が特定の地域でより多くの顧客と影響力を獲得するのに理想的です。 たとえば、自分の街の人々からのレビューを改善したいと考えているショップやレストランのオーナー。
レビュートラッカーの価格はニーズによって異なりますが、月額49ドルからです。 そちらに行き、無料のデモにサインアップして、どのプランが自分に最も適しているかを確認することを強くお勧めします。
Yext
ウェブサイトを訪問
Yextは本当に非常に詳細で多様なツールです。 YextはYextナレッジエンジンと呼ばれるものを実行し、その仕事はオンラインでブランドの単一の情報源になることです。 これはさまざまな方法で実行されますが、原則は同じです。ブランドがどのように認識されるかを制御する必要があります。
その基本原則は、オンラインプレゼンスのためにできる最も重要なことは、すべてのレビューと言及がどこに、いつ、どのように表示されるかを制御することです。
これには、検索ツール、ソーシャルメディア、Facebook、Google Search、Siri、Twitter、Yelpなどのレビュープラットフォームに関するレビューが含まれます。これらのサイトや検索ツールは、ユーザーをサイトに誘導する可能性があります。
ブランド管理ツールの海の中でYextを際立たせていると思うツールは特に3つあります。
まず、 Yext Pagesは、前述した単一の情報源になるように設計されています。 営業時間、休日の営業時間、メールアドレス、場所、電話番号、所有者名、正式な会社名など、ビジネスに関連するすべての重要な情報を1か所で更新できます。 これで、このデータの一部を更新する必要がある場合、会社のプロファイルがある12の異なるプラットフォーム間でスクランブルする必要はありません。Yextページを更新するだけで、残りはすべて処理されます。
すべてのオンライン情報は同期されて最新の状態に保たれるため、顧客を混乱させることはありません。
次に、 Yext Listingsは、Bing、Google、Yahoo、Yelp、TripAdvisorなど、顧客が毎日アクセスしている100を超える情報ソースに接続します。 それらのウェブサイトであなたの情報を管理することによって、あなたは何かを見逃すことは決してありません。
最後に、 Yext Analyticsは、顧客とのすべてのやり取りを1つのきちんとしたダッシュボードにまとめて、顧客がブランドにどのように反応しているかを評価できるようにします。
カスタム価格はYextを使用して何をするかによって異なるため、Yextがビジネスにかかる費用を確認する最良の方法は、無料のデモにサインアップすることです。
Brand24
ウェブサイトを訪問
Brand24は、オンラインでのより正式なレビューではなく、顧客が行っている会話に焦点を当てていますが、結果はそれほど印象的ではありません。
クールな機能の1つは、各コメントのリーチを示すインフルエンサースコアです。つまり、1つのコメントが直接影響を与えることができる人数を示します。 これは、否定的なコメントへの対応に優先順位を付けたり、ブランドに対する相対的なダメージや価値を評価したりする場合に非常に役立ちます。
言及と相互作用のタイムラインは、販売機会を見つけてマーケティングキャンペーンの時間を完璧に計る非常に簡単で視覚的な方法です。
言及、いいね、コメント、クリック、その他のインタラクションの数を示すグラフを使用すると、ブランドについての会話が最も多いか、最も少ないかが正確にわかります。
そうは言っても、キーワード分析に関しては、Brand24は本当に輝いていると思います。
他の評判管理ツールの多くは、ブランドの言及とレビューにのみ焦点を当てていますが、これは、ブランドに直接影響を与える他のすべてのものを考慮していません。
Brand24はこの不一致を考慮に入れており、ブランドに関連するハッシュタグとキーワードを簡単に追加および追跡できます。
これらのツールはすべて、競合他社の分析にも同じように簡単に適用でき、評判やソーシャルカンバセーションに関して競合他社がどのように行動しているかを示します。
Brand24の最も人気のあるプランは月額99ドルですが、ニーズに応じてより安価でより高価なプランも利用できるため、プランを決定する前に無料トライアルに参加することを強くお勧めします。
PSオンラインの評判管理に関する優れた洞察に満ちたアドバイスについては、Brand24の創設者兼CEOであるMichalSadowskiのYouTubeチャンネルをご覧ください。
そして、それは終わりです！
それらのツールについてどう思いましたか？
正直なところ、オンラインでの評判管理を支援するツールを使用するのは簡単です。少なくともそうすべきです。
唯一の質問は次のとおりです。どのツールですか？
何よりもツールには強いスーツがあるので、ブランドと最も密接に一致し、顧客が物事について話し合いたい場所を選択するようにしてください。
よくわからない場合は、いつでもこれらすべてのツールを無料トライアルで試してみることができます。 それらのほとんどは、ある種のトライアルまたはデモを提供します。
さあ、出て行って監視しましょう！
あなたのオンライン評判は、軽視するにはあまりにも高い賭け金です。
Yassir Sahnounは、WriteWorldwideのコンテンツストラテジスト、ライター、共同創設者です。 彼はコンテンツ戦略とSEOでSaaSビジネスを支援しています。 Yassirの詳細については、YassirSahnoun.comをご覧ください。