オンラインショッピング–警告エンプター–オンラインベンダーは注意–パート1
公開: 2021-04-01最終更新日：2021年4月6日
私はオンラインで買い物をすることはあまりありませんが、過去2年間で視野を広げ、ほとんどの場合、あらゆる場面で失望しています。
この投稿は、私の経験の概要を説明し、オンラインeコマースの消費者に情報を提供し、一部のeコマースショッピングカートが提供するオンラインショッピングの経験をオンラインストアフロントベンダーに通知することを目的としています。
まず、一般的な業界用語の定義をいくつか示します。
B2C eコマースとは何ですか？
Webベースのコマース（eコマース）のデジタルマーケティングの世界では、B2C（別名、ビジネスから消費者）は、企業からエンドユーザーの消費者への製品やサービスの交換です。
B2B eコマースとは何ですか？
オンラインeコマースの世界では、B2B（別名、企業間）は、企業間での製品、サービス、および/または情報の交換です。
オンラインeコマースストアフロントとは何ですか？
eコマースストアフロント（別名、eコマースプラットフォーム）を使用すると、製品やサービスをオンラインで販売したり、電子メールによるお知らせの送信、注文確認、追跡情報などのマーケティングタスクを管理したりすることができます。
TrueCommerce Nexternal 、Shopify、BigCommerceなどのeコマースストアフロントソリューション（別名、eコマースショッピングカート）が多数あります…
オンラインeコマースクレジットカードマーチャントとは何ですか？
常に現金または紙の小切手を受け入れることができる小売業者とは異なり、クレジットカードとデビットカード（および場合によってはeCheck ）を受け入れることができなければなりません。 [ ACH ]支払いも）。 従来、これらのタイプの支払いを受け入れる唯一の方法は、マーチャントアカウントを使用することでした。これは、顧客の支払いを処理し、マーチャントであるあなたに資金を転送するアカウントです。
ただし、今日のオンラインeコマースマーチャントは、マーチャントアカウントと同じ基本機能を実行するが、 紛らわしい手数料の品揃えと複雑な処理速度は付属していません。 SquareとPayPalは、決済サービスプロバイダーの人気のある例です。
オンラインショッピング–警告エンプター–オンラインベンダーは注意–パート1クリックしてツイートいくつかの裏話
私は2008年2月に20年前の実店舗のホビーショップを購入しました。新しいDellラップトップ（ホビーショップで使用するため）と新しいdellデスクトップ（ホビーショップのホームオフィス用）をオンラインで購入しました。 私はこれらをDellからオンラインで購入し、期待どおりに素晴らしい経験をしました。 私が共有しようとしている経験についてはそれほど多くはありません。
私の目標はオンラインeコマースショップを構築することでした。実店舗を購入することで、当時の実店舗の所有権の証明を求めていた卸売業者にアクセスできるようになりました。 ドロップシップ、ホワイトラベルサービス、および在庫フルフィルメントベンダーのオプションは、現在のものではありませんでした。
2009年、景気の低迷により、店舗を閉鎖し、すべての在庫を梱包し、 2018年2月まで保管しなければなりませんでした。
失敗した経験
ほとんどの場合、正当な理由がある場合を除いて、名前でベンダーを呼び出すつもりはありません。
体験No.1 ： OnlineHobbyeCommerceVendor No1.com
2018年2月、オンラインのホビーベンダーからチラシを受け取り、収集ホビーをもう一度手に入れようと誘いました。 厳選されたものはまさに私が集めたもので、価格は2009年に覚えていた卸売価格に近いものでした。
私は16個のアイテムを選択し、1個は入荷待ちで、350ドルを超える金額で注文しました。 彼らのウェブサイト、前払い、およびセンターによると、150ドルの注文をすると、追加のギフトを受け取ることになります。 全部で17個のアイテムを受け取ることになりました。
完全に機能するショッピングカートから期待されるように、注文確認と追跡情報への後続のリンクを受け取りました。
数日後、ベンダーから2つのパッケージを受け取りました。
8つのアイテムを含む最初のパッケージを開いたとき、パッキングリストがないことに気づきました…奇妙です。
6つのアイテムを含む2番目のパッケージを開くと、そのパッケージにもパッキングリストがないことがわかりました。 ええとああ。
ここに数学がありますか？ 8プラス6=14、17ではありません（1つの入荷待ちアイテムを差し引いたもの）。
オンラインのeコマース注文確認返信機能からの返信機能を介してベンダーに連絡し、予想される16個のアイテムのうち14個しか受け取っていないことを説明しました（入荷待ちのアイテムは数えません）。 また、梱包リストが届かず、ピック/パックの出荷部門のフロアで問題が発生したことを警告していることも指摘しました。 私が職業としてオンラインベンダーに相談サービスを提供していることを彼らはほとんど知りませんでした。
梱包・発送時に1点の在庫がなかったので、ちょっと言い訳ができませんでした。 別の色を受け入れますか？ 返信メールで同意しました。
その後、色の変更を承諾した旨の通知を受け取り、ピック/パックの従業員が仕事を終えずに産休を残したことをお詫びしました。
コオロギ…
勤務時間中にeコマースショッピングカートのウェブサイトに記載されている番号に実際に電話をかけるには、仕事を休むまで数日待たなければなりませんでした。 私は彼らの顧客（いいえ）のサービス番号に電話をかけ、電話に出たエージェントに私の状況を説明しました。 そのエージェントは私にちょっと待ってくれと頼んだ。 エージェントが戻ってきたとき、サプライチェーン管理システムの移行を行っていて、いくつかの問題が発生していると説明したのは別のエージェントでした。
私が2つの最大のサプライチェーンシステムソフトウェアソリューションプロバイダーにコンサルティングサービスを提供していることを彼らはほとんど知りませんでした。
このエージェントは、私の荷物が修正されることを保証してくれました。
繰り返しますが、コオロギ!!!
うん！ 当たってるよ。 数週間後、クレジットカードの請求書を受け取りました。これらの言葉を書いていると、不足している未発送の商品が請求書に記載されていました。
私は自分のクレジットカードプロバイダーに電話し、彼らが削除した請求に異議を唱えました。
翌日、このオンラインeコマースベンダーから、返品したい製品を尋ねるボイスメールメッセージを受け取りました。
私はその呼び出しがクマのためにロードされたedを返します。 私は箱から出してすぐに、カスタマーサービス部門のマネージャーと話したいと言いました。 これに対して、電話の反対側の人は、彼らがカスタマーサービス、部門マネージャーであると答えました。
私は問題を説明しました、そして再びこの人がそれを扱うだろうと言われました。 実際のところ、彼女は「出荷フロアで注文を確認できます」というかなり紛らわしい発言をしました。
私はまだ無料のアイテムを受け取っておらず、このeコマースベンダーから1年半以上の連絡もありません。
このベンダーはいくつかの間違いを犯しました：
- ピック/パック、出荷フロアの品質管理の欠如
- 在庫管理プロセスにおける品質管理の欠如
- カスタマーサービス部門の品質管理が不十分
- 管理職レベルで責任を取るのではなく、従業員の業績の言い訳をした
- 出荷されていない製品に対して誤って請求された
- 彼らが提供しなかった広告製品および/またはサービスのためのコミットされたメール詐欺は、メールで出荷されました。 贈り物。
このオンラインストアフロントベンダーはそれをすべて間違っていましたか？ これがこのショッピング体験の長所です
- 業界で絶対に最高の正面向きの店先であり、有料広告を含む私の特定の趣味で利用できるGoogleから入手可能な14ページのSERPのすべての結果を閲覧しました。 サイズと価格でフィルタリングする機能を提供します。 他の2つを除くすべてのeコマースオンラインショッピングカートが提供するもの。
- 優れた検索クエリのランキング結果。 彼らは、この趣味のセグメントで製品を検索するために使用される用語について、 GoogleSERPで一貫して1位にランクされています。
- 製品の優れた選択
- 優れた価格
- 注文時に予定されている注文確認
- タイムリーに受信される期待される追跡情報
- 許容出荷時間（2〜3日）
ただし、配達できない場合は失敗します。 あなたが提供しない、または提供しないものを約束しなさい、あなたは失敗する。 解決するために多数の電子メールと電話を必要とするか、この場合、解決しない、カスタマーサービスの問題、あなたは失敗します。
このベンダーの場合、ウィッシュリストに4000ドル以上の製品がありました。 私は、何らかの理由でこのベンダーに戻ることはありませんし、今後も戻りません。 彼らは一生顧客を失いました。
次の投稿では、不十分なeコマースベンダーサービスの7つの追加インスタンスのアカウンティングを引き続き提供します。