オンラインタッチポイントとは何ですか？また、より良い変換のためにそれらを使用する方法は？

あなたの製品に似たものは他にありません。 あなたのブランディングは素晴らしく見え、あなたのウェブサイトはあなたが望む通りです。

しかし、それらはすべて一緒に働いて同じことを達成しますか？ それらはすべて同じメッセージを提示していますか？

一貫性のあるメッセージは、専門的で信頼できる方法でビジネスを提示するために重要です。

幸いなことに、これらのタッチポイントはそれぞれあなたの管理下にあり、すべてを結び付けるために使用できます…

…方法を知っていれば。

この記事では、次のことを学びます。

• タッチポイントとは何ですか？
• 顧客の旅の中でタッチポイントを見つける場所
• 今すぐ活用できるタッチポイント

それでは、タッチポイントとは何かを正確に見てみましょう。

「タッチポイント」は派手な言葉です。 あなたがeコマースの世界に不慣れであるならば、それはあなたがあなたが話していることを知っているようにあなたを聞こえさせる言葉です。

しかし、信じられないかもしれませんが、それはかなり自明です。

顧客は、Facebook、レビューWebサイト、または口コミであなたのビジネスを見つけることができます。 できるだけ多くのタッチポイントを制御できることは、顧客を喜ばせるために非常に重要です。

まだもう少し説明が必要ですか？

タッチポイントは、顧客があなたの製品、ブランド、ビジネス、またはサービスについて感じる方法を変える可能性のある相互作用です。 購入前、購入中、購入後に発生する可能性があります。

タッチポイントを制御する前に、タッチポイントが何であるかを正確に知る必要があります。

購入に関して、顧客があなたのブランドを体験できるのは3回あります。

• タッチポイントを購入する前に
• 購入タッチポイント中
• タッチポイントを購入した後

顧客が何らかの方法であなたのブランドに「触れる」のはこの時期です。 あなたが理解する必要があるのはこれらの「いくつかの方法」です。

例えば：

• 購入前
  • PPC広告
  • ブログ
  • 製品レビュー
• 購入時
  • ウェブサイトまたはマーケットプレイス
  • メールサポート
  • フラッシュセール
• 購入後
  • 請求書
  • 購入メモありがとうございます
  • 顧客フィードバック調査

これは、そこにある数十から数十のタッチポイントのほんの一握りです。 ここの各ポイントは、さらに多くをカプセル化する可​​能性があります。

たとえば、「PPC広告」を考えてみましょう。 このポイントは、 Facebookでブーストされた投稿、Google AdWords、その他の形式のプロモートコンテンツなどを対象としています。

すでに使用しているタッチポイントを見つけるには、GoogleAnalyticsなどの分析スイートを調べてください。

あなたの店にトラフィックをもたらす各チャネルは、間違いなくタッチポイントです。

各チャネルでブランドをどのように提示しているかを見て、次のことを自問してください。

• 私のブランディングはこれらすべてのチャネルで一貫していますか？
• 他のチャネルよりも顧客を変換しているチャネルはありますか？
• 各チャンネルで自分のブランド/製品をどのように提示するかについて、何かユニークな点はありますか？

これらの質問に答えることで、どのタッチポイントが最適化され、適切に変換されているかを知ることができます。

これを明確にしたい–量より質。

ここで私が意味するのは、うまく隠蔽されていない多くのタッチポイントよりも、変換率の高いタッチポイントをいくつか持つ方がよいということです。

したがって、ブラウザを顧客に変換する方法をさらに追加する前に、すでに行っているタッチポイントの最適化を検討してください。

たとえば、多くの顧客がカートを放棄していることに気付いた場合、このタッチポイントは変換されません。

彼らがカートを放棄している理由を調べて、それを修正してください。

（ヒント：予期しない送料またはショッピングカートのデザインが不十分なため、ショッピングカートが放棄されている可能性があります。）

その場合にのみ、ミックスにタッチポイントを追加することを検討する必要があります。

これで、現在使用しているタッチポイントを見つける方法がわかったので、タッチポイントを追加する方法を見てみましょう。

オンラインストアの現在のコンバージョン率を最適化したら、他のタッチポイントを追加してユーザーをコンバージョンすることを検討し始めます。

読者を顧客に変えるのを助けるためにあなたが加えることができるいくつかのタッチポイントはここにあります。

検索バー

オンラインストアでさまざまな商品を販売していますか？ 検索バーを使用すると、顧客はあなたのブランドと関わり、彼らが望むものを正確に見つけることができます。

さらに、検索バーは顧客データを収集するためのもう1つの優れた方法です。 あなたは彼らがあなたのサイトにいるときに顧客が見たいものを正確に見ることができます。

ポップアップ

誰もがポップアップを嫌います。

それとも彼らですか？

データは、それらが人々の注意を引くための優れたツールであることを示しています。 実際、ポップアップの平均コンバージョン率は約10％です。

これは、人々が言っ​​ていることにもかかわらず、コンバージョン率に大きな影響を与える可能性があるタッチポイントです。

ポップアップをタッチポイントとしてどのように使用できますか？

ウェブストアに終了インテントポップアップを配置して、人々が購入せずに出発しようとしているときに、なんらかの割引コードが提供されるようにします。

さらに一歩進んで、ゲーム化された終了ポップアップを追加します。

eコマースの起業家であるRonnieMcKenzie氏は、「ポップアップを正しく利用すれば、ブランドに並外れた結果をもたらすことができます」と述べています。

ゲーム化されたポップアップを使用すると、提供する内容にもよりますが、オプトイン率が約15〜20％以上になる可能性があります。

それは、以前はやや面倒だったものを取り、双方にとって有利な状況を作り出す方法でそれを変換します。

OptiMonkの「ラッキーホイール」ポップアップは、ゲーム化されたポップアップの優れた例です。

ユーザーが離れる意思を示すと、実際に割引を「獲得」できるスピニングホイールが表示されます。

ユーザーがメールアドレスと名前を入力すると、フリースピンが発生します。 何があっても、ユーザーにはある種の報酬が与えられ、あなたは新しいリードを獲得します！

CTAボタンは投稿です

ブログの投稿は、あなたの信頼を築くための用途の広い方法です。 フィットネスマーケティング、直送、復元された家具の販売のいずれの場合でも、ブログは非常に重要なタッチポイントです。

ブログとコンテンツマーケティングをタッチポイントとして使用している場合（そしてそうあるべきです）、テキストのCTAボタンを使用してコンテンツをアップグレードできます。

CTA（または召喚状）ボタンは、ユーザーが行動を起こすように求める、本文またはブログ内に配置されたボタンです。

別のブログを読んだり、製品ページにアクセスしたり、特別割引を請求したりすることもできます。

次の画像では、Packhelpブログに配置されているHotjarトラッククリックヒートマップを確認できます。 その中で、読者がコピーの本文にあるCTAをクリックしている様子を見ることができます。

eコマースの売り手として、あなたは同じことをすることができます。

ブログを使用して製品が解決する問題について読者を教育している場合は、CTAを戦略的に配置して、読者が製品についてもっと知りたいと思うようにします。

CTAは、読者の好奇心を刺激したいときに使用するのに最適なタッチポイントです。

タッチポイント、およびそれらを活用する方法を知っていることは、コンバージョン率の最適化の強力な機能です。

また、ブランディングや声のトーンなど、ブランドのクリエイティブな要素が技術的な側面と連携して機能する数少ない分野の1つでもあります。

この記事では、タッチポイントと、含めることができるいくつかの追加のタッチポイントを開始するための最良の方法を見てきました。

うまくいけば、読者が顧客になるのをよりよく助けるために、そこに出かけてこれらのタッチポイントを機能させるのに十分な自信があります。

あなたのブランドや製品に適したタッチポイントは何ですか？

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