CROの自由形式の質問の力

顧客調査を設計するときは、特定の状況でクローズドエンドの質問を使用するかオープンエンドの質問を使用するかの選択は、最終的には目標によって決定する必要があります。 ユーザーをこれまで以上に洗練されたペルソナにセグメント化しようとしていますか、それともメッセージを洗練するためにユーザーを理解しようとしていますか。

通常、目標は両方の少しです。以下でその理由を説明します。

購入者の動機を理解しようとすると、人間の感情の複雑な世界に入ります。 ここで、論理と理由は後部座席に座り、購入決定の感情的な結果の前後の問題点（製品またはサービスが解決できる問題）を解決するための感情的な必要性に圧倒されます。

したがって、あなたが求める答えは分類するのが難しく、ここにはきちんとした小さなペルソナボックスはありません。 各タイプの質問の利点と目的を理解するには、それらが何であるかを理解する必要があります。

クローズドエンドの質問は、正確な回答を引き出します。ここでは灰色の陰影はなく、白黒、はいまたはいいえ、真または偽です。 これは、クローズドエンドの質問の中で感情に対処できないという意味ではありません。

たとえば、多肢選択式の質問で製品についてどのように感じているかを尋ね、選択するためのさまざまな感情的な反応を提供することができます。

または、顧客に1〜5のスケールで製品についてどのように感じているかをスコアリングするように依頼することもできます。

とは言うものの、クローズドエンドの質問は、フィードバックを引き出すための用途が限られています。なぜなら、それらを使用することで、回答を短い1語、聞きたい回答、または許容できる回答と見なす回答に制限するからです。 それは自由な思考を許しません。

自由形式の質問とは、答えを数語以上にしたい質問であり、訪問者/顧客を会話に引き込む試みです。

自由形式の質問を使用することで、顧客についてさらに学び、一般化またはグループ化することが容易ではない行動についての洞察を得ようとしています。 定量的なデータではなく、定性的なデータを求めています。

自由形式の質問は、コンバージョン率の最適化と、後でそれらのペルソナを対象とするコンテンツのパーソナライズを目的として、ペルソナの開発によく使用されます。

販売を改善するには、購入者が求める感情的な推進力と感情的な結果を考慮して、販売提案を最適化する必要があります。 自由形式の質問を使用することで、これをどのように達成できるかを学ぶことができます。

求める回答のタイプは、調査の設計と、オープンエンドの販売質問を使用するか、クローズドエンドの販売質問を使用するかを定義する必要があります。

自由形式の質問と自由形式の質問の違いは何ですか？

主な違いは、クローズドエンドの質問は定量的なデータであるのに対し、オープンエンドの質問は定性的であり、定性的なデータを提供することです。

自由形式の質問の優れている点は、受け取った定性的データ（一般的な回答）を使用して、たとえば、自由形式の多肢選択問題を作成し、概念やアイデアをさらにテストできることです。

広い意味で、自由回答形式のフィードバックの質問により、企業は顧客と連絡を取り合うことができます。 フィードバックにより、メーカーは顧客の変化するニーズに適応できるため、顧客維持と忠誠心の構築が保証されます。

このように、フィードバックは、絶え間ない改善に完全に依存している無駄のないアジャイル方法論にますます依存する世界でイノベーションを推進します。

典型的な調査

通常、調査はオープンエンドとクローズドエンドの両方の質問を組み合わせたものです。これは、調査が大変な作業であり、クローズエンドの質問によって、彼らが急速に進歩していると感じられるためです。

調査がほとんど思考を必要としない簡単なクローズエンドの質問で始まる場合、彼らは継続する可能性が高く、その後の思考集約的なオープンエンドの質問に答えます。

オンラインで調査を実施するために使用できるOptiMonkのようなツールの進歩により、調査は、特定の状況への即時の応答に基づいて、リアルタイムのアクションベースに基づいてますます「オンデマンド」になっています。

たとえば、製品を購入すると、多段階のフィードバックポップアップがトリガーされます。

• 「1〜5のスケールで、購入体験をどのように評価しますか」

このポップアップは複数ページであるため、最初の質問の後にフォローアップの質問が続く可能性があります。

• 「購入したものを友人や家族と共有する可能性はどのくらいありますか？」

応答がどうであれ、ポップアップの第3段階は、感謝の段階であり、共有ボタンと、フォローアップ購入を奨励する割引クーポンがあります。

調査は、Webサイトの任意のWebページで実行されたアクションに基づいてトリガーするように設定できます。調査は、コンテンツの一部に対して任意の期間が経過した後、またはリンクのように見える特定のテキストをクリックすることによって簡単にトリガーできます。

あなたの質問はそのコンテンツに関連している可能性があり、それらとの相互作用を通じてコン​​テンツ体験を効果的にパーソナライズします。

電子メールアドレスを要求する前に許可を求めるために、単純なはい/いいえの質問がますます使用されています。 許可を求めることで、ポップアップを終了するために隅にあるxをクリックするのではなく、電子メールを提供する可能性が高くなります。

ここで送信された電子メールは、コンテンツおよびコンテンツを介して販売されている製品に関連する特定の電子メールリストに送信されます。

顧客に質問することで、顧客は大切にされ、含まれていると感じます。 彼らは耳を傾けていると感じ、あなたが彼らが提供する答えをフォローアップすれば、たとえそれが単なるお礼のメールであっても、それはありがたいことです。 さらに良いことに、あなたが彼らの次の購入のために割引コードを提供するならば。

製品のフィードバックを引き出すことで、特にブランドへの忠誠心が生まれます。たとえば、報酬として、たとえば1か月間パッケージを増やして、製品のすべての機能やサービスを体験できるようにすると、ブランドに期待していなかったものを報酬として与えることができます。

顧客から提供されたフィードバックにより、市場の最新情報を入手し、競争を把握し、変化するニーズに対応し、価格を変更して競争力を維持し、他の機会を見つけるために必要なイノベーションを実現できます。

さらに、顧客について詳しく知ることで、コンバージョン率の最適化を通じてターゲティングを改善し、最終的にはコンバージョン率を向上させることができます。

フィードバックのための勧誘は顧客サービス関係の一部であり、これは最終的にブランドの忠誠心を構築する目的で、世話をする必要がある関係です。

クローズドエンドとオープンエンドの両方の質問を組み合わせて使用​​し、クローズドエンドの質問に導き、顧客にフラストレーションを発散させる機会を与えてください。そうすることで、提供するものを改善し、耳を傾けていると感じさせることができます。 。