アンケートの自由回答形式の質問: 定義、例、ヒント

市場調査が単純な場合もあります。

たとえば、調査の質問は一般に、自由回答形式の質問または限定形式の質問のいずれかとして定義できます。

このガイドでは、自由回答形式の質問について知っておくべきことをすべて説明します。

オープンエンドの質問とクローズドエンドの質問をうまく組み合わせるにはどうすればよいですか? どうすれば正しい方法で質問できますか? また、1 回の調査に何件の回答を含めることができますか? このガイドでは、これらの重要なポイントにお答えします。

また、新しい調査を開始するための自由回答形式の質問の例をいくつか示します。

準備？

自由回答形式の質問とは何ですか?

自由回答形式の質問は、回答者が自分の言葉で回答できる質問です。 このような質問は、人々の意見、認識、経験に関する定性的なデータを収集するために使用できます。

自由回答形式の質問と限定形式の質問

彼らは何ですか？ それらをどのように使用する必要がありますか？ 続きを読む…

選択式の質問

選択式の質問とは、あらかじめ決められた一連の回答で回答できる質問です。 クローズドクエスチョンは、オープンクエスチョンで実施する定性調査よりも簡単に分析できる定量的データを提供します。

選択式の質問では、回答の選択肢が提供されます。多肢選択式の質問について考えてみてください。 これは、単純な回答や、回答が数値データである必要がある場合に最適です。 クローズドエンドの質問は通常、カテゴリー型であり、限られた数の回答カテゴリーの 1 つに割り当てることができるため、カウントして比較することができます。

選択式の質問への回答は集計して簡単に比較できます。 たとえば、クローズドエンドの質問では、回答者に潜在的な休暇の目的地のリストを最高から最低までランク付けするよう求めることができます。 これにより、研究者は人々がどのように感じているかを知ることができます。 結果は定量化でき、回答者をさらに分類するのに役立ちます。

オープンエンドな質問

一方、自由回答形式の質問では、回答者が自分の言葉で回答できるようにし、回答者に立ち止まって考え、熟考するよう求めます。 これにより、回答者にある程度の柔軟性が与えられ、より詳細で微妙な回答を作成できるようになります。

オープンエンド型の質問は、クローズド型の質問よりもトピックを深く掘り下げることができるため、価値があります。

また、偏りのない洞察を収集する優れた方法でもあります。 たとえば、ブランド追跡調査では、最初に自由回答式の質問をすることができます。たとえば、「[カテゴリ] について考えてみて、知っているブランドがある場合、どのブランドを知っていますか?」 考えられるすべてのブランドを入力してください。ユーザーがプロンプトなしで考えられるブランドを理解するためです。

また、自由回答式の質問は、将来どの分野を調査すべきか必ずしもわからない場合に、今後の研究プロジェクトの方向性を示すことができます。 これらの質問への回答は、あなたにアイデアを与え、他の方法では考えられなかったかもしれないテーマを提起することができます.

クローズドエンド型の質問をオープンエンド型の質問でフォローアップすることが理にかなっている場合があります。 これを行うと、最初の閉じた質問に追加のフレーバーとコンテキストを与えることができます.

自由形式の質問と限定形式の質問を組み合わせるもう 1 つの方法は、自由形式の質問の基準を満たさない回答者を除外するために、最初に一連の限定形式の質問をすることです。 これにより、基準を満たす人にのみ自由回答形式の質問をすることができ、回答の偏りを減らすのに役立ちます.

自由回答式の質問は、他の質問にはない方法で洞察を提示する機会も与えてくれます。 たとえば、回答者が使用する最も一般的な単語やフレーズを強調するワード クラウドを作成できます。 ワード クラウドが嫌いな人はいませんよね! たまたま、Attest プラットフォームでオープンテキストの洞察から美しいワード クラウドを生成できます。

自由回答式アンケートの質問を使用する場合

自由回答形式の質問を使用できる主な例を次に示します。

• あなたのブランドに対する消費者の自発的な認知度について知りたいとき。 これにより、ブランドの存在を意識することなく、ブランドの知名度がわかります。
• トピックに関する誰かの考えや感情についてもっと知りたいとき、バイヤー ペルソナやカスタマー ジャーニーを作成したり、顧客満足度のフィードバックを収集したりするときに使用できます。 あらかじめ定義されたリストから選択するだけでなく、人々が自分の気持ちを言葉で表現できると、より充実した回答が得られます。
• 新しい製品やサービス、または新しいキャンペーンのアイデアを収集したい場合、自由形式の質問は、創造的なアイデアを生み出す貴重な情報を提供してくれます。
• 商品やサービスについてフィードバックをもらいたいとき。 ただし、「どう思いますか」だけでなく、必ず具体的な質問をしてください。 これについては、質問例に入るときに詳しく説明します。
• 「なぜ」について知る必要があるとき。 たとえば、誰かに休暇の目的地を最高から最低まで評価してもらいます。 これだけでは話の半分しかわかりません。自由回答形式の質問を続けると、なぜ彼らがパリよりもサンフランシスコを好むのかがわかります。
• 「方法」に関する詳細情報が必要な場合: たとえば、閉ざされた質問は、誰かが園芸用品をオンラインで購入していることを示している可能性があります。 自由回答式の質問を続けることで、彼らが検索にどのようにアプローチしているかを知ることができます。
• 広告やクリエイティブ アセットの意味やメッセージがターゲット ユーザーに伝わるかどうかを知りたい場合。

優れた自由回答形式の質問の 56 例

どのタイプの自由回答形式の質問をするかは、実施している市場調査のタイプによって大きく異なります。 ブランド認知からコンセプト テスト、キャンペーン計画、およびその間のすべてに至るまで、特定の種類の調査に合わせて質問を調整することが重要です。

以下のリストは、コピーして貼り付けるものではなく、使用できる自由回答形式のアンケートの質問のインスピレーションとして使用してください。 いくつかの言葉を入れ替えて自分のものにし、意味のある方法で組み合わせます。 また、これらの質問は、他のタイプの質問と必ず組み合わせて、探している洞察を調査で確実に得られるようにする必要があることを忘れないでください.

ブランディング調査の質問

1. [カテゴリ] について、知っているブランドがあれば教えてください。 思いつくブランドをすべて入力してください。
2. [ブランド] を友人にどのように説明しますか?
3. [ブランド] について考えるとき、どのような言葉やフレーズが頭に浮かびますか?
4. [ブランド] を 3 語で表すとしたら、何になりますか?
5. [ブランド] に最初に惹かれたのは何ですか?
6. 次のブランドのうち、[ブランド] を関連付けているのはどれですか?
7. [ブランド] に対する最初の反応はどうでしたか?
8. [ブランド] に対するあなたの気持ちは時間の経過とともにどのように変化しましたか?
9. [ブランド] とその商品/サービスをどのように知りましたか?
10. [ブランド] は誰のために作られていると思いますか?
11. 次の文を完成させてください: [ブランド] は…だと思います。
12. 過去 1 年間に、[ブランド] について何を耳にしましたか?

あなたのブランド構築の仕事がどのように進んでいるかを調べてください

Attest のブランド トラッキングを使用して、消費者があなたのブランドについてどう思うか、時間の経過とともに意見がどのように変化するかを学びましょう。

ブランドの追跡を開始する

顧客フィードバック アンケートの質問

1. [ブランド] のカスタマー サービス部門との最後の出会いについて説明してください。
2. [ブランド] がより良いサービスを提供するにはどうすればよいですか?
3. [ブランド] から購入する理由は何ですか?
4. [ブランド] を購入または使用すると、どのように感じますか?
5. [製品カテゴリ] を購入する際に考慮すべき要素は何ですか?
6. [ブランド] での経験について、最も気に入った点は何ですか?
7. [ブランド] での経験について、最も気に入らなかった点は何ですか?
8. [製品] のお気に入りの機能は何ですか?
9. その特定の機能についてどのような点が気に入っていますか?
10. [製品] を使用して驚いたことは何ですか?
11. [製品] の何が気になりますか?
12. [製品] はどのような問題を解決しますか?
13. [ブランド] 製品はあなたの問題をどの程度解決しますか?
14. [製品] を使用する際の主な苦労は何でしたか?
15. [製品] について 1 つ変更できるとしたら、何を変更しますか?
16. [製品] に追加してほしい機能は何ですか?
17. [ブランド] の製品をよく使用するのはどのような場合ですか?
18. [製品] の購入プロセスを説明してください。

価格調査の質問

1. [製品] の価格はいくらになると思いますか? (回答者が回答を入力するためのテキスト ボックスを用意し、価格をずらして表示する代わりに)
2. [製品] にいくら支払うかを決める際に、どのような要素を念頭に置いていますか?

市場分析アンケートの質問

1. この製品カテゴリで知っているブランドがあれば教えてください。 思いつくブランドをすべて入力してください。
2. 他にどのブランドを検討しましたか？
3. [ブランド] と [競合ブランド] の最も大きな違いは何だと思いますか?
4. [ブランド] に来る前にどこを見ましたか?
5. 競合他社ではなく [ブランド] の製品を選んだ理由は何ですか?
6. [ブランド] がこの分野で他社より優れている点は何ですか?
7. [ブランド] が利用できなくなった場合、代替品としてどの製品を使用しますか?
8. [ブランド] についての全体的な意見は?
9. [ブランド] について他に伝えたいことはありますか?

顧客プロファイリング アンケートの質問

1. 当社の製品を使用する前に、他にどのような製品を試しましたか?
2. 顧客としての価値を感じることは何ですか?
3. 新しい [カテゴリ] 製品を見つけるために、どの Web サイトと情報源を使用しますか?
4. このタイプの商品を購入する際、最も難しいと思うことは何ですか?
5. [ブランド] について正確にどこで初めて知りましたか?
6. [製品] を回転させて消費するのが好きなコンテンツの種類は何ですか?
7. 商品を購入する際、どのようなチャネルを使用しますか?

理想的な顧客の真の姿を描く

顧客プロファイリング調査を使用して、理想的な顧客プロファイル (ICP) があなたのようなブランドに何を求めているかを調べてください。

ICP について詳しく知る

新製品開発およびコンセプト テストに関するアンケートの質問

1. このカテゴリに理想的な製品を説明してください
2. [特定の商品] について 1 つだけ変更できるとしたら、何を変更しますか?
3. [製品の特徴] で最も気に入らない点は何ですか?
4. そんな【商品の特徴】はいかがですか？
5. この製品に何か追加できるとしたら、何を追加しますか?
6. なぜこれを追加するのですか？
7. この製品から何かを取り除くことができるとしたら、それは何ですか?
8. なぜあなたはそれを取り除くのですか？

自由回答式アンケートの正しい質問方法

自由回答式の質問をするのは簡単に聞こえますが、調査の回答者に話させてください。

違う。 自由回答式の質問をすることは、思ったよりも複雑です。なぜなら、回答者が意味のある自由回答を提供してくれることに依存しているためです。 したがって、回答者が求めていることを理解する最善の機会を提供し、真に有用な定性調査を実施できるように、市場調査を適切に構成することが非常に重要です。

アンケートの品質を維持し、貴重な回答を収集する方法は次のとおりです。

アンケートの構造に注意してください

自由回答式の質問で調査を開始しないことをお勧めします。 通常、いくつかのクローズドエンド型の質問から始めて、アンケートの回答者を絞り込み、回答者をアンケートのコンテキストに簡単に慣れさせる方法として、オープンエンド型の質問をする前に役立ちます。

使用できる情報のみを求める

調査を設計するときは、実際に使用する情報のみを求めることが重要です。 自由回答形式の質問は、詳細なフィードバックを得るのに役立ちますが、分析が難しくなる可能性もあります。これは、限定形式の質問でより簡単に収集できる、より典型的な定量的データが得られないためです。

また、回答者にとって、自由回答形式の質問に回答するには、事前定義されたリストから選択するよりも多くの時間と労力がかかることに注意してください。 調査に回答する意欲を悪用しないようにし、自由回答式の質問の量を制限して質の高い回答を維持してください。 エッセイを書きたくてアンケートを始めた人はいません。

回答者が自分の言葉を使用できるようにする

これは、調査の設計方法に関係しています。

彼らの口に言葉を入れないように注意してください。質問の言葉遣いを保ち、調査全体のコピーをニュートラルにしてください。 回答者に自分の言葉を実際に使用してもらいたいと考えています。 自由回答形式の質問で特定の単語やフレーズを使用すると、人々はそれらの説明によって回答に影響を受ける可能性があります。

質問が本当に多くの説明を必要とし、例を挙げる傾向がある場合は、その質問が自由回答式の質問として適切かどうかを検討してください。 自由回答形式の質問は、オンライン アンケートにとって非常に価値がありますが、慎重に使用してください。

一度に 1 つの質問をする

多くの場合、1 つの文で複数の主題を取り上げる傾向がありますが、これでは回答が曖昧になり、回答者が混乱する可能性があります。 好きな俳優とその理由を 1 つの質問で尋ねるのではなく、できるだけ質問を分割してください。 これにより、最終的に結果を分析することがはるかに簡単になり、すべての質問に完全に回答できるようになります.

具体的に

自由回答式の質問をするときは、非常に具体的にする必要があります。

あなたの製品のどこが好きかを誰かに尋ねると、分類や分析が難しいかもしれない幅広い回答を得ることができます. 代わりに、それをより小さな断片に分割します。 だから代わりに

当社の製品のどこが好きですか?

次のような質問をします。

• 当社の製品のデザインについてどう思いますか?
• 当社の製品の使いやすさについてどう思いますか?
• 当社の製品の耐久性についてどう思いますか?

これらの質問に詳細に回答する必要があるため、自由回答形式の質問を選択すると、少なくとも回答を分類できます。

誘導的な質問は避ける

先導、あなたの名誉！

誘導的な質問は、回答者を特定の方向に押し進めます。 それらには、確認または拒否しようとしている情報が既に含まれています。 これは、ほとんどの回答者から真の公平な回答を得られないことを意味します。

以下は、リードしているオープンエンドの質問の例です。これらは使用しないでください。

• 前回のイベントはいかがでしたか?
• ほとんどの人は、映画館まで車で 30 分以上かかることを嫌います。 あなたはどうですか？
• 新しいアプリで最も使いやすいと感じたものは何ですか?

変装したクローズドエンドの質問を避ける

クローズドエンドの質問は、単純な「はい」または「いいえ」で答えることができ、回答者に発言する機会を提供しません。 しかし、オープンエンドだと思って、クローズドエンドの質問をすることがあります。 残念ながら、回答者用のテキスト フィールドを用意したからといって、質問が自由に回答できるとは限りません。 例えば：

• 最新の製品アップデートに満足しましたか?

確かに、回答者は「いいえ」と言ってそれを拡張することができるかもしれませんが、リッカート尺度を使用してクローズドエンドの質問をし、追加のコンテキストのためにオープンエンドの質問でフォローアップする方が良いでしょう:

• [ブランド名] の最新の製品アップデートについて考えたとき、次の記述のうちどれがあなたに当てはまりますか?
  • 私はそれが好きだった
  • かなり気に入りました
  • 好きでも嫌いでもない
  • 気に入らなかった
  • 嫌いだった
• 何があなたをこのように感じさせたのですか？
  • [自由回答]

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