プッシュしないでください：ユーザーがプッシュ通知をオプトアウトする理由

公開: 2016-05-09

親愛なる読者：このブログ投稿はヴィンテージのAppboyです。 以前の自分の知恵を楽しんでください。詳細については、新しいクロスチャネルエンゲージメントの違いに関するレポートをご覧ください。

プッシュ通知は、ブランドの声を聞くための優れた方法です。この強力なメッセージングチャネルにより、ブランドはさまざまなデバイスで効果的で人目を引くメッセージをいつでも顧客に届けることができ、永続的な顧客/ブランド関係の構築が容易になります。

理論的には、少なくとも。

プッシュが顧客を引き付けるための優れた方法ではないということでも、このチャネルの約束が売られ過ぎているということでもありません。しかし、プッシュのプラスの影響は非常に現実的ですが、多くのブランドは、このチャネルを使用してオーディエンスに効果的にリーチする能力が、顧客がオプトインすることを躊躇しているために制限されていることに気付きます。摩擦があります：プッシュ通知を受信することに同意していない顧客にプッシュ通知を送信することはできません。また、Braze（ご存知のとおり）が実施した調査によると、iOSユーザーの60％とAndroidユーザーの40％がプッシュ通知をオプトアウトしています。

このチャネルが有用であることを確認するために、ブランドは顧客にプッシュ通知をオプトインしてオプトインしたままにするように促すことができます。最初のステップは？そもそも何が彼らをオプトアウトさせるのかを理解する。

14人のBrazeスタッフに、プッシュ通知をオプトアウトする頻度、決定に影響を与える要因、オプトインするのに必要なものについて検討するように依頼しました。この調査の結果は明らかに統計的に有意ではありませんが、それらは、人々がプッシュについてどのように考えるかについてのユニークなウィンドウを提供します。見てください！

プッシュ通知をオプトアウトする頻度はどれくらいですか？

私を放っておいてメッセージ

私たちが話をした14人の人々は、合計1,526個のアプリを自分の電話にインストールしていました。これは、電話1台あたり平均109個になります。また、ハイテク業界で働く人々は平均よりも多くのアプリをインストールしていると思われるかもしれませんが、その数は平均的なiPhoneユーザーがインストールした119個のアプリよりも少し少ないです。ただし、個々の回答者の間には大きな違いがあり、1人の人は自分の電話で23個のアプリしか報告しておらず、別の人は2台の電話で297個のアプリをリストしています。

合計で、回答者はこれらのアプリのうち584からのプッシュ通知をオプトアウトし、プッシュオプトアウト率は38.3％でした。（その率は、Mr。297を除いて24.5％に低下します。）これらの率は両方とも、Androidデバイスの平均オプトアウト率よりも低く、iOSデバイスの率よりも大幅に低くなっています。ただし、Brazeの従業員はメッセージングが非常に重要な分野で働いているため、専門的な理由でプッシュをオプトアウトする可能性は低くなります。ここでもさまざまな行動があったことも注目に値します。複数の回答者が、事実上すべてのプッシュ通知をすぐにオプトアウトしたと報告しましたが、1人の回答者は、プッシュの送信を要求したほぼすべてのアプリにオプトインしたと述べました。

私たちの回答者のプールには、一般的にプッシュを選択することを受け入れる人々と、そうすることを非常に嫌がる人々の両方が含まれていますが、私たちの調査では、この主題に関する本当の絶対主義者は見つかりませんでした。ダウンロードしたすべてのアプリからのプッシュ通知をオプトアウトしたと報告した回答者は1人もいませんでした。同様に、すべての回答者は、少なくともいくつかのアプリからのプッシュの受信をオプトアウトしたと述べています。

これは重要です。なぜなら、プッシュ通知をめったにオプトインしない人でも、適切な状況下でオプトインすることを受け入れることができるからです。しかし、同じように、プッシュを有効にすることにほぼ常に同意している人々でさえ、彼らが彼らのために機能しない方法でメッセージを送られれば、ブランドを断ち切ることをいとわない。それは彼らの動機を理解することをさらに重要にします。

プッシュ通知をオプトアウトする理由は何ですか？

プッシュ通知の受信をオプトアウトする理由について回答者に尋ねたところ、次の4つの主要な要因が明らかになりました。

人々がプッシュをオプトアウトする理由

1. 30％は、パーソナライズされていない、または関連性のないプッシュ通知を受け取ったため、オプトアウトしました

私たちの回答者の最大のペットピーブ？関連性がなく、顧客としてのブランドの理解を伝えていないブランドからプッシュ通知を受信する。残念ながら、この種のメッセージを受け取ることはめったにありません。Delvvが実施した調査によると、消費者の78％が、受信するプッシュ通知のほとんどは無関係であると報告しています。

Berin Bezmen、Appboyソリューションコンサルタント：

「自分に関係のないことについて通知を受けたくありません。たとえば、デパートが紳士靴を販売している場合、それは私にはまったく関係ありません。」

Matt Willett-Jeffries、Brazeサポートエンジニア：
「プッシュ通知を確認するためにできるだけ時間をかけずに、できるだけ多くの関連性のある有用な情報をプッシュ通知から取得したいと考えています。その結果、プッシュ通知の関連性とまばらさの両方を維持するために、プッシュをオプトアウトすることを選択しました。」

Paul Jonart、Brazeの成功地域リーダー：
「私は明らかにマーケティング主導であり、私や私のエンゲージメントに固有ではないものをオプトアウトします（つまり、ブランド/製品に実際に関与していないときにアプリの使用を促進します）。」

2.プッシュ通知の受信数が多すぎるため、25％がオプトアウトしました

プッシュ疲労は本当の問題です。プッシュ通知は緊急のメッセージで顧客に到達するための強力で効果的な方法ですが、このアウトリーチチャネルの注意を引く性質により、頻繁に使用すると煩わしい、または圧倒されるように感じる可能性があります。

ブレイズコンテンツプロデューサー、Donte Ledbetter：
「プッシュ通知の頻度が高くなりすぎた場合…アプリの使用状況によっては、オプトアウトするか、アプリをアンインストールすることを躊躇しません。プッシュ通知が頻繁に表示されてもかまわない特定のアプリのみがあります。」

マリオンナマック、ブレイズカスタマーサクセスマネージャー：

「めったに使用しないアプリが売ろうとするのは気に入らないので、めったに使用しないアプリから毎週通知を受け取った場合は、オプトアウトするかアンインストールします。」

Berin Bezmen、ろう付けソリューションコンサルタント：
「私は通知を受け取るのが好きではなく、1日に複数回プッシュします。イライラします。」

3.プッシュを有効にするように求められた場合のデフォルトの応答であるため、25％がオプトアウトしました

一部の回答者にとって、他の方法で証明されるまで、すべてのプッシュ通知は疑わしいものです。場合によっては、回答者はこのメッセージタイプが気を散らすものであると感じ、受信するメッセージの数を制限しようとします。他の人にとっては、彼らは以前のブランドであまりにも多くの否定的な経験をしていて、正当な理由なしにプッシュを選ぶことができませんでした。いずれの場合も、これは顧客が通常の行動を変える必要があるため、克服するのが特に難しい偏見です。

Tola Lakavivat、Brazeオペレーションアナリスト：
「実際の人が私に連絡しようとしない限り、自分の電話をつかむ必要がないので、インストールするすべてのアプリをデフォルトでオプトアウトします。」

Brazeデータベースマーケティングマネージャー、Tina Lau：
「私は通常、初めてテストするアプリのプッシュを選択しません。」

Sal Poliandro III、Braze DevOpsエンジニア：
「私は通常、アプリ内でそれらの価値を確認するまでプッシュしません。プッシュ通知は企業によって長い間悪用されていたため、私のデフォルトはオプトアウトになりました。」

4. 20％は、問題のブランドからのメッセージの受信に関心がなかったため、オプトアウトしました。

誰かがアプリをダウンロードしたからといって、その背後にあるブランドからのメッセージの受信に関心があるとは限りません。たぶん、彼らは単一の特定の理由であなたのアプリをダウンロードしただけです。通知によって中断されることを嫌い、特定の種類のアプリのプッシュ通知のみをオプトインする場合があります。理由が何であれ、これらは顧客がオプトインするよう説得するのが特に難しい可能性があります。

マドゥリシェカル、オーディエンス開発のためのブレイズシニアプロデューサー：
「プッシュ通知が直接かつ即座に私の一日に良い影響を与える可能性がある場合は、それらをオンにします。概して、私はエンターテインメント関連のアプリ（特にソーシャルネットワーキング-FacebookやTwitter）のプッシュ通知をオフにしますが、カレンダー通知、Uber / Lyftなど、私の即時の生産性に影響を与えるものについてはオンのままにします。メッセージング通知をオンのままにします。」

ロビーマシューズ、ブレイズカスタマーサクセスマネージャー：
「販売媒体として使用する場合、プッシュは好きではありません。それらへの販売要素のために、私は多くのコマースアプリをアンインストールしました。とはいえ、トランザクションプッシュはリマインダーとして非常に役立ちます。」

Anushka Chhaya、Braze経理マネージャー：
「日中に煩わされるのは好きではありません。テキスト通知やWhatsAppプッシュ通知を受け取ることすらほとんど好きではありません。私はアプリにログインして自分の意見を確認する機能が好きです。そうは言っても、対処する必要のあることをアプリに思い出させるのは本当に役に立ちます。そのため、タスクアプリとカレンダーアプリのプッシュを有効にしています。」

人々がプッシュにオプトインするのに何が必要ですか？

すべての回答者は、適切な状況下でプッシュ通知をオプトインするという暫定的な意思を表明しました。しかし、そのような状況がどうあるべきかということになると、さまざまな反応がありました。回答者が挙げた最も一般的な要因は次のとおりです。

プッシュにオプトインするのに必要なもの

1. 41.2％は、自分にとって価値のあるプッシュ通知を受信するという証拠を確認する必要があります

成功するメッセージングとは、それを受け取る人々にその関連性と価値を示すメッセージングです。したがって、オプトアウトした回答者が、ブランドがプッシュを受けることのメリットで成功裏に販売した場合は、考えを変えることを検討することをいとわなかったのは当然のことです。

Sal Poliandro III、Braze DevOpsエンジニア：
「通知の価値がコンテキスト切り替えと[各プッシュに関連する]中断のコストに対して測定された場合、私はオプトインする可能性がはるかに高くなります。それは企業の考え方ではありません。彼らは、通知をきれいにしたり、キャッチーな件名を付けたりしても、誰もがそれをしているので、目立たせないことに気付いていないようです。彼らは中断に価値を付加し、提供する情報を正確にする必要があります。」

Anushka Chhaya、Braze経理マネージャー：
「ブランドがその日に特に関連する何か、または私の日常に関連する何かに私を関与させた場合、私はそのアプリのプッシュ通知を具体的に有効にする傾向があります。」

2. 29.4％は、他のチャネルで魅力的なメッセージを受信する必要があります

回答者のほぼ3分の1にとって、マルチチャネルメッセージング（正しく行われた）は、プッシュ通知をオプトインすることに同意するための鍵です。プッシュ通知は多くの場合注目を集めますが、アプリ内メッセージ、メール、ニュースフィードカードなどの他のアウトリーチタイプは、ブランドが顧客、特にプッシュをオプトアウトした顧客を引き付けるための効果的な方法です。

ブレイズコンテンツプロデューサー、Donte Ledbetter：
「彼らは私に私の考えを変えるように促すために説得力のある主張をしなければならないだけでなく、彼らのメッセージが価値があることを他のチャネルを通して示す必要があります。たとえば、受信したアプリ内メッセージやメールが高度にパーソナライズされていて、モバイルプッシュ通知をオンにするために別のチャネルを通じて説得力のある主張をすることができる場合、考えを変えてもう一度プッシュすることを選択する可能性が高くなります。」

ポール・ジョナート、Appboyの成功地域リーダー：
「なぜ私が再オプトインする必要があるのかを説明するメールを彼らが送ってくれて、それが私にとって有益だったとしたら、私は考えを変えるかもしれません。」

Brazeデータベースマーケティングマネージャー、Tina Lau：
「すでにブランドのプッシュをオプトアウトしている場合、他の場所（メール、ソーシャルなど）でブランドと関わり始め、何らかの価値を発見した場合は、オプトインします。」

ロビーマシューズ、ブレイズカスタマーサクセスマネージャー：
「彼らは他の方法（アプリ内[メッセージ]、教育のヒント）を使用して、[プッシュ通知をオプトインすることの]価値を理解するように私を引き付けることができます…そして、私は考えを変える傾向があるかもしれません。」

3.プッシュを再度有効にするには、17.6％に割引またはその他のインセンティブを提供する必要があります

人々に考えを変えさせるのは簡単ではありません。しかし、プッシュ通知をオプトインするように人々を促す簡単な方法があります。そうするための具体的なインセンティブを与えてください。それは割引、コンテンツへの早期アクセス、忠誠ポイント、または何か他のものである可能性があります。重要なことは、あなたのブランドが提供するインセンティブがあなたが到達しようとしている人々に語りかけることを確実にすることです。そうしないと、プッシュを有効にするようにそれらの多くを説得する可能性が低くなります。

マドゥリシェカル、オーディエンス開発のためのブレイズシニアプロデューサー：
「[プッシュをオプトインするだけです]プッシュ通知によって、時間に敏感な即時のオファーが提供され、その恩恵を受けるためにすぐに行動する必要があると約束された場合。」

Jen McNamee、Brazeチャネル開発マネージャー：
「ブランドがインセンティブを提供した場合、私は[プッシュに戻る]と思います。たとえば、彼らが取引を提供した場合、お金を稼ぎます。」

Berin Bezmen、Brazeソリューションコンサルタント：
「人々はプロモーションや割引を愛していると思うので、[ブランドが述べている場合]オプトインするとプロモーションについて通知されるので、おそらくオプトインします。」

回答者が強調したその他の肯定的な要因は次のとおりです。

顧客が受信したプッシュ通知の頻度と内容をより細かく制御できるようにする設定センターを持つ
顧客に送信するプッシュ通知の数を減らす

今何？

スマートフォンで笑顔の女性

プッシュはますます重要になっています。 Webプッシュ通知とウェアラブルプッシュが普及し始めており、ブランドがさまざまな異なるプラットフォームやデバイスでプッシュをオプトインする（そしてオプトインし続ける）ように顧客を促す方法について真剣に考えることがさらに重要になっています。

どうやってそれをしますか？まず、プッシュをプライミングして、プッシュ通知をオプトインすることの価値を視聴者に示します。ブランドにとって意味がある場合は、プッシュ再許可キャンペーンを使用して、説得力のある顧客にプッシュ通知を再度有効にするように説得します。そして、あなたのメッセージとあなたのブランドのあなたの聴衆の経験を頭に入れておいてください。