AI ツールを使用してソーシャル リスニングを最適化する | ビジネスにおける AI #87

公開: 2024-03-21
ソーシャルリスニングは単なる流行語ではなく、何よりもビジネスのやり方に革命をもたらすツールです。 これにより、顧客がオンラインでブランドについて何を言っているかを理解できるだけでなく、それらの意見にリアルタイムで反応することができます。 AI ツールを使用すると、数百、数千、さらには数百万の式を光の速さで分析できることをご存知ですか? 以下では、人工知能がソーシャルリスニングをどのようにサポートするのか、またこの分野で最適な AI ツールは何かについて詳しく見ていきます。 さらに詳しく知りたい方は読み続けてください。

ソーシャルリスニング - 目次:

  1. ソーシャルリスニングとは何ですか?
  2. AI はソーシャルリスニングにどのように役立ちますか?
  3. 最高の AI ソーシャル リスニング ツール
  4. まとめ。 ソーシャルリスニングにおける AI の未来

ソーシャルリスニングとは何ですか?

基本から始めましょう。 ソーシャルリスニングは、インターネット上の会話を監視して、ブランド、製品、サービス、およびビジネスに関連する問題について人々が何を言っているかを理解するプロセスです。

これには、ソーシャル チャネルでの言及を監視することと、それらの言及を分析して実際的な結論を導き出すという 2 つのステップが含まれます。 AI ソーシャル リスニング ツールは、調査結果を自動的に要約して実用的な洞察を提供し、プロセス全体を合理化します。 たとえば、AI を使用すると、ブランドが何回言及されたかだけでなく、その言及の文脈や議論を取り巻く感情も知ることができます。

AI はソーシャルリスニングにどのように役立ちますか?

人工知能は、ソーシャルリスニングのプロセスを大幅に加速および強化します。 オンライン会話のリアルタイム監視が可能になり、表現のトーンやその範囲について即座に洞察を得ることができます。 AI は以下によってソーシャル リスニングを改善します。

  • センチメント分析として知られる、表現に含まれる感情的なニュアンスの分析を通じて、言及をポジティブ、ネガティブ、またはニュートラルに分類します。
  • 自然言語処理、NLP – 単純なキーワード分析をはるかに超えた方法で人間の言語を理解するため、
  • 傾向を特定する – 特に何千ものメンションを処理する場合、
  • 収集したデータに基づいて推奨事項を提供し、ソーシャル メディアでの存在感を高めます。

最高の AI ソーシャル リスニング ツール

適切なソーシャルリスニングツールを選択することは、ソーシャルメディアマーケティング戦略の成功に大きな影響を与える可能性があります。 専門家によって推奨され、高度な AI 機能を使用するいくつかのツールを詳しく見てみる価値があります。 ここでは利用可能な最良のオプションをいくつか紹介します。

ブランド24

Brand24 (https://brand24.pl/) は、ソーシャル メディア、ニュース、ブログ、ビデオ、フォーラム、ポッドキャスト、レビュー。 次のようなさまざまな機能を提供します。

  • 感情分析 – 喜び、悲しみ、怒り、恐怖などの感情を特定できます。
  • 主要な指標の追跡 – ブランドの認知度、社会的感情、社会的会話へのブランドの参加などの指標を追跡できます。
  • リアルタイムの通知 – ユーザーは、アプリ内通知、電子メール、または Slack を通じて新しいメンションに関する情報を受け取ることができます。

ユーザーはこのツールを 14 日間無料で試すことができますが、個別のプランの料金は 79 ドルです。 ダッシュボードには、メンション タブ、高度なフィルター、センチメント分析、ソーシャル メディア リーチ、その他の分析が含まれています。

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出典: Brand24 (www.brand24.pl)

スプラウトソーシャル

Sprout Social (https://sproutsocial.com/) は、すべての主要なソーシャル ネットワークとオンライン ソースにわたって AI ベースの画像認識とディープ リスニング機能を提供します。 このソーシャル リスニング ツールは、1 秒あたり最大 50,000 件の投稿、1 日あたり約 6 億件の投稿を処理します。

これほど大規模なため、トレンド、主要なビジネス洞察、顧客感情を効果的に特定するのに役立ち、ソーシャル メディア管理を改善するための統合とパートナーシップを提供します。 他のツールと比較してコストが高いにもかかわらず、高度な機能と洞察は多くの企業によって価値があると考えられています。

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出典：スプラウトソーシャル（https://sproutsocial.com/）

ブランドウォッチ

Brandwatch (https://www.brandwatch.com/) は、複数のソーシャル チャネルを管理し、1 兆 6000 億の過去の会話のデータベースとリアルタイムのソーシャル メディア モニタリングから会話を追跡します。

セグメント分析を提供して会話を分類し、たとえば次のように分類します。

  • 意見、
  • 苦情、または
  • コメント。

3,000 万人を超えるクリエイターのデータベースを備えたインフルエンサー マーケティング ツールも含まれています。 このソーシャル リスニング ツールのさらなる利点は、競合他社に関するレポートを備えた直感的で詳細な分析ダッシュボードです。 Brandwatch は個別に価格設定されており、このツールはソーシャル メディア分析とデジタル消費者インテリジェンスのリーダーとみなされています。

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出典：ブランドウォッチ（https://www.brandwatch.com/）

フーツイテ

Hootsuite (https://www.hootsuite.com/) では 30 日間の無料トライアルを提供していますが、プロフェッショナル プランの料金は月額 49 ドルです。 複数のソーシャル メディア アカウントを管理するためのダッシュボードを提供します。

Hootsuite で利用できるソーシャル リスニング機能は次のとおりです。

  • コンテンツの企画・発行、
  • ソーシャルメディアの監視、
  • 分析とレポート、
  • チームのコラボレーション、
  • 顧客エンゲージメント、および
  • AIの統合。

Hootsuite は、世界最高のソーシャル メディア管理プラットフォームを目指しています。 200 か国以上の 200,000 人の顧客と、Ikea、Allianz、Domino's Pizza などのエンタープライズ アカウントを使用する 4,000 社以上の企業によって使用されており、その人気は高まり続けています。

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出典: Hootsuite (https://help.hootsuite.com/)

ハブスポット

HubSpot のソーシャル リスニング モジュール (https://www.hubspot.com/) は、ソーシャル メディア管理ソフトウェアの一部であり、ユーザーがソーシャル インタラクションを監視し、カスタム キーワード モニタリング ストリームを作成できるようにします。 Hubspot の主な機能は次のとおりです。

  • ソーシャル メディア モニタリング - 自社のブランド、業界、競合他社に関連する会話を追跡できます。
  • コンテンツのスケジュールと公開 – ソーシャル メディアでのコンテンツの公開スケジュールを管理できます。
  • 適切な受信箱に転送 – ソーシャル メディアを管理する担当者間で作業を効果的に分担します。
  • 分析とレポート – ソーシャルメディア活動の有効性を測定するために必要なデータを提供します。
  • CRM 統合、およびカスタム X (Twitter) ストリーム。

HubSpot を使用すると、ブランド、業界、競合他社に関連するソーシャル メディアでの会話を監視し、メンション、ハッシュタグ、キーワードを追跡できます。

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出典: Hubspot (https://www.hubspot.com/)

まとめ。 ソーシャルリスニングにおける AI の未来

ソーシャルリスニングは、組織のソーシャルメディア戦略に大きな変化をもたらしています。 61% の企業がこのようなシステムを使用しており、82% 以上がそれが計画の重要な部分であると考えています。 ソーシャルリスニングの主な目的には、感情分析、ブランド認知度の向上、業界トレンドの追跡などが含まれます。 ソーシャル リスニングと統合された AI ツールは、インターネット ユーザーが毎日生成するデータの処理と分析に役立ちます。

ソーシャルリスニングは、関連するメンションを監視し、フィルターを使用して潜在的な顧客を特定することで、見込み顧客を見つけるのに役立ちます。 感情分析、会話におけるブランドシェア、ソーシャルメディアリーチなどの指標は、顧客エンゲージメントとブランド認知を理解するための鍵となります。

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著者: ロバート・ホイットニー

JavaScript の専門家であり、IT 部門を指導するインストラクター。 彼の主な目標は、コーディング中に効果的に協力する方法を他の人に教えることで、チームの生産性を向上させることです。

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