電子商取引における宅外配送の重要性

公開: 2023-09-01

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顧客が製品を購入し、倉庫でピッキングされて梱包され、現在目的地へ向かっています。最後のステップは配送であり、「ラストマイル」とも呼ばれます。最近の消費者は、オンライン購入品の迅速かつ正確な配送を期待しています。玄関または屋外 (OOH) の場所のいずれかに。

英国の電子商取引企業のうち、買い物客に OOH 配送を提供している企業はわずか 53% です。 OOH 配達は、英国ではヨーロッパの他の地域ほど人気がありませんが、消費者や配達専門家にとっての利便性を考えると、状況は変わるはずです。この記事では、e コマースにおける OOH 配信の利点と、オンライン販売の配信オプションとして OOH 配信を含めるべき理由について説明します。

電子商取引における屋外 (OOH) 配送とは何ですか?

宅外配送 (OOH) は、単にオンラインで購入した商品を、顧客が事前に指定した便利な受け取り場所に配送するプロセスです。

非接触で柔軟かつ便利で、安価で簡単な返品をサポートするために使用できます。これらは、OOH 配信が e コマースビジネスに提供できるさまざまな利点の一部です。 OOH 配信には 2 つの一般的なタイプがあります。顧客の近くの特定の場所での受取および返却 (PUDO)、および自動小包機械、または小包「ロッカー」 (APM)。

OOH配信のメリットは何ですか

ほとんどのオンライン買い物客にとって、荷物を自宅に直接届けるのが最も便利なオプションですが、常に 100% 信頼できるとは限りません。適切な住所を見つけること、誰かが家にいるかどうかを確認すること、何度も立ち寄る場所での遅延はすべて配達の紛失や遅延につながり、顧客満足度に影響を与える可能性があります。 OOH 配信は、これらの問題の一部を回避する方法です。

より便利で柔軟な

数千の拠点 (一部は 24 時間 365 日アクセス可能) を擁する OOH 配信は、より顧客中心で柔軟になってきています。購入者は、家で荷物に署名するのを待つのではなく、都合のよい時間を選択して荷物を受け取ることができます。場所が多ければ多いほど、収集がより便利になります。

見逃し配信が減る

不在配達は常に発生しており、通常、荷物を受け取る人が家にいなかったり、近所の人に配達されてしまうことが原因です。 OOH 配信は、この問題への対処に役立ちます。複数の荷物を常に受け取れる場所に届けることで、荷物の取り忘れや返送が減ります。これは、e コマースの販売者にとって、逆物流に取り組む必要がなくなることを意味します。

環境にとってより良い

OOH 配送は、一般的な配送方法よりも気候に少し優しい可能性があります。一元化された場所を使用すると、単一の場所への配送ルートが最適化され、配送の失敗や返品に伴う二酸化炭素排出量が削減され、環境の持続可能性に貢献できます。

顧客エクスペリエンスの向上

OOH 配送は消費者に別の便利な配送方法を提供するため、注文の受け取り方法についてより多くの選択肢と柔軟性を得ることができます。より多くの配送オプションを提供することで、顧客エクスペリエンスが向上します。

経費節約

e コマース企業にとって、OOH 配信はコストを節約できます。ロッカーや店舗などの一元的な場所に配送を統合すると、複数回の配送試行の必要性が減り、交通費、ガソリン代、人員が削減されます。

より優れたプライバシーを提供します

顧客の中には、自宅の住所がインターネット上に飛び散ることを望まない人もいるかもしれません。 OOH 配信オプションは、プライバシーを重視する個人に手間のかからないオプションを提供します。荷物を店舗やロッカーに送ることで、希望の住所を信頼できない情報源や Web サイトと共有する必要がなくなります。

OOH 配信方法の例

配送会社が主に使用する OOH 配送には、集配 (PUDO) と自動小包機械、つまり小包「ロッカー」 (APM) の 2 種類があります。

OOH の受け取りおよび返却場所 (PUDO)

PUDO の場所は何でも構いません。街角のショップ、ガソリンスタンド、コンビニエンスストア、荷物預かり所など。これは、顧客に代わって配送ドライバーから荷物を受け取り、受け取りが可能になるまで安全に保管する集中的な場所です。

PUDO スポットとなる場所の多様性は、消費者にとって柔軟性と利便性の向上を意味します。通常、顧客はチェックアウト時に配達を手配するときに、希望する場所を選択できます。自宅、職場、子供の学校の近くなど、受け取りに便利な場所であればどこでも選択できます。

自動機械またはロッカー (APM)

AMP は自動ロッカーで、通常、顧客が配達時に受け取る固有のコードを使用するか、スマートフォンのボタンをクリックすることでアクセスできます。ロッカーは 24 時間年中無休でアクセスでき、通常は受け取り時間を最適化するために駐車しやすい場所に設置されます。

PUDOとAPMの違い：どちらが優れているのでしょうか？

どの OOH 配信システムを使用するかは、いくつかの要因によって異なります。場所、柔軟性、利便性、顧客の好み。どちらにもメリットがあります。

PUDO はより多くの場所を提供する傾向がありますが、APM は完全に非接触型であり、待ち行列ができる可能性がありません。また、通常は 24 時間年中無休でアクセスできるため、昼夜を問わず荷物を受け取ることができます。とはいえ、PUDOの店舗はロッカーよりも荷物を倉庫に返却するまでの期間が長く保管される傾向があり、高齢者やテクノロジーにあまり詳しくない人にとっては便利です。

消費者にとって両方の OOH 配信オプションの最大の利点の 1 つはプライバシーです。自宅の住所の代わりの場所を選択することで、消費者は自宅の住所がプライベートに保たれることを保証できます。

電子商取引における OOH 配信の課題は何ですか?

消費者や e コマース企業にとって OOH 配信にこれほど多くのメリットがあるのであれば、なぜもっと普及しないのでしょうか? 考えられる理由はいくつかあります。

先行投資

ロッカープロバイダーや地元の店舗と提携するなど、OOH 配送方法に必要なインフラストラクチャをセットアップするには、テクノロジー、ハードウェア、運用ロジスティクスへの初期投資が必要です。また、サードパーティと協力してパートナーシップを確立し、納品のための合意を確立する必要もあり、これには交渉や継続的なコミュニケーションが必要となる場合があります。

顧客の懸念と認識

顧客は、高価な購入品が見知らぬ場所に送られるという考えを好まないかもしれませんし、その場所の安全レベルを信頼できないかもしれません。宅配や郵便局での受け取りを希望する場合もあります。顧客の中には、OOH がオプションであることを認識している人もいるかもしれません。電子商取引企業は、利用可能なすべての配送オプションを顧客に知らせる明確なコミュニケーション戦略に投資する必要があります。

統合の課題

OOH 配送オプションを電子商取引プラットフォームに統合し、この配送プロセスが既存の注文および追跡システムとシームレスに機能するようにすることは、困難な場合があります。オプションが増えるということは物流が増えることを意味しますが、プロセスを開始すると、顧客に複数の配送オプションを提供することがオンラインショッピングエクスペリエンスを向上させ、ブランドを使用するもう 1 つのメリットになることがわかります。

電子商取引で OOH 配信を実装する方法

OOH 配信オプションをプラットフォームに統合しようとしている e コマースビジネスの場合、考慮すべきことがいくつかあります。

OOH Delivery はあなたのビジネスに適していますか?

最初の質問は、宅配ソリューションがあなたのビジネスに適しているかどうかです。コンバージョンと顧客エクスペリエンスに明らかにプラスの影響を与えるオプションが必要です。また、既存のロードマップに適合し、すでに提供している配信オプションにシームレスに統合される必要があります。

OOH 配信オプションを e コマースプラットフォームに統合する方法

OOH 配信ソリューションを検討する場合は、調査を開始することが重要です。受け取り場所、ロッカー、または小売店との提携ネットワークを提供する確立されたサービスを探してください。ビジネスニーズと顧客に合ったプロバイダーを選択してください。

ビジネス目標に適合するプロバイダーを選択したら、そのプロバイダーのアプリケーションプログラミングインターフェイス (API)、または Shopify、WooCommerce、Prestashop などの一般的な電子商取引プラットフォームで使用される利用可能なプラグイン/モジュールにアクセスする必要があります。ソフトウェアが利用可能であれば、そのサービスをプラットフォームに直接統合できます。その後、チェックアウトプロセスを更新して、OOH 配送を選択する新しいオプションを含める必要があります。

また、リアルタイムおよび位置マッピングサービスをチェックアウトに統合して、顧客が近くの受け取りポイントやロッカーを検索できるようにすることも有益な場合があります。また、ウェブサイトを更新して、宅配が利用できることを顧客に知らせる必要があります。

OOH デリバリーでシームレスなカスタマーエクスペリエンスを確保する方法

OOH をオプションとして実装したら、顧客がその恩恵を受けられるようにしたいと考えます。これは、顧客サポートと継続的なデータ監視の形で提供されます。配送プロセス中に問題が発生した場合に顧客に直接連絡できる担当者がいることを確認し、OOH 配送に関する問い合わせに対応できるカスタマーサービススペシャリストをトレーニングしてください。顧客が OOH ロケーションから注文を選択、追跡、取得する方法について明確な指示を提供します。このフィードバックを使用して、統合、ユーザーエクスペリエンス、および顧客が遭遇する可能性のある問題点を改善します。配送、返品、回収、顧客からのフィードバックからのデータを使用して、物流を最適化します。

英国でOOH配送を提供する配送会社

英国には OOH 配送オプションを備えた人気のある配送会社がいくつかあります。

DPD

DPD は、配達の失敗と返品を効果的に減らすための OOH (屋外) 配達オプションを提供します。同社は店舗、ロッカー、都市型倉庫を含むヨーロッパで最も密度の高い荷物ネットワークを誇り、ほとんどの顧客 (95%) は最寄りの受け取りポイントからわずか 15 分です。世界31カ国に70,000ポイントのPUDOポイントを保有しています。

エルメス

エルメスは、年中無休で全国に 4,500 を超えるパーセルショップのネットワークを運営しています。 ParcelShop サービスは、顧客に荷物の受け取りまたは返品のための柔軟なオプションと、オンライン小売業者向けのクリックアンドコレクトソリューションを提供します。 2012 年に myHermes ParcelShops が開始されて以来、エルメスのすべての配送は 100% 正常に完了しています。

DHL

DHL はヨーロッパに約 12,000 の自動パックステーションを持っています。 Packstation を使用すると、営業時間に関係なく荷物の受け取りと発送ができます。サービスを利用するには、顧客としてサインアップするだけです。これらの便利な自動化されたステーションは依然として「小包配達における真の画期的な進歩」であり、同社はサービスを向上させるために混雑した都市部に新しいパックステーションをますます設置しています。コーナーショップやコンビニエンスストアに接続されたパックショップも豊富にあります。