パフォーマンス ベンチマーク: 初心者向けガイド

ビジネスまたは収益管理を担当している場合、ベンチマークは第二言語です。 実際、すべてのビジネス リーダーは、ベースラインや目標がなければ改善できないことを知っています。

パフォーマンス ベンチマークは、すべての種類のベンチマークのゴールド スタンダードです。 ビジネスの歴史、ストーリー、または感情は気にしません。 代わりに、最終的な結果が得られます。 パフォーマンスのベンチマークは、どこにいるべきかを教えてくれます。 しかし、パフォーマンス ベンチマークとは正確には何なのでしょうか?

今日は、次のようなパフォーマンス ベンチマークについて知っておくべきことをすべて取り上げます。

• パフォーマンス ベンチマークの定義
• パフォーマンス ベンチマークの作成方法
• パフォーマンス ベンチマークの例

最終目標？ 一貫した改善とビジネスの成長。

パフォーマンスのベンチマークとは何ですか?

ベンチマークは比較がすべてです。 名前が示すように、パフォーマンス ベンチマークは、会社のパフォーマンスを測定し、同じ業界の他社と比較します。 具体的には、次のパフォーマンスを考慮します。

• 販売
• 製品
• サービス
• 顧客サービス
• 拡張または成長

では、ビジネスのパフォーマンスをどのように測定しますか? 重要業績評価指標 (KPI) は、最初のステップです。 これらは、特定のビジネス領域の進捗状況を示す指標です。 そこには何百ものKPIがあります。 いくつかの例には、収益の成長、粗利益率、維持された顧客数、毎月の Web サイト トラフィック、1 か月に公開されたブログ記事の数などがあります。

5 パフォーマンス ベンチマークの例

1. 顧客サービスのパフォーマンスのベンチマーク

カスタマー サービスのパフォーマンスをどのように測定しますか? ネット プロモーター スコアの使用を検討することもできます。

企業は、カスタマー ジャーニーのすべての段階 (購入時、カスタマー サービスとのやり取りの後など) での経験を顧客に尋ねます。ネット プロモーター スコアは、顧客があなたのビジネスを推奨する可能性を 0 から 10 の範囲で示します。スコアは低下します。 -100 から 100 の間。

0 から 6 までの回答をした人は中傷者であり、あなたのブランドについて否定的なフィードバックを広める可能性があります。 受動的な人は 7 ～ 8 と答え、推奨者は 9 ～ 10 と答えます。NPS を計算するには、推奨者の割合から批判者の割合を引きます。

では、NPS KPI は一貫しているか、過去の傾向に近いですか? 落ちましたか？ 競合他社に匹敵すると感じますか？ これが、パフォーマンスのベンチマークの出番です。

ベースラインができたら、それが基準になります。 あなたの基本的な目標は、その基準 (ベンチマーク) を満たすことですが、その基準を上げ続けて、顧客の期待を超えることができます。 他のパフォーマンス ベンチマークも同様に扱い、それらを確認し、一貫してそれらを構築しようとします。

2. 製品性能のベンチマーク

パフォーマンスのベンチマークでよく使用される KPI の 1 つは、ユニットあたりのコストです。 基本的に、これは、作成するための各ユニットまたは製品のコストです。 固定費と変動費の両方を追加し、それを製造した製品の総数で割ると、この数が得られます。

利益や小売価格と比較してください。 ビジネスを前進させるのに十分な収益を上げていますか? そうでない場合は、品質を犠牲にすることなく、予算活動を改善してコストを削減してください。 完璧なバランスを達成したら、それがパフォーマンスのベンチマークになります。

3. ビジネス効率パフォーマンスのベンチマーク

ビジネス プロセスは、製品やサービスの販売を支援する舞台裏の魔法使いです。 しかし、彼らは魔法を働かせるのにどのくらいかかりますか? 調べるために使用できるパフォーマンス ベンチマークは次のとおりです:市場投入までの時間。

ビジネスでは、時は金なりです。 完璧な製品を作成するのに数か月かかることもありますが、利益を食いつぶす大規模な生産と人件費を前にすれば、それは何の意味もありません。 市場投入までの時間とは、製品の構想から市場に出回るまでの期間です。

市場投入までの時間を類似の競合製品と比較します。 納得のいくタイムラインに仕上げる方法を見つけてください。 その後、パフォーマンス ベンチマークを使用して配信時間を改善できます (もちろん、品質を犠牲にすることはありません)。

4. 販売実績のベンチマーク

販売実績のベンチマークは、すべての企業が定期的に調査する必要があるものです。 これは、組織が現在の市場で業績が伸び悩んでいる地域と業績が伸び悩んでいる地域を特定するのに役立ち、チームが見落としがちな機会を定量化します。

特定の製品の売上が減少している一方で、競合他社の売上が増加していることをビジネスが収集した場合、チームは販売実績を改善するための改善計画を立てることができます。 販売実績のベンチマークとは、販売目標を達成できないリスクを軽減し、販売目標を一貫して達成する可能性を高めることです。

競合他社の販売状況を確認することで、競合他社にとって何が最も効果的であるかをメモし、新しく改善された販売戦略を実行することもできます。

5. SEO パフォーマンスのベンチマーク

SEO のパフォーマンスをベンチマークするために参照できるさまざまな KPI が多数あります。

• キーワードランキング
• オーガニックトラフィック
• バックリンク
• 直帰率
• 平均セッション時間
• エンジン別検索トラフィック
• 有料検索

Similarweb の競合分析モジュールを使用すると、ボタンをクリックするだけで、これらすべての KPI に関するデータを収集できます。

競合他社のサイトに最も多くのトラフィックをもたらすキーワードを特定し、それに応じてコンテンツを調整します。 キーワード ギャップ分析ツールは、SEO パフォーマンスのベンチマークにも役立ちます。そのため、サイトのどこに改善の余地があるかを正確に把握できます。さらに、ニッチで既に獲得している勝利を祝うこともできます (これも重要です!)。

あなたのビジネスの業績はどうですか？

パフォーマンスのベンチマークは、すべての企業が定期的に実行する必要がある戦略です。 調査すべきベンチマークは無数にあることを考慮して、ビジネスにとって最も重要ないくつかのパフォーマンス ベンチマークを選択し、それらを最も頻繁に (おそらく毎月または四半期ごとに) ベンチマークするようにしてください。 6 か月に 1 回、または 1 年に 1 回だけ検査することを決定した人もいます。 忘れないように、年間を通じてチームのカレンダーにスケジュールを設定してください。 ベンチマークを行うほど、SEO、カスタマー サービス、またはその間のあらゆるプロセスを最適化する上で、あなたとあなたのチームが向上します。 最終結果は？ より良いビジネス プラクティス、ユーザーの満足度の向上、長期にわたる継続的な成長。

デジタル パフォーマンスのベンチマークを行うには、Similarweb の競合他社ベンチマーク ツールをチェックしてください。