マーケティング戦略をパーソナライズする4つの方法
公開: 2020-11-05オーディエンスがかつてないほど多くのノイズを経験しているため、ブランドは、個人レベルで消費者とつながるために、ハイパーパーソナライズされたメッセージに目を向けています。 新しいテクノロジーは、顧客の人口統計と行動についてより多くの洞察を提供し続け、パーソナライズを企業にとってよりアクセスしやすくし、消費者からより期待されるようにします。 マーケターの67％は、データを使用してパーソナライズを改善し、売り上げを伸ばして顧客を維持することを計画しています。 データ主導のアプローチを使用して、パーソナライズをマーケティング戦略に統合します。
パーソナライズドマーケティングとは何ですか？
パーソナライズされたマーケティング、または1対1のマーケティングは、グループとしてではなく個人として、オーディエンスの固有の要望やニーズに応えます。 関連性よりも量を重視するマスマーケティングとは正反対の、パーソナライズされたマーケティングは、消費者が個々のレベルで何に反応するかを特定することによって、ユニークな体験を提供する慣行です。 絶え間ないデータ収集と分析を通じてこれらの個人を深く理解することにより、ブランドは洞察を収集し、「この情報で何を変えるのか」と自問することができます。
個人ごとにカスタマージャーニーをパーソナライズすることは、ほとんどのマーケターにとって気が遠くなるように思えるかもしれませんが（ eMarketer.comの右の表に詳細が示されています）、このアプローチを採用した企業は、収益とブランドの評判が大幅に向上しています。テクノロジーリソースまたは社内の帯域幅に制限がある場合、マーケティング戦略エージェンシーは、成果の低いものを見つけ、オーディエンスをセグメント化し、パーソナライズを強化するための他の機会にフラグを立てることができます。
ここでバイヤーペルソナの構築について学びます。
マーケティング戦略をパーソナライズする方法
eコマースの領域内では、ブランドには、顧客の旅の途中の複数のポイントでユーザーのデータをキャプチャし、そのデータを実用的な洞察に変えることができるという利点があります。 マーケティング戦略をパーソナライズするために設計図に進む前に、以下のブランド定義の例からいくつかのインスピレーションを得てください。
1 –パーソナライズされた製品の推奨事項
消費者がオンラインでより多くの時間を費やし、迅速な対応を望んでおり、注意力が短いeコマースの時代では、製品の推奨は収益を増やすために重要です。 ブランドは、顧客の買い物履歴に基づいて、顧客が購入する可能性が高い製品を推奨できます。
数年前、人々はTargetが購入履歴に基づいて買い物客に「妊娠予測スコア」を割り当てていることを発見しました。 次に、このデータを使用して、妊娠中の母親がその時点でどの学期にいたかに基づいてタイムリーなクーポンを送信します。 概念的には、Targetは、買い物客に知らない可能性のある製品を紹介し、購入のインセンティブを提供することで、収益を増やすことができます。
NetflixやSpotifyなどのビデオおよび音楽ストリーミングプラットフォームも優れた例です。 Netflixは、おすすめの映画の厳選されたリストを提供することの重要性を理解し、映画のユーザー評価を予測するための最良のアルゴリズムに対して100万ドルの賞金を提供しました。 リソースの制約のために勝者のアルゴリズムを使用することはありませんでしたが、プラットフォームをスクロールしているときに「RecommendedForYou」のタイトルを表示できます。
2 –パーソナライズされたメール
パーソナライズされた電子メールは、どのマーケティング戦略でも交渉の余地がありません。 WPフォームによると、電子メールのパーソナライズにより、クリックスルー率が14％増加し、コンバージョン率が6倍になる可能性があります。 顧客ごとに一意の電子メールを手動で生成することはほとんど不可能ですが、顧客関係管理システム（CRM）を使用すると、情報を電子メールサービスプロバイダー（ESP）にフィードして動的な電子メールを作成できます。 メールのパーソナライズは、「[FNAME]」をスプレッドシートの列から取得した情報に置き換えるマージタグを使用するだけではありません。ユーザーの人口統計、サイコグラフィック、購入行動などに基づいてコンテンツを配信することです。
この種のパーソナライズの例としては、顧客の誕生日に特別割引を送信する、以前の購入に基づいて推奨される製品（おなじみのように聞こえますか？）、またはカートのフォローアップを放棄するなどがあります。
ブランドは、電子メールマーケティング規制に準拠するために購読を解除するオプションを含める必要がありますが、「すべての電子メールから購読を解除する」オプションを提供するのではなく、プロモーション、毎日、毎週、ニュースレターなどの特定の種類の電子メールから購読を解除するオプションを提供する必要があります。など。この電子メール設定のカスタマイズは、顧客を完全に失うのではなく、顧客との接点を維持する可能性が高いことを意味します。
メールに関するその他のヒントについては、メールマーケティングのベストプラクティスをご覧ください。
3 –パーソナライズされた製品とパッケージ
「ShareaCoke」キャンペーンは、特にコカ・コーラの世界規模を考えると、パーソナライズされたパッケージの良い例です。 この多国籍の毎年恒例の夏のキャンペーンでは、標準のパッケージを「Share a Coke with…」というフレーズに置き換え、その後に250の最も一般的なミレニアル世代のファーストネームと、「BFF」、「Bestie」、「Wingman」などの他の用語を使用したボトルを在庫しています。 。」 このキャンペーンは2011年にオーストラリアで最初に開始され、2014年に米国に持ち込まれ、10年以上でブランドの最初の売り上げ増加をもたらしました。 毎年、コカ・コーラはこのキャンペーンの革新を続け、顧客の関心を維持しています。
NikeのNikeIDサービスを使用すると、顧客は自分の靴をパーソナライズしてデザインすることができます。 さまざまなカラーウェイ、素材、ロゴを交換してカスタマイズし、イニシャルや数字を含めることができるため、ユーザーはそれらの靴がそれらのために特別に設計されたように感じることができます。 顧客はFootlockerやNordstromなどの小売業者のサイトではなく、Nikeを介して注文する必要があるため、これによりNikeのWebサイトへの直接トラフィックが増加する可能性があります。 NikeはNikeIDサービス専用の売上高を発表していませんが、同社の収益成長に貢献した可能性があります。
4 –パーソナライズされたコンテンツ
コンテンツマーケティングインスティテュートは、コンテンツマーケティングを、「明確に定義されたオーディエンスを引き付けて維持し、最終的には収益性の高い顧客行動を促進するために、価値があり、関連性があり、一貫性のあるコンテンツを作成および配布することに焦点を当てた戦略的マーケティングアプローチ」と定義しています。 価値があり、関連性があり、一貫性のあるデータをオーディエンスに提供するためには、オーディエンスを全体ではなく個人として扱うことが理にかなっています。 エンゲージメントデータを使用することで、ブランドは、コンテンツマーケティングの取り組みが、視聴者を教育、刺激、または楽しませるコンテンツを継続的に配信することを保証できます。
視聴者向けにパーソナライズできるコンテンツの形式は無数にあります。 Webサイトでのユーザーの行動、購入傾向、検索に関する問い合わせに基づいて、企業はブログ、電子書籍、ワイトペーパー、ウェビナーなどを開発して、オーディエンスのニーズと好奇心を満たすことができます。 コピーベースのコンテンツを、受動的な視聴者がブランドにアクセスできるようにするバイラル性またはソーシャルメディア用に設計されたクリエイティブアセットで補完します。 これにより、カスタマージャーニーのさまざまな段階でさまざまなフォーマットを対象とし、ユーザーが戻ってくるようにするための包括的なアプローチが作成されます。
コンテンツに関するその他のヒントについては、コンテンツマーケティング101をご覧ください。
結論
さまざまな顧客セグメントをグループとして考えるのではなく、上記の例で概説したように、創造的に個人にリーチする方法に注力することで成果が得られます。 製品、Webサイト、コンテンツ、またはエクスペリエンスを提供するかどうかにかかわらず、顧客の旅の中でさまざまなタッチポイントをすべて見て、データ駆動型アプローチを使用して意味のある方法でパーソナライズできるものを優先します。 パーソナライズされたマーケティングはエキサイティングなはずです！ 気が遠くなるような場合は、適切な機関からのマーケティング戦略のガイダンスと実装により、これらのパーソナライズされた計画をすぐに実装するためのすべてのシステムを導入できることを忘れないでください。
