顧客のプラグを抜くのを手伝ってください：意識的なマーケティングの呼びかけ

スマートフォンは早い段階で登場しました。 最初の赤ちゃんiPhoneは2007年に市場に登場しました。つまり、信じられれば、彼らは私たちの生活の中で10年未満しか存在していません。 その間、スマートフォンは、私たちが世界と対話し、世界を体験する方法を、いくつかの非常に基本的な方法で再形成しました。

Webへの継続的で中断のないアクセスにより、携帯電話は一種の「外部メモリソース」になり、ネイティブメモリソース（別名、脳）を補完します。 私たちの睡眠パターンは変わりました。 私たちの家や家族との交流の仕方が変わりました。 私たちの脳の本質は変化しました。

もちろん、「変化」が「悪い」を意味することを示唆するものではありません。 多くの行動科学者は、これらの変化について楽観的です。 たとえば、琥珀色のケースは、人間と機械の間の共生的相互作用を研究しています。 彼女は、私たちがデバイスと融合し続ける方法の強化により、すぐに「個人とコミュニティの間の距離が縮まり」、「前例のない迅速な学習とコミュニケーション」を体験できると信じています。

他の人はもう少し慎重です。 デビッド・グリーンフィールド博士は、インターネットおよびテクノロジー中毒センターの創設者であり、コネチカット大学医学部の精神医学の教授です。 彼は90年代後半からインターネットを研究し、それについて書いています。 彼は、テクノロジーの乱用の事例と、これらの行動がどのように個人的および集合的に生活を形作るかについて懸念しています。

マーケティング担当者として、スマートフォンの使用が私たちをどのように変えるかについて、なぜあなたは愚痴を言う必要がありますか？

テクノロジーの乱用と乱用の社会的および精神的影響に入る前に、そもそもなぜこの部分を掘り下げるのに十分気を配る必要があるのでしょうか。

簡単な答えは、あなたは世界のスマートフォンユーザーでもあるということです。 あなたは消費者です。 電話の使用による影響は、ユーザーや顧客の生活と同じようにあなたの生活にも存在します。

おそらく答えの難しい部分ですが、銀色の裏地が付いているのは、非常に特定の世界にアクセスできる人として、解決策の一部となる力を持っているということです。 あなたはデジタルマーケターとして、ユーザーがウェブや電話を重視することが奨励されている世界で働いています。 おそらく、こうした種類の励ましにどのように取り組むかをより健康的にする方法があります。以下で説明するように、顧客が電話をあまり使用しないようにするためのビジネスケースがある可能性があります。 飛び込みましょう。

飽和点はありますか？

技術と情報の過負荷が最も要求することの1つは何ですか？

時間です。

それは「誰も持っていないもの」だとグリーンフィールド博士は言いますが、デジタルマーケティングの世界で最も需要のあるものです。 グリーンフィールドは、「誰もが私たちの時間や注目を集めるために、商業部門で戦っています」と正しく観察しています。

マーケターとして、私たちは皆、有限の世界で、分散するための有限の時間を持つ個人の間で、有限の目で争っています。 マーケターが予想したいと思うかもしれないことは、ある種の反発が来るかもしれないということです、とグリーンフィールドは示唆します。

リレーションシップマーケティングを超えて見る

企業はすでにリレーションシップマーケティングのような概念を採用し始めており、マーケティングコミュニケーションにおけるパーソナライズの効果は十分に文書化されています。 経験をさらに人間化するために、「テクノロジーの中毒性を考慮に入れる」企業であるグリーンフィールドは、より進歩的であると見なされるだろうと主張しています。 彼らは人間の価値観とより一致していると見なされます。

反復暴露の「古いモデル」を再考する

「あなたのメッセージに繰り返しさらされることは、必ずしも[人々]にあなたが望むことをさせるわけではありません」とグリーンフィールドは言います。 「これはプレインターネットモデルです。 古い印刷媒体に戻ります。」

印刷媒体では、製品やサービスに行動や注意を向ける唯一の方法は、繰り返し露出することでした。 これが以前のように機能しない可能性がある理由は、過負荷が原因です。 現在、マーケティングコミュニケーションはパーソナライズされており、マルチチャネルであり、コンピューター、ポケット、受信トレイ、時計にあり、小売スペースやコンサートを移動するときに私たちをフォローすることもあります。 さらに、オプトイン、サインアップ、またはサブスクライブすることができるブランドからメッセージを受け取りますが、これは不注意で行うことがあります。 以前は、それはちょっとしたジャンクメールで、紙に小さな広告がありました。

「それは比較的控えめなものでした」とグリーンフィールド博士は言います。 「今では何百ものメッセージが絶えず届いています。 人間の注意はその種の情報を処理することができません。 ある時点で、人々はシャットダウンします。」

懸念は何ですか？

解決策の提案をする前に、そうします。 以下に、グリーンフィールド博士が非常に懸念していることを最初に見てみましょう。

依存症の行動では、人々がインターネットを使用するときにも起こることがたくさんあります。 これらの行動には、時間の歪み（その時間はどのように経過しましたか？）、知覚された匿名性（このYouTubeコメントで好きなことを言うことができます）、加速された親密さ（私は会ったことのないこの人を愛しています）、境界のないことなどが含まれます。

「Webを使用するほとんどすべての人が関連付けを解除します」とGreenfield氏は言います。 私たちは時間と空間を見失います。 アクセスのしやすさ、脱抑制感、これらすべてが、インターネットを強力で説得力のある使用媒体にすることにつながります。

脳は未完成のビジネスを好まない

私たちは皆、そのしつこい不完全感を知っています。 たとえば、友達と会話した後、どこかに糸が落ちたような不思議な感覚が残るかもしれません。 本、映画、電話など、コミュニケーションや娯楽のすべての媒体には、始まり、中間、終わりがあります。 ウェブはそうではありません。 「境界や最終性のあるウェブについては何もありません」とグリーンフィールド博士は述べています。 「そして、脳は未完成のビジネスを好みません。」

タスクを完了しようとすると、脳はそれが完了したと感じるまで何度も何度もアイデアに戻ります。 「それが人々がウェブ体験のこの側面に夢中になっている理由です」とグリーンフィールドは言います。 ウェブは永遠にハイパーリンクされ、終わりはありません。 （ここからこのブログ投稿の最後までを除いて、これ以上のリンクはありません。約束してください！）

「それで、この永遠の現象があります」とグリーンフィールドは言います。それは、脳を不安定にし、永続的に検索し、タスクが不完全なままになっているように感じます。

神経学的変化は不安やうつ病を模倣することができます

愛の興味からテキストを受け取ったり、ソーシャルメディアの投稿で肯定的な発言を見たり、ゲームに勝ったりするたびに、ドーパミンの幸せな小さな噴出があなたの脳に放出されます。

ドーパミンは快楽化学物質です。 チョコレートを食べて恋に落ちたときに放出される化学物質とまったく同じです。 私たちはウェブを使用し、毎日100の異なる方法で報われていると感じています。そして、ドーパミンはあなたの体を駆け巡り、素敵な気持ちを生み出します。

いい話のように聞こえますが、最終的に何が起こるかについて、グリーンフィールド博士は「あなたはドーパミン作動性神経支配で脳を氾濫させていますか」と説明します。 それはあなたの脳がそれを大々的にやり過ぎていることを意味します。 これにより、血流に浮かんでいるドーパミンをすべて吸収するために必要な受容体の数が増えます。 「その後、これらの受容体への栄養補給をやめると、より高いニーズが生まれます。 ニーズを満たし続けない場合は、脱感作と離脱症状があります。」

この鈍感化はうつ病を模倣できますか？ 「100パーセント」とグリーンフィールドは言いました。 「そして不安。 そして、一般的に気分が悪くなっているという気持ち。」

電話、インターネット、および中毒性のある行動

最後に携帯電話を忘れてパニックに陥ったのを覚えていますか？ 「それは、麻薬の経験が起こっていることを示しています。 それが向精神薬の意味です。 あなたは少量で自分自身に薬を飲んでいます。 写真であれ検索であれ、クリックと目的の情報との間の待ち時間が短いほど、その体験を酔わせる可能性が高くなります。」

他のタイプの幸せな化学物質の経験と比較して、私たちがインターネットを使用するときのドーパミンヒットの品質には独特の何かがあります。 「それは可変の補強で作動します」とグリーンフィールドは言います。

ログインするたびに、何が見つかるかわかりません。 動的な予測不可能性があります。 「これは脳を強化する最も強力な形態であり、絶滅に対して最も抵抗力があります」。つまり、行動を止めるのは難しいということです。 Webを使用すると、アクセスに使用するポータルに関係なく、条件が設定されます。その条件付けにより、従来は中毒性のない性格であっても、強迫的な使用パターンが作成される可能性があります。

しかし、インターネットはどこにも行きません、そして私たちはまだ私たちの製品とサービスを売り込む必要があります

上記のすべての情報に動かないままでいる可能性があります。 しかしそうだとすれば、私たちはおそらく、前述の飽和点で自分自身を見つける可能性が高いように思われることに同意することができます。 私たちの多くは、プロモーション、アラート、テキスト、電子メール、およびその他の通知の絶え間ない流れにすでにうんざりしていて、購入、使用、エンゲージメント、ダウンロード、およびアップグレードを試みています。 メール受信ボックスの[プロモーション]タブからメールを削除するのに毎朝どのくらいの時間を費やしていますか？ アプリを管理するためのアプリ、メールを管理するためのプラグイン、すべてのサービスのパスワードを管理するためのサービスがあります。 私たちはすべてを管理するタスクに時間を割き続けますが、ある時点で、これらの努力と猛攻撃の管理に費やす時間はその魅力を失うことは理にかなっています。

では、マーケティング担当者として、顧客が十分だと宣言した瞬間に備えるために、どうすればその不測の事態に立ち向かうことができるでしょうか。

意識的な使用を奨励する

前述のAmberCaseは、「外部からの入力がない場合、それは自己の創造があるときです…あなたが実際に誰であるかを理解することができるときです」と信じています。

無意識で無意識に永遠にチェックすることを奨励するのではなく、ユーザーがいつどのようにサイトを使用するか、またはアプリにアクセスするかを選択するように奨励することを検討してください。 （データを追跡する可能性：意識的に選択されたチェックイン時間中に、意味のあるエンゲージメントアクションが発生する可能性が高くなります。）

退屈を奨励する

「退屈は悪魔ではありません」とグリーンフィールド博士は言います。 「それは、更新と創造性への導管です。 何もないところからインスピレーションが生まれます。」 オフラインで退屈している瞬間がない場合は、刺激を受けることはありません。 「あなたは文字通りあなた自身の創造性をシャットダウンしています」そして潜在的にあなたの顧客の創造性。

現実世界のつながりを奨励する

私たちは皆、直接の交流を切望し、友人や家族との時間を過ごします。 もちろん、電話は長距離を越えて接続できますが、そうでなければ数か月または数年も追いつかない可能性がありますが、近くの接続の邪魔になる可能性があります。 夕食時の会話が思い浮かびます。

ブランドは、たまに頭を上げて世界に出て行くように促すことで、ユーザーとより本物のつながりを築くことができます。 この世界の外の要素は、ポケモンゴーの流行に部分的に感謝している可能性が非常に高いです。

社会的責任は良いマーケティングです

社会的価値観は、大勢の人々が共有する価値観です。 「ここにはチャンスがあります」とグリーンフィールドは言います。「最先端になりたい企業にとって」 文化としての私たちに広く、潜在的に有害な影響を及ぼしている何かに対して、早期の説明責任と責任を取りたいと考えている企業には機会があります。

マーケターとしてではなく、消費者として、あなたはあなたの人生のどのくらいを広告やマーケティングキャンペーンの分類に本当に費やしたいですか？ 「もし私が会社だったら、その価値をマーケティングに取り入れていただろう」とグリーンフィールドは言う。

メッセージは、「バランスの取れた生活を送ってほしい。 そして、準備ができたら、私たちはそこにいたいと思っています。」

説明責任を果たし、敬意を持って最先端を行く

「お金を使うことができる私のような人に連絡したいのなら、私の時間をあまりかけないでください」とグリーンフィールドは言います。 「まだ認識されていないと思うのは、その時が究極の商品だということです。 そして、それは完全に制限されています。」

違った考え方をすることをいとわないことについて

本当の、健康な関係は共生の上に築かれています。 それには、最後に購入した価値を超えて、相手の幸福に気を配る必要があります。 ユーザーのニーズや要望に順応し、ユーザーがいる場所（テクノロジーの消費者やユーザーとしてもそうなる傾向があります）に対応することをいとわない限り、私たちは正しい方向に進んでいます。 。

デジタルマーケティングは、本質的に敏捷性と前向きな考え方を必要とする業界です。 少し後退して関係を維持することは、長期的に顧客を喜ばせる前向きな考え方の一部である可能性があります。