Pipedrive と Salesmate: 決定的な比較 [2024 年 2 月]
公開: 2024-02-08Pipedrive と Salesmate を見てみましょう: 長所と短所のある 2 つの優れた CRM
PipedriveとSalesmate は、独自の長所と短所を備えた重要な CRM プレーヤーです。 しかし、あなたにとって適切な CRM として優れているのはどれでしょうか?
CRM を選択する場合、意思決定には重要な領域における CRM の機能を注意深く検討する必要があります。 これらの CRM スイートを次の観点から比較します。
- 使いやすさ
- サポートの質
- CRMのカスタマイズ
- メールマーケティング
- 自動化の可用性
また、NetHunt CRM の特徴と、それが CRM パズルに欠けているピースである理由についても説明します。 この記事を読み終えるまでに、これら 3 つの CRM システムのどれがあなたのビジネスに最も適しているかがわかると思います。
始めましょう！
使いやすさ
これらの CRM システムの使いやすさを比較する前に、この記事の文脈において「使いやすさ」が何を意味するのかを定義することが重要です。
CRM システムのユーザーがどれだけ簡単にインターフェイスを操作し、主要な機能にアクセスして利用できるか、またソフトウェアを効果的に使用するために必要な学習曲線によって使いやすさを定義します。
使いやすさは CRM にとって最も重要です。なぜなら、問題に遭遇したり、サポートと話したり、製品トレーニングを受けたりするのに費やす時間は、取引を成立させるために費やすことができるからです。 新しいツールを購入した場合は、できるだけ早く使い始めたいと考えます。 使いやすさが違いを生みます。
Pipedrive の使いやすさ
Pipedrive は CRM の分野の中で (Salesforce や Zoho CRM のような虫の缶と比較して) よりユーザーフレンドリーな側にあることは間違いありませんが、それでもまだ簡単ではありません。 これは一部のユーザーにとって問題です。
Pipedrive を使用すると、ユーザーは顧客との関係を改善するために実際に使用する前に、その使用方法を学ぶために時間と労力を費やす必要があります。 これは、チームが CRM スイートを使用したことがない場合に特に当てはまります。
さらに良い点としては、Pipedrive の UI は比較的シンプルでミニマルです。 一度コツを掴めば、CRM の世界では非常に新鮮な外観を備えていることに気づくでしょう。 チームはソフトウェアを問題なく使用し、必要なすべてのタブに移動できるはずです。
セールスメイト
Salesmate のユーザー インターフェイスは、スプレッドシートと通常の CRM を組み合わせたような見た目と操作感です。 以下の図は、これが何を意味するかを示しています。
チームがこれまで顧客とのやり取りを追跡するためにスプレッドシートを使用していた場合、Salesmate への切り替えはそれほど難しいとは思わないでしょう。 ただし、使い慣れたインターフェイスの快適さとは裏腹に、顧客データベースをチェックする必要があるたびにデータの行が無限に増えてしまうというマイナス面もあります。
Pipedrive に似たサイド パネルにも、インターフェイスの操作に役立つシンプルなボタンが付いています。 さらに、一部のユーザーは、取引セクションにフィールドが多すぎて使いにくいと報告しています。 全体として、Salesmate が入力するようにすべての詳細を入力するのは時間がかかると感じています。
NetHunt CRM
NetHunt CRM は、堅牢な Web アプリケーションと Gmail とのシームレスな統合を提供します。 これは、顧客データベース管理、ワークフローの自動化、CRM スイートが提供するすべての統合をカバーするNetHunt CRM の機能に受信トレイから直接簡単にアクセスできることを意味します。
チームが Gmail の使用に満足している場合は、NetHunt CRM の使用も快適に感じるでしょう。
実際、 NetHunt CRM の使いやすさは G2 で 9.3 と評価されています。 Pipedrive や Salesmate よりも上位にランクされています。
G2 氏によると、NetHunt は他のソリューションよりもはるかに使いやすいとのことです。
サポートの質
CRM システムの使用の初心者であっても、経験豊富なスーパーユーザーであっても、ある段階で必要なことを達成するにはサポートが必要になります。 事実。
とりわけ、カスタマー サポートが問い合わせに回答するまでにかかる時間と回答の質は、取引を成立させる能力に影響します。
パイプドライブ
Pipedrive のカスタマーサポートは良好です。 実際のところ、G2 では 8.3 程度でかなり優れています。
しかし、Salesmate や NetHunt CRM と同じくらい優れているのでしょうか? 何がそれを妨げているのでしょうか？
さて、一部のユーザーは、Pipedrive のカスタマー サービスは煩雑なプロセスで面倒すぎて、誰かに助けてもらうことができないと不満を抱いています。 優先サポートを受けるためのコストが競合他社よりも高いと指摘する人もいます。
セールスメイト
Salesmate のカスタマー サポートは G2 で 8.9 と評価されており、Pipedrive よりは優れていますが、他の CRM よりは少し悪いです (ヒント: JetStunt EBM と韻を踏んでいます)。 これは主に、一部のユーザーが限定的なサポートしか受けていないことが原因です。 また、一部のユーザーは、チケットが適切に対処されていないため、自分で解決策を見つける必要があると述べています。
NetHunt CRM
NetHunt CRM のカスタマー サポートは、その超高速な応答時間と質の高い回答でユーザーからよく称賛されています。 これは、G2 での 9.3 という驚異的な評価にも反映されています。 当社のカスタマー サポート チームは、必要なときにいつでもお客様をサポートし、お客様が NetHunt CRM を使用して成功できるよう協力します。
CRMのカスタマイズ
ビジネスはそれぞれ異なるため、CRM 環境はそれを反映する必要があります。 システムのカスタマイズ方法は独自のものであり、日常業務の要件に合わせて調整する必要があります。 そうしないと、CRM の価値を最大限に引き出せなくなる危険があります。
さらに、ビジネスが成長するにつれて、プロセスが変化することに気づくかもしれません。 CRM が成長の要求に追いつけなくなると、切り替えを余儀なくされることになりますが、決して快適なプロセスではありません。
では、3 つの CRM をどう比較するのでしょうか?
パイプドライブ
Pipedrive の主な機能は、整理され、理解しやすく、視覚化された販売パイプラインをユーザーに提供することです。 このパイプラインはかなり高度にカスタマイズ可能ですが、このレビューで検討している他のオプションと比較すると、かなり厳格に感じられます。
Pipedrive の Lead データベースでは、Pipedrive によって事前に設定されているフィールドのみを追加できます。 フィールドを作成したりカスタマイズしたりすることは不可能です。
これは一部の企業にとって問題です。製造などの業界では、注文された測定値や製品を Pipedrive の外部で記録する必要があります。 理想的ではありません。
取引セクションに関しては、ステージのカスタマイズ オプションを使用して、必要な数のカスタム ステージを作成できます。 ただし、これらのステージを構成する方法に関しては、いくつかのカスタマイズ オプションしか提供されていません。
正直に言うと、Pipedrive のカスタマイズ オプションはほとんどのビジネスにうまく適合します。ただし、いくつかの点で制限があるため、一部のユースケースでは困難が伴うでしょう。
フィルターに関しては、Pipedrive を使用すると、ユーザーは取引カードまたは顧客カードに存在する任意のフィールドでパイプラインと連絡先をフィルターできます。 これは、追跡したい情報に焦点を当て、パイプラインの特定の段階についてより深く理解できるため、明らかな利点です。 最終的に、これはプロセスを遅らせるボトルネックを特定するのに役立ちます。
セールスメイト
Pipedrive と比較して、Salesmate のカスタマイズ オプションは非常に強力です。 1 つは、顧客カードまたは取引カードに追加するために選択できる、より多くの事前設定フィールドがあります。
Salesmate ではカスタム フィールドを作成することもでき、CRM データをビジネス固有のニーズやプロセスに合わせて調整できます。
Salesmate では、顧客カードに表示されるフィールドの順序を変更したり、必要に応じてフィールドを設定したりしながら、特定のフィールドでの値の重複を防ぐこともできます。 これは優れたカスタマイズ オプションでもあり、データ入力プロセスをより詳細に制御できるようになります。
Salesmate で複数の販売パイプラインを作成し、販売の進捗状況を追跡することもできます。 ただし、このプラットフォームでは、CRM に入力された連絡先または会社に対して個別のフォルダーを作成することはできません。
NetHunt CRM
NetHunt CRM は、特定のビジネス ニーズに合わせてカスタマイズされます。 カスタマイズ オプションを構成できます…
- フォルダーの作成または削除
- フォルダーの名前を変更する
- 顧客カードにさまざまなフィールド タイプを追加または削除する
- 必須フィールドの追加または削除
- 数式フィールドの作成
- フィルターを適用し、無制限のビューを保存して瞬時にデータにアクセス
NetHunt CRM を使用すると、最適な方法でリードのビジネス ジャーニーを管理することもできます。
パイプラインが嫌いですか? NetHunt CRM を使用すると、操作しやすいワークフローを作成できます。
メールマーケティング機能
確かに、取引の進捗状況の追跡と顧客情報の保存は CRM の中核機能です。しかし、それらの顧客とのコミュニケーションも必要ですよね。最新の CRM システムのほとんどは、メールの一括送信や単にメールの接続など、何らかの形式のメール マーケティング機能を提供しています。 CRM から直接返信できる電子メール アドレス。
しかし、販売業界のプレッシャーが非常に大きいため、シンプルな電子メール マーケティング ソリューションでは、最も小規模な企業にも適合しない可能性があります。
それでは、今日取り上げる 3 つの CRM システムはどのように比較されるのでしょうか? 確認してみましょう！
パイプドライブ
Pipedrive は堅牢な電子メール マーケティング スイートを提供しており、その中で次のことが可能です。
- ドラッグ アンド ドロップ機能を使用して電子メール ワークフローを作成します。
- Pipedrive の CRM データを使用して受信者をセグメント化し、ターゲットを絞ったコミュニケーションを確保します。
- 開封を含む電子メールのやり取りを追跡して、貴重な洞察を得ることができます。
- 購読ステータス、電子メールの返送理由、送信日などの組み込みフィルターを使用します。
言い換えれば、Pipedrive の電子メール マーケティング機能は、CRM と電子メール マーケティング ツールの長所を 1 つ屋根の下で組み合わせた総合的なソリューションを提供します。
ただし、この機能はアドバンストプラン以上の加入者のみが利用できます。 中小企業は、他の機能と比較して価格を正当化する余地がなく、サブスクリプション プランに余分なお金を費やす必要に迫られる可能性があります。
特にこの機能が規模に関係なく、ほとんどの企業にとって必須であるという事実を考慮すると、これによりクライアントあたりのコストがかなり上昇します。
セールスメイト
Salesmate の電子メール マーケティング アドオンで提供される機能は、Pipedrive の機能とほぼ同じです。実際、他の CRM システムとまったく同じですが、大きな違いが 1 つあります。
Salesmate は、電子メール マーケティング向けの堅牢な A/B テスト機能を提供しており、ユーザーは次のことを可能にします。
- テストする電子メールのバリエーションを最大 3 つ追加します。
- デザインのカスタマイズ、テキストや件名などのプレビュー。
- 残りの電子メールを受信する受信者の割合とテスト期間を決定します。
- 特定の指標を選択して、テストされた指標の中から最適な指標を特定します。
Salesmate の電子メール アドオンはアドオンであり、料金プランに含まれる機能ではないことに注意してください。 つまり、最終的にどのプランを選択しても、電子メール マーケティング機能を使用するには、ユーザーあたり月額 23 ドルの追加料金を支払う必要があります。
A/B テスト機能だけで、Salesmate の電子メール機能が 3 つの機能の中で最も高価であることを正当化するかどうかは、あなた次第です。 この機能以外で提供される機能はかなり標準的です (それが良くないというわけではありません)。
NetHunt CRM
NetHunt CRM の電子メール マーケティング機能には、このリストにある他のプラットフォームと同様の機能が付属しています。 ユーザーは次のことができます。
- ターゲットを絞った電子メール アウトリーチのためのセグメント リード データベース。
- 電子メールのテンプレートを作成して保存します。
- マクロを利用して、その場で簡単にカスタマイズできます。
- Gmail またはカスタム SMTP を使用してキャンペーンを送信します。
- 電子メール キャンペーンの統計を追跡します。
- 電子メール キャンペーンの結果に基づいて連絡先を一括更新します。
- 余分な手間をかけずにフォローアップ電子メール キャンペーンを送信できます。
- 電子メール キャンペーンの履歴を表示し、電子メール キャンペーンの効果を追跡します。
NetHunt CRM を競合他社と区別する非常に重要な要素が 2 つあります。 まず、NetHunt CRM は Gmail とネイティブに統合されているため、電子メール キャンペーンが同じ Gmail タブから直接作成および送信されます。
次に、NetHunt CRM の電子メール マーケティング機能は、どのプランの加入者でも最初から利用できます。 はい、そのとおりです。
このリストにある他の 2 つの CRM とは異なり、NetHunt CRM にはアドオンやプランロックされた必須機能がありません。 これは、どの料金プランがビジネス ニーズに最も適しているかに関係なく、初日から CRM スイートの全機能を使用できることを意味します。
自動化されたワークフロー機能
セールスオートメーションにより、リードステージの更新や新しいタスクの作成などの日常的な手動タスクが従業員から解放されます。 これにより、取引の成立など、成功のために人の注意が必要なタスクに集中できるようになります。
ただし、最も嫌いなプロセスをどの程度魔法で取り除くことができるかは、CRM システムの自動化機能がどれほど堅牢であるかによって決まります。
ここでは、今日取り上げる CRM の自動化機能について説明します。
パイプドライブ
Pipedrive の機能は、一部の企業、特に複雑なプロセスを伴う企業が必要とするほど堅牢ではない可能性があります。 使用できる自動化構成は限られています。
それでも、Pipedrive の自動化機能はいくつかの点で優れています。 これを利用すると、新しいタスクの作成、フォローアップ メールの送信、取引ステージの変更などを行うことができます。 さらに、Pipedrive のワークフローには、きちんとしたビジュアルなワークフロー ビルダーが付属しています。 これにより、どの自動化がどのタスクを実行するのか、また自動化がどの構成要素から構成されているのかを非常に簡単に理解できるようになります。
自動化について議論するときは、多くの企業が製造の測定値のクロスチェックやチーム間のデータ交換など、内部プロセスにワークフロー機能を利用していることに留意することが重要です。 Pipedrive は確かに自動化を構成するための内部指向のオプションを提供しますが、それらは一部の企業が望むほど堅牢ではありません。
さらに、Advanced プラン以上のユーザーも自動化を利用できるため、使用したい場合は追加料金がかかります。
セールスメイト
Salesmate の自動化機能は、Pipedrive と比較してもかなり制限されています。 ワークフローの作成が非常に不快で扱いにくいと感じるという事実によって、この問題はさらに悪化します。 Salesmates ワークフロー ビルダーは、「これがトリガーで、ここでその後何が起こるか」という視覚化された構成環境ではなく、クリックして条件を指定するための単なるメニューのセットです。
Salesmate が提供するトリガー (ワークフローを開始するもの) とアクション (ワークフローの開始後に発生するもの) のオプションは非常に限られています。 これは、かなり多くの企業が自動化を最大限に活用できていないと感じている可能性があることを意味します。
もちろん、 Salesmate の自動化には追加料金がかかります。 Pro プラン以上のユーザーのみが利用できます。 これは、プランで提供されるすべての機能セットを必要としない中小企業にとっては高価なオプションです。
NetHunt CRM
見込み顧客の発掘から育成まで、NetHunt CRM の自動化機能により、あらゆる段階での効率性が保証されます。
メッセージのパーソナライズや通話やドキュメントの追跡などのプロセスを自動化できます。 これにより、チームの生産性が向上し、より多くの取引を迅速に締結することができます。 さらに、NetHunt CRM は次の自動化機能を提供します。
- LinkedIn、電子メール、Web フォームなどのさまざまなチャネルから大量のデータをアップロードし、手動入力の煩わしさを回避します。
- 同じワークフロー内に異なるブランチを作成すると、他の CRM よりも直線的ではなくなります。
- 新しい連絡先やリードのステータスの変化など、特定のアクションやイベントによってトリガーされる一連の自動メールを設定します。
- ビジネスとのやり取りに基づいて見込み客のステータスを更新します。
さらに、NetHunt CRM には幅広い自動化トリガーとアクションがあります。ユーザーは、社内および顧客対応の幅広いプロセス向けに、非常に洗練された複雑なワークフローを作成できます。
NetHunt CRM の自動化機能は、ビジネス プラン以上の契約を結んでいるすべてのクライアントが利用できることに注意することも重要です。
よくある質問
Salesforce と Pipedrive の明らかな違いは、これらが異なる企業によって開発された 2 つの完全に異なる CRM システムであることです。 また、この 2 つのどちらかを選択しようとしている企業にとって重要となる可能性のある違いがいくつかあります。
Salesforce は CRM のゴリアテであり、数千のユーザーと毎日数万の見込み客を抱えるエンタープライズ規模の企業を対象としています。 中小企業向けの Salesforce の導入は、Uber を注文したときに宇宙船が現れるのと同じであり、不必要に複雑です。
一方、Pipedrive は、同様の機能セットがパッケージ化されているものの、複雑さや混乱がまったくないため、中小企業にはるかに適しています。
直接ではありません、いいえ。 なぜそうなるのでしょうか？ Pipedrive と Salesforce は 2 つの別個の CRM システムであり、企業が 2 つを同時に必要とすることはほとんどありません。 ただし、2 つを同時に使用する必要がある場合は、Skyvia や Zapier などのサービスを通じてそれらを統合してみることができます。
結論
2 つの CRM システムのいずれかを選択する場合は、Salesmate と Pipedrive だけが市場に出ている 2 つのプレーヤーではないことを覚えておくことが重要です。 これらはそれ自体でトップクラスですが、NetHunt CRM などの他のオプションを考慮することが不可欠です。
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