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今日の急速に変化するデジタルエンゲージメントの状況において、ビジネスの成果を高め、強力な顧客関係を確保するためにできる最も重要なことの1つは、オーディエンスが使用するすべてのプラットフォームとチャネルにわたって、オーディエンスと思慮深くエンゲージすることです。 しかし、最初のiPhoneが発売されてから10年以上経った今でも、多くの消費者、さらに言えば、マーケティングエグゼクティブは、デジタルプラットフォームとチャネルの違いを明確にしていません。
それが重要です。多くの人が「チャネル」と「プラットフォーム」という言葉をほぼ同じ意味で使用していますが、これらの用語は同義語ではなく、独自の（大幅に異なる）メリット、機会、および課題があります。 それでは、これらの重要な概念を詳しく見て、それらが互いにどのように関連しているか、そしてそれらがマーケティング活動にとって何を意味するかを探りましょう。
プラットフォームの最も基本的な定義は、他の企業がその上に接続して構築できるようにするテクノロジーです。 プラットフォームは、中小企業がより速く構築、革新、成長することを可能にすると同時に、その粘着性を強化し、消費者に提供に固執するより多くの理由を与えることによって、それらを運営する企業に力を与えます。 過去15年ほどにわたって、Apple、Google、Facebook、Amazonなどの企業は、元の製品の提供を超えて成熟し、世界中の何千ものビジネスや製品をサポートするデジタルプラットフォームを作成してきました。
今日のデジタルランドスケープで主要な役割を果たすいくつかの主要なプラットフォームは次のとおりです。
Web：間違いなく最初の真のデジタルプラットフォームの1つであり、確かに最も分散化されたWebは、ブランドがWebサイトやWebメッセージングを介して顧客と直接関わることができるオープンな環境を提供します。
iOS（Apple）とAndroid（Google）：これらのモバイルオペレーティングシステムは、それぞれAppleのAppStoreとGooglePlayストアを支えており、企業がオンラインで顧客と交流するための魅力的な方法としてモバイルアプリを確立するのに役立ち、モバイルでまったく新しいブランド（つまりInstagram）を構築します。
Facebook（Meta） ：これは他のプラットフォームの上に構築されたプラットフォームの例です。 多くの企業がFacebook（およびInstagram、Facebook Messenger、WhatsAppなどの他のメタプラットフォーム）を使用して消費者と接続していますが、これらの消費者はWeb経由またはAndroidまたはiOSモバイルアプリを使用してFacebookエコシステムにアクセスする傾向があり、プラットフォームの可能性を示しています。互いの上に層。
中核となるメッセージングチャネルは、ブランドがデジタルオーディエンスのメンバーと直接通信できるようにするテクノロジーです。 そこには多くの異なるチャネルがあり、それぞれが独自の機能、長所と短所、および関連するルールを持っていますが、コミュニケーションへのこの焦点はそれらすべての中心です。 一般的なチャネルには次のものがあります。
モバイルメッセージングチャネル
プッシュ通知。 これらの注目を集めるモバイルメッセージは、時間に敏感なアウトリーチと緊急の更新を明らかにするための強力な方法です。
アプリ内メッセージ。 これらの用途の広いメッセージは、ユーザーがモバイルアプリ内でアクティブなときにユーザーと通信することを可能にし、複数の異なる形式をとることができるため、オーディエンスへのアウトリーチアプローチを一致させることができます。
SMS/MMS 。 この長年のモバイルチャネルはスマートフォンよりも前から存在しており、緊急で注目を集めるコミュニケーションを備えたほぼすべてのモバイルデバイスで顧客にリーチしてエンゲージすることができます。
Webメッセージングチャネル
Webプッシュ通知。 プッシュ通知のWebバージョンであるこれらのメッセージにより、マーケターは、ユーザーが現在会社のWebサイトにアクセスしていない場合でも、シームレスにユーザーに到達できます。
ブラウザ内メッセージ。 アプリ内メッセージのWebバージョンであるこれらのメッセージにより、Web訪問者をWebサイト訪問のコンテキスト内で引き付けることができます。
クロスプラットフォームメッセージングチャネル
メール。 オリジナルのデジタルメッセージングチャネルであり、今でも最も影響力のある電子メールの1つであるため、ブランドはWebとモバイルの両方で、リッチで記憶に残るコミュニケーションでユーザーにリーチできます。
コンテンツカード。 この新しいチャネルは、ウェブサイトやモバイルアプリにネイティブであると感じられる、目立たない永続的なメッセージングをサポートし、ブランドに新しいマーケティングの機会をもたらします。
一般に、プラットフォームは、消費者がブランドのデジタルプレゼンス（ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアページなど）に関与できる仮想の「場所」と考えてください。一方、チャネルは、多くの場合関連付けられているデジタル通信メディアです。特定のプラットフォームで。
たとえば、人々がモバイルマーケティングチャネルについて話すとき、彼らはAndroidやiOSのようなモバイルオペレーティングシステムのコンテキストで排他的に機能するメッセージングチャネルを指します。 ただし、メールなどの一部のチャネルは、さまざまなプラットフォームで機能するように設計されているため、マーケターは1つのメッセージでウェブユーザーとモバイルユーザーの両方にリーチできます。
ほとんどのブランドにとって、デジタルプラットフォームは、顧客に提供しているコアデジタルエクスペリエンスを表しています。今日のますますデジタルファーストの世界では、これらのエクスペリエンスは、各顧客がそのブランドをどのように認識し、評価するかの中核となる可能性があります。 同様に、メッセージングチャネルは、多くの場合、ブランドが顧客を引き付け、収益化し、維持するための最も効果的な方法を提供します。 顧客の共感を呼ぶ（または共感しない）プラットフォームとチャネルを理解することで、限られたリソースをどこに投資してより良いマーケティング成果を生み出すかをより適切に評価できます。
それは実際にはどのように見えますか？ あなたのブランドが主要なホリデーキャンペーンを構築しようとしていると想像してみてください。 たとえば、モバイルアプリのユーザーがより頻繁に購入する傾向があり、これまでタンデムで使用されていたプッシュ通知とアプリ内メッセージが最も多くのコンバージョンを促進していることがわかっている場合は、最も影響力のあるプラットフォームとチャネルがビジネス目標をサポートするために活用します。次に、視聴者が関与する他のプラットフォームやチャネルの成果を改善する方法を検討します。
モバイルやウェブなどでデジタルオーディエンスを引き付けるために使用しているチャンネルの組み合わせを潜在的に拡大することに興味がありますか？ ガイドBrilliantExperiences、Channel by Channelでは、電子メール、プッシュ通知、Webチャネルなどのさまざまなチャネルの機能について説明します。 また、チャンネルが各顧客の特定の好みに一致することが非常に重要である理由についても説明します。 こちらのガイドをご覧ください。