一般的な e コマースの課題に対する実用的なソリューション

オンライン小売業者は増加する e コマースの課題に直面しています

オンライン ショッピング業界は驚異的な速度で成長しており、e コマースの課題も同様です。 2040 年までに購入の 95% がオンラインで行われるようになるため、今こそ小売業者が e コマースの課題に直面し、解決策を見つけるのに適した時期です。

たとえば、デジタル化の台頭により、オンライン小売業者の運営方法が変化しました。 オンライン アプローチは消費者にとって買い物をより簡単にしましたが、ウェブサイトの最適化や複数のデジタル タッチポイントでのサービスなど、e コマース企業に固有の問題ももたらしました。

2020 年に COVID-19 のパンデミックが発生したとき、社会の損失は e コマースの利益でした。 売上高は急増し、ビジネスは活況を呈し、屋内にとどまることを余儀なくされた世界中の広大な地域が、キャビン フィーバーを和らげるためにオンライン ショッピングに目を向けました。

2023 年、形勢が逆転しました。 世界がパンデミック後の自由への道を歩み始める中、電子商取引はますます目立つことが困難な市場になりつつあります。価格、配達時間、および返金ポリシーの分野でより著名な小売業者に対抗しようとしている中小企業は苦戦しています。競争する。 他にどんな落とし穴が待っていましたか?

あなたを助けるために、21の一般的な電子商取引の課題とそれに対応する解決策のリストを作成しました.

E コマースにおける 21 の一般的な課題

1. サイバーとデータのセキュリティ

最大の課題の 1 つはセキュリティ侵害です。 e コマースの処理には多くの情報とデータが関係しており、データに関するセキュリティの問題は、小売業者の日常業務とブランド イメージに深刻な損害を与える可能性があります。

解決

用心深く、常にデータをバックアップしてください。 それとは別に、Web サイトにセキュリティ プラグインをインストールして、ハッキングを防ぐことができます。 そこにはいくつかのプラグインがあります。 あなたの e コマース Web サイトに最適なものを選択してください。

2.オンライン本人確認

買い物客が e コマース サイトにアクセスしたとき、小売業者はその人が本人であるかどうかをどのようにして知るのでしょうか? 買い物客は正確な情報を入力していますか? 買い物客は本当に e コマース製品に興味がありますか?

正確な詳細または情報がない場合、どのように進めますか? うーん、ややこしくなってきました。 解決策は、オンラインの本人確認に投資することです。

解決

オンライン ID 検証を組み込むには、さまざまな方法があります。 例としては、生体認証、AI、シングル サインオン、ワンタイム パスワード、2 要素認証などがあります。

3. 販売戦術の刷新

e コマースにおける最も差し迫った顧客サービスの問題の 1 つは、現代の顧客の期待に追いつくことです。 しかし残念なことに、多くの企業は顧客の行動や購入パターンに関する洞察を欠いています。

解決

Amazon や eBay などの著名な市場で製品を提供することを検討してください。 これらの e コマース サイトにはすでに膨大な数の購入者のネットワークがあるため、製品の売り込みとブランディング (および何が効果的で何が効果的でないかを判断すること) はやや簡単になります。

また、データをセグメント化します。 訪問者のセグメンテーションにより、e コマース企業は、カスタマー ジャーニー、過去の会話、地理的位置、閲覧行動、参照ページ、およびその他の要因に基づいて訪問者を識別し、通信することができます。

4. 完璧な顧客を引き付ける

最近、買い物客は無数のオプションから選択できます。 ハンドバッグを購入したい場合は、特定のバッグを選択する前に徹底的な調査を行うことができます。 買い物客が複数の選択肢を持っている場合、どうすれば確実にあなたを選んでもらえるでしょうか? あなたの製品をあなたの価格で欲しがり、あなたの製品を出荷できる場所に住んでいる完璧な顧客をどのように見つけますか?

解決

顧客のターゲティングを支援する企業と提携します。 デジタル マーケティングは、理想的な顧客をターゲットにできるため、従来のマーケティングよりも好まれます。 このような提携は一夜にして実現するものではありませんが、A/B テスト、微調整、分析を行うことで、さまざまなソーシャル メディア プラットフォームで潜在的な顧客があなたの製品に気付く可能性があります。

5. 顧客体験の向上

カスタマー エクスペリエンスまたはユーザー エクスペリエンスは、e コマース Web サイトの成功に不可欠です。 買い物客は、実店舗で得られる体験と同じではないにしても、同様の体験を期待しています。 したがって、Web サイトの流れ、Web サイトのセグメンテーション、および買い物客の好みに基づく製品の小売パーソナライゼーションが不可欠です。

解決

ユーザー エクスペリエンスを向上させる方法はいくつかあります。 最も重要なのは、買い物客が簡単にナビゲートできるように、クリーンでわかりやすいウェブサイトを用意することです。 次に、明確な CTA (行動を促すフレーズ) を用意して、買い物客が何をすべきかを理解できるようにします。

6. 顧客ロイヤルティの向上

顧客の信頼とロイヤルティがなければ、ビジネスは苦戦します。 しかし、顧客の獲得と維持には多大な労力が必要です。

e コマース ビジネスが顧客の信頼とロイヤルティを構築する上で課題に直面している理由の 1 つは、多くの場合、売り手と買い手がお互いのことを知らないか、顔を合わせられないため、やり取りが魅力的でなくなるためです。

この e コマースの課題を克服するには、時間と労力が必要です。 しかし、複数の取引を通じて、最終的に企業は信頼と忠誠心を築くことができます。

解決

これらは、顧客を維持するためのいくつかの異なる方法です。 1 つ目は、優れた顧客サービスです。顧客は、優れた製品を購入したことを喜んでいますが、顧客サービスが的を射ている場合は大喜びします。

次のステップは、電子メール、SMS、ブログ投稿など、好きな方法で顧客と連絡を取り合い、顧客に最適なものを見つけることです.

最後に、新製品、販売促進、およびそのような忠実な顧客になるための特別なクーポン コードについて知らせることができます。

さらに、次のことも考慮する必要があります。

• 住所、電話番号、スタッフの写真、顧客の声、信頼バッジを Web サイトに表示します。
• 価値のあるコンテンツを作成します。
• 顧客サービスを利益よりも優先します。
• 顧客のフィードバックを求めます。
• ロイヤルティ プログラムを改良します。

7.買い物客を有料顧客に変える

e コマースの最大の課題の 1 つは、訪問者を有料顧客に変えることです。 e コマース Web サイトには多くのトラフィック、クリック、およびインプレッションがある場合がありますが、それは必ずしも売上を上げているとは限りません。 では、より多くの売上を得るにはどうすればよいでしょうか。

解決

一番の解決策は、買い物客がコンバージョンに至らない理由を理解することです。 適切なオーディエンスをターゲットにしていますか? モバイル Web サイトはシームレスに機能していますか? オンライン プラットフォームは常に技術的な課題に直面していますか? 顧客ベースはあなたを信頼していますか? Web サイトを顧客向けにパーソナライズしていますか?

常に買い物客の視点から考え、買い物客を有料の顧客に変えるために可能な限りのことを行っているかどうかを確認してください。

8. オンライン競争の激化に直面する

多くのオンライン ストアでは、メーカーや流通業者から商品をまとめて購入し、オンラインで販売しています。 この戦略は、e コマースの主要なビジネス モデルであり、参入障壁が低いです。

しかし、製品メーカーや小売業者も消費者への直接販売を開始しています。 その結果、あなたの製品を販売している同じ会社があなたの競合相手になることもあります。 たとえば、ABC Clothing は、Web サイトでオンライン マーケットや消費者に直接販売しています。 一部のメーカーでさえディストリビューターを作成し、状況を悪化させる可能性があります。

解決

メーカーが製品を顧客に直接販売するのを止めることはできませんが、試してみるべき戦術がいくつかあります。

• まず、顧客に直接販売する可能性が低いメーカーを優先します。
• 製品を低価格で提供するか、売り上げを伸ばすための追加特典を提供します。
• 製造業者との契約でこれを設定することにより、製造業者が顧客に製品を直接販売するのを防ぎます。 すべてのメーカーで可能というわけではありませんが、小規模なメーカーでもこの方法で作業できます。

9. 価格と送料の競争

送料無料の場所から製品を購入することを好むお客様の話を聞いたことがあります。 Amazon などの e コマースの巨人は、顧客が他のサイトを見たがらないほど魅力的な配送取引を提供しています。 では、どうすれば配送コストを下げることができるでしょうか。

解決

すべての e コマース サイトで送料を完全になくすことはできませんが、顧客ベースに適したオプションを常に探してください。 たとえば、サブスクリプションは配送コストを削減しますか? 月の特定の時間を指定すると、送料が安くなりますか? または、信頼できるがより安いレートを提供するキャリアはありますか? 必ず調査して、買い物客にとって最適なソリューションを見つけてください。

10. ショッピングカートの放棄を減らす

ショッピング カートの放棄は、e コマース ビジネスの大きな課題です。 しかし、残念なことに、e コマースの巨人でさえ、その影響を受けないわけではありません。

たとえば、実店舗の大手 Nordstrom が e コマース ポータルを開始したとき、放棄されたカートによる e コマース販売の大幅な機会損失を目の当たりにしました。 さらに、退屈でバグだらけのチェックアウト プロセスにより、顧客は購入の途中で逃げ出していました。 オンライン小売業者は、このような問題を無視できません。

解決

いくつかのシンプルなソリューションで、ショッピング カートのコンバージョン率を大幅に向上させることができます。 まず、ショッピング カートの再設計を検討してください。 次に、バグを修正し、余分な手順や不必要に長いフォームを削除します。 最後に、顧客が行き詰まった場合にすぐに使用できるヘルプ ツールを提供します。

ビジュアル ツールは、チェックアウト プロセスの段階を示すプログレス バーなど、チェックアウト プロセス中の顧客の質問に対処するのにも役立ちます。

11. 製品の返品および返金ポリシー

Invesp によると、買い物客の 67% が購入前に返品ページを確認しています。 e コマース サイトで「返品や返金は受け付けていません」と表示されると、買い物客は神経質になり、小売業者を信頼できなくなります。 オンラインで買い物をするとき、顧客はコストをかけずに間違いを犯してもいいという柔軟性を求めています。

解決

顧客満足度は、小売業者にとって最も重要な要素です。 したがって、柔軟な返品および返金ポリシーを持つことは、顧客満足度を高めるだけでなく、顧客が緊張することなく購入するのにも役立ちます.

12. カスタマーサポートの提供

e コマースの規模が急速に拡大し、e コマース サービスで日常的な問題に直面するユーザーの数が増加する中、カスタマー サポートはチャットボットによって強化され、チケットの処理と応答が高速化されています。 しかし、多くの顧客は、チャットボットからの自動応答に不快感や不満を感じています。

解決

この e コマースの課題に対する解決策は比較的単純です。e コマース企業は、テクノロジーと人間の支援の組み合わせを利用して、人間の助けが必要な特定の問題にタグを付け、そのような問題をチャットボットが処理できるクエリと区別することで、カスタマー サポートに対処する必要があります。

13. 国境を越えた電子商取引

多くの電子商取引サイトは、地理的および言語的範囲外の顧客とのやり取りが不足しているため、停滞する傾向があります. その結果、サイトで使用されている主要言語を話さないユーザーは、より優れたユーザー エクスペリエンスを提供できる他の小売業者を探す傾向があります。 さらに、価格、税率、およびその他の条件の違いにより、ユーザーは国境を越えて購入することをためらっています。

解決

サイトの主要言語を話さない顧客向けに多言語サイトを実装すると、顧客を大幅に引き付け、コンバージョン率を向上させることができます。 また、テクノロジーを活用して通貨を簡単に交換できるようにし、商品に適切に課税することも、成長に大きく貢献します。

14. 厳しいマーケティング予算

デジタル マーケティングがほとんどの e コマース ビジネスの標準になるにつれて、より多くの企業がデジタルおよびソーシャル メディアの広告費に集中しています。 残念ながら、クリック数と仮想広告スペースの需要が高まるにつれて、価格も上昇しています。

その結果、オンライン マーケティングは、中小の小売業者にとって非常に高価になる可能性があり、これは彼らが直面する最大の e コマースの課題の 1 つです。

解決

ビジネスがソーシャル メディア オーディエンスをターゲットにし、デジタル広告の投資収益率を大幅に向上させるのに役立つ特定の顧客プロファイルを作成します。

15. オムニチャネルへの移行

複数のチャネルを通じて製品を販売すると、全体的な収益と平均注文額 (AOV) が増加します。 複数のチャネルで買い物をする顧客は、平均的な顧客の 3 倍の費用を支払う可能性があります。

ただし、適切に行わないと、チャネルによっては、適切な顧客と必要な数の顧客を引き付けないと、損失につながる可能性があります。

解決

さまざまなチャネルから受け取ったデータを使用して、トップ パフォーマーを特定します。 顧客のためにそれらを最適化し、必要な牽引力を得られないプラットフォームへの支出を削減します。

16. データプライバシー

今日のお客様は、データの重要性とデータ プライバシーの必要性を認識しています。 Apple などのメーカーは、ユーザーのデータがサードパーティから安全に保たれるように、さらに努力しています。 ただし、ユーザー データは、プラットフォームがより優れたユーザー エクスペリエンスを提供できるようにすることもできます。

解決

最近の顧客が非常に慎重になっているサードパーティ データの収集とは対照的に、顧客が意図的かつ自発的にブランドとデータを共有するゼロ パーティ データを収集します。

17.物流

世界中の企業は毎年、サプライ チェーンの問題の影響を受けています。 階層化されたプロセスであるため、複数のステップで問題やエラーが発生する可能性があり、追加の費用や遅延が発生する可能性があります。

解決

サプライ チェーン全体を可視化します。 サプライ チェーンの可視性により、在庫を正確に追跡し、サプライ チェーン プロセスのさまざまな部分を最新の状態に保つのに役立つ透明なコミュニケーション システムを確立できます。 この課題は、余分な時間と労力を必要とする e コマースの課題の 1 つですが、それを克服することが不可欠です。

18. 店舗の敏捷性

新しい機能をどのくらい迅速に展開し、新しいコンテンツを投稿してマーケティングできますか? e コマースの急速な進化により、アジャイルな企業モデルを実装する必要があります。 e コマース ビジネスが生き残り、繁栄し、可能な限り最高のユーザー エクスペリエンスを顧客に提供するためには、最新のトレンドを常に把握しておくことが重要です。

解決

アジリティは解決策というよりプロセスです。 チームが順応性があり、迅速な意思決定を可能にするために、内部および外部の変化に対処する手順を備えていることを確認してください。

19. 消費者の期待に応える

現代の消費者は、新しいテクノロジーと、それがもたらす複数のブランドやサービスへの露出をますます意識しています。 現代の消費者は、支払った製品やサービスに高い期待を寄せており、常により良い体験を求めています。

解決

この問題を e コマース ビジネスで解決したい場合は、現代の Web デザインのトレンドを十分に認識する必要があります。 さらに、現在の傾向を注意深く調べることで、会社に必要な調整を認識し、調整を支援することができます。

20. e コマースのユーザー エクスペリエンス

この e コマースの課題は意外に思われるかもしれませんが、Web サイトのナビゲーション バー、タブ、その他の要素などの重要な要素のデザインと配置​​は、コンバージョンと売り上げに大きな影響を与える可能性があります。 これは、ユーザー インターフェイスがサイトの顧客体験に影響を与えるためです。 ユーザーは、簡単にナビゲートできない e コマース ストアを警戒する傾向があります。

解決

ユーザー インターフェース デザイン (UI) を常に改善し、A/B テストを利用して顧客がどのようなデザインに反応するかを理解し、ユーザーがサイトに完全にアクセスするのを妨げる不必要な障害を取り除きます。

21.持続可能性

Capgemini によると、消費者の 64% が、持続可能な製品を購入することで購入に満足していると述べています (この数字は 25 ～ 35 歳のグループでは 72% に達します)。

小売業者は現在、サステナビリティ問題への関心が高まっているため、商品や配送サービスが環境への影響が少ないとして売り込む動機になっています。

解決

サプライ チェーンの効率を改善し、二酸化炭素排出量を削減して環境への影響を削減できる重要な領域を特定します。

e コマースの課題はチャンスになる可能性があります

熾烈な e コマース競争を勝ち抜くには、優れた戦略が必要です。 考えられるすべての電子商取引の課題に対処する準備を整え、顧客中心の文化の構築に注力してください。 そうすることで、顧客サービスの問題に対処し、顧客を動かしている理由を見つけ、記憶に残るオンライン ショッピング体験を提供することができます。

どの時代にも言えることですが、2023 年とその後の数年間は、新しいものから古いものまで、さまざまな課題が提示されます。 E コマース ビジネスは、業界内での圧力の増大だけでなく、より広範な社会的、経済的、政治的要因にも直面しています。 テクノロジーは引き続きオンライン ストアのオーナーにチャンスをもたらしますが、多くの落とし穴や落とし穴も生み出します。

この投稿では、オンライン小売業者が今日直面している 21 の最も一般的な e コマースの課題と、それぞれの場合に、これらの障害を正面から克服する方法について説明します。 私たちは助けるためにここにいます！

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斎田グレゴール
共同創業者/CXO
@gregorsaita