製品管理プロセス：ステージ、ヒント、および図

公開: 2022-06-01

製品管理（PM）プロセスには、新しい製品または機能を起動する手順、または既存の製品または機能を反復処理する手順が含まれます。 顧客のニーズを満たす機能を備えた最適な製品を作成する場合は、効果的な製品管理プロセスを実装することが重要です。

PMプロセスには、エンジニアリング、設計、販売、マーケティングなど、チーム全体の利害関係者とのコミュニケーションが含まれます。製品マネージャーは、新製品を上手く市場に出すために、それぞれの間に強力なコミュニケーションラインを作成する必要があります。

重要なポイント

製品管理プロセスには、製品ライフサイクルの各段階に関連する一連のタスクが含まれます。
製品管理プロセスの主な段階には、顧客の問題の特定、問題を解決するための仮説の策定、ロードマップの作成、機能の優先順位付け、各チームへの配信、データの分析がすべてループで含まれます。
効果的なPMプロセスを作成するには、戦略的な意思決定と優先順位付けのガイドラインを使用します。
仕事に適したツールとソフトウェアを使用して、製品管理ワークフローを最適化します。

製品管理プロセスとは何ですか？

製品管理プロセスは「理由」から始まります。言い換えれば、製品マネージャーは、顧客が必要としている理由と、製品がソリューションになる方法を理解することから始めます。タスク、会議、および意思決定フレームワークの組み合わせにより、製品管理プロセスは、製品戦略から製品開発、製品発売から製品保守まで、製品のライフサイクル全体にわたるスムーズな移行を保証します。

プロダクトマネージャーは、ユーザーエクスペリエンス、ビジネス目標、技術的実現可能性のバランスを取る責任があります。 PMプロセスには、単独での作業だけでなく、顧客、ビジネスリーダー、設計者、エンジニア、マーケティング担当者、顧客サポートなどのさまざまなチームや利害関係者との作業も含まれます。

製品管理プロセスの5つのステップ

スタートアップ段階の新製品であろうと、正常にリリースされたが微調整が必要な製品であろうと、製品管理のこれらの段階は、製品または機能のリリースを成功させるためのガイドになります。

1.顧客のニーズを特定し、製品のアイデアを管理します

顧客と市場のニーズの特定は、行動分析、顧客調査、および競合他社の分析を通じて行うことができます。

セッションのリプレイ、ソーシャルリスニング、レビューサイトの監視、ユーザーデータの分析を通じて、ユーザーがオンラインでどのように行動するかを観察します。ユーザーがチャネル間でどのように行動するかを理解することは、ユーザーが何を必要とし、その理由を知るために重要です。顧客に連絡してさらなる洞察を得ることにより、この行動データを補足することができます。研究の結論に自信が持てたら、製品のアイデアのブレインストーミングを開始できます。

ProductHuntの創設者であるRyanHooverと彼のチームは、コミュニティ内のユーザーの行動を観察し、ユーザーがお気に入りの製品リストを作成していることに気づきました。その結果、Product Huntチームは、ユーザーがリストを作成できるスペースをサイト内に開発しました。ライアンフーバーノート：

「私は常に言葉よりも行動や行動を信頼します。しかし、人々が特定の行動を通じて特定の目標をどのように達成しているかを見るときは、根本的なニーズを特定する必要があります。それは、顧客と話すことが役立つ場合があります。行動に気付くかもしれませんが、なぜ誰かがそれをしているのか戸惑うので、直接彼らと話す必要があります。」

優れた製品マネージャーは、効果的な競合他社の分析には、製品、ロードマップ、または目標のどの側面を変更したいかを理解する必要があることを理解しています。

競合分析で尋ねる質問：

エンジニアリングと設計を改善したい場合：競合他社は、さまざまな言語オプション、アクセシビリティ機能、またはより速い応答時間を提供していますか？
更新や機能を追加したい場合：ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、顧客が望んでいる、または必要としている可能性があることすら知らない機能はありますか？競合他社に欠けている機能は何ですか？
イノベーションを通じて注目を集めたい場合：徹底的な市場調査を行いましたか？ あなたは今まで見たことがないという考えを持っているかもしれませんが、それは実際に存在し、過去に失敗しました。あなたはそれらの間違いから学び、あなたのアイデアを微調整してあなたの業界の革新的なリーダーになることができます。

プロダクトマネージャーは、製品のアイデアと将来の製品アップデートのための機能リクエストの整理されたリストも保持する必要があります。製品のバックログに圧倒されないように、アイデアの管理は非常に重要です。チームの投票とディスカッションを通じて、最も実現可能な機能に優先順位を付けます。

アイデアや機能のリクエストは、次の場所から取得できます。

ユーザーの行動からの洞察
内部ブレインストーミング会議
顧客のフィードバックとフォーカスグループ
バグと技術的な問題の解決策
内部または外部の利害関係者からの製品提案
あなたの営業チーム

時間をかけて、顧客、見込み客、および内部の利害関係者の両方を調査して、解決すべき問題と、ユーザーベースの「実行すべき仕事」を特定します。

2.問題解決のビジョンを立てる

解決すべき問題または実行すべき作業を決定したら、製品チームの他のメンバーと共有するための仮説またはビジョンを作成します。あなたのビジョンは、あなたがどのようにあなたの製品を作るかを知らせる物語です。 AdobeのチーフプロダクトオフィサーであるScottBelskyによると、製品を作成する前に、常にナラティブを作成する必要があります。

物語を持つことはあなたとあなたのチームに「理由」を与え、あなたがあなたの製品戦略を形作るのを助けます。また、潜在的なネガティブな結果や障害について考えるのにも役立ちます。

製品について戦略的に考えるのに役立つヒント：

あなたがあなたの潜在的な顧客と作りたい第一印象を考えて、あなたの製品決定を導くためにこれを使ってください。

行動デザインを研究するか、専門家と協力して、人々が有用で愛する製品をデザインします。
あなたのアイデアの結果を特定します。アイデアを進めた場合に発生する可能性のある正味の正と負の結果の上位2つまたは3つをリストアップします。これは多くの場合、より多くのアイデアにつながる可能性があります。
仮説が真になるために満たす必要のある条件を決定します。これらの条件は、目標に近づくための手順として、または設計図に戻るための危険信号として使用できます。

3.テーマベースのロードマップを実装する

製品に対するビジョンを固めたら、具体的な機能を使用せずに、テーマベースのロードマップを通じて製品戦略を実装します。多くの場合、製品チームは機能または製品要件のロードマップを作成しますが、機能ファクトリになるリスクがあります。テーマベースの機能のないロードマップは、ビジョンと戦略をサポートする一連の高レベルのテーマです。各テーマは、顧客に提供する価値を反映している必要があります。

製品ロードマップ内で、テーマレベルで具体的で測定可能な目標を作成し、順調に進むのを支援します。テーマごとに簡潔なポケットベルのロードマップを作成できます。

テーマベースのロードマップをNorthStarFrameworkとペアにすることもできます。 North Star Frameworkは、製品主導のビジネスになるように設定します。最初にNorthStarMetricを選択することで、製品を最適化し、その影響を会社の他のメンバーに伝えながら、特定の結果についてチームに責任を持たせることができます。

North Star Frameworkの手順：

North Starメトリックを決定する：これには、製品ビジョンと製品戦略を測定するメトリックが含まれます。
結果と価値を強調する：NorthStarMetricが提供する中長期的なビジネス結果と顧客価値を説明します。
入力指標の特定：ノーススターに最も直接影響を与える3〜5の主要な要因を特定します。
「作業」の概要：チームが完了するタスク（調査、設計、ソフトウェア開発、リファクタリング、プロトタイピング、テストなど）をレイアウトします。これらは、North Star Metricと一致し、サポートする必要があります。

以下は、DIYに興味のある顧客を対象としたDIYキットのスタートアップのノーススターステートメントの例です。ノーススターステートメント演習をチェックして、会社のノーススターを特定するのに役立つステップバイステップのプロンプトを確認してください。

ニュースレターProductManagersat WorkのAlexisとAdrienneによると、最も効果的なNorth Starの目標は、快適に感じるよりも積極的な目標になる傾向があります。積極的な目標により、あなたとあなたのチームはより創造的に考えるようになります。経験則：目標があなたを怖がらせるなら、それはおそらく持っているのが良いものです。

North Star Metricと組み合わせてテーマベースのロードマップを実装すると、より受け入れやすい利害関係者になる可能性があります。高レベルの戦略的テーマと共通の目標は、プロジェクトの詳細にあまり関与していない人にとって、より良いコミュニケーションツールになる傾向があります。ロードマップを設計し、消化しやすく、顧客とビジネスにどのように付加価値を与えるかを強調するノーススターを選択します。

Asanaの元製品管理責任者であるJackieBavaroは、成功する戦略の開発と実装に関して、この重要な製品管理コミュニケーションスキルについて説明しています。

「戦略的であること（戦略の人々を説得すること、戦略を伝えること、作業を戦略に一致させること、長期的な影響を説明すること）にはまだまだたくさんのことがありますが、製品ビジョン、戦略的フレームワーク、および戦略的ロードマップを作成する場合は、戦略的になる方法について、より実用的なアドバイスを得るようになります。」

4.影響に応じて製品機能に優先順位を付ける

戦略的目標に最も影響を与える機能に応じて、機能のバックログに優先順位を付けます。これは、利害関係者または顧客に「いいえ」と言う必要がある場合があるため、製品管理の手順の中で最も困難な側面の1つになる可能性があります。

この課題を解決するには、製品ツリーなどの優先順位付けフレームワークを使用します。このフレームワークでは、あなたとあなたのチームは、ツリーのイメージとメタファーを使用して、製品の成長をどのように計画するかを決定できます。ブランチは製品の機能であり、トランクはコア機能であり、リーフはアイデアであり、ルートはインフラストラクチャです。すべての機能をレイアウトしたら、アイデアの「製品ツリーの整理」を開始できます。

もう1つの優先順位付けの方法論は、RICEモデルです。このモデルでは、優先すべきものを決定するために、各機能またはアイデアの到達範囲、影響、信頼性、および努力を定量化および測定します。選択したコンテキストと時間枠に基づいて、各アイデアのメリットとコストを監視するための特定のメトリックを設定します。例えば：

リーチ（メリット）：達成する新規顧客またはコンバージョンの数を決定します。たとえば、四半期ごとのコンバージョン予想を100人の新規顧客に設定します。
影響（メリット）：製品またはビジネスのどの側面が多かれ少なかれ影響を与えるかを特定します。顧客の製品満足度を発見するための調査は、最小から大規模までの影響率に変換されます。
自信（利点）：データではなく直感に依存するプロジェクトの側面については、低（0-50％）、中（51-80％）、または高（81-100％）の信頼スコアを割り当てます。
労力（コスト）：労力スコアは月単位で計算できます。プロジェクトの完了に4か月かかる場合、スコアは4になります。

上級者向けのヒント： Scott Belskyは、新しい機能を追加するときはいつでも、削除できる別の機能があるかどうかを検討することをお勧めします。

5.データ分析の提供と準備

製品管理のこの段階でのあなたの仕事は、設計および開発チームに手綱を渡すことです。製品または新機能の構築が完了したら、ベータ版または公開製品のリリースを確認して承認します。この間に、データ分析と顧客からのフィードバックを通じて追跡できるマイルストーンと目標のリストを作成します。

データ分析のベストプラクティス：

KPIを決定して測定します。 上位のKPIを特定し、デジタル分析ツールを使用してそれらを測定します。指標の例には、コンバージョン、製品の使用時間、カスタマーサポートのリクエスト、価値実現までの時間、無料トライアルの申し込みなどがあります。
レビューとフィードバックを監視してリクエストします。 G2Crowdのようなサイトは、ユーザーからのフィードバックを提供できます。ただし、新機能のリリースまたは更新後、より迅速なフィードバックを得るために、アンケートを送信する必要がある場合があります。
顧客からのフィードバックにはソーシャルリスニングを使用します。 ソーシャルメディアでユーザーと交流し、ソーシャルリスニングツールを使用して、製品や機能の感情に関するデータを収集します。
サポートするグラフを使用してメトリックダッシュボードを作成します。 Amplitude Analyticsなどのツールを使用して、ユーザーが新しい製品や機能をどのように操作しているかについてのセルフサービスの洞察をチームに提供します。これらの洞察を、エンゲージメント、収益、定着率を高めるアクションに変えましょう。

製品をさらに改善するには、コホート分析を使用してユーザーセグメントを理解します。たとえば、新しい機能が新しい顧客によって使用されているが、既存の顧客によっては使用されていない場合があります。これは、オンボーディングフローの外部で機能の認知度を高める必要があることを示している可能性があります。次に、既存のユーザーに新機能を警告する通知をA / Bテストして、この実験が機能の採用を促進するかどうかを確認できます。

製品管理を合理化するためのヒント

製品管理手順を合理化することで、製品の発売に関するリスクと不確実性を減らすことができます。これは、製品マネージャーとしての重要な仕事です。意思決定は困難な場合がありますが、適切なプロセスを導入することで、ワークフローを合理化し、ストレスを軽減できます。

リーダーとしてより良い決定を下す

常にあなたの「理由」を知ってください。 あなたの使命は何ですか？この潜在的な機能または決定があなたのビジョンをサポートするのはなぜですか？
リスクを評価します。 これはあなたの顧客が実際に望んでいるものですか？あなたは利益を上げる可能性がありますか？それは技術的および運用的に実行可能ですか？
最良のシナリオと最悪のシナリオの概要を説明します。 時間をかけて、何が起こり、各シナリオをどのように測定するかを想像してください。
誰もが勝つ解決策を見つけてください。 場合によっては、実際に2つの決定を行う必要がないことに気付くかもしれません。これらのwin-winに注意してください。

チームのワークフローを合理化する

プロダクトマネージャーは、機能、アイデア、プロジェクトに関する優先順位付けに既に精通しています。ただし、製品管理のライフサイクルプロセス中に何に対処するかを示す優先順位付けガイドラインを作成することで、チームの効率と自信を高めることもできます。現在のステージに応じて、そのステージで各チームメンバーに明確な優先順位を設定します。

これにより、チームは製品開発プロセス中に質問やディスカッションをいつどのくらいの頻度で行うかを知ることができます。飛び回る回数が少なければ少ないほど、集中力が高まり、最終製品の発売が早くなります。

推奨される製品管理ツール

個人的な作業とチームワークの両方の製品管理プロセスを合理化するのに役立つツールはたくさんあります。ここにいくつかの推奨事項があります。

振幅
アサナ
フィグマ
Jira
製品ボード
ProductPlan
Split.io
タイプフォーム

製品管理プロセス用のソフトウェアの詳細については、G2の製品管理ツールのリストを確認してください。

参考文献

人々が愛する製品を開発する方法についてのライアン・フーバー。ミロ。
Jobs-to-be-Done：意欲的なイノベーターが世界を違った形で見ることができるレンズ。ストラテジー。
TEI 196：新製品プロジェクトの厄介な中間–スコットベルスキーと。今すぐ製品をマスター。
行動デザインをデジタル製品に適用する。 UXコレクティブ。
「吸う量を減らす」というノーススターの目標は、次の大きなものを構築するのに役立ちます。職場のプロダクトマネージャー。
だから、あなたは素晴らしいプロダクトマネージャーになりたいですか？ [ジャッキーバヴァーロとの質疑応答]。ニルとファー。
製品ツリーとライスモデル。 ProductPlan。

製品管理プロセスについて詳しく理解したところで、MasteringEngagementPlaybookを使用して製品へのエンゲージメントを高める方法を学びましょう。