フィードバックをすばやく収集するための100の製品調査の質問
公開: 2022-03-02競争が激しい電子商取引業界では、洞察を得るために適切な製品調査の質問をすることが最も重要です。 このプロセスは、製品マネージャーとマーケティングチームが、顧客が製品についてどう思っているかを知るのに役立ちます。
そのため、eコマースブランドは、顧客に尋ねる製品調査の質問を慎重に構成して選択する必要があります。
この記事では、製品フィードバック調査の例と、今すぐ使用できる事前に作成された質問とフォームテンプレートを提供します。
しかし、最初に、オンラインで販売するものに関係なく、製品のフィードバックがeコマースブランドにとって非常に重要である理由を見てみましょう。
- 製品のフィードバックが重要なのはなぜですか？
- 製品フィードバックの収集がオンラインストアにどのように役立つか
- 製品調査の準備と実施方法
- 製品調査の作成と実施に必要なツールのリスト
- オンライン顧客に尋ねる製品調査の質問トップ100
- 結論
製品のフィードバックが重要なのはなぜですか？
あなたの顧客はあなたに何か重要なことを言うことができますか？ はい、もちろん。
製品のフィードバックは好奇心だけではありません。 それは、製品に関する意味のあるデータを収集することです。 そして、各製品マネージャーはこれを真剣に受け止めるべきです。
優れた製品は魔法のように作成されるわけではありません。 製品ロードマップを導き、ユーザーエクスペリエンスに関する推測や誤解を避けるために、顧客から継続的にフィードバックを収集する必要があります。
結局のところ、あなたはあなたの顧客にアピールする製品をオンラインで販売したいのですよね？
つまり、顧客の期待に応えるために、顧客からのフィードバックを得て、製品調査を実施する必要があります。
製品フィードバックの収集がオンラインストアにどのように役立つか
製品のフィードバックを収集し、さらに重要なことに、それを実行に移すことは、多くの点でeコマースビジネスに利益をもたらす可能性があります。 より具体的には、それはあなたを助けることができます：
1.製品を改善する
市場調査は特定の目的のために存在します：あなたの潜在的な顧客が何を望んでいるかについての洞察をあなたに与えることです。 新製品を発売する前に、潜在的な顧客がその製品に興味を持っているかどうかをすでに知っているでしょう。
しかし、あなたの顧客があなたの製品を購入した後にのみ、あなたは彼らがそれを必要とする理由についてもっと知ることができます。 あなたは彼らの実際の経験について学ぶことができます。 結局のところ、彼らの期待とニーズは時間とともに進化します。
また、製品のフィードバックを収集すると、顧客がブランドをどのように認識しているかを完全に把握できます。
製品のフィードバックを求めるときは、顧客が製品にどの程度満足しているかについての直接のデータを収集します。 その結果、あなたはあなたの製品を強化することができるでしょう。
2.ショッピングカートの放棄との戦い
製品調査を実施するもう1つの利点は、ショッピングカートの放棄率を減らすことです。
潜在的な購入者が購入を完了せずにデジタルバスケットにアイテムを追加するのは好きではありませんか？
したがって、たとえば、潜在的なオンライン購入者にチェックアウトプロセスと支払いオプションについて尋ねると、彼らがショッピングカートを放棄している理由について貴重な洞察を得ることができます。 このようにして、より多くの支払いオプションを顧客に提供し、チェックアウトプロセスを簡素化できます。
3.顧客維持と満足度を向上させる
あなたの顧客があなたの製品やビジネスについて実際にどう思っているかを学ぶとき、あなたは彼らが戻ってき続ける可能性が高く、全体的な顧客満足度を向上させます。
つまり、顧客のニーズ、ウォンツ、および欲求を満たせば、顧客エクスペリエンスを全面的にレベルアップし、リピーターを通じてより多くの売上を伸ばす可能性が高くなります。 これは、eコマースの重要な側面であり、見逃してはなりません。
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製品調査の準備と実施方法
あなたが彼らのフィードバックに耳を傾ける限り、あなたの顧客はあなたのビジネスのあらゆる側面を変えることができます。
顧客からのフィードバックを得ることは、製品、顧客維持、顧客満足度、およびeコマースビジネスのより多くの分野を改善する上で重要な役割を果たします。
今、私たちはあなたがあなたの聴衆の脈動を知りそしてあなたが必要とするデータを得るためにあなたの製品調査を準備して最大限に活用するのを手伝います。 以下の手順に従ってください。
1.製品調査の目標を定義します
調査の目標は、製品アンケートを設計する上で重要な要素です。 明確な目標を持って、関連する製品の質問を見逃すことはありません。 また、調査は整理され、適切に設計され、成功します。
したがって、製品調査の目標を定義して設定するには、何を知りたいのか、そしてその理由を自問するのが賢明です。
次の質問に答えることから始めます。
- 調査で何を発見したいですか？
- あなたの調査対象者は誰ですか？
- 調査対象者にどのようにリーチしますか？
- 調査中に収集した情報をどのように使用して、ビジネスのさまざまな領域を改善しますか？
- どのような行動を取る予定ですか？
これらの質問に回答すると、アンケートの目的から逸脱することなく、調査の設計をガイドできるようになります。
2.調査対象者を特定します
あなたが完璧な製品調査を設計したと想像してみてください。 ただし、調査対象者はまだ特定されていません。 調査目標を達成するための適切な調査回答者を特定しない限り、すべての努力が無駄になります
しかし、心配しないでください–あなたは一人ではありません。 私たちはあなたがあなたに関連する洞察を与えるためにあなたが適切な種類の聴衆を見つけるのを手伝います。
適切なオーディエンスを見つけるには、次の2つの要素を考慮することが不可欠です。
調査対象者の種類
どのタイプのオーディエンスが最も役立つかを特定することが、最初に考慮すべき要素です。 簡単に言えば、人口統計、購入意向、または興味に基づいて人々にリーチしたいかどうかを決定します。
通常、アンケートを送信する最善の方法は、最初に忠実な顧客に連絡することです。 このようにすると、特に彼らがあなたの製品を愛し、貴重なデータを喜んで取得するため、高い回答率が得られます。これにより、彼らに製品を提供し続け、彼らがすでに愛している調査を行うことができます。
調査に含める回答者の数
フィードバック調査を成功させるためのもう1つの要素は、より多くの調査回答を得るために調査を送信する必要がある人数を特定することです。
製品に関する質問に回答したいオーディエンスのタイプがわかったので、必要な調査回答者の数を決定することは避けられません。 そして、ここに質問があります：「あなたはあなたの調査結果をどのくらい代表的にしたいですか？」
ただし、特定の人口を100％調査することは不可能です。 したがって、不正確さに対して許容可能な許容レベルで調査を作成することをお勧めします。
3 。 調査の外観をデザインする
今こそ、製品調査がどのようになるかを決定するときです。 具体的には、「質問シーケンス」機能、つまり、製品の質問の順序、質問の長さ、質問の種類などを参照します。
製品調査に必要なものは次のとおりです。
- すべての主要な質問を最初に置きます
- より多くの多肢選択問題を使用する
- 顧客が調査を提出するために必要な労力と時間に関する指標を追加します。
- 調査の最後に、常に「追加のフィードバック」を自由形式の質問として追加してください
- 「ありがとう」画面に共有ボタンを追加して、友達や同僚とアンケートを共有できるようにします
ただし、このトピックの詳細については、次のセクションで説明します。
製品調査の作成と実施に必要なツールのリスト
役立つ調査を作成することは、あなたが思っているよりも難しいことです。 実際、顧客に尋ねることができる多くの質問があります。 確かに、この作業はやりがいがありますが、不可能ではありません。 これらのツールのいずれかを使用すると、オンラインビジネスが顧客が探しているものを提供しているかどうかを判断できます。
1. EmbedForms
EmbedFormsは、eコマースブランドが顧客のフィードバックを収集するのに役立つ、機能が豊富でありながら柔軟なフォームビルダーです。 単一または長い質問、ファイルのアップロード、星の評価、複数の選択肢の回答、ラジオボタン、意見の尺度、写真のアップロードなど、すべての調査の質問タイプを提供します。さらに、顧客に製品についての感想を直接尋ねることができます。あなたのeコマースサイトまたはソーシャルメディアと電子メールを介して。
また、EmbedFormsの最も優れている点は、WebサイトがWixやWordPressなどのWebビルダーで構築されているかどうかに関係なく、Webサイトでプロの調査テンプレートやインタラクティブフォームウィジェットを設計できることです。
また、Forever Freeプランを提供しています。つまり、何も支払わずにEmbedFormsを使用できます。 ただし、無料プランには一定の制限があります。 特定の機能のロックを解除したい場合は、月額4.99ドルからの有料プランにアップグレードする必要があります。
EmbedFormsを使用して強力なフォームを作成する方法をご覧ください。
2.Googleフォーム
これはもう1つの優れたフォームビルダーです。 ただし、無料で使用できます。 Googleフォームは、実際には、Googleドキュメント、Googleスライド、Googleスプレッドシートなど、Googleが作成したウェブベースのアプリスイートの一部です。
EmbedFormsと同様に、Googleフォームは効果的な製品調査やアンケートの作成に役立ちます。 ただし、たとえば、EmbedFormsが提供するレベルのカスタマイズ性は提供されません。
3. SurveyMonkey
SurveyMonkeyは、プロのオンライン調査を作成および実行するための最も人気のあるオンライン調査ツールの1つです。
調査ツールとして使用して、調査を作成し、電子メールで回答者に送信したり、Webサイトやソーシャルメディアのプロファイルに投稿したりできます。 これは、eコマース製品に関する正確なフィードバックを得るのに役立ちます。
料金プランに関しては、パーソナルプランとビジネスプランの2種類のプランを提供しています。
オンライン顧客に尋ねる製品調査の質問トップ100
製品調査について知っておく必要のあるすべてのことを学んだので、簡単なフレームワークに従って製品の質問を作成し、ターゲットオーディエンス向けの顧客アンケートを作成する準備が整いました。
調査を設計する際には調査の目標を念頭に置く必要がありますが、当社のフレームワークがお客様のフィードバックを簡単に収集するのに役立つことを願っています。
質問は、購入前と購入後の製品調査の質問の2つの主要なカテゴリに分けられており、作業が簡単になります。 読んでください！
注：より多くのインスピレーションについては、あらゆる業界で使用できる228の顧客フィードバック質問のリストを参照してください。
その他のフォームテンプレート？ ライブラリを確認してください>
購入前の製品調査の質問
このフェーズは、特に広範な製品調査を行いたい企業にとって不可欠です。決定を下す前に購入者の道のりと、製品の重要な機能が購入の決定に影響を与えることを学びます。
製品の発見
- あなたはどのくらいの頻度であなたの買い物をするためにウェブに目を向けますか？
- 製品を購入する前に、製品について何を調べますか？
- 登録商標からのみ購入しますか？
- オンラインで商品を購入することを思いとどまらせるものは何ですか。
- もともと私たちのeコマースサイトにあなたを惹きつけたのは何ですか？
- 私たちのことをどうやって知りましたか？
- 私たちの製品についてどのように知りましたか？
- これまでに当社のブランドの他の製品を使用したことがありますか？
- この商品の広告を見ましたか？
- 友達があなたを紹介してくれましたか？
- 私たちを見つけるのは簡単でしたか？
- 私たちのサイトで探していたものを見つけましたか？
- 1から10までのスケールで、当社の製品の入手可能性にどの程度満足していますか。
- 私たちのeコマースストアで他にどのような製品を見たいですか？
価格設定
価格設定は、製品の価値提案の主要な要素の1つです。 そのため、価格設定データポイントに関する顧客の感情を理解することは、ビジネスを成長させるために不可欠です。 製品の価格設定に関するフィードバックを収集するための調査の質問を次に示します。
- 製品の料金が高すぎませんか？
- 値段が安いので、品質は最高だと思いますか？
- 同様のブランドと比較して、当社の製品はどのくらい高価ですか？
- 価格が上がると、同じ製品を他の場所で探すようになりますか？
- 製品の価格に見合う価値をどのように評価しますか？
- あなたの意見では、私たちの製品はどのように価格設定されるべきですか？
- 価格設定ページで何を改善できますか？
ウェブサイトと購入プロセス
ウェブサイトでのユーザーの行動を理解するには、Googleアナリティクスから定量的なデータを取得することをお勧めします。 これにより、顧客だけでなく、すべてのWebサイト訪問者からの有用なユーザーインサイトが得られます。 このデータに加えて、顧客が自分のショップ体験について自分の言葉を表現する定性的なデータを取得するために、製品調査にWebサイトに関する質問を含める必要があります。
- 私たちのeコマースサイトの第一印象はどうでしたか？
- 当サイトを訪れた時、圧倒されましたか？
- 私たちのサイトをナビゲートするのに苦労しましたか？
- 私たちのウェブサイトで何か問題が発生しましたか？
- 私たちの購入プロセスについてどう思いますか？
- ご希望のお支払い方法は何ですか？
- どの支払い方法で問題が発生しましたか？
- 私たちが提供する支払いオプションにどの程度満足していますか？
- 支払い/チェックアウト/購入プロセスにどの程度満足していますか？
- 購入は簡単でしたか？
- 購入を確定するのは簡単でしたか？
- 購入プロセスをどのように評価しますか？
- 個人情報やクレジットカード情報を私たちと共有することについて、どの程度懸念していますか？
注：顧客の動向をすばやく把握するには、NPS調査を使用してネットプロモータースコアを確認します。
購入後の製品調査の質問
一般的な質問
- 製品をどのくらい持っていますか？
- この製品をどのくらい使用していますか？
- 製品の使い方はどれくらい簡単ですか？
- 製品の使用経験をどのように評価しますか？
製品の説明と画像
- 提供された製品画像にどの程度満足していますか？
- 提供された製品情報にどの程度満足していますか？
- 私たちの製品の説明はあなたの購入の重要な決定要因でしたか？
- 私たちの製品画像はあなたの購入の重要な決定要因でしたか？
- 製品の説明で最も重要な製品の詳細をカバーしましたか？
- 製品は説明と一致しましたか？
- 私たちの製品画像についてどう思いますか？
製品の品質
- 1から10までのスケールで、私たちの製品にどの程度満足/満足していますか？
- なぜそのスコアを教えてくれたのですか？
- 私たちの製品のお気に入りの機能は何ですか？
- 製品に欠けている機能は何ですか？
- どの製品のメリットが最も価値があると思いますか？
- 私たちの製品のあなたのお気に入りの利点は何ですか？
- 製品に欠けている利点は何ですか？
- 当社の製品は、問題の解決や目標の達成に役立ちますか？
- 私たちの製品の品質をどのように評価しますか？
- この製品の何が嫌いですか？
- 私たちの製品について1つだけ変更できるとしたら、それは何でしょうか？ なぜ？
- 製品に問題がありましたか？ もしあれば、それらを指定できますか？
製品レビュー
- オンラインレビューを信頼しますか？
- 私たちの製品レビューをどの程度信頼しましたか？
- あなたが購入を決定したとき、私たちの製品レビューはあなたにとってどれほど役に立ちましたか？
- 私たちの全体的な製品評価はあなたの購入決定にどのくらい影響しましたか？
包装
- 私たちのパッケージについてどう思いますか？
- 私たちのパッケージは気に入りましたか？
- 私たちのパッケージはどれほど視覚的に魅力的ですか？
- 私たちのパッケージはどれくらいユニークですか？
- パッケージの品質をどのように評価しますか？
- 私たちのパッケージは適切な量、多すぎる、または少なすぎる情報を提供していますか？
- パッケージは私たちのブランドイメージをどの程度うまく表示していますか？
- パッケージを開けるのはどれくらい簡単でしたか、それとも難しかったですか？
配達
- ご希望の注文方法は何ですか？
- どのタイプの配信を最も頻繁に使用しますか？
- 配送オプションにどの程度満足していますか？
- 希望する種類の配送の価格に同意しますか？
- あなたは時間通りにあなたの注文を受け取りましたか？
- 配達員はどうでしたか？
- 私たちの配達代理店は専門的に行動しましたか？
返品規則
- 返品をリクエストする最も一般的な理由は何ですか？
- 購入する前に、「返品および返金ポリシー」を確認しましたか？
- 「返品および返金ポリシー」は当サイトで簡単に見つかりましたか？
- 返品ポリシーにどの程度満足していますか？
- 返品ポリシーはどの程度公平ですか？
- 返品処理時間をどのように評価しますか？
コンペ
- 以前に同様の製品を使用したことがありますか？
- 現在、同様の製品を使用していますか？ もしそうなら、なぜあなたは切り替えるのですか？
- 購入する前に、どの代替案を検討しましたか？
- 当社の製品のどの特定の特性または属性が、市場の他の製品よりも優れていますか？
- 私たちの競争相手と比較して、私たちの製品の品質は悪いですか、良いですか、それともほぼ同じですか？
- なぜ市場の他のオプションよりも当社の製品を選んだのですか？
- 競合他社から学べることはありますか？
カスタマーサービスと顧客満足
顧客満足度調査は、購入プロセス全体に関する情報を収集するための最良の方法の1つです。 これらの事前定義された質問を使用すると、わずか数秒で顧客満足度調査を作成できます。
- カスタマーサポートチームがタイムリーに質問に答えてくれたと感じましたか？
- 私たちのカスタマーサポート担当者があなたの最善の利益のために行動したように感じましたか？
- 私たちのチームは知識が豊富でプロフェッショナルだと感じましたか？
- 私たちのチームはあなたのニーズをどの程度理解しましたか？
- 私たちのサービスを全体的にどのように評価しますか？
- より良いサービスを提供するために私たちに何ができるか教えてください。
- 私たちと一緒に買い物をするのは快適でしたか？
- 全体的な経験はあなたの期待に応えましたか？
- 私たちのeコマースブランドの全体的な経験をどのように評価しますか？
- エクスペリエンスを向上させるためにどのような提案が必要ですか？
- 私たちは決してやめるべきではありませんか？
- 1から10のスケールで、私たちの製品を他の人に推薦する可能性はどのくらいありますか？
- また利用していただけませんか？
- 私たちが尋ねなかったものを他に追加しますか？
注：開始するには、無料の顧客満足度調査を確認してください。
その他のフォームテンプレート？ ライブラリを確認してください>
結論
eコマースストアの所有者は、顧客満足度を継続的に測定する必要があります。 そのための優れた方法は、製品調査を実施することです。
調査は、特定の顧客の経験と顧客の視点について学ぶための優れた方法です。 さらに、正直なフィードバックを収集することで、顧客のニーズと、顧客があなたの製品やサービスについてどのように感じているかをよりよく理解することができます。
調査を実施し、製品のフィードバックを収集することで、主にフィードバックが否定的な場合に、オンラインビジネスに肯定的な変化をもたらすことができます。
最後に、顧客の解約率を下げて新しい顧客を獲得するのに役立つ忠実な顧客を構築します。
それでは、実際の顧客と関わり、eコマースビジネスを改善および成長させるために、適切な製品の質問（上記にリストされている）を尋ねてみませんか？