ブランドを変革する実証済みのソーシャル メディア エンゲージメント戦術

ソーシャルメディアは個人や企業にとって不可欠なツールとなっています。 コミュニケーション、ネットワーキング、ブランド プロモーションのプラットフォームとして機能します。

ただし、ソーシャルメディア上で存在感を示すだけでは十分ではありません。 成功するには聴衆との関わりが重要です。

ソーシャル メディア エンゲージメントとは、さまざまなソーシャル メディア プラットフォーム上のユーザーとコンテンツ間の対話、反応、会話を指します。

これには、コンテンツへの積極的な参加と関心を示す、「いいね！」、コメント、共有、メンション、その他の形式の対話が含まれます。

ソーシャル メディア エンゲージメント戦術は、視聴者との対話とつながりを高めるために使用される戦略とテクニックであり、ソーシャル メディアでの強固な存在感を実現するために不可欠です。

これらの戦術は、認知度を高め、つながりを構築し、ブランドロイヤルティ、Web サイトトラフィック、販売コンバージョンなどの期待されるアクションを促進することを目的としています。

ソーシャルメディアエンゲージメント戦術の例は次のとおりです。

• 魅力的なコンテンツを投稿する。
• コメントやメッセージには迅速に対応します。
• コンテストやプレゼント企画の実施。
• インフルエンサーとのコラボレーション。
• ユーザー作成コンテンツの活用。

さらに、ソーシャル メディア管理への AI テクノロジーの統合により、エンゲージメント戦略に革命が起こりました。

AI アルゴリズムはユーザーの行動、好み、傾向を分析してコンテンツの作成と配信を最適化し、視聴者のエンゲージメントを最大化します。

AI 画像エクステンダーのような革新的なツールを使用すると、企業はビジュアル コンテンツを簡単に強化し、視聴者を魅了し、より深いつながりを築くことができます。

ソーシャルメディアエンゲージメントを理解する

最新のデータによると、インターネット ユーザーは約 53 億 5 千万人、ソーシャル メディア ユーザーは 50 億 4 千万人となっており、ソーシャル メディアから離れることは大きなチャンスを失うことを意味すると結論付けています。

2024 年 1 月時点の世界中のインターネットおよびソーシャル メディア ユーザーの数 (10 億人)

出典:統計局

しかし、膨大な数のユーザーを考慮すると、今日ではソーシャルメディア上の存在以上のものが必要とされています。

積極的に視聴者と関わりを持つことは、ブランドの声と全体像を発展させる上で重要な役割を果たします。

ソーシャル メディア プラットフォームのエンゲージメント指標とは、個人、ブランド、または企業が共有するコンテンツに応じてユーザーが行う定量化可能なアクションを指します。

これらの指標には通常、「いいね！」、コメント、共有が含まれ、場合によっては反応、メンション、保存などのその他の形式のインタラクションが含まれます。

これらのエンゲージメント指標は、コンテンツの有効性と視聴者との共鳴を示す重要な指標です。

これらは視聴者の好み、興味、行動に関する貴重な洞察を提供し、個人や企業がソーシャル メディア戦略を改善し、コンテンツを最適化できるようにします。

• 高いエンゲージメントレベルのメリット

ソーシャル メディアでの高いレベルのエンゲージメントは、ブランドや企業に多くのメリットをもたらします。

まず、エンゲージメントの高いコンテンツはアルゴリズムによって優先され、より幅広い視聴者に表示される可能性が高くなるため、可視性とリーチが強化されます。

エンゲージメントが高まると、ユーザーがコンテンツを操作するにつれてブランドの認知度と認知が促進され、コンテンツのリーチと露出が高まります。

第 2 に、エンゲージメント レベルが高いということは、コミュニティが活発で参加していることを示しており、これによりブランド ロイヤルティ、アドボカシー、口コミマーケティングが強化される可能性があります。

さらに、エンゲージメント指標はソーシャル メディア キャンペーンや取り組みの成功を評価するための主要業績評価指標 (KPI) として機能し、将来の戦略やコンテンツ開発に実用的な洞察を提供します。

• さまざまなタイプのエンゲージメント (リアクティブとプロアクティブ)

ソーシャル メディアでのエンゲージメントは、事後的なエンゲージメントとプロアクティブなエンゲージメントという 2 つの主なタイプに分類できます。

リアクティブなエンゲージメントとは、他のユーザーが共有したコンテンツに応じてユーザーが開始する応答やインタラクションを指します。

これには、他のユーザーやブランドからの投稿、メッセージ、メンションに対する「いいね！」、コメント、共有、または応答などのアクションが含まれます。

一方、プロアクティブなエンゲージメントには、個人または企業が視聴者との対話を開始するために実行するアクションが含まれます。

これには、魅力的なコンテンツの投稿、質問、投票やコンテストの実施、コメントやメッセージへの迅速な返信、コミュニティ内の会話への積極的な参加などが含まれる場合があります。

事後的および積極的な関与はどちらも、適切に構造化されたソーシャル メディア戦略の重要な要素であり、関係とコミュニティの構築に貢献し、個人や企業にとって望ましい結果をもたらします。

出典: Freepik

• 対象ユーザーを定義し、そのニーズを理解する

ソーシャル メディア エンゲージメント戦略を作成する前に、ターゲット ユーザーを定義し、そのニーズ、好み、行動を理解する必要があります。

これには、徹底的な市場調査を実施して、年齢、性別、所在地、収入レベルなどの人口統計的特徴や、興味、価値観、ライフスタイルの選択などの心理的要因を特定することが含まれます。

オーディエンスをセグメント化し、詳細な購入者ペルソナを作成することで、特定のオーディエンスセグメントの共感を呼ぶようにコンテンツとメッセージをパーソナライズし、彼らの問題点や動機に対処することができます。

対象ユーザーを定義したら、どのプラットフォームが最適かを決定します。 プラットフォームごとに使用法が変動するため、その特性はプラットフォームを選択する際に重要な役割を果たします。

たとえば、米国の人口統計を選択すると、各プラットフォームのすべての年齢層の実行可能な統計を探すことができます。

この情報を確認すると、デジタル プレゼンスにとってどの方向が適切であるかについての理解が深まります。

2023 年 8 月時点の米国における Facebook ユーザーの年齢層別シェア

出典:統計局

視聴者のニーズを理解することで、視聴者の注意を引き、有意義なエンゲージメントを促す、価値のある関連性の高いコンテンツを提供できるようになります。

ブランドの声と個性の確立

ソーシャルメディア上で強力で認識可能な存在感を構築するには、際立ったブランドの声と個性を確立することが不可欠です。

ブランド ボイスはコミュニケーションで使用されるトーン、スタイル、言語を反映し、ブランド パーソナリティはブランドのアイデンティティを表す特徴を定義します。

ブランドの声にもかかわらず、信頼性を維持し、視聴者との信頼を築くには、一貫性が不可欠です。

視聴者の共感を呼び、エンゲージメントを促進するブランド ストーリーを作成するには、ブランドの声や個性をターゲット視聴者の好みや期待と一致させる必要があります。

これを実現するには、デザインに独自の要素を追加したり、ビデオを撮影したり、競合他社と差別化するビデオの紹介テンプレートを作成したりするなど、多くのテクニックがあります。

• 視聴者にとって適切なソーシャル メディア プラットフォームを選択する

2024 年 1 月の時点で、最大のソーシャル メディア プラットフォームは Facebook で、ユーザー数は 30 億 4,900 万人で、Pinterest はユーザー数が 4 億 8,200 万人でリストの最下位です。

ただし、これは、ソーシャル メディアに参加するときに最大のプラットフォームを選択し、ブランドにとって適切なプラットフォームではない可能性があるため、下位のプラットフォームを無視する必要があるという意味ではありません。

2024 年 1 月時点で世界中で最も人気のあるソーシャル ネットワークを月間アクティブ ユーザー数 (百万人単位) でランキング

出典:統計局

すべてのソーシャル メディア プラットフォームが同じように作られているわけではなく、プラットフォームが異なれば、異なる好みや行動を持つ異なる視聴者が集まります。

エンゲージメントを最大化し、ターゲット ユーザーに効果的にリーチするには、ブランドに適したソーシャル メディア プラットフォームを選択することが重要です。

たとえば、ターゲット視聴者が主に若者やミレニアル世代で構成されている場合は、Instagram や TikTok などのプラットフォームが彼らにリーチするのに適している可能性がありますが、視聴者が専門家や経営者である場合は、LinkedIn などのプラットフォームがより適切である可能性があります。

さらに、一部のプラットフォームは広く知られ使用されていますが、国によっては他のプラットフォームと同じように機能しない場合があります。

この事実を考慮すると、Instagram は多くのプラットフォームで積極的に使用されていますが、中国、ベトナム、エジプトなどでは利用できません。

したがって、ブランドの存在感を高めるためのプラットフォームを選択する前に、考慮すべき要素が数多くあります。

一部の国では Instagram プラットフォームを Z 世代のみに提供できますが、他の先進国では、このプラットフォームを使用して古い世代にリーチすることができます。

2023 年 1 月時点の Instagram の視聴者数に基づく主要国 (数百万人)

出典:統計局

ソーシャルメディアエンゲージメント戦術

• 魅力的なコンテンツの作成

ビジュアル コンテンツ戦略 (画像、ビデオ、インフォグラフィックス) - ビジュアル コンテンツは非常に魅力的であり、テキストだけより効果的にユーザーの注意を引くことができます。

ソーシャルメディア用に視覚的に魅力的な画像やビデオを作成し、それらを 潜在的な顧客を獲得し維持するための広告を作成します。

ターゲット視聴者の目を引くには、高品質で魅力的なコンテンツが不可欠です。

したがって、ブランド アイデンティティと一致し、ターゲット ユーザーの共感を呼ぶ最高品質のビジュアルを確保するには、高機能で柔軟な写真編集ツールを使用することが重要です。

舞台裏の映像、製品のデモンストレーション、ユーザーが作成したコンテンツなど、さまざまな形式を試して、コンテンツを新鮮でエキサイティングな状態に保ちます。

焦点に基づいて、プラットフォームごとに異なるコンテンツを作成するのが最善です。 Acon24 を例に挙げます。

このトランポリン ブランドは Instagram に画像や動画を頻繁に投稿していますが、マーケティング キャンペーンやプロモーションは Facebook に投稿することがほとんどです。

インタラクティブなコンテンツ形式(投票、クイズ、コンテスト)

インタラクティブなコンテンツは視聴者の積極的な参加を促し、エンゲージメント レベルを高めます。

アンケート、クイズ、コンテストなどのインタラクティブな要素をソーシャル メディア戦略に組み込んで、会話を開始し、フィードバックを促進します。

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投票では視聴者から洞察、好み、意見を収集できますが、クイズは面白くて有益です。

コンテストやプレゼントは、ユーザーがあなたのコンテンツをネットワークで共有することを奨励し、あなたのリーチと可視性を拡大します。

コメントやメッセージへの迅速な対応

エンゲージメントは双方向であり、コメントやメッセージに即座に返信することは、視聴者の意見を尊重し、感謝していることを示します。

ソーシャル メディア チャネルを定期的に観察し、コメント、質問、メッセージにすぐに対応してください。

AI ライターなどの最新テクノロジーを使用して応答をパーソナライズし、つながりを感じさせるために可能な限りユーザーに名前で呼びかけます。

肯定的なフィードバックを認識し、懸念や苦情に対処し、前向きで協力的なコミュニティの開発に取り組んでくれたユーザーに感謝します。

ユーザーは、「いいね！」、コメント、共有などを通じて自分の貢献が認められると、大切にされていると感じ、コンテンツやコミュニティとの関わりを継続する可能性が高くなります。

これにより帰属意識が生まれ、ユーザーがより積極的に参加するようになります。

さらに、懸念や苦情に迅速に対処することは透明性と対応力を示し、視聴者との信頼を築きます。

これは、コミュニティとそのメンバーの経験が真剣に受け止められていることを示しており、満足度とロイヤルティの向上につながります。

ユーザーの関与に対して感謝の気持ちを表明すると、関係が強化され、さらなる交流が促進されます。

分析してから行動する

新しい人気のプラットフォームが登場したら、まずそのプラットフォームを分析してターゲットとする層を理解することを検討し、それがデジタル プレゼンスに価値をもたらすのか、それとも別のプラットフォームの負担になるのかを自問してください。

たとえば、X (旧 Twitter) に似た Meta の最新製品 Threads は、発売当初は多少の騒ぎを起こしましたが、それに比べると使用頻度は低くなりました。

したがって、これらの要因を考慮し、プラットフォームを分析した後、ソーシャル メディア プラットフォームを活用し、その可能性を最大限に活用する方法について戦略的な決定を下す必要があります。

2023 年 7 月に世界中で毎日 Twitter および Threads モバイル アプリを利用するユーザーの数

出典:統計局

質問してフィードバックを促す

ソーシャル メディアの投稿について質問したりフィードバックを求めたりすることで、視聴者との交流を促進します。

関連するトピックや現在の出来事について、ユーザーに自分の考え、経験、意見を共有してもらうための自由形式の質問を提示します。

ユーザーのフィードバックに積極的に耳を傾けて承認し、必要に応じてコンテンツや戦略に組み込みます。

視聴者に自分の意見を聞いてもらっている、大切にされていると感じてもらうことで、視聴者の関心を引き付け、時間の経過とともに関係を強化します。

• 人間関係とコミュニティの構築

ライブイベントまたはQ&Aセッションの主催

ライブ イベントと Q&A セッションは、視聴者とリアルタイムで関わり、交流する機会を提供します。

Facebook や Instagram などのプラットフォームでライブ ストリームや仮想イベントを主催して、貴重な洞察を共有したり、最新情報を提供したり、視聴者からの質問に答えたりできます。

事前にイベントを宣伝し、聴衆に質問や議論のトピックを提出するよう促し、イベント中に参加者と積極的に交流することで参加を促します。

ライブ イベントはブランドに人間味を与え、コミュニティ感を生み出し、視聴者とより個人的につながることができます。

インフルエンサーやパートナーブランドとのコラボレーション

コラボレーションは、新しい視聴者にリーチし、ソーシャル メディアへの取り組みを強化するのに役立ちます。

価値観、対象ユーザー、ニッチ市場を共有するインフルエンサーやブランドを特定し、スポンサー付きコンテンツ、共同ブランドキャンペーン、共同イベントなどのコラボレーションの機会を探ります。

提携することで、ブランドに信頼性と信頼性を与えながら、リーチと露出を拡大できます。

出典: Freepik

繁栄したコミュニティを構築し、ソーシャル メディア上で有意義なつながりを育むための重要な側面を強調することが重要であり、それには戦略的アプローチと一貫した取り組みが必要です。

前述したように、これを達成するための重要な戦略には、視聴者の共感を呼ぶ魅力的なコンテンツの作成、コメントやメッセージに即座に応答することで双方向の会話を可能にすること、アニメーション ビデオやライブ イベントなどのインタラクティブなコンテンツ形式を通じて視聴者と積極的に関わることが含まれます。

さらに、コラボレーションはリーチを拡大し、エンゲージメントの取り組みを強化するのに役立ちます。同時に、視聴者に適したソーシャル メディア プラットフォームを選択することで、取り組みが的を絞った効果的なものになるようにします。

信頼性により視聴者との信頼関係が構築され、一貫性によりブランドの声とメッセージングがすべてのプラットフォームで一貫性を保ち、認識できる状態が保たれます。

ブランドのアイデンティティと価値観に忠実であり、価値のある関連性の高いコンテンツを継続的に視聴者に配信することで、ブランドをサポートし提唱する忠実で熱心なコミュニティを育成できます。

ソーシャルメディアが発展し続け、ますます中心的な役割を担うようになるにつれ、ブランドはソーシャルメディア戦略の中核要素としてエンゲージメントを優先する必要があります。

エンゲージメントは指標や数値だけを重視するものではありません。 視聴者と有意義な関係を築き、視聴者にとっての価値を生み出すことが重要です。

ソーシャル メディアでのコミュニティとつながりの構築に投資するブランドは、ブランド ロイヤルティの向上、支持、長期的な成功という恩恵を受けることができます。

これらの要素を考慮して、私たちはブランドに対し、エンゲージメントを優先し、その取り組みをサポートするためにリソースを割り当てることを約束するよう強く勧めます。

ソーシャル メディアの可能性を最大限に活用して、関係を構築し、ビジネスの成長を促進し、視聴者にポジティブな影響を与えます。