近接電子商取引: オンラインの近所の店
公開: 2020-08-03近接 e コマースとはオンライン コマースの大きな可能性を活用したいと考えている小規模な小売業者である場合、この記事を注意深く読む必要があるのはなぜですか?
今日のトピックを数字と例で詳しく調べる前に、定義から始めましょう。
実際、近接 e コマースは、オンライン ストアを備えた小さな近所の店にすぎません。
ここ数か月間、この問題について話し合ってきたのに、まだ話し続けるのはなぜですか? 2020 年に誕生したわけではありませんが、今年は Covid-19 のパンデミックにより、近接 e コマースが本格的なブームを迎えているからです。
実際のところ、大規模なプラットフォームから小規模な販売業者まで、e コマース セクター全体が、顧客の購買習慣の変化から恩恵を受けました。
2020 年の初めまで人々が定期的に家を出てスーパーマーケットや小さな店で買い物をしていた場合、パンデミックの爆発と不必要な旅行の禁止により、多くの人が初めてオンラインで買い物をしました。 良いニュースは、彼らが止まることはないということです。
イタリアのデジタル コマース コンソーシアムであるNetcommが発表したデータによると、2020 年の最初の 4 か月で、イタリアでは200 万人の新規オンライン消費者が増加しました。これは、予想されていた70 万人の 2 倍以上です。
この変換の範囲とその結果をよりよく理解するために、いくつかのデータを分析してみましょう。
近接電子商取引とロックダウン
コロナウイルスの緊急事態は（少なくともイタリアでは）治まったように見えますが、最近までニュースや新聞の版を独占し、イタリアのほとんどの病院に負担をかけていました.
現在は状況が変わりましたが、3 月と 4 月に多くの小売業者が顧客との絆を維持する唯一の方法は、商品を自宅に直接配達するか、いわゆる「クリック & コレクト」を奨励することでした。 つまり、オンラインで注文して店舗で受け取ることができます。
記事の後半で、 ShippyProが配送オプションをカスタマイズして顧客にさらに近づける方法について説明します。
数字を見ると、Netcomm の調査では、2020 年の最初の数か月で Click & Collect が349% 増加したことさえ示されています。
しかし、最も購入された製品は何でしたか? 突然変化したニーズを満たすために、消費者は誰に頼ったのでしょうか?
Deloitteが実施した調査によると、家庭用品、新鮮な果物や野菜などの食品、医薬品の購入が大幅に増加しています。
しかし、容易に推測できるように、旅行、レストラン、衣料、娯楽の費用は崩壊しています。
消費者は支出を続けましたが、基本的な必需品を購入し、何よりも（過去と比較して大きなニュースがあります）、多くの場合初めてオンラインで購入しました。
ソーシャル ネットワーク、アプリ、または近接型電子商取引のいずれを介しても問題ありません。近隣の小さなベンダーは、何年にもわたって構築された信頼関係を日々維持し、新しいバイヤーを獲得することもよくありました。
しかし、地域の電子商取引がこれほどまでに成功したのはなぜでしょうか? 必要性だけではありません。 結局のところ、大規模なスーパー マーケット チェーンでさえ、宅配サービスを最適化し、アドホックコミュニケーション戦略を計画して、顧客の近くにとどまっていましたが、近隣の小さな店舗は予想外のブームを経験しました。
この成功の理由を、近接型 e コマースの開設によってもたらされる利点を分析して一緒に見ていきましょう。
近接型ECの3大メリット
ShippyPro では、物理的な店舗しかない大手企業やブランドと比較して、近接 e コマースが誇ることができる3 つの大きな利点を特定しました。 みてみましょう：
- お客様との直接的な関係。 大規模な e コマース企業との取引を好まない人が多いのは、その関係が冷淡で、非公式で共感が少ないことが多いためです。 それどころか、オンライン ビジネスを営む小さなトレーダーは、巨大な Amazon や eBay にはない笑顔、人間性、暖かさという非常に強力な武器を持っています。 小さな危機を管理したり、情報要求に対応したりする場合でも、自社の製品とバイヤーのニーズを完全に把握している顧客サービスほど優れたサービスはありません。 さらに、ソーシャルページのおかげで、eコマースは割引、営業時間、特別なイニシアチブ、ニュースなどについて知らせることができます.
- 統一されたショッピング体験。 統一された貿易の観点では、たとえば店舗で使用する割引クーポンを電子メールで送信するなど、オフラインとオンラインの両方で接続して通信する機能が不可欠になります。 人々がオンラインで製品を検索して店舗で購入したり、実際の店舗で商品を見て、後で近接 e コマースで購入したりできることを理解することが重要です。 少し前に、実店舗と e コマースの統合がますます必要になっていることについてお話ししました。
- 速度と配信オプション. 「proximity」という言葉をよく読むと、「非常に近い」という意味であることがわかります。 この最小限の距離は、あなたの人間性を示したり、顧客に笑顔を与えたりする可能性だけでなく、パーソナライズされた迅速な製品配送を提供する能力にも表れています. これらは、おそらく合意された時間に同日配達または店舗での収集などのオプションです。 また、返品はスピードアップされ、簡素化されます。 多くの可能性がありますが、次の段落でそれらをより詳しく調べます。
この急速に成長している電子商取引の新しいフロンティアの大きな可能性を見た後、詳細に進み、近接型電子商取引のおかげで実行できる戦略をポイントごとに確立できます.
近接 e コマース: 戦略を立てる
少し前に、迅速な配達やその他の解決策について話しましたが、実店舗だけに限定せず、近接ビジネスをオンラインで開始するために実際にできることを見てみましょう。
- 即日配達を提供します。 顧客のドアベルを鳴らすのは必ずしもあなたである必要はありませんが、現在、すべての都市に配送可能な配送プラットフォームがあります。 いずれにせよ、顧客は地元のビジネスを支援するためだけでなく、すぐに入手できる新鮮な新製品を受け取るためにあなたから購入するため、できるだけ早く配達することが不可欠です.
- あたかも目の前にいるかのように顧客の世話をします。 電子商取引は、あなたとあなたの顧客の間に目に見えない正式な仮想の壁を築くことを意味するものではありません。 それどころか、前述したように、既に知っている顧客の世話をするということは、チャットを介してリアルタイムで応答し、フィードバックを要求し、あなたの店に来ることを決めた人に独占的な利点を提供することを意味します. また、物品の破損、不適切なサイズの衣服、空室状況のリクエストがあった場合に、より適切でより注意深い支援を提供することも意味します。
- すべてのオンライン チャネルに常に存在する。 近接 e コマースは、ソーシャル チャネルによって利用可能になった大きな可能性を活用できると述べました。 これは、Facebook、Instagram、または Google My Business ページを開いて正しい時間で更新し、コンテンツを公開し、割引やオファーを提供してフォロワーのオーディエンスを作成することを意味します。 また、お客様の希望に常に寄り添ってきたショップのストーリーを伝える絶好の機会でもあります。 人的要因を過小評価しないでください。人的要因は地域を活気づけるものであり、オンラインに組み込むことができれば、人々がコミュニティの一員であると感じるのに役立つ可能性があります。
クリック & コレクトや、ドライブサービスやロッカーなどのその他のピックアップ オプションは、別の焦点を当てているため、意図的に脇に置きました。 読み続けます！
Click & Collect およびその他の集荷 (および返品) オプション
これまで見てきたように、クリック & コレクトとして知られるオンライン購入とそれに伴う店舗での受け取りは、2020 年の最初の 4 か月で 3 桁の増加を記録しました。
多くの小さな起業家が急速なデジタル化プロセスを開始しました。
それまでは、多くの人が e コマースを開くという考えさえ考えたこともなかったでしょう。
非常に短い時間で、彼らは店舗で製品を収集する方法をすでにうまく提案していたいくつかの大規模なグループから離れていたギャップを埋めました.
たとえば、 Walmartなどのグループや、 AuchanやCoopなどのスーパーマーケット チェーンは、オンラインで商品を購入し、会社が準備して梱包した食料品を受け取るという Drive サービスを長い間提供してきました。 Decathlonでは、顧客がオンラインで購入し、最寄りの店舗で受け取ることもできました。
Click & Collect と他のピックアップ サービスの違いは何ですか? アイデアを明確にしましょう：
- Click&Collectは、オンラインで購入した後、大型店または近所の小さな店で回収します。
- ドライブは代わりに、製品を取りに来る顧客との関係を準備および管理する専任のスタッフを提供します。
- ロッカーは少し異なるサービスで、簡単にアクセスできる収集ポイントが特徴で、1 日 24 時間開いています (ショッピング センターや駅の近くなど)。
ただし、顧客が返品を希望する場合もあり、近接 e コマースのおかげで、明確に定義された集荷場所での返品を希望したり、すべての返品指示を電子メールで送信したりできます。
いずれにせよ、拡大する近接電子商取引の真に効率的なサービスを得るには、あなたの善意と時間だけでは十分ではありません。
ShippyProのようなソフトウェアの助けが必要になります。これにより、チェックアウトをカスタマイズし、夢中にならずに返品を最適化できます。
ShippyPro Live Checkout:顧客にさらに近づく
近接型電子商取引を開始すると、通常の顧客との距離がさらに縮まり、新しい顧客を引き付けることができます。 実店舗を閉鎖しなければならない限り、管理は比較的簡単でしたが、以前の混沌としたルーチンに戻った今、大きな頭痛の種や専任スタッフを雇わずにオフラインとオンラインの計画を組み合わせる時間はほとんどありません.
実は、物事を単純化する方法があります。
時間を節約できるだけでなく、チェックアウトでのコンバージョンを増やすこともできます。
ShippyPro Live Checkoutについて話しています。これにより、顧客は次のことができます。
- 配送業者と配送オプションに基づいて配送料を計算します。
- 道順、時刻表、連絡先、移動距離が記載された地図上で表示して、最寄りの乗車場所を選択します。
- パーソナライズされたフォームを介して返品リクエストを送信し、電子メールで返品手順を受け取ります。
- 最寄りの受け取り場所での返却を選択してください。
ブランドの色や特徴に基づいてピックアップ ポイントのマップをカスタマイズすることもできます。
ShippyPro Live Checkout のおかげで、チェックアウト中のカートの放棄を回避し、すべての詳細に注意を払う最適化されたショッピング体験を提供します.