プッシュをあきらめないでください：効果的な再許可キャンペーンへの6つのステップ

親愛なる読者：このブログ投稿はヴィンテージのAppboyです。 以前の自分の知恵を楽しんでください。詳細については、新しいクロスチャネルエンゲージメントの違いに関するレポートをご覧ください。

多くの人がプッシュ通知をオプトアウトしています。これは、いくつかの方法で、すべてのモバイルユーザーのほぼ半数です。 使用するアプリからプッシュを受け取ることの価値を確信していないためにそうする人もいます。 他の人は、繰り返しのメッセージの集中砲火に圧倒されてきたからです。 しかし、理由が何であれ、顧客がプッシュをオプトアウトすると、それは大きな影響を及ぼし、ブランドがこの強力なチャネルを使用して顧客に到達することを不可能にします。

すべての顧客がプッシュ通知に最も積極的に関与しているわけではないため、マーケターはモバイルオーディエンスにリーチするためにプッシュに依存することを間違えないでください。 さらに、マルチチャネルキャンペーンは、プッシュ通知のみよりも効果的である傾向があります。 しかし、プッシュ通知は強力なアウトリーチツールであり、マーケティング担当者のモバイルアウトリーチミックスの重要な部分です。 つまり、オーディエンスにオプトインするように説得するためにできることを行うことが重要です。そのための最善の方法は、アプリ内メッセージを使用して、プッシュの受信に同意し、送信するメッセージを確認することのメリットを顧客に説明することです。このチャネルは、それらを受け取る顧客にとって関連性があり、価値があります。 しかし、他のアプリでの悪い経験のためにプッシュ通知をオプトアウトした人々はどうですか？

まあ、彼らはプッシュ再許可キャンペーンの良い聴衆かもしれません。

プッシュ再許可キャンペーンとは何ですか？

個人データを追跡したり、ブランドのアプリを実行しているデバイスの要素にアクセスしたり、この場合は特定の種類のメッセージを送信したりするには、顧客に許可を求める必要があります。 Androidデバイスでは、顧客がアプリをダウンロードする前に、これらの権限がまとめて表示されます。 iOSでは、アプリの必要に応じて権限が要求されます。

プッシュ再許可キャンペーンは、ブランドがプッシュ通知の送信許可を拒否（または取り消し）した顧客に送信するメッセージアウトリーチであり、顧客に考えを変えるよう説得します。

プッシュ再許可キャンペーンを送信するのはいつ意味がありますか？

プッシュをオプトアウトしたためにブランドが提供できる価値を十分に享受していない顧客を引き付けた場合。

わかりましたが、効果的なプッシュ再許可キャンペーンをどのように作成しますか？

1.ターゲットオーディエンスを見つける

まず、オーディエンスのどのメンバーがプッシュ通知の受信をオプトアウトしたかを特定する必要があります。 多くのブランドにとって、これは、モバイルマーケティング自動化プラットフォームを使用して、プッシュを有効にしていない現在の顧客のオーディエンスセグメントを作成し、そこから洗練することを意味します。

オプトアウトしたすべての顧客にプッシュ再許可キャンペーンを送信することは可能ですが、それが必ずしも最善のアプローチであるとは限りません。 プッシュを有効にしていないが、ラッピングまたは非アクティブでもある顧客がいる場合は、プッシュ通知をオンにするように設計されたメッセージを送信するよりも、ブランドに再び関与するように説得することに焦点を当てる方が理にかなっています。 あなたの戦いを選択してください。

2.メッセージングチャネルを選択します

顧客がプッシュ通知の受信をオプトアウトした場合、そのチャネルを使用して考えを変えるように説得することは不可能になります。 つまり、顧客へのメッセージに対してマルチチャネルアプローチを採用しているブランドだけが、効果的なプッシュ再許可キャンペーンを作成できます。

ブランドがアプリ内メッセージまたはニュースフィードカードをサポートするモバイルマーケティングプラットフォームを使用している場合は、最初にそれらを使用することを検討してください。 これらのメッセージングチャネルは、機能するために権限を必要とせず、アプリにアクセスするすべての顧客にリーチできるため、オーディエンスの熱心なメンバーにメッセージを届ける良い方法になります。 メールは、プッシュをオプトアウトした顧客にリーチするのにも効果的ですが、このチャネルの使用方法について慎重に検討することが重要です。顧客が関与しないメールを送信しすぎると、配信の評判が損なわれ、メールの能力が損なわれる可能性があります。深く関わっている顧客ですら。

3.説得力のあるインセンティブを選択する

あなたが顧客にプッシュ再許可キャンペーンを送るとき、あなたは彼らに彼らの考えを変えるように頼んでいます。 誰かにそうするように説得することは決して簡単ではありません。特に、過去に受け取ったプッシュ通知で悪い経験をしたことがある場合はなおさらです。 彼らにあなたの要求に関与してもらうためには、あなたの聴衆に話すインセンティブを持つことが不可欠です。

そのインセンティブはどうあるべきですか？ まあ、正しい選択は、さまざまな業種やさまざまなブランドによって異なります。 アプリが小売業に焦点を当てているか、アプリ内購入を提供している場合、そのインセンティブは大幅な割引になる可能性があります。 一方、ソーシャルネットワーキングに焦点を当てたアプリは、新しいステッカーやメッセージングオプションへの早期アクセスを使用して、顧客にプッシュを選択するように説得することができます。

重要なのは、顧客が最初にアプリを使用することを選択した理由を特定し、そのエクスペリエンスをさらに魅力的なものにする何かを顧客に提供することです。 理想的には、インセンティブは2つのことを行う必要があります。受信者がプッシュ通知をオプトインすることに同意する可能性を高めることと、プッシュ通知を受信することで将来提供できる価値を示すことです。

4.共鳴する（そしてそれを個人的にする）ピッチを見つける

オーディエンスを理解することが、実際に希望する行動にインセンティブを与えるインセンティブを特定するために不可欠であるのと同様に、プッシュ再許可キャンペーンの一環として送信するメッセージは、ブランドと説得しようとしているオーディエンスの両方に適合する必要があります。

そのためには、ターゲットとする顧客について収集したデータを活用し、それを使用してアウトリーチをパーソナライズします。 これらの顧客の名前やその他の関連情報をメッセージに含めることで、エンゲージメントを高め、キャンペーンを成功させるチャンスを増やすことができます。

5.テスト、テスト、テスト

プッシュ再許可キャンペーンは、誰かに50回送信する必要があるようなものではありません。 これは逆効果であり、受信者にアプリをアンインストールしてAppleのAppStoreまたはGooglePlayで悪口を言うように説得する良い方法です。 それを考えると、誰かにプッシュ再許可キャンペーンを送るつもりなら、それを数える必要があります。

そのための良い方法の1つは、多変量テストを利用して、送信するメッセージを最適化することです。 魅力的と思われる複数のオプションを特定した場合は、さまざまなコピー、さまざまな画像、さらにはさまざまなインセンティブを使用して、さまざまなメッセージのバリエーションを試してください。 次に、調査結果を使用して、ターゲットオーディエンスの大部分に送信されるキャンペーンを調整します。

6.結果を評価します

最初のプッシュ再許可キャンペーンを送信したら、キャンペーンの結果を注意深く確認してください。 結局のところ、効果的な方法で許可を求め、チャネルを慎重に使用することでプッシュをオプトアウトする人の数を減らすことは可能ですが、プッシュ通知を有効にしないことを選択する人が常にいるでしょう。 そして、この最初のキャンペーンの結果は、将来、再許可のアウトリーチを使用する価値があるかどうかの良い指標になる可能性があります。

数字を見てください。 プッシュ再許可キャンペーンを受け取った顧客はプッシュをオプトインしましたか？ または、キャンペーンを送信すると、アプリのアンインストールが増加しましたか？ （これらの両方が発生した可能性が高いので、これらのアンインストールのコスト、プッシュオプトインの利点、およびそれらがブランドにとって何を意味するかをよく見てください）。 モバイルマーケティングは、テスト、反復、分析に依存しており、実際の顧客が再許可のアウトリーチにどのように反応したかを知ることで、この種のキャンペーンにブランドの価値があるかどうか、もしそうなら、プッシュを調整する方法を簡単に判断できます。今後、メッセージングを再許可します。

他に何か？

プッシュ再許可キャンペーンは万能薬ではありません。 時間とエネルギーを費やして考えを変えるように説得するのではなく、顧客が最初からプッシュをオプトアウトしないようにする方法を見つけることは常に良いことです。 ただし、プッシュをオプトアウトした熱心なユーザーが多数いる場合は、プッシュ再許可キャンペーンを試す価値があります。

あらゆる種類の再許可キャンペーンの詳細については、再許可の概要に関するブログ投稿をご覧ください。