位置情報ベースのテクノロジーの力により、QSR の優れた顧客エンゲージメントを推進

公開: 2022-07-29

今日のデジタルファーストの世界では、ショッピング、フライトの予約、音楽鑑賞、映画鑑賞、さらには食事をするために、ほとんどの人が毎日テクノロジを使用しています。また、パンデミックによってデジタルリセットの時代が到来した結果、デジタルエクスペリエンスがどのようなものであるべきか、ブランドがテクノロジーを使用してそれらを提供および最適化する方法についての消費者の期待は、かつてないほど高まっています。これは、ボタンをクリックするだけで食べ物やテーブルを手に入れることが今や標準となっているクイックサービスレストラン (QSR) のような業界に関しては特に当てはまります。

レストランがこれらの期待に応え、顧客が望む体験をうまく提供する方法を掘り下げるために、主要なロケーションテクノロジープラットフォーム Radar の共同創設者兼 CEO である Nick Patrick と詳細な会話を交わしました。これが私たちが話したことです：

ユーザー設定とフィードバックの収集

あらゆる業界で素晴らしいエクスペリエンスを作成するための最初のステップは、顧客を理解し、顧客がその分野のブランドに何を求めているかを確実に理解することです。そのための強力な方法の 1 つは、アンケート、クイズ、プリファレンスセンター、フォーム、調査などを活用してゼロパーティーデータ (オーディエンスのメンバーが自発的に共有する情報) を収集することです。 QSRブランドにとって、顧客のニーズとウォンツに関するこの種のデータを収集することは、正しい方向への強力な一歩となる可能性があり、関連するメニューの提供によりオーディエンスをより引き付け、主要な食材とそのソースについての認識を高めることができます.

さらに、このアプローチは、アウトリーチの柔軟性と関連性を確保するのに役立ちます。結局のところ、食事の好みは時間の経過とともに変化する可能性があるため、消費者に定期的なフィードバックを求めることで、無関係または迷惑なメッセージを送信することを避けやすくなります。たとえば、ビーガンの顧客にチキンサンドイッチの割引を提供するなどです。マッキンゼーの最近の調査によると、消費者の 25% が、健康と持続可能性に関する優先事項に合わせて、過去 3 年間に食事を変更したと述べているため、これは非常に重要です。

並外れた注文と購入後のジャーニーを強化

パンデミックの間、シームレスな食品の配達と受け取りのエクスペリエンスが標準になり、元に戻ることはありません。しかし、消費者はすべての注文のステータスを常に最新の状態に保って迅速に更新できることを期待するようになりましたが、多くの QSR ブランドは、このビジョンを実現するために必要なテクノロジー、データ、および戦略に関して遅れをとっています。この分野で遅れをとることは、競争上の大きな不利益となる可能性があり、消費者は、注文プロセス全体を通じてユーザーに情報を提供し、関与させることができる食品配達ブランドなどのサードパーティのアグリゲーターに頼ることになります。これにより、QSR ブランドのマージンが減少し、顧客ロイヤルティが低下する可能性があり、長期的にはビジネスが弱体化する可能性があります。

では、レストランのブランドは、顧客がサードパーティのサービスを利用するのではなく、レストランから直接注文できるようにするにはどうすればよいでしょうか? 数多くの戦略がありますが、いずれの戦略も問題の企業が顧客のニーズを理解しており、適切でタイムリーな体験を提供したいと考えていることを必要としています。彼らの興味や食事の好みに合ったパーソナライズされた推奨事項を提供し、重要な段階での注文および購入後のジャーニー全体で彼らとコミュニケーションをとります. 位置検出とリアルタイムのパーソナライズされたエンゲージメントを介して、注文体験全体の重要な瞬間に顧客とつながることを保証することで、ブランドが顧客関係にもたらす特別な価値を示し、真のロイヤルティを促進できます。

リアルタイムのエンゲージメントとロケーションベースのマーケティング

視聴者と効果的にコミュニケーションするための計画を立てるときは、重要な質問、つまり、消費者が実際に何を期待しているのかを見失わないことが重要です。私自身のことを言えば、私が注文したレストランは、注文の準備ができているとき、ドライバーがレストランに到着したときとレストランを出たとき、食べ物を配達するために家に着いたときに知らせてくれることを期待するようになりました. 反対に、私がピックアップをしているとき、私がピックアップしている場所に関連して私がどこにいるのか、問題のレストランにいついる可能性が高いのかをレストランが理解することを期待しています。交通または公共交通機関。

それは難しい注文のように感じるかもしれません。しかし、Radar が提供する位置データ機能と、Braze プラットフォームに組み込まれた顧客エンゲージメントツールを使用することで、ブランドはエンドユーザーを満足させる方法で、注文と集配のエクスペリエンスをシームレスにマッピングできます。位置データは、特定の顧客がどれだけ離れているかをブランドに伝えることができるため、集荷または配達のウィンドウに関してより正確な推定が可能になり、トリガーされたメッセージは、注文の進行状況について顧客を最新の状態に保つことができます.

遅いドライブスルーでも、適切なテクノロジースタックで最適化できます。たとえば、メニューが多いためにドライブスルーの注文が遅くなる状況では、この分野のブランドは、ジオフェンスを使用して顧客がレストランの周辺エリアに入ったときに顧客をターゲットにし、精選されたメニューを強調するメッセージをトリガーすることで、デジタルチャネルを介して注文を高速化できます。過去の注文に基づいた推奨アイテムのリスト。位置情報データとリアルタイムの顧客エンゲージメントの力を活用することで、毎日、注文ごとに、より迅速で優れたエクスペリエンスを顧客に提供できます。

ニックパトリックが言うように、「消費者の期待はかつてないほど高まっており、主要なレストランブランドはその期待を場所で打ち負かしています。 Radar と Braze が連携することで、「適切な場所、適切なタイミング」のメッセージと摩擦のないパーソナライズされたエクスペリエンスが強化され、顧客が戻ってくるようになります。」

最終的な考え

ペースがますます速くなる今日のデジタルファーストの環境で QSR の顧客にサービスを提供するには、ブランドはスマートなデータ収集、適切なマーケティングテクノロジースタック、および顧客体験を最優先する戦略に投資する必要があります。もっと学びたいですか？ Braze/Radar ウェビナー、Driving Revenue and Loyalty Through the Power of Location-Based Technology をご覧ください。