カート放棄の主な理由とその修正方法を明らかにする

ショッピング カートの放棄は、オンライン小売業者にとって大きな問題です。 平均して、すべてのショッピング カートの66.5%が e コマース ストアで放棄されています。

これらの販売機会の損失は、苛立たしく費用のかかる問題であり、ショッピング カートの放棄を減らす唯一の方法は、その背後にある理由を理解することです。 ユーザーがチェックアウト プロセスを完了してすぐに購入するように促すことができれば、同じ量のトラフィックから収益が急増することがわかります。

この記事では、カート放棄の主な理由について説明するだけでなく、それを減らして売り上げを伸ばすための実行可能な戦略についても説明します。 始めたばかりでも、既存の e コマース ストアの最適化を検討している場合でも、この記事は必読です。

さっそく飛び込みましょう！

始める前に、カートの放棄が何を意味するのかを正確に理解することが重要です。

カート放棄は、顧客がオンライン ショッピング カートにアイテムを追加したものの、購入を完了せずに Web サイトを離れたときに発生します。 顧客は、送料が高い、希望する支払い方法が利用できないなど、さまざまな理由でカートを放棄します。

カート放棄の理由を理解することは、それを削減するための戦略を実装する場合に重要です。 しかし、なぜ多くの e コマース ストアにとって、ショッピング カートの放棄率がこれほど大きな問題になるのでしょうか。 どれどれ。

ショッピング カートの放棄が e コマース サイトの問題である最大の理由を探す必要はありません。 そして、これらの顧客はコンバージョン ファネルをほぼ最後まで通過した個人であるため、売上の損失はなおさら苦痛です。

考えてみてください。 彼らは、オーガニック検索または有料のソーシャル メディア広告を通じてサイトを見つけ、製品ページを閲覧して、本当に気に入ったアイテムを見つけました (カートに追加しました)。 そのすべての後、彼らは購入しないことにしました。 最後のハードルでつまずくようなものです。

幸いなことに、ショッピング カートを放棄したオンライン ショッパーは、依然として高い購買意欲を持っている可能性があります。 彼らがチェックアウト プロセスを完了できなかった原因を突き止め、対処できれば、売り上げを維持できる可能性が非常に高くなります。

それでは、買い物客がショッピング カートを放棄する上位 10 の理由を見ていきましょう。

1.予期しない費用（通常は送料）

放棄されたショッピング カートの最大の理由は、支払いプロセスを開始するまで顧客が気付かない隠れたコストです。 通常、これらの追加費用は送料に関連していますが、税金やその他の手数料が含まれる場合もあります。

2.ゲストチェックアウトオプションなし

オンライン ストアで、顧客が購入を完了する前にアカウントを作成するか、ログインする必要がある場合、多くのオンライン ショッパーはサイト (およびカート) を放棄します。 アカウントの作成は面倒で、カスタマー エクスペリエンスを損ない、e コマースの売り上げを妨げます。

3.配送オプションが遅すぎる

配達にかかる時間は、多くの買い物客にとって決定的な要因です。 注文が届くまで数週間待たなければならないことがわかったら、おそらくカートを放棄するでしょう。 オプションとして迅速な配送を提供することを検討してください。

4.クレジットカード情報を共有したくない

オンライン ストアの正当性に関する懸念も、放棄されたカートにつながる可能性があります。 一般的な問題には、セキュリティ、プライバシー、注文の履行に関する懸念が含まれます。これらはすべて、信頼感を損なう可能性があり、買い物客がクレジット カード情報を喜んで入力する可能性を低くする可能性があります。

5.複雑なチェックアウトプロセス

長い、またはわかりにくいチェックアウト プロセスは、顧客がすぐに購入を完了することを思いとどまらせます。 イライラした買い物客は、何も考えずにチェックアウト ページを放棄します。

6.訪問者は注文の合計金額を見つけるのに苦労します

チェックアウト ページで注文の合計金額を確認するのが難しい場合があります。 これが発生すると、注文に対して実際に請求される金額について混乱した結果、顧客は離れてしまいます。

7.ウェブサイトのエラー

エラーが多いECサイトは、ショッピングカートの放棄率も高くなります。 顧客は焦り、サイトを離れてしまいます。

8.不適切な返品ポリシー

顧客は、特に e コマース ストアから初めて購入する場合、返品ポリシーについて非常に気にかけます。 彼らは、気に入らない製品にとらわれたくありません。 そのため、返品ポリシーが厳しすぎると、ショッピング カートの放棄率が高くなる可能性があります。

9.支払いオプションが少なすぎる

チェックアウト プロセスでは、Paypal、Apple Pay、Google ウォレットなど、さまざまな支払い方法を使用できる必要があります。 このようなオンライン ウォレットを使用すると、顧客はクレジット カードの詳細情報を使用せずにオンラインで買い物をすることができます。

10.拒否されたクレジット カード

顧客のカードが拒否された場合、顧客は間違いなく購入できなくなります。 残念ながら、これは防ぐことができるものではありません。

ショッピング カートが放棄される主な理由を理解したところで、次はこれらの問題点を軽減し、訪問者にチェックアウト プロセスを完了させる方法に焦点を当てます。

ここに11の優れたカート放棄ソリューションがあります.

1.カート放棄ポップアップを使用する

カート放棄ポップアップは、出口意図技術を使用して、ショッピング カートを放棄しようとしている顧客をターゲットにしています。 顧客のマウスが終了ボタンに向かって移動し始めるとすぐに、画面にカート放棄ポップアップが表示されます。

社内統計によると、以下のようなカート放棄ポップアップの平均コンバージョン率は 17.12% です。 これは、訪問者の 10 人に 2 人近くが気が変わったことを意味し、これは収益を大きく押し上げる可能性があります。

購入を完了するためのインセンティブとしてクーポン コードまたは割引コードを追加することで、コンバージョン率をさらに高めることができます。 また、割引コードを期間限定にして、オファーに関連する切迫感を持たせることもお勧めします.

2.送料と追加料金を正確に提示する

サイトに送料が明確に記載されていることを確認してください。 結局のところ、問題は購入に関連する送料があるという事実ではなく、送料の詳細が十分に説明されておらず、訪問者がそれらの費用を期待していない場合です.

配送ポリシーを提示する 1 つの方法は、スティッキー バーを使用して、訪問者が必要とするすべての配送詳細を提供することです。

3.送料無料を提供し、送料無料オプションを強調する

送料無料のオファーを使用する必要はありませんが、これはカートの放棄に対抗するための最も強力なインセンティブの 1 つです。 送料無料のオファーを使用できる場合は、間違いなく使用する必要があります。

特に効果的な戦略は、送料無料のしきい値を使用して平均注文額を増やすことです。 一定額以上の注文に対してのみ送料無料を提供し、資格を得るためにあとどれくらいの費用が必要かをユーザーに通知する動的なスティッキー バーを表示できます。

4.ゲストチェックアウトを提供する

アカウントの作成を要求するのではなく、顧客がゲストとして購入を完了できるようにすることが重要です。 これにより、チェックアウト プロセスの摩擦が大幅に軽減されます。
これは、Lush Cosmetics の例です。

5.すべての支払いオプションを表示

さまざまな支払いオプションがすべて利用可能であるため、顧客がストアで使用できるものを簡単に確認できるようにする必要があります。 これは、チェックアウト プロセスをスムーズにするための重要なステップです。

Lushではこんな感じ。

6.信頼バッジを表示する

安全な支払いアイコンや返金保証などのトラスト バッジは、安全な場所から購入していることを顧客に知らせる優れた方法です。

サードパーティのセキュリティ バッジ(SSL 証明書など)を表示すると、顧客は自分のクレジット カード情報が使用されることを心配する必要がなくなります。 以下の例で SwimOutlet が行っているように、e コマースでは信頼の構築が不可欠です。

7.カート放棄メールを送信する

放棄されたカートの回復ポップアップが変換されない場合は、ターゲットを絞った電子メール キャンペーンを送信して、もう一度チャンスを与えることができます。

これらのメールは、訪問者にカートの内容を思い出させ、購入を完了するための直接リンクを提供できます。

これは、ユーモアを使って人々が戻ってきて購入を完了するように促す Bonobos の素晴らしい例です。

8. ロイヤルティおよび購入プログラムを利用する

オンライン ショッピングでロイヤルティ プログラムが非常に人気があるのは、そのためです。 それらは、忠実な顧客にあなたのビジネスに投資されていると感じさせ、戻ってきてもっと買い物をする理由を与えます.

カートの放棄に対抗する方法としてロイヤルティ プログラムを宣伝し、ユーザーにとってのすべての利点を示すことができます。

Sephora は、チェックアウト ページでビューティー インサイダー プログラムを使用しています。

9.製品の推奨事項を使用する

カートの放棄率を減らすもう 1 つの方法は、チェックアウト プロセスの一部として他の製品を推奨することです。

これは、クロスセル (つまり、補足/補足アイテムを表示する) を行い、平均注文額を上げる絶好の機会です。 これは、満たされていないニーズを満たし、顧客がカートを放棄しないようにすることができることを意味します。

チェックアウト プロセスの一環として、Lululemon が推奨する製品の例を次に示します。

10.切迫感を生み出す

期間限定の割引コードは、切迫感を高め、後でではなく今すぐ購入するようユーザーを促す優れた方法です。

ただし、カウントダウンが本物であることを確認する必要があります。 オファーの期間限定の性質について顧客を誤解させると、顧客はそれを理解し、興味を失います。

ポップアップは、カウントダウン タイマーが関連付けられたクーポン コードを表示するのに最適な場所です。

このようなカート放棄ポップアップがどのように見えるかの良い例を次に示します。

11.カートの値に基づいてオファーをパーソナライズする

最後になりましたが、ユーザーがカートにどれだけの価値を持っているかに基づいて、各クーポン コードをパーソナライズできます。 顧客がカートに追加するたびに、割引が大きくなります。

これは、収益に悪影響を与えることなく、顧客が好む割引を顧客に提供する優れた方法です。

カートを放棄するユーザーを増やす方法についてのビデオをご覧ください。

これらの 11 の防弾戦略を試して、カートの放棄と戦い、売り上げとコンバージョンを増やしてください。 購入せずに離れる顧客が少ないほど、収益は高くなります。

OptiMonk は、カートの放棄を防ぐのに最適な無料の Web サイト パーソナライゼーション ツールです。 これを使用して、この記事の戦略を実装できます。

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