カートの放棄–決定的なガイド

eコマース業界は成長を続けていますが、残念ながらオンラインストアのショッピングカートの放棄率は同じ傾向をたどっているようです。

Baymard Instituteによるeコマースストアの実際のデータのレビューによると、2015年の最新のレポートによると、eコマースカートの平均放棄率は約70％〜68.63％です。

つまり、カートに商品を追加した10人の訪問者のうち7人近くが、購入せずに店舗を離れます。

Business Insiderは、毎年約4兆ドル相当の商品がオンラインショッピングカートに捨てられていると推定しています。 これらの数字はeコマースでのカート放棄の暗い絵を描いていますが、明るい面があります。

カートの放棄のレベルが高いことは、チャンスと見なすことができます。 時間をかけてベストプラクティスを学び、適用して、購入者がチェックアウトを続行できるようにすることで、数百万ドル相当の売り上げの損失を節約できます。

あなたの店の売り上げを改善することになると、あなたはあなたの平均カート価値を改善する以上のことをすることができます。 カートの放棄率は業界によって異なり、同じ業界内の企業によっても異なります。

このガイドでは、eコマースストアでのショッピングカートの放棄を追跡する方法を学びます。また、今日からカートの放棄率を改善するための20以上の実用的なアイデアを得ることができます。

（あなたはすでにあなたのサイトでカートの放棄を追跡しています、そしてあなたはそれらの20以上のヒントが欲しいだけですか？3番目の箇条書きにジャンプして始めてください！）

1.オンラインストアでのショッピングカートの放棄の追跡

顧客のニーズに最適に対応するには、顧客のオンラインショッピングの習慣を監視して理解する必要があります。 買い物客の行動について考慮すべきいくつかの質問があります。

• 「カートに追加」ボタンをクリックする前に、彼らは何をしていますか？
• 買い物客がカートを放棄してサイトを離れるとき、購入プロセスのどの段階にいますか？
• ショッピングカートを離れた後、どこに行きますか？
• 購入プロセスの各ステップでのコンバージョン率はどのくらいですか？

これらの質問に対する答えを推測する代わりに、Google Analyticsをセットアップして、サイトの実際のデータに基づいて最終的な結果を得ることができます。

Google Analyticsで販売またはコンバージョンの目標到達プロセスを設定および監視することで、カートの放棄を減らして販売を増やすためにどこを改善する必要があるかを正確に把握できます。

eコマースサイトで訪問者の行動の追跡を開始する方法を見てみましょう。

前提条件：オンラインストアをGoogleAnalyticsと統合する

買い物客の行動を学ぶための最初のステップは、eコマースサイトをGoogleAnalyticsと統合することです。

Googleのヘルプセンターを使用してアカウントを設定し、アナリティクスを開始してください。 標準アカウントの設定は無料で、ウェブ上でビジネスを成長させるための非常に貴重なツールです。

すでにGoogleAnalyticsアカウントをお持ちの場合は、ログインするだけで、以下の手順に従ってコンバージョンファネルを設定できます。

オンラインストアからeコマースデータを収集するには、アナリティクスに必要なすべての情報を送信するJavaScriptコードをサイトに追加する必要があります。

サイトにインストールするコードには2つの選択肢があります。 Webサイトで従来のeコマースレポートを使用することも、拡張eコマースレポートを使用することもできます。 このガイドでは、両方のオプションを設定する方法を説明します。

2つの違いの簡単なレビューは次のとおりです。

さて、両方の場合にeコマースレポートを設定する方法を見てみましょう。

従来のeコマースレポート

ステップ1.「eコマースを有効にする」とeコマースデータの収集を開始します

何よりもまず、「管理者」メニューでeコマースレポートを有効にする必要があります。 「表示」列で、「eコマース設定」をクリックします。

次のページで[eコマースを有効にする]をクリックしてeコマースレポートをオンに切り替え、オプションで[関連製品を有効にする]をクリックしてオンに切り替えます。 「次のステップ」、「送信」の順にクリックします。

注：ウェブサイトから従来のeコマースデータを収集するには、「ecommerce.js」JavaScriptコードをサイトに追加する必要があります。 これにより、Analyticsにeコマーストランザクションとアイテムデータが送信されます。

analytics.jsを使用してeコマースデータを収集する方法に関するこのガイドを使用して、JavaScriptコードをWebサイトのソースコードに追加するようにWeb開発者に依頼することをお勧めします。

ステップ2.「チェックアウト完了」の目標を設定する

eコマースレポートを設定したので、コンバージョンまたは販売の目標到達プロセスを設定しましょう。 「管理者」メニューをクリックすることから始めます。 「表示」列で、「目標」をクリックします。

「目標」ページが表示されます。 「+新しい目標」ボタンをクリックして、目標を作成します。

次に、追跡する目標の種類を定義するテンプレートを選択します。 カートを放棄する場合は、[収益]セクションの下にある[注文する]オプションを選択します。

「続行」ボタンをクリックした後、目標の名前を入力します。 「チェックアウト完了」など、覚えやすいわかりやすい名前をお勧めします。 次に、追跡する目標の「タイプ」として「宛先」を選択します。

「続行」ボタンをクリックした後、「宛先」アドレスを指定する必要があります。 これは、「ありがとう」または「成功」ページのURLです。顧客がチェックアウトを完了した後に表示されるページで、購入したことを示します。

ステップ3.販売またはコンバージョンファネルを作成する

次に、「目標到達プロセス」のトグルをオンにして、顧客がコンバージョンに至るまでのパスを定義することで、販売またはコンバージョンの目標到達プロセスを作成します。 顧客が購入を完了する前に通過するすべてのURLを提供する必要があります。

カートページを入力することから始めます。「ありがとう」ページまたは「宛先」URLが最後のステップになります。

注：ステップ数はeコマースプラットフォームによって異なる場合があります。特定のプラットフォームでは最大7ステップになる場合があります。 ストアを調べてテスト購入を行い、すべてのURLを正しくキャプチャしていることを確認することをお勧めします。

「保存」ボタンをクリックすると、GoogleAnalyticsは販売とコンバージョンの目標到達プロセスを追跡できるようになります。

ステップ4.レポートでeコマースデータを確認します

eコマースレポートを設定してコンバージョンファネルを設定すると、目標データとファネル統計を確認できるようになります。

[レポート]タブを選択し、[コンバージョン]>[目標]>[目標到達プロセスの視覚化]をクリックすると、レポートを確認できます。 作成した「チェックアウト完了」目標が目標オプションとして設定されていることを確認してください。

最初のレポートにデータが表示されるまでに数日かかる場合があります。 データが利用可能になると、顧客が変換プロセスをどのように進めているかを正確に確認できます。

レポートの情報の中で、買い物客のカートに最も頻繁に追加される製品を知ることができます。

さらに、訪問者のカートに追加されたが、最終的に購入されなかった製品を確認することもできます。

目標到達プロセスの下部に、目標到達プロセスのコンバージョン率が表示されます。 この値を100から引くと、カートの放棄率を確認できます。

これは、カートの放棄率が89.34％であるオンラインストアの例です。 これは平均的なカート放棄率を超えているため、このeコマースサイトが購入者のチェックアウトを維持するための措置を講じることが不可欠です。

強化されたeコマースレポート

ステップ1.「拡張eコマースレポートを有効にする」

拡張eコマースレポートを使用するには、最初に上記の手順に従って従来のeコマースレポートを有効にし、次に次の手順に従って拡張eコマースレポートを有効にします。[管理]メニュー項目の[表示]列で[eコマース設定]を再度選択します。

今回は、「拡張eコマースレポートを有効にする」トグルをオンにします。

ステップ2.UniversalAnalyticsをセットアップし、「ec.js」JavaScriptコードをインストールします

ウェブサイトから拡張eコマースデータを収集するには、UniversalAnalyticsを使用する必要があります。 Universal Analyticsでは、eコマースデータをGoogle Analyticsに送信するために、サイトに「ec.js」コードを追加する必要があります。

このステップでは、このガイドに従って、このJavaScriptコードをWebサイトのソースコードに追加するようにWeb開発者に依頼することをお勧めします。

ステップ3.レポートで結果を確認する

拡張eコマースレポートを使用すると、さまざまな種類の放棄に関するeコマースデータや、改善したいその他の否定的な指標を確認できます。

• ショッピング活動はありません
• カートの追加なし
• カートの放棄
• チェックアウト放棄

このすべての情報は、「ショッピング行動分析」レポートで確認できます。 このレポートを見つけるには、[レポート]タブを選択し、[コンバージョン]>[eコマース]>[ショッピング分析]>[ショッピング行動]をクリックします。 ご覧のとおり、GoogleAnalyticsはカートとチェックアウトの放棄率を区別するようになりました。

上記の例は、このオンラインストアのカート放棄率が検討中の期間で33.32％であることを示しています。

拡張eコマースレポートには多くのデータがあり、以下に提供する20以上のヒントのどれがストアに最適かを判断するのに役立ちます。 拡張eコマースレポートの使用の詳細については、OptimizeSmartの包括的なガイドをご覧ください。

eコマースアナリティクスについて詳しく知りたい場合は、この決定的なガイドを必ず確認してください。

＃1-配送と支払いのプロセスをより透明にする

1.追加費用を明確に提示する

カートの放棄を減らすには、チェックアウトプロセスを透過的にすることが不可欠です。 購入者がチェックアウトプロセスを離れる最も一般的な理由は、送料やその他の費用が明確に記載されていないことです。 購入プロセス全体を通じて、追加費用がオンラインストアに明確に表示されていることを確認する必要があります。

Walmart.comは、コストを透明にする方法の良い例です。 カートにアイテムを追加すると、すべての追加費用がすぐに表示されます。 潜在的な購入者は、総コストと追加コストのリストを簡単に確認できます。 以下の例では、送料として$ 4.97が請求されることは明らかであり、$0.90の税金も最終的な費用を増加させます。

購入者がコストに関して抱く追加の懸念があるため、チェックアウトプロセスのより多くの支払い関連要素を最適化する価値があります。 最も重要な問題のいくつかを見てみましょう。

2.送料無料を提供し、送料無料オプションを強調します

送料無料は、オンラインストアにとって最も効果的なインセンティブの1つです。 あなたがあなたの製品で送料無料を提供することができるならば、あなたはそうするべきです。 すべての送料無料がストアにとって有益でない場合、別のオプションは、カートの最小値に基づいて送料無料を使用することです。たとえば、「100ドルを超える注文で送料無料」などです。 どのアプローチを採用する場合でも、カートの放棄率を大幅に下げることができるため、必ず送料無料のオプションを強調してください。

これは、ホームページで送料無料を宣伝しているキューリグの例です。 このようにして、訪問者は購入することが奨励され、チェックアウト時に初めて送料無料のメッセージが表示されても驚かないでください。

製品ページには、製品の説明に送料無料のメッセージとオファーの制限も含まれています。 カートに商品を追加すると、送料無料のメッセージが再度表示されます。

カートページでは、合計金額がアイテムごとに明確に表示され、送料無料もここで強調表示されます。

3.利用可能なすべての支払い方法を明確に示します

多くの顧客は、チェックアウトプロセスを実行する前に、利用可能な支払い方法を知りたいと考えています。 ストアで利用可能なすべての支払い方法（クレジットカード、PayPal、MasterPass、およびその他の利用可能な支払い方法）のロゴを明確に表示します。

リストを作成する代わりに、Harry＆Davidのようなアイコンを使用すると、すぐに認識でき、チェックアウト時の信頼性と信頼性を高めることができます。

4.PayPalでのチェックアウトを許可する

多くの成功したオンラインストアは、支払い方法としてPayPalを特に強調しています。 PayPalは、eコマース向けに設計された最初の支払い方法の1つであり、オンラインでの安全で迅速な支払い方法として、何百万もの人々から信頼され続けています。 プライバシーとセキュリティを懸念し、クレジットカードの詳細を共有したくないバイヤーは、PayPalでチェックアウトするオプションを見つけて喜んでいます。

Office Depotは、カートページの2つの場所（ショッピングカートの上と下）でPayPalを強調表示します。 彼らは、買い手が支払いオプションとしてPayPalを使用できることを絶対に確信したいと思っています。

5.配達予定日を表示します

顧客は、注文がいつ配達されるかを正確に知りたいと思っています。 このため、配送予定日を表示し、できるだけ正確にする必要があります。 荷物が到着するまでの残り日数を確認するのではなく、配送予定日を確認する方が顧客にとって意味があります。

SwimOutlet.comには、配送予定日が明確に示され、選択した配送方法の配送予定時間も含まれています。

＃2 –カートページを最適化する

6.意味のある商品画像を使用する

訪問者は、カートに追加した商品を簡単に忘れることができます。また、商品名だけでは、購入する予定の商品を示すのに十分でない場合があります。 カートページにメインの商品画像の小さいバージョンを表示することで、それらを思い出させることができます。 使用する画像サイズが小さすぎないことを確認してください。購入者は、写真に基づいてカートに何が入っているかを明確に認識できる必要があります。

ProFlowersのカートページのアイテムは、製品のみを表示するようにトリミングされた鮮明な写真で簡単に認識できます。

7.カートのコンテンツを編集可能にします

訪問者は、カートに商品を追加した後、商品の設定を編集することをお勧めします。 たとえば、色、サイズ、または数量を変更したい場合があります。 カートのコンテンツは、商品やバリエーションに応じてさまざまな方法で編集できますが、最も重要なことは、チェックアウトプロセスを離れることなく、購入者のニーズに合わせてカートのコンテンツを編集できることです。

JCPenneyのカートページには、アイテムの詳細とともに表示される「アイテムの編集」オプションが含まれています。

クリックすると、訪問者は製品の好み（色、数量、サイズ）を簡単に編集できます。

8.数量を編集した後、カートを更新します

提供される商品やオンラインストアの種類によっては、カート内の商品設定を編集できない場合があります。 ただし、通常、すべてのeコマースストアでクリックするだけで数量を変更できます。 数量が調整されると、カート内のすべての情報が自動的に更新されることが重要です。 顧客が数量を調整するたびに、ブラウザの「更新」ボタンをクリックしてカートの内容を更新することを期待することはできません。

Geekbuying.comは良い例を提供します。 カートページで数量が調整された後、ロードの期間が短くなり、その後、合計コストが自動的に増加します。

9.在庫状況を表示します

また、カートページに在庫状況を表示して、商品がすぐに利用できることを訪問者に強調することも価値があります。 これは、限定版または限定商品の場合、注文時に購入者が確実に入手できるようにするために特に重要です。

TouchOfClass.comのカートページには、在庫状況に関する情報が記載されており、さらに一歩進んでいます。 また、商品が「事前注文」ステータスになったことを顧客に通知し、すぐに注文した場合は商品が配達される日付を示します。

さらに、特定の商品の在庫が少ない商品の場合、カートページでは、残りの数量を強調することで、購入者の切迫感を高めようとします。

10.ギフトラッピングとギフトメッセージサービスを強調する

ギフトラッピングを提供する場合、または購入者が受信者にメッセージを追加できるようにする場合は、このサービスをチェックアウトプロセスの最初のステップに統合する必要があります。

Appleのカートページで、顧客は無料のギフトメッセージを簡単に追加できます。 購入者は、カートページでギフトラッピングをリクエストして、パーソナライズされたグリーティングカードを作成することもできます。

11.訪問者がカートを保存できるようにします

残念ながら、すべての訪問者がカートに何かを入れた同じ日に購入を完了するわけではありません。 ここで、「カートを保存」、「ウィッシュリスト」、「お気に入り」リストが役立ちます。 どちらのアプローチを取るかは問題ではありません。

「カートを保存」の重要な機能は、購入者が後日注文を簡単に再作成できることです。 「ウィッシュリスト」を使用すると、購入者は商品をカートに保存して、サイトを離れた後、完全なチェックアウトに戻った後、簡単にアクセスできます。

バックカントリーのカートページにある[ウィッシュリストに移動]ボタンをクリックすると、訪問者はサインインまたは登録して、お気に入りのアイテムをウィッシュリストに追加する必要があります。 登録により、訪問者は後でリストにアクセスできるようになり、電子メールリストを作成するための効果的なメカニズムにもなります。 「ウィッシュリストに移動」ボタンに加えて、バックカントリーにはカートページに専用の「ウィッシュリスト」タブがあります。

ウィッシュリストと同様の解決策は、訪問者が「後で保存する」機能です。 このようなリストを使用すると、訪問者が検討している特定の製品に言及することで、訪問者にサイトに戻るように説得する高度な回復メールを送信することもできます。

これがPCM.comの例です。 「後で使用するために保存」ボタンをクリックすると、アイテムがカートから削除されます…

…そして今、製品はバイヤーが簡単にアクセスできる「最近見たアイテム」のリストに表示されます。

＃3 –チェックアウトプロセスとカートページのユーザーエクスペリエンスを最適化する

12.常に次のステップを示します

「チェックアウト」または「今すぐチェックアウト」ボタンは、カートページで最も重要なボタンです。 サイトの「折り目」の上に配置する必要があります。つまり、訪問者はボタンを見つけるために下にスクロールする必要はありません。 チェックアウトボタンも、すべてのサイズの画面で目立つように表示する必要があります。

これらの要件を説明するには、Horizo​​nHobbydoesのように2つのボタンを使用すると便利です。 カートの内容の上下に、大きく対照的なボタンを使用します。

13.バッジを使用して信頼を築き、買い物が安全であることを示します

顧客は、安全で信頼できるオンラインストアから購入していることを知りたがっています。 サードパーティのセキュリティバッジを表示すると、顧客との信頼関係を築くのに役立ちます。 カートページやeコマースサイト全体にセキュリティロゴを配置することで、顧客との信頼と信頼を築くことができます。

SwimOutlet.comの例をもう一度見て、カートページの右側にある背の高い柱に特に注意して、店舗が安全であることを証明してください。

14.購入者が「買い物を続ける」ことを許可する

商品名や画像でさえ、カート内の商品の詳細を顧客に思い出させるのに十分でない場合があります。 多くの場合、顧客は購入を完了する前に、商品またはカテゴリのページに戻って商品の詳細を確認したり、カートに新しい商品を追加したりすることを好みます。 訪問者があなたの製品を閲覧し続けることを可能にするリンクを含めることによって、これらの訪問者が必要なものを見つけるのを助けることができます。

これは、非常に大きくて明るい「注文する」ボタンを使用しているが、はっきりと表示されているがあまり強調されていない「買い物を続ける」ボタンも含まれているフリップカートのカートページです。

15.プログレスバーを使用する

カートページがチェックアウトの最初のページである場合は、すぐに、そしてチェックアウトプロセス全体を通してプログレスバーを表示する価値があります。 プログレスバーは、購入プロセスが迅速かつ簡単であることを顧客に知らせ、顧客がチェックアウトプロセスのどこにいるかを判断するのに役立ちます。

TeeFuryは、カートページでシンプルな3ステップのプログレスバーを使用します。

これは、4段階のチェックアウトプロセスに関する詳細情報を提供するジョンルイスの別の例です。この進行状況バーは、[チェックアウト]ボタンをクリックした後にのみ表示されます。

16.訪問者がクーポンコードを入力できるようにする

カートページでプロモーションコードを使用する場合は注意してください。 このフィールドを含める前に、利用可能な取引、割引、またはクーポンがオンラインストアに目立つように表示されていることを確認してください。 そうしないと、顧客がクーポンコードを探し始めても購入を完了できない可能性がありますが、割引は見つかりません。 細かい部分のように聞こえるかもしれませんが、この調査により、カートの放棄に影響を与えることが証明されました。

カートページにクーポンコードフィールドを表示するSmartHomeの例を次に示します。

＃4 –インセンティブを使用して、購入者にチェックアウトを完了するように説得します

17.販売または割引の節約額を表示します

訪問者が販売中の製品をカートに追加すると、節約できる金額を確認したいと思います。 これを行う最も簡単な方法は、カートページに元の価格と割引価格を同時に表示することです。PotteryBarnがカートページに表示するのと同じです。

ただし、訪問者が取引で節約した正確な金額を表示する方が効果的です。 eBayは「あなたはあなたのアイテムの定価からUS$18.00を節約している」と言います。

18.景品（製品サンプル、販促品、ギフトなど）を提供します。

購入の価値を高めるためにいくつかの無料ボーナスを提供することにより、顧客にチェックアウトプロセスを完了するように促すことができます。 ボディショップは、購入者に無料の製品サンプルのオプションを提供しています。

制限を使用して、取引がストアにとって有益であることを確認することもできます。 たとえば、無料のアイテムにインセンティブを提供できますが、それは訪問者が特定の金額を費やした場合に限られます。 これは、ULINEがカートページで行うことです。 無料のアイテムを受け取るためにいくら費やす必要があるかを購入者に伝えるメッセージが含まれています。 さらに、オファーは注文ごとに1つの無料アイテムに制限されます。

19.切迫感を高める

切迫感を高めるためのテクニックはいくつかあり、サイト全体で効果的に使用できます。 カートページは、購入者の緊急性を高めるための最も重要な場所であり、見過ごされがちです。カウントダウンタイマー、在庫制限通知、その他の機能を追加することを忘れないでください。ここでも緊急性を高めます。 チェックアウトページにあるTicketMasterのカウントダウンタイマーは、購入者がチケットをすぐに購入しなければならないという切迫感を高めます。そうしないと、「列に並ぶ場所を失う」リスクがあります。

もちろん、一部のイベントのチケットはすぐに売り切れますが、TicketMasterはこれと同じカウントダウンタイマーを使用して、売り切れない可能性のあるイベントの緊急性を高めます。 あなたは限られた在庫で同じアプローチを使うことができます、そしてあなたのサイトで期間限定の割引オファーさえも。

20.ロイヤルティおよびリワードプログラムを使用する

ロイヤルティおよびリワードプログラムは、購入者に購入を完了するように促すもう1つの優れた方法です。 ロイヤルティプログラムまたはVIPプログラムがある場合は、顧客が現在の購入で獲得できるポイント数を表示する必要があります。 これは、Sephoraの「BeautyInsiderProgram」の例です。

アマゾンのソリューションは、特別割引を含む「プライム」VIPプログラムにサインアップするメリットを促進するもう1つの優れた例です。

21.プロアクティブな製品の推奨事項を使用する

カートページは、追加の製品を推奨するのに最適な場所です。 類似の商品や補足商品を表示したり（クロスセリング）、購入の価値を高める商品やアドオンを提案したり（アップセル）することができます。

アイリーンフィッシャーは、カートに追加されたアイテム（ポンチョ）のスタイルに一致する補足製品（バッグとスカーフ）をお勧めします。 これは、ファッション小売業者にとってスマートなアップセルソリューションです。

22.保証と返品ポリシーを強調します

商品を返品できるかどうかわからないことは、カートを放棄する最も一般的な理由の1つです。 購入者がチェックアウトプロセスを継続できるようにするには、カートページで返品ポリシーを強調して、購入者が気に入らない場合に商品を返送できることを確認します。

BestBuyは、カートの内容の下に人目を引くピクトグラムを使用して、簡単に返品できることを示しています。 リンクをクリックすると、返品ポリシーの詳細情報を含む新しいウィンドウがポップアップ表示されます。

＃5 –カート放棄の前後に訪問者をリターゲットする

時々、あなたのすべてのチェックアウト最適化努力にもかかわらず、あなたの顧客は彼らの考えを変えてあなたのサイトと彼らのカートを置き去りにすることに決めることができます。 あなたはこれらの放棄された訪問者と再び関わり、チェックアウトプロセスを終了するように彼らを説得するように努めるべきです。

23.訪問者がサイトを離れる前に、オンサイトのリターゲティングを使用します

あなたが取ることができる最初のステップは、訪問者がそもそもあなたのサイトを離れることを防ぐために、積極的です。 オンサイトのリターゲティングを使用すると、放棄された訪問者のかなりの割合を回復できます。 訪問者がサイトを離れようとしているときに表示されるタイミングの良いポップアップを作成すると、失われた顧客とそのカートを節約できます。 Zoojiのexit-intentポップアップは、サイトを離れる訪問者に表示される良い例であり、購入を完了するように促すために8％の割引を提供します。

オンサイトリターゲティングは、サイトの購入者の切迫感を高めることができるもう1つの機会です。 カウントダウンタイマーと期間限定のオファーを使用することは、再エンゲージメントの取り組みの成功を向上させるための優れた方法です。

これはBootCuffsSocks.comからの素晴らしい例です。

彼らのカート放棄ポップアップは10％の割引を提供します。 切迫感を高めるために、彼らのオファーは次の15分間のみ利用可能であり、カート放棄ポップアップのカウントダウンタイマーはそれをよく強調しています。

（注： OptiMonkをご存知ですか？これは、放棄した訪問者の最大15％をセールスとリードに変換するのに役立つ強力なオンサイトリターゲティングソリューションを提供します。試してみましょう。ここをクリックして、無料のOptiMonkアカウントを今すぐ作成してください。）

24.訪問者がサイトを離れた後、オフサイトリマーケティングを使用する

訪問者がサイトを離れた後でも、訪問者を取り戻すチャンスがあります。 訪問者がまだサイトにいる間にポップアップを表示するオンサイトリターゲティングとは異なり、従来のリマーケティングはサイト外で行われ、「オフサイトリターゲティング」または「オフサイトリマーケティング」と呼ばれることがあります。

最も人気のあるリマーケティングソリューションであるFacebookとGoogle広告は、訪問者がニュースフィードをチェックしたり、メールを読んだり、他のWebサイトを閲覧したりしているときに、広告で訪問者をターゲットにします。

Red BalloonのFacebook広告は、カートにアイテムを残した過去の訪問者をリターゲットする方法の良い例です。 この広告は、放棄されたカートについて思い出させるだけでなく、訪問者にサイトに戻って購入を完了するように説得するための割引も提供します。

25.訪問者がサイトを離れた後に電子メール回復を使用する

購入者にサイトに戻るように説得するもう1つの優れた方法は、カートに商品を入れて出発した後にメールを送信することです。 カートに残っているアイテムについて過去の訪問者に自動的に電子メールを送信し、チェックアウトプロセスを終了するように説得する電子メール自動化プロセスを設定できます。

オンサイトのリターゲティングやオフサイトのリマーケティングと同様に、購入者が購入を完了するためのインセンティブを含めることで、カート回復メールの成功を向上させることができます。 これは、割引、クーポン、または送料無料の場合があります。

Kate Spadeは、カート回復メールで15％の割引を使用して、訪問者に購入を完了するように説得します。

結論

これまで見てきたように、人々は多くの理由でカートを放棄します–素晴らしい製品を素晴らしい価格で販売するための最善の努力にもかかわらず、 そのため、カートの放棄率を無視するわけにはいきません。 With nearly 70% of visitors abandoning their carts in the average online store, improving your ability to keep these buyers in checkout can significantly improve the performance of your online store.

Setting up ecommerce reporting with Google Analytics allows you to find out how high your cart abandonment rate is. Whether your store's performance is above or below the average rate, you should work continuously to keep your buyers in checkout. It's vital to your success.

Thankfully, there are some powerful ways you can reduce your cart abandonment rate. We looked at 25 tips from some of the best online stores in the world, including how to:

• make your shipping and paying process more transparent
• optimize your cart page
• optimize the user experience for your visitors
• use incentives to persuade buyers
• retarget visitors before and after they abandon their cart

While you may not be able to use all 25 tips right away, work to improve your store in areas where it needs the most attention, and build an email list to follow-up with your visitors after they leave your site.

（注： OptiMonkをご存知ですか？これは、放棄した訪問者の最大15％をセールスとリードに変換するのに役立つ強力なオンサイトリターゲティングソリューションを提供します。試してみましょう。ここをクリックして、無料のOptiMonkアカウントを今すぐ作成してください。）