eコマースの紹介マーケティング: 口コミによる成長

公開: 2023-11-02

マーケティング (8)

満足している顧客は強力なマーケティング資産であり、場合によっては綿密に作成された広告キャンペーン以上であることをご存知ですか?

e コマースにおける口コミは比較的安価でありながら効率的であり、企業は、魅力的な割引やインセンティブを提供することで、満足した顧客に自社のブランドを支持してもらうことの威力を理解し始めています。 この傾向についてさらに詳しく見てみましょう。

目次

  1. リファラルマーケティングとは何ですか?
  2. 紹介マーケティングが e コマースに有効な理由
  3. 紹介プログラムに関する 7 つの統計
  4. 成功する紹介プログラムを設定する
  5. 紹介プログラムの例
  6. 紹介プログラムの管理に最適なプラットフォームとソフトウェア

リファラルマーケティングとは何ですか?

紹介マーケティングは口コミを利用する戦略で、過去の顧客が割引、クレジット、またはギフトと引き換えにブランドの製品を他の人に自然に勧めるように動機付けます。

紹介マーケティング プログラムは、真のつながりの力を活用し、従来のマーケティングではできない方法で信頼を育むため、友達紹介プログラムと呼ばれることがあります。 実際、e コマースにおける紹介マーケティングは、多くの場合、従来の広告や OOH 広告よりも説得力があるため、貴重な資産です。

その非公式な側面により、より大きな信頼と信頼性がもたらされ、より自然な顧客獲得プロセスが促進されます。 さらに、紹介マーケティングは比較的安価であり、特に従来の広告キャンペーンと比較した場合、顧客維持率と生涯価値が高くなります。

デジタル時代における口コミの影響

ソーシャル メディア、オンライン レビュー、およびインフルエンサーが非常に多くのトピックについてアドバイスを提供する中、デジタル ネイティブの 2 つの世代であるミレニアル世代と Z世代にとって、洗練され、厳選されすぎていると感じることが多い従来の広告の主張よりも口コミの方が共感を呼びます。 実際、ミレニアル世代にとって紹介は重要であり、48% がテレビ広告よりも口コミの影響を受けていると回答しています。

紹介マーケティング-ミレニアル世代

なぜ？ なぜなら、推奨や肯定的なレビューは友人からのアドバイスとして伝わるからです。 実際、デジタルネイティブ世代は信頼性を重視します。 たとえば、開封ビデオやお客様の声はすべて、製品やサービスの生の、フィルタリングされていないビューを提供し、実生活の経験の率直な本質を捉えています。 また、オンライン プラットフォームやニッチなコミュニティは、若い視聴者が自分の興味に深く入り込み、同じ考えを持つ人からのアドバイスを求めることができるため、彼らにとって重要です。

紹介マーケティングが e コマースに有効な理由

紹介と信頼の背後にある心理学

e コマースはデジタル領域で運営されるため、製品との物理的なやり取りや、従来の実店舗で生み出される人とのつながりが明らかに欠けています。

実際、オンライン ショッピングでは信頼要素が大きな影響を与えるため、e コマース ストアは通常、その信頼を育むためにさらなる努力をする必要があります。 したがって、この文脈では、紹介マーケティングはこのギャップを埋める理想的なソリューションです。 どうやって？ 主に、私たちが尊敬する信頼できる人、友人、または影響力のある人から製品を推奨する場合、社会的証明を通じて信頼性が高まります。

実際、私たちのサークルの人々が保証している製品を評価するという人間の本質的な傾向があります。 さらに、多くの e コマース ブランドが Instagram や Facebook などのソーシャル メディア プラットフォームで成功していることを考えると、紹介マーケティング キャンペーンを統合するのは自然なことです。

正確な視聴者ターゲティングのための自然なフィルター

紹介マーケティングは、人間本来の最も単純な楽しみの 1 つである、良い経験を共有することに基づいています。 実際、紹介マーケティングの基礎である口コミプロモーションは、企業に価値があり費用対効果の高いソリューションを提供します。

顧客は自然に、特定のブランドに共鳴すると思われる友人を紹介する傾向があるため、この戦略の有効性はその正確さにあります。 このようにして、彼らは大使として機能するだけでなく、聴衆を効果的にフィルタリングして、すでに提供物に興味を持っている人たちを絞り込みます。 このアプローチにより、企業は従来市場のターゲティングに費やしていた時間とエネルギーを節約できます。

簡単な統合

紹介マーケティングの利点の中には、統合が容易なこともあります。 通常、e コマース ストアは割引、特別オファー、またはギフト カードを提供するため、紹介者と紹介された人の両方に報酬を提供する紹介プログラムを含めることが、これまでよりも簡単になります。 さらに、この双方にとって有利なシナリオは売上を促進し、従来のキャンペーンよりも多くのリピート顧客を生み出します。

紹介プログラムの有効性を示す 7 つの統計

紹介マーケティングはオンライン ビジネスの収益源であることが証明されています。 デジタル主導の時代では、個人は従来の広告やブランド中心のコンテンツよりも、個人的な推奨事項やユーザーの体験談を信頼する傾向があります。 いくつかの興味深い統計を見てみましょう。

  • 消費者の 92% は、他の形式の広告よりも知り合いからの紹介を信頼しています。 オンライン動画広告を信頼している人は 36% のみです。 (ニールソン)
  • アメリカ人の 88% は、ソーシャル メディアで製品を共有することで報酬やインセンティブが欲しいと回答しています。 （大使）
  • 特定のブランドが週に 90 回話題になります。 (ハブスポット)
  • B2B 購入者の 86% は、購入を決定する際に最も影響力のある要素は口コミであると述べています。 (ブラン&オータス)

リファーラルマーケティング B2B

  • 顧客の 83% が製品やサービスを積極的に紹介します。 (紹介キャンディー)
  • ミレニアル世代の 91% は、友人からの勧めがあれば購入を検討すると考えています (Annex Cloud)
  • 紹介プログラムを導入している B2B 企業は、導入プログラムを導入していない企業に比べて効果的な販売活動を行う可能性が 2 倍高い(Statista)

成功する紹介プログラムを設定する

紹介者と被紹介者の両方にとって適切なインセンティブを決定する

紹介プログラムを計画する際に最も重要な点は、適切なインセンティブを選択することです。 たとえば、紹介プログラムの 91.2% は両面 (SaaSquatch) であり、これは企業が紹介者と紹介者の両方に報酬を与えることを意味します。 さらに、紹介報酬プログラムの 50% では、プロモーターに金銭クレジット (通常は 10 ドル) が提供されます。 紹介プログラムでギフト カードは 17.6% で 2 番目に多い報酬であり、続いて割引 (9.8%)、購読時間 (5.9%)、現金 (5.9%)、ポイント (5.9%) です。 競合他社が何をしようとしているのかを常にチェックすることを忘れないでください。 彼らが提供する報酬を調べて、それを超えるようにしてください。

紹介プロセスを合理化し、簡単かつ明確にします

紹介者に効果的な紹介マーケティング ツールを提供することも同様に重要です。 デザインはシンプルで、ユーザーフレンドリーで直感的なインターフェイスを備えている必要があります。 誰かを紹介する手順は、手間がかからず簡単である必要があります。 また、人々がどのような行動をとるべきかを理解できるように、明確な行動喚起を必ず策定してください。 また、独自のトラッキング リンク、電子メール、ソーシャル メディアなどのさまざまな共有方法を提供すると、ユーザーが好きなときに好きな人とオファーを共有したり、紹介の成功に対するクレジットを簡単に受け取ったりできるようにするのに非常に便利です。

紹介プログラムの例

成功する紹介キャンペーンには、明確さとシンプルさという 2 つの共通点があります。 いくつかの興味深い戦術で顧客紹介を促進し、戦略を見事に成功させたブランドを見てみましょう。

レボリュート

ロンドンを拠点とするフィンテック企業である Revolut は、非常に興味深い紹介プログラムを継続的に実行することで、買収コストを削減しながら成長を促進しています。

紹介者と紹介者は、物理的なカードを注文して 3 回の取引を行う友人を招待することで、45 ユーロ、50 ポンド、または 10 米ドルなどのさまざまな現金ボーナスを獲得できます。 同社は顧客ベースを飛躍的に拡大しているため、この戦略は功を奏しています。

ウーバー

2023 年に Uber 紹介プログラムを作成するには?
 画像ソース: Voucherify

Uber の紹介は間違いなく成功しました。 アカウントがアクティブ化されると、各ユーザーは固有の紹介コードを受け取り、新しいメンバーがそのコードを使用してサインアップすると、既存のユーザーと新規ユーザーの両方が Uber の無料乗車または割引を享受できます。 さらに、Uber はドライバーに対し、別の紹介プログラムを通じて新しいドライバーを招待することを奨励しています。

ペイパル

PayPal は、友人の招待に対して特典を提供した最初の企業の 1 つであり、紹介プログラムの先駆者の 1 つです。 新しい紹介メンバーがサインアップするたびに、10 ドルの両面報酬が提供されます。

エイソス

成功している e コマース紹介戦略の中には、ユーザーがサインアップする可能性が高まる、シンプルなレイアウトとユーザーフレンドリーで直感的な構築を備えた Asos の堅牢な紹介プログラムがあります。 彼らのオファーには、「20% オフで、すべてのアイテムが 20% オフになる」という単純な CTA があります。

紹介マーケティングのためのテクノロジーとツールの活用

ブランドのマーケティング戦略に紹介プログラムを設定する場合は、一貫したブランド イメージを維持し、スパム的な戦術を避けることが重要です。 テクノロジーは、紹介マーケティングにおけるこれらの一般的な課題を克服するのに役立ち、プロセスを自動化しパフォーマンスを追跡することにより、業務を合理化するのにも役立ちます。 ブランドが適切なツールとプラットフォームを活用すれば、ブランドの一貫性を維持しながら、紹介がより本物であることを確認できます。 いくつかのプラットフォームを見てみましょう!

紹介プログラムの管理に最適なプラットフォームとソフトウェア

ショッピファイ

Shopify サイトで紹介プログラムを設定するのは非常に簡単で簡単です。

紹介プログラムを開始するために利用できるさまざまな Shopify アプリがあり、ReferralCandy などのプレミアム オプションもありますが、無料のアプリもたくさんあります。

リファラルロック

Referral Rock は高価なオプションですが、さまざまな高度で便利な機能を備えています。 紹介プログラムは、各ブランドの特定のニーズに合わせてカスタマイズできます。 顧客は URL、電子メール、ソーシャル メディアで共有でき、小売業者はコンバージョンを追跡してより正確な指標を得ることができます。 これにより、新規メンバーと既存メンバーのシェアをセグメント化し、インプレッション率を測定できます。 Referral Rock は、ギフトカード、クーポン、プリペイド Visa カードなどの特典の配布も処理します。

天才の紹介

Genius Referrals は、無料からプレミアムまでのさまざまな紹介ソリューションとカスタマイズ可能なテンプレートを提供しており、紹介マーケティングのニーズに対応する非常に汎用性の高いプラットフォームとなっています。 WordPress、Shopify、BigCommerce、PrestaShop、またはあらゆる Web サイト CMS で動作します。 これにより、顧客は電子メール、ソーシャル メディア、またはカスタム URL を通じて他の人を紹介できます。 Genius Referrals はすべての追跡を管理し、支払いリクエストと報酬を処理するためのツールを提供します。

大使

アンバサダーはオールインワンの紹介プログラム ソフトウェアで、オンラインとオフラインの両方で共有を容易にする独自のリンク、タスクベースのキャンペーン、または QR コードを小売業者に提供します。 これらは、ブランドのマーケティング資料に追加できます。 また、マルチメディア コンテンツを簡単に共有できるようにすることで、企業がメッセージを制御できるようになります。 このソフトウェアの焦点はパーソナライゼーションにあり、ブランドがカスタマイズ可能なランディング ページを装備することで、マーケティング活動を自社のイメージに合わせることができます。 また、ブランドはプラットフォーム上の高度なツールを使用してパフォーマンスを簡単に監視できます。

結論

今日のデジタル時代では、消費者は常に広告やプロモーションにさらされており、満足している顧客の本当の声はさらに貴重です。 企業はこれを認識し、口コミの力を活用するために紹介マーケティング プログラムを統合しました。 紹介マーケティングは信頼性を活用し、特に信頼の確立に努める e コマース ビジネスにとって、紹介マーケティング プログラムの統合は、売上とコミュニティを大幅に拡大するのに役立ちました。 競争が激化する中、口コミは時代を超越した、成長のための貴重なツールであり続けます。