リレーションシップ マーケティング: カスタマー エクスペリエンスを向上させるギフトのアイデア

新規顧客は重要です。 間違いありません。 しかし、マーケティングはピカピカで新しいものばかりではありません。 現在の顧客を維持することも同様に重要です。 実際、顧客維持に注力することで、会社の収益を 25 ～ 95% 増加させることができます。

しかし、私たちマーケティング担当者は、新規顧客の獲得に集中しすぎて、古い顧客を喜ばせ続けることができないことがあります。 カスタマー エクスペリエンスの向上は、マーケティング活動全体を通して常に優先されるべきです。 しかし、どこから始めればよいかを知るのは難しい場合があります。

リレーションシップ マーケティングは、顧客体験の向上に焦点を当てた戦略です。 それは、あなたとの取引に対して顧客に報酬を与え、彼らに戻ってくる理由を与えることです. ギフトを送ることは、リレーションシップ マーケティングを戦略に組み込む最も簡単な方法の 1 つです。

このリレーションシップ マーケティング ガイドには、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、ブランド ロイヤリティを高めるための 8 つのギフトのアイデアが含まれています。 しかし、始める前に、リレーションシップ マーケティングとは何かを正確に定義しましょう。

リレーションシップ マーケティングとは

リレーションシップ マーケティングは、関係を通じて顧客ロイヤルティを構築することに重点を置いた、一種の顧客関係管理です。 それは、リピーターや長期的な購入者につながる、強力で感情的で顧客中心の関係を築くことです.

では、このような関係主導型のブランド ロイヤルティをどのように構築するのでしょうか? マーケティングをさらに進めて、顧客に価値を感じてもらいましょう。 クライアントにギフトを送ることは、ブランド ロイヤルティを構築し、顧客維持率を向上させるためのシンプルで強力な方法です。

ここでは、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、リレーションシップ マーケティング戦略を開始するのに役立つ 8 つのギフトのアイデアを紹介します。

1. 贈り物を探す

セールス プロスペクティングは、チームが顧客と個人的につながる初めての機会です。 これは、将来のバイヤーと長く健全な関係を築くための重要な第一歩です。 しかし、営業担当者の 40% は、これが営業プロセスの最も困難な部分の 1 つだと述べています。

プロスペクティング ギフトは、このフェーズで関係を構築するのに役立ち、営業チームの個人的なつながりを容易にします。 最高のプロスペクティングギフトは、パーソナライズされ、特定の見込み客を対象としています. それらは潜在的なバイヤーに与えられ、販売プロセスが始まる前に会話を開始し、個人的なつながりを作るのに役立ちます.

見通しの段階で意図的に贈り物をすることで、将来のより強い関係の基盤を築くことができます。 実際、デジタル マーケターの 96% が、パーソナライゼーションによって顧客関係が向上すると述べています。

対象者はそれぞれ異なるため、見込み客を本当に喜ばせるギフトの種類を考える必要があります。

これは、熱心なコーヒーを飲む見込み客向けのアイデアです。 このようなブランドのタンブラーを贈り、お気に入りのコーヒー ショップのギフトカードを添えることを検討してください。 ギフトボックスにも入っているので、気軽に贈れるギフトとしても最適です。

2.新規顧客ギフト

見込み客が顧客になったら、感謝の気持ちを表すウェルカム ギフトを贈って、一歩先を行きましょう。 販売する製品やサービスによっては、クライアントのオンボーディング プロセスが膨大になる場合があります。 あなたの会社との関係を開始するために簡単な「ありがとう」を与えることで、お金だけでなく顧客を気にかけていることを顧客に示すことができます.

新規顧客へのギフトは、過剰なものである必要はありません。 チョコレートのシンプルな箱または甘いギフト ボックスで十分です。 重要なのは、これらのギフトをお客様にパーソナライズすることです。 感謝の気持ちを伝えるカードやメモを添えることをお勧めします。 これにより、ブランドとの旅の最初の段階で顧客を喜ばせる体験が生まれます。

新規のお客様へのプレゼントにおすすめです。 このクッキーまたは菓子のギフト ボックスは、クライアントとその好みに基づいてパーソナライズできます。

ミルクとダーク チョコレートでコーティングされた 8 枚のクッキーに、貴社のロゴが成形されています。 または、クッキーが必要ない場合は、フルーツ味のグミからミックスナッツまで、さまざまな他の菓子アイテムから選択できます. さらに、ブランド カードは、お好みのウェルカム メッセージでパーソナライズできます。

3. 個人のマイルストーン

顧客の個人的なマイルストーンを祝うことは、関係を強化する優れた方法です。 これは、ビジネス上の関係だけでなく、彼らの生活に何が起こっているのかを監視していることを示しています. 顧客に次のギフトを贈ることを検討してください。

• 誕生日
• 結婚式
• クライアントの記念日
• その他の大きなライフイベント

個人的な節目の贈り物をするときは、家でもオフィスでも使えるアイテムを考えてみましょう。 これもまた、顧客を単なる商取引ではなく、人間として考えていることを示しています。

個人的なマイルストーン ギフトの楽しいアイデアは、このインドア ハーブ ガーデン キットです。 成長するギフトを贈って、クライアントの成長を祝いましょう。 楽しく、珍しく、心のこもったギフトです。

クライアントは、このギフトを家に持ち帰って、ガーデニングの専門家でなくても自分のハーブを育てることができます。 植物の根まで水と栄養素を自動的にもたらす自動水耕栽培システムを備えているため、クライアントは庭師でなくてもこの贈り物から楽しみを見つけることができます. お料理が好きな方や、小さなお子様連れのお客様にも喜ばれます。

4. チームのマイルストーン

また、顧客のプロとしてのマイルストーンを祝うことも重要です。 あなたの会社は何らかの形で顧客のビジネスをサポートしています。 そのため、クライアントがビジネス目標を達成したときに祝うことが重要です。 クライアントと一緒に祝うことは、ビジネスとしてのサポートを思い出させるだけでなく、クライアントの会社と成功を本当に気にかけていることを思い出させてくれます。

チームのマイルストーン ギフトを選択するときは、チーム全体に贈ることができるアイテムを考えてください。 顧客のロゴをあしらったブランドのアパレル アイテムも 1 つのアイデアです。 クライアントとその従業員は、オフィスにロゴ ジャケットを着るのが大好きで、チームの成功を祝うときに会社のことを一番に考えてくれるでしょう。

このソフトシェル アウトドア ジャケットは、チームのマイルストーンに贈る 1 つのギフトです。 3 種類のプロフェッショナル カラーがあり、会社のロゴ、エンブレム、またはメッセージでブランド化できます。 ドロップ テールの裾、ショック コードのドローストリング、ウィンド フラップで作られたクライアントは、オフィスの内外でこれを着用しました。

5. コーポレートホリデーギフト

祝日は贈与の季節です。 クライアントを寄付予算に含めることで、クライアントのビジネスに対する感謝の気持ちが示され、長期にわたる関係をサポートする個人的なつながりが築かれます。 ホリデー ギフトを贈ることで、1 年で最も忙しい時期でも、お客様のことを第一に考えていることを示すことができます。

会社のホリデー ギフトは、オフィスの外で使用できる場合に最も思慮深いものです。 ご自宅への贈り物は、お客様への気遣いを示す素晴らしい方法です。 さらに、彼らはあなたの会社のことや、あなたが彼らと築き上げてきた関係について、オフィスの外でも考えてくれます。 これがリレーションシップ マーケティングのすべてです。 必ずしも単なる仕事上の同僚ではなく、友人としてあなたと付き合ってもらいたいのです。 これがお客様との長期的な関係につながります。

これは、家庭用の素晴らしい企業のホリデーギフトのアイデアです. このシェルパ ブランケットは柔らかく心地よいだけでなく、どんなソファにもクラシックなヴィンテージの外観と感触をもたらします。 さらに、フルカラーのカードと、お好みのホリデー ギフト メッセージでカスタマイズできるブランケット バンドが付属しています。 これは、クライアントが多くの用途を得るホリデーギフトのタイプです. さらに、彼らが夜に映画や本を読むために寄り添うとき、彼らはあなたの会社に感謝するでしょう.

6. クライアント チェックイン ギフト

私はこれらを「ただの理由」の贈り物と呼んでいます。 贈り物をするのに必ずしも理由や機会が必要なわけではありません。 実際、最も有意義で影響力のあるギフトのいくつかは、理由だけで送られたものである場合があります。 これは、顧客に感謝するのに理由は必要ないことを示しています。 それは、あなたが常に彼らのことを考えていること、そしてあなたの会社は彼らがあなたを必要とするときはいつでも彼らのためにそこにいることをクライアントに伝えます.

クライアントへのチェックイン ギフトを選ぶときは、このH2go ブランドのウォーター ボトルのような便利な製品を選ぶことを検討してください。 それは彼らが毎日使用するものであり、さらにあなたの会社を常に思い出させてくれるものです.

この特定のボトルは、一年中いつでもクライアントを喜ばせる簡単な方法です. また、ねじ込み式のスナップ式の蓋とキャリー ストラップを使用すると、どこにでも持ち運ぶことができます。 とても便利でありながら心のこもった贈り物です。

7. ロイヤルティ リワード プログラム

顧客が戻ってくるインセンティブを提供することは、ロイヤルティと関係を改善するための簡単でシンプルな方法です。 顧客維持率が5%向上することが証明されています。

ロイヤルティ リワード プログラムはさまざまな方法で機能する可能性があり、すべてのビジネスに適しているとは限りません。 これらのタイプのギフトは、販売サイクルが短いビジネスに最適です。 販売サイクルが長くなると、顧客が特典ポイントを獲得するのが難しくなり、そのようなアイデアに少し圧倒されるかもしれません.

ただし、販売サイクルが短い場合は、ポイント システムを使用して各顧客の購入に対して報酬を与えることができます。 一定のポイントを獲得したら、店舗で使用できるギフトカードを贈るかもしれません。 このタイプのロイヤルティ リワード プログラムは、顧客の維持と売上を向上させます。

もう 1 つのアイデアは、一定量の購入に対する報酬として、価値の高いギフトを用意することです。 これにより、顧客が戻ってきて、顧客のビジネスを気にかけていることが示されます。

これらの Skullcandy ワイヤレス Bluetooth イヤフォンは高い価値を認識しており、顧客の忠誠心に優れた報酬をもたらします。 内蔵のタッチ センサーを使用すると、通話に応答したり、曲や音楽の音量を変更したり、音声アシスタントを有効にしたりすることもできます。 24 時間の追加充電を提供する充電ケースに入っています。 最良の部分は、この価値の高いアイテムを独自のロゴでカスタマイズできることです。これにより、ブランドも高品質に見えます.

8. カスタマー サポート ギフト

販売プロセスは常に完璧であるとは限りません。 何かがうまくいかず、顧客が動揺する場合があります。 問題を解決する最良の方法の 1 つですか? カスタマーサポートギフト.

これらの贈り物は、「ごめんなさい」と言う方法だと考えてください。 通常、食品やスナックのバスケットで間違いはありません。 これらは思慮深く、ほとんどの場合高く評価されます。

このソフト プレッツェル ギフト セットは、お客様の忍耐力に感謝していることを示すユニークな方法の 1 つです。 ソフト プレッツェル ミックス、マスタードの 4 オンスの瓶、レーザー彫刻された木製の栓抜きを含むユニークなギフト パッケージです。 また、カスタマイズされたギフトチューブとパーソナライズされたカードが付属しており、お客様への考えや感謝を伝えることができます.

リレーションシップ マーケティングで顧客を喜ばせ、維持する

リレーションシップ マーケティングとは、個人的なものであり、顧客と人としてつながることです。 そのため、ギフトは顧客満足度とロイヤルティを向上させる上で非常に重要な役割を果たします。

自分の友人や家族に感謝の気持ちをどのように表しますか。 通常、あなたは贈り物をします。 顧客への感謝とクライアントとの関係構築も例外ではありません。 顧客を喜ばせるためにギフトを送ることは、長い道のりを歩むことができます。 顧客を笑顔にするのが本当に簡単であることに驚くかもしれません。 本当に必要なのは、ビジネスとしての自分を超えて、人間のように扱うことだけです。

特定のギフトやギフト パッケージをお探しの場合、または個々のお客様に合うものについてさらにアイデアが必要な場合は、当社のブランド チームがお手伝いします。 ギフトを使用して、顧客体験を向上させ、より多くのビジネスを維持し、最終的にビジネスのためにお金を節約する方法をご案内します.