新しい顧客を獲得するためにあなたがしなければならないすべての努力について考えてみてください。古い顧客に転売しようとしないのはもったいないことです。 優れたリマーケティング メールを使用すると、売り上げと顧客の忠実度を高めることができます。 この記事では、顧客との関係を改善し、オンライン プレゼンスからトップを獲得するのに役立つトランザクション メールのベスト プラクティスについて説明します。

取引メールとは？

取引メールは、顧客が行った正確なアクションの後に送信される、顧客とのメール通信です。 これらのメールには、顧客が重要と考える情報が含まれているため、より高い開封率が報告されています。 最も単純な例は、注文が処理されていることを確認するために顧客に送信される購入確認メールです。

取引メールは、注文を追跡し、配送に関する情報を受け取り、販売者から同様のオファーを取得するための非常に重要な方法です。

リマーケティング メールは、売り上げの増加にどのように役立ちますか?

前に述べたように、取引メールには高い開封率を報告するという大きな利点があります。注文に関する重要な情報が含まれているため、通常は顧客に読まれます。 では、このメッセージと顧客の関心を利用して、追加情報も送信するのはどうでしょうか? トランザクション メールは、アップセルやクロスセルを獲得する優れた方法です。

次の 3 つのリマーケティング メールの例をご覧ください。

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リマーケティング メールを送信するのに最適な時期はいつですか?

最初の販売に続いて、チャネルでの別の販売を促進することを目的としたすべての電子メールは、リマーケティング電子メールと見なすことができます。 電子メールの再販は、電子商取引の収益を増やすための重要なツールであることが明らかになる可能性があります。 実際、新しい顧客よりも、満足している顧客を購入に招待する方が簡単です。 クロスセルとアップセルについて前に作成したすべての例は、このタイプのトランザクション メールのベスト プラクティスと見なすことができます。 再販取引メールを送信するのに最適なタイミングが 2 つあります。 最初のものは、最大の欲望の瞬間です: 注文が確認された後. 自動化された電子メールで顧客への注文の処理を確認すると、顧客はそれを受け取るのに苦労しています。この瞬間を利用して、選択したアイテム、プロモーション価格の関連オブジェクトと一緒に出荷することを提案してください!

再販するもう 1 つの良いタイミングは、顧客がパックを受け取ったときです。 パッケージ内または電子メールで割引クーポンを提供すると、顧客が提供する価値を向上させるのに役立ちます!

リマーケティング メールを効率的に管理するために使用できるツールはありますか?

通常、トランザクション メールはさまざまなツールを使用して管理されます (管理される場合は…)。 トランザクション メール、特に購入確認メールと発送確認メールは、通常、CRM を使用して送信されるか、マーケットプレイスのインフラストラクチャから直接送信されます。 配送状況の自動更新を含む追跡メールは、配送業者から送信および管理されることはほとんどありません。 フィードバック リクエスト メールは、マーケットプレイスから直接送信されることがあります (顧客がフィードバックを残すのを忘れることがよくあります。これは、リクエストを受け取らなかったり、彼女が強く関与して満足している適切なタイミングで受け取らなかったりするためです)。 再販のトランザクション メールが送信されることはめったになく、通常は CRM を使用して管理されます。

さまざまなツールやプラットフォームで要求されるトランザクション メールのこの不連続な管理により、顧客とのコミュニケーションが非効率になり、メール送信のタイミングを管理する可能性がなければ、混乱してカスタマイズされていない情報が提供される可能性があることに気付くのは簡単です。基本であること。 たとえば、CRM は現在、取引メールの追跡と追跡を提供しておらず、配送業者によって実行されたアクションを特定の取引メールと同期することもできません。

唯一のダッシュボードから、A から Z までの取引メールを管理できるソフトウェアがいくつかあります。

ShippyProを使用すると、自動化されたトランザクション メールのベスト プラクティスを設定して、e コマースをトップに押し上げることができます。 顧客が注文を確認するとすぐに、最初の注文確認メール、続いて出荷確認メールを自動的に受け取ります。これにより、追跡番号がベンダーのロゴと注文の詳細とともに市場と顧客に送信されます。 その後、配送業者によって配送状況が変更されるたびに、顧客に通知が送信され、顧客の注文は常に更新されます。 配達されたら、フィードバックを求めたり、割引クーポンを提供したり、2 回目の購入で送料無料にしたりできます。

わかりましたが..トランザクションメールのベストプラクティスの設定にどれくらいの時間を費やしますか?

多くの場合、適切な質問は、「トランザクション メールのベスト プラクティスを設定しないで、どれくらいの時間を費やすことができるでしょうか。 顧客が望んで待っている貴重な情報が取引メールに含まれている場合、顧客がそれらを受信しないとどうなりますか? 買い手が必要な情報を見つけられない場合 (たとえば、注文の場所を知りたい場合など)、さまざまなチャネル (電話、Facebook ページ、ダイレクト メールなど) で売り手に連絡し、あちこちを検索し始めます。 そのため、トランザクション メールを設定しないと、顧客は機能不全や見捨てられたという感覚が生まれ、カスタマー ケアに費やす時間が指数関数的に増加します。

この記事で説明した 5 つのトランザクション メールのベスト プラクティスを送信するための戦略を有効にすることは、時間を節約し、e コマースのパフォーマンスを向上させることを意味します。 上記と同様のツールを使用してトランザクション メールを自動化するか、マーケティング オートメーション キャンペーンを組織する場合、これらすべてを最小限の時間投資で行うことができます。 この 2 番目のオプションは、技術的な観点からはより複雑です。たとえば、配送直後に再販メールを送信するには、宅配便追跡ツールをメール自動化に使用するツールに API 経由で接続する必要があります。