新しい顧客を獲得するためにあなたがしなければならないすべての努力について考えてください：それは古い顧客に転売しようとしないのは無駄です。 優れたリマーケティングメールを使用すると、売り上げと顧客の忠実度を高めることができます。 この記事では、顧客との関係を改善し、オンラインでの存在感からトップを獲得するのに役立つトランザクションメールのベストプラクティスについて説明します。

トランザクションメールとは何ですか？

トランザクションEメールは、顧客とのメール通信であり、顧客による正確なアクションの後に送信されます。 これらのメールには、顧客が重要と考える情報が含まれているため、開封率が高いことが報告されています。 最も簡単な例は、注文が処理されていることを確認するために顧客に送信される購入確認メールです。

トランザクションメールは、注文を追跡し、配達に関する情報を受け取り、販売者から同様のオファーを取得するための非常に重要な方法を顧客に提供します。

リマーケティングメールはどのように売り上げを伸ばすのに役立ちますか？

前に述べたように、トランザクションメールには、高い開封率を報告するという大きな利点があります。通常、注文に関する重要な情報が含まれているため、顧客が読みます。 では、このメッセージと顧客の注意を追加情報を送信する機会として使用するのはどうでしょうか。 トランザクションメールは、アップセルやクロスセリングを取得するための優れた方法です。

リマーケティングメールの次の3つの例を見てください。

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リマーケティングメールを送信するのに最適な時期はいつですか。

最初の販売に続き、チャネルで別の販売を促進することを目的としたすべての電子メールは、リマーケティング電子メールと見なすことができます。 電子メールの再販は、eコマースの収益を増やすための重要なツールとして明らかになる可能性があります。 実際、新しい顧客よりも、幸せな顧客を購入に招待する方が簡単です。 クロスセリングとアップセルについて以前に作成したすべての例は、このタイプのトランザクションメールのベストプラクティスで検討できます。 再販トランザクションメールを送信するのに最も有利な2つの瞬間があることを常に思い出してください。 最初のものは、最大の欲求の瞬間です：注文が確認された後。 自動化された電子メールで顧客への注文の処理を確認すると、顧客はそれを受け取るのに苦労しています。この瞬間を利用して、選択したアイテム、プロモーション価格の関連オブジェクトと一緒に出荷することを提案します。

再販するもう1つの良いタイミングは、最大の満足の瞬間です。つまり、顧客がパックを受け取ったときです。 パッケージ内または電子メールで割引クーポンを提供すると、顧客が提供する価値を向上させるのに役立ちます。

リマーケティングメールを効率的に管理するために使用できるツールはありますか？

通常、トランザクションEメールは（管理されている場合は…）さまざまなツールを使用して管理されますが、すべてがパフォーマンスが高く、カスタマイズできるわけではありません。 トランザクションEメール、特に購入確認Eメールと出荷確認Eメールは、通常、CRMを使用して、またはマーケットプレイスのインフラストラクチャから直接送信されます。 配達状況の自動更新を含む追跡および追跡メールが宅配便から送信および管理されることはめったにありません。 フィードバックリクエストの電子メールは、マーケットプレイスから直接送信されることがあります（顧客がフィードバックを残さないことがよくある場合でも、リクエストを受け取らなかったり、強い関心と満足のある適切なタイミングで受け取っていないため）。 再販トランザクションメールが送信されることはめったになく、通常はCRMを使用して再度管理されます。

さまざまなツールやプラットフォームに要求されるトランザクションメールのこの不連続な管理は、顧客との非効率的なコミュニケーションを引き起こし、メール送信のタイミングを管理する可能性なしに、混乱したカスタマイズされていない情報を提供する可能性があることに気付くのは簡単です。基本的であること。 たとえば、CRMは現在、トランザクションEメールを追跡および追跡したり、宅配業者が実行したアクションを特定のトランザクションEメールと同期したりすることはできません。

唯一のダッシュボードから、AからZまでのトランザクションメールを管理できるソフトウェアがいくつかあります。

ShippyProを使用すると、自動化されたトランザクションメールのベストプラクティスを設定して、eコマースをトップに押し上げることができます。 顧客が注文を確認するとすぐに、最初の注文確認メールが自動的に送信され、続いて出荷確認メールが送信されます。このメールとともに、追跡番号がベンダーのロゴと注文の詳細とともにマーケットプレイスと顧客に送信されます。 その後、宅配業者が配達状況を変更するたびに、顧客に通知が送信され、顧客は常に注文を更新します。 配達されたら、フィードバックを求めたり、割引クーポンを提供したり、2回目の購入で送料を無料にしたりできます。

わかりましたが..トランザクションメールのベストプラクティスの設定にどのくらいの時間を費やしますか？

よくあることですが、正しい質問は、「トランザクションメールのベストプラクティスを設定しないのにどれだけの時間を費やすか」です。 トランザクションメールに、顧客が望んで待っている貴重な情報が含まれている場合、それらを受け取らなかった場合はどうなりますか？ 購入者が必要な情報を見つけられない場合（たとえば、注文がどこにあるかを知りたい場合）、多くのチャネル（電話、Facebookページ、直接メールなど）で販売者に連絡して、検索を開始します。 そのため、トランザクションメールを設定しないと、顧客に誤動作や見捨てられの感覚が生じ、カスタマーケアに費やす時間が指数関数的に増加します。

この記事で説明した5つのトランザクションメールのベストプラクティスを送信するための戦略をアクティブ化することは、時間を節約し、eコマースのパフォーマンスを向上させることを意味します。 上記と同様のツールを使用してトランザクションメールを自動化する場合、またはマーケティング自動化キャンペーンを編成する場合は、最小限の時間でこれらすべてを実行できます。 この2番目のオプションは、技術的な観点からはより複雑です。たとえば、配信直後に再販メールを送信するには、APIを介して宅配便追跡ツールをメール自動化に使用するツールに接続する必要があります。