Googleのレビューに返信する方法：最終ガイド

Googleは検索エンジンの王様です。

そして、人々はローカル検索でビジネスを探しているときに毎日Googleに相談しています。 そして、彼らが何を探す傾向があると思いますか？ カスタマーレビュー！

それは正しい。 Googleのレビューは、地元企業のカスタマーエクスペリエンスの重要な部分です。 彼らはまた、潜在的な顧客がこれが彼らのお金と時間を使うのに適切な場所であるかどうかを決定するのを助けます。 つまり、オンラインレビューに返信することで、顧客の忠誠心を維持する上でもすべての違いを生むことができます。

レビューサイト（Yelp、トリップアドバイザー、ソーシャルメディア）、特にGoogle My Businessでのレビューへの返信は、評判管理戦略の重要な部分です。

また、お客様のフィードバックに返信するのは少し難しい場合があります。そのため、この投稿を作成しました。 私たちの目標は、不幸な顧客との評判を損なう可能性のある間違いをしないようにすることです。 応答を簡単かつ効果的にするための基本事項を学ぶために読んでください。

なぜGoogleのレビューに返信するのですか？

多くの人々は、そのレビューページに基づいてインターネット上でビジネスの第一印象を形成します–（if）と彼らが反応する方法に大きな注意を払います。

レビューへの返信は、オンラインだけでなくオフラインでも評判を高め、新しい見込み客を店舗に呼び込むのに役立つカスタマーサービスを提供することに専念していることを示しています。 それはあなたのオンライン評判のために驚異的に働くでしょう。

お客様は、事業主や担当者から声が聞こえることを期待しています。

あなたはすでに人々が大小の企業を見つけるために検索エンジンを使用することが多いことを知っています。 そして、最も人気のある商号は、SERPとGoogleマップで上位にランク付けされています。

これは、Googleが顧客のクエリに対して信頼できる結果を提供するために信頼性やサービス品質などの要素に依存しているためです。したがって、これらの同じことがローカルSEOの取り組みでビジネスを支援し、ランクも高くなることは理にかなっています。

デスクトップからGoogleのレビューに返信するにはどうすればよいですか？

技術的な部分に入る前に、通知をオンにして、誰かがレビューを残すたびに通知されるようにすることをお勧めします。

次の手順に従って、Googleのレビューに返信できます。

1. Googleビジネスプロフィールにログインします（business.google.comを使用してビジネスリスティングに移動できます）
2. 左側のメニューの[レビュー]タブに移動します
3. 返信したいビジネスレビューを見つける
4. [返信]をクリックします
5. レビューの返信を書いて、[返信を投稿]をクリックします

それでおしまい！

携帯電話からGoogleのレビューに返信するにはどうすればよいですか？

多くの場合、あなたは外出先にいて、レビューへの返信は少しの間取っておかれる可能性があります。 そして、あなたはそれを完全に忘れるでしょう。 顧客にネガティブな体験を引き起こさないように、モバイルデバイスから応答できます。 そして、これがその方法です。

1. Googleマイビジネスアカウントにログインします（Googleマイビジネスアプリを使用できます）
2. ホームページの[レビュー]セクションまで下にスクロールして、[レビューの管理]をクリックします
3. 返信したいレビューを見つけます
4. [返信]をクリックします
5. 返信を書いて、[返信を投稿]をクリックします

これで、顧客はあなたが彼らのレビューに返信したという通知を受け取ります。

肯定的なレビューに返信する方法は？

これは最もエキサイティングな瞬間です–あなたがあなたの仕事に対して正のフィードバックを受け取るとき！

顧客が素晴らしい体験をするとき、彼らはビジネスを信頼するだけでなく、ソーシャルメディアでそれを推薦する傾向があります。

あなたはあなたの幸せな顧客を周りに保ちたいですよね？

それでは、満足しているクライアントが何かいいことを言ったときに親切に対応することで、気づかれるようにする方法について話しましょう。

1. 回答をパーソナライズする–回答を個人的に保つことが重要です。 これを行うには、顧客の名前を言及し、フィードバックが真剣に受け止められていること、顧客が書いたものをコピー/貼り付けするだけでなく、それを聞くことを本当に気にかけていることを顧客に知らせます。
2. タイムリーに対応する–顧客があなたの会社についてフィードバックをしたときに対応することが重要です。 それはあなたが気にかけていることを彼らに示し、彼らの経験をはるかに良くするでしょう！ 応答に時間がかかりすぎないでください！
3. レビュー担当者の雰囲気に従ってください–顧客が製品に対して抱いていた熱意を継続し、同じレベルの興奮を維持する必要があります。 彼らが彼らの経験を詳しく説明するならば、それを短くて甘いままにしないでください–その熱意で雰囲気を！

肯定的なレビューの回答例

良いレビューを受け取るたびに正しい答えを見つけるのは時間がかかる場合があります。 そのため、応答テンプレートを手元に用意しておくことをお勧めします。

これらの肯定的なレビュー応答テンプレートを確認して、プロセスを支援してください。

すぐにコピーして使用できる1つの例を次に示します。

親切な言葉[お客様名]ありがとうございます、

[商号]は滞在するのに最適な場所だったと聞いてうれしいです！
お客様が[商号]の一員であることの意味を体験する機会を得ることができれば、私たちは常に幸せであり、私たちのチームの重要なメンバーである[従業員名]についてのフィードバックに感謝しています。 私たちは彼/彼女がこのレビューを見ることを確認しますので、彼女は彼女の努力があなたにどれほどの意味があるかを知っています！

【お客様名】フィードバックありがとうございます！

お客様のお気に入りのメニューをお聞きするのが大好きで、[商品・サービス]を楽しんでいただけて嬉しいです。 可能な限り地元の農家から高品質の食材を調達することに誇りを持っているので、私たちの料理の違いを味わうことができたのは素晴らしいことです。 あなたは私たちの翼を特別なものにしているものをうまく理解しているようです-私たちはこの情報をキッチンチームにも伝えます！

否定的なレビューに対応する方法は？

悪いレビューが好きな人はいませんが、否定的なフィードバックがあります。

しかし、それは世界の終わりではありません。 否定的なレビューを管理する方法を知っていれば、結局のところ良い経験を引き出すことができます！

そのため、否定的なGoogleレビューへの対応は、レビュー管理の優先リストに含める必要があります。

応答方法は次のとおりです。

1. 落ち着いてください–個人的に服用しないでください。 なぜ悪いことが起こったのか、そしてなぜあなたの顧客が失望しているのかを理解するようにしてください。そうすれば、あなたは物事を正しくすることができます。
2. パーソナライズ–否定的なレビューの回答に関しては、パーソナライズが非常に重要です。 それはあなたのビジネスの背後に、気にしないロボットだけでなく、実在の人物が立っていることを顧客に知らせます。
3. 謝罪し、同情する–起こったことに対して責任を持ちます。 あなたが彼らの悪い経験をお詫びしていることをあなたの顧客に知らせてください、そしてあなたは彼らが彼らのやり方を感じる理由を理解しています。
4. 物事を正しくするようにしてください–あなたの行動を変えずに謝罪することは無意味です、覚えていますか？ だから、物事を正しくすることを申し出てください。 フィードバックをくれた人に、気分を良くするために何ができるか聞いて、そこから行きましょう。 電話番号やその他の連絡先情報を尋ねて、オフラインで問題を解決してみてください。

否定的なレビューの回答例

正しい答えを見つけるのがどれほど難しいかを私は知っています。 そのため、これらの悪いレビュー回答テンプレートを用意して、それらを使用し、会社が高水準の維持に関心を持っていることを証明できるようにしました。

フィードバックをありがとう[顧客名]。
ご不便をおかけして申し訳ございません。調査させていただきます。 私たちは通常、人を引き離すことはありません。そのため、誤って、または異常な状況で引き離された可能性があります。
詳細については、[メールアドレス]までメールでお問い合わせください。何が起こったのかを調査し、今後二度と起こらないようにします。

[お客様の名前]、[ビジネス]での経験が素晴らしいものではなかったとのことで、ご不便をおかけしております。 私たちは常にビジネスのカスタマーサービスの改善に取り組んでおり、すべてのお客様に前向きな環境を提供することをお約束します。
[会社名]のフロントスタッフについてのフィードバックは、今後も頑張れるように必ずお伝えします。 訪問中に何が起こったのかをお知らせいただきありがとうございます。ありがとうございます。

偽のレビューに対処する方法は？

時々、企業はオンラインでいくつかの疑わしいレビューに直面する可能性があります。

肯定的であろうと否定的であろうと、偽のレビューはブランドの評判を著しく損なう可能性があります。 それらは気づきにくいですが、しばしばそれらを与えるいくつかの指標があります：

• 通常、それらは非常に否定的または非常に肯定的です
• 詳細が欠けている
• 彼らはむらのあるレビュー履歴を持っています
• 彼らは多くのレビューで同じフレーズを使用しています

グーグルはあなたの本当の顧客が誰であるかを知りません、そして誰かの身元を証明することは非常に難しいです。

そのレビューにフラグを立てることができます。これにより、情報を入力するプロセスが実行されます。 その後、Googleは、コメントがポリシーに違反しているかどうかを観察するだけでなく、検討します。この特定のステートメントを公開から削除する必要がある理由を疑いの余地なく証明します。 決定すると、通知が届きます。

それまでの間、偽のGoogleレビューに返信し、偽のレビュー担当者に状況を認識していることを少し知らせることができます。 このテンプレートを使用できます：

こんにちは、[偽の顧客名]、
私たちはこれらの問題を非常に真剣に受け止めています。 残念ながら、私たちはあなたの経験の記録や記憶を持っていません。また、私たちの記録にあるあなたの名前からあなたの身元について何も確認することはできません。
あなたが私たちと取引をしたことがあるなら、私たちはこの問題をさらに調査したいと思います。 この問題を解決するために、すぐに[メール/電話番号]で[マネージャーの名前]に連絡してください。

サードパーティのソフトウェアでGoogleのレビューに返信するにはどうすればよいですか？

プロセスを簡単にするために、Googleと直接統合されたレビュー管理プラットフォームであるEmbedReviewsを設計しました。

つまり、プラットフォームから直接Googleレビューを管理して返信し、単一のダッシュボードからすべての管理を行うことができます。

返信したい各Googleレビューを選択し、使用したいテンプレートをコピーして、パーソナライズすることができます。これで、返信が届きます。 GMBアカウントへのログインとログアウトに苦労することなく、シンプルで簡単です。

次の手順に従ってください。

1. EmbedReviewsにログインするか、新規ユーザーの場合は無料トライアルを開始してください
2. Googleマイビジネスアカウントをプラットフォームに接続します
3. 左側のメニューの[すべてのレビュー]タブに移動します
4. 各Googleレビューの横にある[返信]オプションをクリックします
5. 返信を書いて、[メッセージを送信]をクリックします

これで、返信はGoogleマイビジネスプロフィールのレビューへの返信として自動的に表示されます。

プラットフォーム内のレビューレスポンダーがどのように見えるかを見てください。

結論

注目に値するのは、最終的にはGoogleの良いレビューと悪いレビューの両方がそれほどひどく見えないということです。

あなたが本当に本物のビジネスであることを示すので、あなたの幸せな顧客からの素晴らしいカスタマーサービスと彼らのための素晴らしいオンラインフィードバックの組み合わせを持っていることはあなたに有利に働くことができます。

結局のところ、やらなければならないことは、両方のタイプのレビューに対応し、お金以上のものを気にする顧客志向のビジネスのイメージを維持することです。