あなたのeコマースのための素晴らしい返品ポリシーを書く方法[完全ガイド]
公開: 2019-01-25返品が発生します…
あなたはあなたのアイテムの説明を正確に保ちそしてあなたの積荷を安全に保つためにあらゆることをすることができます、そしてそれらはまだあなたに戻ってくるかもしれません。 これは、ファッション販売に関しては特に当てはまります。
返品は、ファッションの世界にいる場合にのみ心配する必要があるものではありません。 返品率はかつてないほど高く、それらにどのように対処するかは、顧客の満足度に重大な影響を与える可能性があります。
この記事では、優れた返品ポリシーのおかげで、eコマースの返品率を大幅に下げる方法を学びます。
目次
eコマースの返品ポリシーとは
Invespcro.comの調査によると、オンライン買い物客の67％が購入前に返品ポリシーを確認することがわかっていますか？
それがあなたがそれに対処しなければならない理由です。 では、どうすれば返品ポリシーを定義できますか？
eコマース返品ポリシーは、返品と返金に関するポリシーについて顧客に通知する契約です。 単純なルールのセットではありませんが、ますます真の競争力のある武器になっています。
すべての売り手が知っているように、返品は両刃の武器のようなものです。
- 利益率を攻撃する
- ガッティングコンバージョン率
- 最終的にあなたのビジネスを脅かします。
返品ポリシーのベストプラクティスと例について詳しく知りたい場合は、eコマース返品の完全ガイドをダウンロードしてください。
業界全体の返品率
ForresterとStarBusinessJournallによると、オンラインおよびオフラインの返品配送のコストは、米国市場でのみ、2020年までに5500億ドルと推定され、2016年と比較して75％増加しています。
eコマースの収益はさらに急速に伸びており、同期間に95％増加しています。
業界全体の集計およびコンパイルされたデータは、以前のデータを確認します。 下のグラフからわかるように、実店舗での返品率は8％から10％で、オンラインでの返品率は20％で、2倍以上になります。
eコマースのマーケティング休暇を見ると状況はさらに悪化します。 この期間中、高価な製品の場合、サージは30％、さらには50％にまで戻ります。
本当の問題は、企業が採用している返品ポリシーを投機的に利用して、顧客がすぐに商品を返品する意図であなたから購入していることです。
2019ホリデーeコマース返品ガイド
実際のところ、Shopifyyによる2018年ホリデーeコマース返品ガイドによると：
- 顧客の41％は、返品を目的として同じ製品の複数のサイズまたはバリエーションを購入しています。
- オンライン返品の77％は忠実な顧客からのものです
- コマースの総顧客の89％がオンライン購入を返品しました
一方、企業はこれらの問題を食い止めるために、人員、倉庫保管、リバースロジスティクス技術にリソースとお金を投資しています。
返品は新しい通常です
それ以外の場合、返品は新しい通常であり、顧客体験の中心です。 しかし、それらは癌である必要はなく、収益性に悪影響を及ぼします。 返品を排除しようとするのは魅力的かもしれません。
eコマースの優れた返品ポリシーを作成することは、購入ファネルのコンバージョン率を損なうことなく、ビジネスと顧客のニーズのバランスを取るために非常に重要です。
結局のところ、明確なeコマース返品ポリシーは、eコマースビジネスの所有者であるあなたがあなたの製品を支持し、優れたカスタマーサービス体験に誇りを持っていることを示しています。
優れた返品ポリシーの書き方：5つのベストプラクティス
eコマース返品ポリシーの作成または更新に関しては、無視できないルールがいくつかあります。 ここでは、理想的な返品ポリシーを作成するための5つのベストプラクティスをまとめました。
1.ポリシーを非表示にしないでください。顧客は、情報をすばやく効果的に見つけることができるはずです。 この意味で、返品ポリシーを記載するのに最適な場所は、購入確認メールです。 顧客の最大の支持者になることは、生涯にわたる忠誠心を育むための優れた方法です。
2.eコマースの返品ポリシーを特定のビジネスとターゲットオーディエンスに適合させます。 平易な英語を使用し、辞書に立候補する人々を送る単語の使用は避けてください。 「あなたがしなければならない」、またはこれまでで最もよく使われている「私たちは責任を負いません」などの表現を使用しないようにしてください
3.顧客にあなたに何を期待できるかを伝え、あなた自身のビジネスに最適なソリューションを決定します。 A / Bテストを実行して、コンバージョン、顧客満足度、そして最後に重要なこととして、利益の観点からどのポリシーが最も効果的かを確認することもできます。
4.明確にし、混乱させないで、次のような質問に答えるようにしてください。
- 返品または交換の手続きはどのようになっていますか？
- 顧客はあなたのパッケージを使用する必要がありますか、または彼らは彼ら自身を使用することができますか？
- 注文伝票を含める必要がありますか？
- 返品・交換ができる時間に限りはありますか？
- 送料は誰が負担しますか？
5.スタッフを教育し、間違いに備えます。 私たちは皆間違いを犯しますが、それはあなたがそれらをどう扱うかということです。
3eコマースRetunポリシーの例
ここで、eコマースの返品ポリシーの3つの例を見てみましょう。 さまざまなビジネスモデルに適応する前に、ガイドラインがどのように設定されているかを確認してください
明確なポリシーを作成して表示すると、返品の処理にかかる時間が短縮されることを忘れないでください。
明確にする：SanLorenzoBikini返品ポリシー
San Lorenzo Bikiniは、返品ポリシーページでこれを非常にうまく行っています。 彼らは彼らの方針を伝えるためにデザインと明確な言葉を使用します。
お客様に期待できることを伝える：AustinBazaar返品ポリシー
あなたが想像できるように、購入品を返すことは楽しい経験ではありません。 特に送料を支払う必要がある場合。
オースティンバザールは、返品は顧客にとって完全に無料であることを明確にしています。 さらに、注文に間違いや事故があった場合は、往復の送料も負担します。
ターゲットオーディエンスに適応する：RedsBaby返品ポリシー
もう1つの優れた戦略は、顧客がさまざまなオプションを提供して自分の返品を手配できるようにすることです。
言い換えれば、返品を維持することは、労力の少ない経験であり、顧客は将来戻ってくることを維持します。
RedsBabyは、ベビーカーやその他のベビーアクセサリーをオンラインで販売しています。これは非常にかさばり、返品が難しい場合があります。
そのため、コンシェルジュの返品サービスを低価格で提供しています。 サポートチームにメールを送信するだけで、返品について考える必要はありません。
まとめ
結論として、効果的な返品ポリシーが、お客様のビジネスの顧客満足度、忠誠心、購入時のコンバージョン率の向上にどのように役立つかを見てきました。
次に、会社と顧客の観点から返品の管理を簡単にする返品ポリシーを作成するために従うべき最良のガイドラインを分析しました。
最後に、これらのガイドラインをさまざまなビジネスセクターに適用する方法のいくつかのケースを分析しました。 今度は、独自のeコマース返品ポリシーを作成するときです。 eコマース返品に関する完全なShippyProガイドをお読みください。