中小企業の管理をレビューするための5つのステップガイド[+無料のチェックリスト]

呪いですか、それとも祝福ですか？ レビューには、ビジネスを成功または失敗させる力があります。

レビューを管理し、問題が発生する前に問題を先取りする方法について考え始めるときが来ました。

この5ステップのガイドをまとめました。これは、レビューとビジネスを管理し続けるのに役立ちます。

オンラインレビュー管理とは何ですか？なぜそれが重要なのですか？

オンラインレビュー管理（オンラインレピュテーション管理とも呼ばれます）は、レビューサイト全体で企業が持っている顧客レビューを収集、生成、応答、および管理するプロセスです。

レビュー管理戦略を策定することは、地元企業がオンラインでの存在感を確立し、顧客満足度を高いレベルに維持するために不可欠です。

消費者の87％は、購入を決定する前に地元企業のレビューをオンラインで読んでいます。これは、あなたにとって引き金となる深刻な数字です。

さらに、確かなオンライン評判を持つことは、ビジネスオーナーが顧客体験を向上させるだけでなく、ローカル検索でのSEOの取り組みにも役立ちます。 検索エンジンは、（肯定的な）レビューがたくさんあるビジネスを単に愛しています。

この記事では、レビュー管理を全体的なマーケティング戦略に統合するプロセスについて説明します。

幸いなことに、最近は手動で行う必要はありません。

代わりに、レビュー管理ソフトウェアを使用できます。

深く掘り下げる前に、覚えておいてください。レビュー管理は1回限りのアクティビティではなく、ワークフローです。

レビュー管理の5つの段階

1.オンラインビジネスリスティングを申請する

プロセスの最初のステップは、最も関連性の高いオンラインレビューサイトであなたのリストを主張することです。

どのレビューサイトがあなたのニッチにとって重要であるかを分析することから始めます。

ただし、その前に、大企業または中小企業にとって必須の一般的なレビューサイトがいくつかあることを知っておく必要があります。 それらは：

• Googleマイビジネス–Googleマイビジネスのリスティングは重要なツールです。 この方法で会社に関する情報を提供することで、人々が近くのあなたのようなビジネスを探しているときに地図や検索結果に表示されるなど、会社に付随するすべての利点を活用できます。
  オンラインレビューを十分に管理し、写真を管理し、更新を定期的に投稿すれば、Googleマイビジネスは顧客を獲得するための新しい獲得チャネルになることができます。
• Facebook（およびその他のソーシャルメディアネットワーク） –ソーシャルメディアはあなたのビジネスを宣伝するための素晴らしい方法です。 Facebookのレビューは、潜在的な顧客が購入する前にソーシャルメディアで地元の企業を訪問することが多いため、すべての中小企業にとって不可欠です。 今日では、会社にメッセージを送るよりも、推奨事項を公開する方が一般的です。これにより、これらのやり取りがはるかに簡単かつ迅速になります。
• あなたのウェブサイト–あなたのウェブサイトはあなたが完全にコントロールしてあなたの最高のレビューを表示することができる1つの場所です。 あなたはあなたがあなたのビジネスをどれほど誇りに思っているかを共有するための証言のためのページを持つことができます。 これはあなたの顧客があなたのウェブサイトにフィードバックを残すことを奨励します。
• Yelp – Yelpは、地元の企業に関するレビューを投稿できるレビューWebサイトです。 Yelpの素晴らしいところは、あなたの幸せな顧客が常にあなたのレビューフィードの一番上にいるということです。 時が経つにつれて、それは中小企業にとって最も人気のあるサイトの1つになり、あなたはできるだけ早くこのサイトで彼らのプロフィールを管理するために行動を起こす必要があります。

これらのサイト以外にも、さまざまな業界にとって重要なサイトがたくさんあります。

たとえば、旅行やホスピタリティ業界にいる場合は、トリップアドバイザーと予約に必ず掲載されることをお勧めします。

レストランを所有している場合は、OpenTable、Zomato、Eat24などのレビューサイトで顧客からのフィードバックを収集することをお勧めします。

顧客からのフィードバックを収集するのに役立つ業界別の最も重要なレビューサイトを探索してください。

2.レビューを求める

まあ、それらの肯定的なレビューは自分自身を上陸させるつもりはありません。 それらのいくつかは多分そうするでしょう、しかし大多数のために、あなたは尋ねなければならないでしょう。

最適なレビューリクエストチャネルを決定する前に、次のヒントに必ず従ってください。

• レビューを残しやすくする
• プロセスのクリック数を最小限に抑える
• 所要時間を明確にしてください

プロセスを可能な限り単純にしたので、レビュー生成チャネルについて話しましょう。

顧客にレビューを依頼する方法はたくさんあります。 最も一般的なもののいくつかを次に示します。

• メールで質問–幸せな顧客にメールを送信することは、星の評価を上げるための優れた方法です。 連絡先の電子メールベースとカスタマイズ可能なレビューリクエストテンプレートが必要なだけで、準備が整います。
  メールにレビューリンクまたはフィードバックフォームリンクを含めて、座って5つ星のレビューを待つだけです。
• SMSで質問する– SMSでレビューを依頼することは、メッセージが電子メールで数日または数週間待つよりも、リアルタイムでメッセージが到着したときに顧客がはるかに受け入れやすいため、邪魔にならないように連絡するための効果的な方法です。
• あなたのウェブサイトで尋ねる–あなたのウェブサイトに「レビューコーナーを残す」ことは不思議に思うことができます。 多くのユーザーにとって、あなたのウェブサイトは購入者の旅の出発点と終了点です。 したがって、必ずレビュー収集フォームをWebサイトに残してください。
• 印刷物について質問する–マーケティング活動がレベルアップし、印刷物でも満足している顧客から証言を集めることができます。 QRコードは非常に使いやすく、コードが設定されたランディングページに直接お客様の声を送信することで、顧客のエクスペリエンスが向上します。 試してみませんか？
• 直接尋ねる–対面でのコミュニケーションは決して古くなりません。 あなたがあなたのビジネスでの彼らの経験について既存および新規の顧客とチャットしなければならない機会を利用してください。 これは、信頼を築き、新しいレビューを確実に得るための優れた方法です。

3.レビューに返信する

レビューの監視は管理プロセスの一部です。 そして、この部分には、顧客があなたに残したレビューへの応答が含まれます。

自分の意見が重要だと感じるとき、人々はそれを愛します。 フィードバックを確認し、レビューに返信することで、気にかけていることを示す必要があります。

一般に、取得するレビューには、ポジティブ、ネガティブ、ニュートラルの3つのタイプがあります。 それぞれがレビューの回答を求めていますが、アプローチは異なります。 これらの状況にどのように対処できるか見てみましょう。

1.肯定的なレビューへの対応–顧客があなたのビジネスでの経験を気に入っていると聞いたときは素晴らしいことです。 その感謝の気持ちは、あなたがしていることについて彼らがどのように感じているかを共有するために少し時間を取ってくれた顧客に感謝することによって返礼されるべきです。
あなたは信じられないほどの5つ星のレビューを受け取ったばかりで、今度は彼らに感謝の気持ちを示す時が来ました。 感謝は、レビュー担当者だけでなく、潜在的な顧客に対しても信頼、忠誠、信頼を築くことができる1つの方法です。

2.否定的なレビューへの対応–不幸な顧客は非常に困難な場合があります。
否定的なレビューは誰にとっても良い経験ではありませんが、少なくともそれは物事を正しくする機会です。 悪いレビュー応答テンプレートを使用し、注意深く応答することで、顧客はあなたがそれらを気にかけていることを示します。一度悪い時間を過ごしたとしても、これが将来二度と起こらないようにしたいのです。 したがって、レビューをおろそかにしないでください。顧客が苦情にできるだけ早く対処しているのを見ると、言及を無視したり、完全に避けようとしたりするよりもはるかに迅速に信頼を築くことができます。

3.中立的なレビューへの対応–このタイプは、一見あまり賞賛されていないように見えるかもしれませんが、信号が混在しているため、これらのコメントには他の2つのカテゴリの要素が含まれていることが多いため注意が必要です。 したがって、この種の実用的でないフィードバックを受け取った場合は、肯定的な部分に焦点を当て、否定的な部分を認めるようにしてください。 次回彼らの体験を改善する方法について理解し、詳細を尋ねてみてください。

応答フェーズに到達するには、レビューを監視する必要があります。 良いニュースは、レビュー管理プロセスを容易にするレビュートラッカーツールがあることです。

4.最高のレビューを増幅する

あなたの肯定的なレビューはあなたの最大の資産です。 あなたはそれらを増幅する方法を知っている必要があります。

そして、それはそれが聞こえるように複雑ではありません。 レビュー管理プラットフォームを使用して、プロセスを自動化できます。 レビューをマーケティング戦略に組み込み、マーケティングキャンペーンなどに使用する方法は次のとおりです。

1. Webサイトのレビューウィジェットを表示する–最高のレビューを表示すると、評判に大きな影響を与えます。 あなたは多くの方法であなたのウェブサイトにレビューウィジェットを埋め込むことができます。

• 「AboutUs」ページにレビューを表示する
• それらをホームページのヘッダーに入れてください
• 専用のレビューと証言のページを作成する
• 商品ページに商品レビューを表示する
• お気に入りのカルーセルを作成する

あなたのウェブサイトに最適なレビューウィジェットを選択してください。

2.レビューバッジを埋め込む–続けて、WebサイトのGoogleおよびFacebookのレビューからレビューバッジを表示します。 それはあなたの全体的な評価を際立たせ、顧客とウェブサイトの訪問者の間の信頼を築きます。

3.広告で顧客の証言を使用する–社会的証明は、潜在的な顧客の決定に影響を与える最も効果的な方法の1つです。 証言は、Facebookなどのソーシャルメディア広告を使用して、満足している顧客ベースを誇示し、より多くの新しい顧客ベースを獲得するための優れた方法です。

5.監視および分析

あなたの会社のオンライン評判を監視することは非常に重要です。 非常に多くの人がそれについて話しているとき、あなたとあなたのチームの他のメンバーが起こっていることすべてに追いつくのは難しいかもしれませんが、ここに常にあなたの目を引くべきもののリストがあります：

• あなたの星の評価–最も成功しているビジネスには、多くの満足している顧客と多くの良いレビューがあるので、4つ星の評価よりも低いものに妥協しないでください。 あなたの星の評価は、人々がオンラインで検索するときに最初に目にするものであり、あなたがより多くのビジネスを獲得するかどうかを決定することが多いことを忘れないでください。
• Web全体での言及–ソーシャルメディアでのブランドの評判を監視する必要があります。 あなたやあなたのビジネスの言及についての情報を提供できるオンラインのツールはたくさんありますが、文脈にも注意を払うことも重要です。 時間が経つにつれて、それらの洞察は、人々があなたのブランドについてどのように感じているかを知るのに役立ちます。
• あなたのSERPランキング–インターネットに関して言えば、SEOは強力なものです。 検索エンジンの上位にある企業が最も多くのトラフィックとコンバージョンを受け取ることは常識です。そのため、SERPランキングは非常に重要です。 これがあなたがレビューであなたのSEOを後押しするための簡単な方法です。 スキーマコードは、Google検索結果に集計レビュースターを表示するのに役立ちます。この情報がすぐに利用できることなく、他のサイトよりもわずかに関連性が高くなります。

すべての手順を実行したので、ここにチェックリストを示します。

それをダウンロードして、レビュー管理戦略を追跡するのに役立ててください。 ？

評判の悪い会社が新規顧客を引き付けるのに苦労しているのは当然ですが、この貧弱な信頼の実際のコストはいくらですか？

最近の調査によると、94％が、否定的なオンラインレビューでビジネスを避けるように説得したと述べています。

これは、顧客体験の重要性を加速し、すべての企業が生き残るために採用しなければならないオンライン評判の傾向を後押ししたCovid危機で特に強調されています。

評判の悪さは、マーケティングと販売を最も強く攻撃します。 したがって、あなたが持っている否定的なレビューが多ければ多いほど、あなたはより多くの売り上げを失うでしょう。

あなたのオンライン評判はあなたの会社の成功にとって非常に重要です。 あなたが悪いものを持っているなら、それは単なる売上以上に影響を及ぼします-否定的な報道は従業員の定着の危機につながり、雇用コストを高くする可能性があります。

準備はできたか？

これで、レビュー管理戦略を確立し、優れた評判を確立するために必要なすべてのものが揃いました。プロセスをガイドするレビュー管理ループ計画、追跡するためのチェックリスト、およびレビューです。あなたのために重労働を行うための管理プラットフォーム。

結局のところ、あなたのブランドはその評判と同じくらい良いだけです。 高品質の製品とサービスがあなたをうまく表現するためには、常にそれを意識する必要があります。