最新の Acquia CDP でデジタルエクスペリエンスに革命を起こす

公開: 2022-11-22

すべての革命にはチャンピオンが必要です。テクノロジーは、人類の創造性が繁栄するのを見てきました。人工知能に対する容赦ない恐怖から、ソーシャルメディアの採用、データプライバシーのアップグレードと評価まで、テクノロジーは、私たちの生活を楽にするか、より多くの問題を引き起こすかのいずれかである無限の回転ドアです。揺るぎない意見に関係なく、変化は一定であり、ここにとどまります。最初から、データを追跡、報告、分析する能力は、マーケティングにおける無数のトレンドと改善の原動力となっています。

一流のサービスを提供しながら、顧客の忠誠心とデータに関する懸念により適切に対処することは、ほとんどの企業が遅らせているパッケージ契約です。顧客中心主義に関するブログ投稿で説明したように、組織の考え方の変化は、トップから徐々に流れ出さなければなりません。これは、担当者が率先して、消費者を第一に考えるように組織の文化に対処または変更する必要があることを意味します。単なる論点としてではなく、部門間で効果的に機能する戦略とシステムの実装として。マーケティングチームは、競争力を維持するには、テクノロジーとの継続的な関係を確立して維持する必要があることを認識しています。しかし、改善を促進するために何ができるでしょうか? また、戦略を実行するためにどのようなシステムを利用できるのでしょうか?

カバーする内容

この記事では、Martech について説明し、さまざまな種類の顧客データプラットフォームを探り、Acquia Customer Data Platform (CDP) が Martech のリーダーである理由を探ります。

マーテック革命

Doxee.com はマーテックを「マーケティング」と「テクノロジー」の融合と定義しています。これには、概念、方法論、ツール、プロフェッショナリズムが実際の文化的変化を引き起こした、広大で明確なエコシステムが含まれます。

マーケティング担当者として、データはキャンペーンで重要な役割を果たし、基本的に、自分の能力を発揮するために必要なすべてのステップを果たします。すべてのソースから入ってくるものを統合する簡単な方法がなかったため、歴史的にそのデータがどこから来ているのかアクセスできなかったり、問題が発生したりしていました。ビジネスは成長し、最終的にはマーケティングと販売の目標を達成するために必要なツールが必要になります。顧客がどこにいて、何をしているのかを把握する必要があります。これらのツールは、戦略の実装と評価を支援するためにレポートを合理化する上で重要です。マーテックは、意図した目標を実現する上でテクノロジーが果たす役割を認識しています。

B2B マーケティングの変化

Martech.org は、B2B バイヤージャーニーが急速に進化し、デジタル化が進み、予測が難しくなり、複雑になっていることを強調しました。技術のアップグレードと並んで、B2B マーケターにとっての課題は、アカウントの多数のペルソナとますます拡大する購入チームを含む、現在自己誘導型のジャーニーと見なされているものをサポートすることです。かつては伝統的に B2C であった戦略が、現在 B2B マーケターによって採用されています。

Salesforce の 2020 年年次 State of the Connected Customer 調査によると、B2B バイヤーの 80% が B2C エクスペリエンスを望んでいます。しかし、このニーズを促進するために必要な戦略を作成している B2B マーケターはどれくらいいるでしょうか?

バイヤー主導のアプローチは、顧客中心主義の基本に似ています。私たちは基本的に、会社がより人間的なアプローチに移行することを許可しています。結局のところ、営業担当者は人間です。では、どこから始めますか？

バイヤー主導のマーケティング戦略を活性化:マーケティング活動をリダイレクトして、よりパーソナライズされた方法で顧客のニーズを満たすようにします。これは最終的に、マーケティングの投資収益率の向上につながります。生涯価値のあるターゲット顧客を特定し、そのニーズを満たすように戦略を調整します。
チーム全体の不要なサイロを排除する:データのサイロを助長したり奨励したりすることはもうありません。この投稿の後半で、これを達成するために必要なツールを紹介します。
収益への取り組みに関連するマーケティングオートメーションの役割を再評価する:時間は相対的な要素です。
関心のある購入者、関与している購入グループ、および市場のアカウントへの関心を高め、均等に配分します
信頼、信頼性、コンプライアンスをあらゆる取り組みに組み込む

バイヤー主導のアプローチの成功は、マーテックスタックをゆっくりと、そして最終的に排除する能力にかかっています。 Martech スタックは、マーケティングの専門家がオンラインビジネスのパフォーマンスを最大化し、マーケティング目標を迅速に達成するために活用する一連のテクノロジです。 Hubspot によると、Martech スタックと呼ばれる必要がある一連のツールは、次のタスクを実行する必要があります。

検索エンジン最適化 (SEO): Moz などのキーワード調査ツールは、SEO のマーテックツールの一例です。
コンテンツマーケティング: CMS Hub などのコンテンツ管理プラットフォームを使用してコンテンツを作成できます。
ソーシャルメディアマーケティング: HootSuite などのソーシャル管理プラットフォームは、ソーシャルメディアマーケティング用のマーテックツールの一例です。
検索エンジンマーケティング (SEM): Google 広告は、SEM のマーテックツールの一例です。
イベントマーケティング: Marketing Hub に含まれているようなリード収集ソフトウェアを使用して、イベント中にリードを獲得できます。
広告: MediaSmart などのプログラマティック広告プラットフォームは、広告のためのマーテックツールの一例です。

しかし、これらすべてを活用できる単一のシステムがあったとしたらどうでしょうか? ここでCDPの出番です。

CDP & マーテック

CDP の中核となるのは、顧客データを取得して組み合わせ、個人別に整理し、必要に応じてビジネスのあらゆる側面でデータを利用できるようにするソリューションです。 CDP の名声に対する主な主張は、膨大な量のデータを収集するプロセスがチャネル、デバイス、およびユーザー全体で自動化され、データを効果的に使用できるように構造化、重複排除、および検証されることです。

私たちは長い間、組織の成長を促進するために必要な結果を得る際に欠点を生み出す情報サイロに対処してきました。成長と顧客ロイヤルティは密接に関係していますが、ブログ投稿「Acquia Customer Data Platform による顧客中心主義の卓越性」で説明したように、B2B 組織は顧客ロイヤルティの構築と維持に苦労していますが、解決策があります。顧客データプラットフォームを利用することで、統合が容易になり、カスタマージャーニーをたどり、顧客のニーズを予測することができます。

必要な CDP のタイプは、現在のニーズと戦略によって異なります。 CDP の種類は次のとおりです。

1.Marketing Cloud CDP

iA Marketing Cloud CDP は、データを収集および管理します。同じソフトウェアエコシステム内の対応するすべてのツールを接続しながら、独自の単一の顧客ビューで情報を提示します。そのため、他のマーケティングクラウドシステムは存在しますが、統合の問題を回避するために、同じソフトウェアを全面的に使用することを強くお勧めします。

2. CDP エンジンとツールキット

これは、より技術的な側面で実行されます。 IT プロフェッショナルが既にインストールされている CDP に統合するためのタスク。組織は、最高の CDP ソリューションの機能を超える可能性のある非常に具体的な組織のニーズに合わせて CDP を調整できます。

3. マーケティングデータ統合 CDP

この CDP は、セグメント化されたキャンペーンを有効にして複数のチャネルに配信するのに最適です。欠点は、分析の包括的なビューが欠けているため、意思決定が鈍くなることです。

4.CDPスマートハブ

CDP Smart Hub はリアルタイムで動作するため、その有効性は間違いなく求められています。ユーザーの行動とイベントに基づいて時間を計り、対象を絞った応答を行う機能

i.data は、カスタマージャーニーの分析とマッピングを支援します。

では、なぜ CDP が必要なのでしょうか?

答えがまだ明らかでない場合、CDP はしばらくの間不変であり、その包括性により、絶対的な卓越性の地位にしっかりと立っています。

CDP を使用する 5 つの利点を以下に示します。

統合データベース
機械学習による予測分析
データ保護とプライバシー
データサイロの排除
運用効率

アクイア CDP

2022 年 7 月、CDP インスティテュートは読み取り CDP 証明書を Acquia に発行しました。レポートでは、彼らは Aquia CDP が強化された機能と完全な CDP スタックを備えた RealCDP であることを示しました。彼らは、Acquia CDP は、販売とマーケティングの効率と結果を改善するために設計されたエンタープライズマーケティングソリューションであると付け加えました。さらに、Acquia にはこのソリューションのベストプラクティスのビジョンと青写真がありますが、Acquia Marketing Cloud との統合はまだ新しく、小売中心であり、セットアップとオンボーディングは Acquia サポートサービスに依存しています。

また、CDP インスティテュートは、アクイアがまだ機能を統合し、これをまとまりのある製品に再パッケージ化していますが、昨年の大幅な進歩を考えると、AMC は堅牢なフルスタックのエンタープライズ CDP ソリューションとして大きな進歩を遂げ続けるはずであると述べました。

マーケティングリーダー、アナリスト、データチームは、購入者主導の戦略を効率的に実施するための適切なツールを必要としています。時は金なりであり、チームが全体的なマーケティング目標と成長を達成するのに役立つ適切なシステムを持つことが重要です。 Acquia の CDP は、ビジネスの成果を促進できるように設計されています。 B2B エンティティの場合、いくつかの基本的な B2C 概念から引き出すことが重要です。 Acquia CDP の主な機能をいくつか紹介します。これらのうち、現在のビジネスで使用できるものはどれですか?

収益性、収益、マーケティング ROI を向上
顧客エンゲージメントとロイヤルティを向上
運用効率の向上
信頼できるデータに基づいて顧客戦略を構築する

Acquia CDP は、Acquia Marketing Cloud の基盤です。データにアクセスして使用することで、より優れた消費者体験を提供しますが、他の CDP とどう違うのでしょうか?

データは、プラットフォームの UI を介して、または独自のシステムの API を介して、ビジネス全体で利用できます。
Acquia の CDP は、すぐに利用できる、または機械学習を通じて活用できる機械学習を提供します。他の CDP は学習に柔軟性がありません。このシステムにより、データサイエンティストは独自のモデルを構築し、それをプラットフォームと共有することもできます
これらは、市場で最も実績のある CDP であり、15 年以上にわたってエンタープライズに提供しており、豊富な機能と柔軟性を備えています。
プラットフォーム全体で構成可能で、ブランドはあらゆるビジネス仕様をプラットフォームに直接構成でき、通貨や地域などのパイプライン全体に表示されます
Acquia は、Acquia の ID 解決エンジンを通じて統一された顧客プロファイルを提供します。このクレンジングは、分析とキャンペーン構築の基盤として機能する単一の永続 ID を複製して作成します。他の CDP の ID はそれほど圧縮されていません。
Acquia CDP は、すぐに使用できるレポートとダッシュボード、および時間の経過とともにセグメントを追跡するための実証済みの分析を提供します。これは、データ共有と直接アクセスを提供する UI を介してすべてのチームが利用できます。

あなたの次のステップは？

ビジネスとマーケティングのニーズに基づいて、初心者、中級者、上級者のいずれであっても、Acquia は CDP の旅をカスタマイズします。現在の B2B マーケティングの状況を理解することは、ビジネスにとって非常に重要です。マーテック革命は、成長とエンゲージメントの新たな改善されたシーズンの到来を告げることを約束しますが、まず、各組織にとって具体的に何を意味するのかを理解する必要があります。データはマーケティングおよびビジネス戦略の中核であり、バイヤー主導のアプローチにうまく移行するには、特にデータサイロに関しては、いくつかの古い方法を排除する必要があります。 CDP は、さまざまな追加機能を備えたマーテックスタックの独自の統合を提供するため、マーケターやデータチームにとって自然なソリューションです。 B2B エンティティは、Acquia CDP の恩恵を受けて収益性と ROI を向上させながら、カスタマージャーニーをよりよく理解してエンゲージメントを高めることができます。

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