マーケティングにおける CRM の役割とは何ですか? 定義と例

概要:マーケティングにおける CRM を活用して、パーソナライズされたマーケティング キャンペーンを開発するために視聴者をセグメント化できます。 以下では、マーケティングで CRM を使用することのその他の利点について学びましょう。

適切なマーケティング戦略は、売上の増加と顧客ベースの拡大に役立ちます。 一方で、マーケティング戦略が不十分だと、ビジネスの評判に影響を与え、重大な経済的損失を引き起こす可能性があります。

したがって、長期的にビジネス上の利益を得るには、効果的なマーケティング戦略を作成することが重要です。 そのためには、信頼できる CRM ソフトウェアが必要です。 CRM を使用すると、顧客データを保存および分析して、コンバージョン率を高める効果的なマーケティング キャンペーンを作成できます。

それに加えて、マーケティング CRM は、顧客をセグメント化し、マーケティング キャンペーンの効果を測定するのにも役立ちます。 マーケティングにおける CRM の役割と、マーケティング担当者が CRM を活用して収益を増やす方法について詳しく知るには、読み続けてください。

マーケティングにおける CRM の役割とは何ですか?

マーケティング チームは CRM を使用することで大きなメリットを得ることができます。 これは顧客を理解するのに役立つだけでなく、顧客とのやり取りに基づいてマーケティング キャンペーンを改善することもできます。 マーケティングにおける CRM がビジネスにメリットをもたらすその他の方法をいくつか紹介します。

• マルチチャネル マーケティングのサポート:電子メール、SMS、ソーシャル メディア、Web などのさまざまなチャネルでマーケティング キャンペーンを作成および管理するためのマルチチャネル マーケティング機能が付属しています。 これは、さまざまなチャネルを通じてリードを生成するのに役立ちます。
• ソーシャル ブランディング:ブランドの言及を追跡し、それに反応し、ソーシャル メディア キャンペーンを測定し、顧客の活動を監視できます。このデータにより、顧客にとって何が最も効果的か、ソーシャル メディアでのプレゼンスを向上させるために何ができるかを特定できます。
• 顧客のセグメンテーションとターゲティング:個人情報、購入履歴、購入傾向、以前のやり取りなど、顧客に関する多くの情報を簡単に収集できます。これにより、顧客をセグメント化し、それに応じてカスタマイズされたマーケティング キャンペーンを作成できます。
• データドリブン マーケティング:マーケティング担当者は、グラフ、チャート、図で示されるマーケティング データを通じて貴重な洞察を得ることができます。 すべてのデータは、マーケティング キャンペーンの有効性をさまざまな統計の形で提供します。 これにより、キャンペーンの予算とリソースを簡単に割り当てることができます。 さらに、ROI を向上させるために、パフォーマンスの高いマーケティング キャンペーンを特定するのにも役立ちます。
• インバウンドリードの管理:電子書籍のダウンロード、電話、ライブチャットでの会話など、インバウンドリードを生成するにはさまざまな方法があります。 CRM は、毎月獲得しているリードの数を特定し、それらを売上と比較して、質の高いリードを獲得しているかどうかを理解するのに役立ちます。

マーケティング キャンペーンを改善するための CRM 機能

適切な CRM ソフトウェアは、マーケティング キャンペーンを改善し、すべての顧客データを 1 か所に効率的に保存するのに役立ちます。 マーケティング用の CRM に必要な一般的な機能には、次のようなものがあります。

• 連絡先管理: CRM を使用して、性別、業種、所在地、電子メール アドレスなどを含む顧客に関連する情報を保存できます。これらの情報はすべて、顧客向けにパーソナライズされたマーケティング キャンペーンを作成するために使用できます。
• リードの生成: CRM を通じて、リード データにリアルタイムでアクセスできます。これを使用して、販売手順全体を通じてリードの適切なフォローアップを作成できます。 これは、リードが最初に購入するまでのフォローアップを作成するのに役立ちます。
• 機会管理: CRM を通じて、販売パイプライン内の既存顧客と潜在顧客を分析することで、顧客と行われたすべての取引を追跡できます。 したがって、売上と収益を向上させる機会を特定するのに役立ちます。
• 売上予測:このソフトウェアは会社の過去の売上およびマーケティング データを分析し、売上を伸ばす今後の収益性の高い機会を特定します。
• ソーシャル メディアの統合: CRM を使用すると、複数のソーシャル メディア チャネルとの統合を通じて、魅力的なコンテンツの投稿、KPI の測定、顧客とのコミュニケーションなどが可能になります。さらに、競合他社の活動を追跡して、ソーシャル メディア マーケティングを改善することもできます。
• モバイル アプリのサポート:モバイル アプリのサポートにより、顧客データ、販売情報、マーケティング キャンペーンの進捗状況などにモバイルからリアルタイムで簡単にアクセスできます。 さらに、モバイル アプリを使用して、外出先でも顧客の詳細を更新することもできます。

マーケティングにおけるCRMの例

さまざまな業種にわたるマーケティングで CRM が使用されている一般的な例をいくつか示します。

• コカ・コーラの「フレンドリーツイスト」キャンペーン

コカ・コーラは最近、新入生に大学入学初日にコーラを提供する「フレンドリー・ツイスト」キャンペーンを開始した。 異なるキャップでキャップがクリックされた場合にのみ、ボトルを開けることが許可されました。

これにより、学生は大学入学初日から絆を築き、他のメンバーとコミュニケーションをとることができました。 CRM は、大学から受け入れた学生に関する情報を収集および分析することで、キャンペーンの作成を支援しました。

• Airtel「オープンネットワーク」イニシアチブ

「オープン ネットワーク」イニシアチブは、ユーザーが国内のさまざまな地域の信号強度とともにネットワーク カバレッジについて学習できるようにするために、Airtel によって開始されました。 この取り組みは、ユーザーとの透明性を維持するために CRM ツールを介して顧客に提供されました。

CRM ソフトウェアにはすべての顧客データが保存され、この取り組みに関する詳細が顧客に送信されました。 さらに、このサービスに対する顧客のフィードバックは収集され、CRM に直接保存されました。

• IndusInd Bank が「フィンガープリント バンキング」を開始

IndusInd 銀行は、顧客がパスワードではなく指紋で取引を完了できるようにする「指紋バンキング」を開始しました。

同銀行は、CRM ソフトウェアを通じて、複雑なパスワードや失敗した取引履歴を記憶する消費者の行動を調査しました。 そのため、CRM は顧客をより深く理解するのに役立ち、パスワードを覚える手間を省くために指紋バンキングを提供しました。

結論

CRM は、マーケティング担当者がプレゼンスを拡大し、顧客ベースを拡大するために不可欠なツールです。 顧客データの保存からセグメント化、パーソナライズされたマーケティング キャンペーンの作成まで、すべてを 1 つのソリューションから実行できます。

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