RPA ツールの比較: 自動化プロジェクトに適した技術スタックを選択する方法

公開: 2022-09-01

オーストリアの保険会社である HDI Versicherung AG は、UiPath のソフトウェアボットのおかげで、1 年半で 1 人で 600 日を節約できたと報告しています。同時に、Automation Anywhere は、Newcastle Hospitals の自動化製品により、年間 7,000 時間の労働時間を節約しました。

他の RPA サービスプロバイダーからも同様の成功事例が公開されています。これらは、RPA がビジネスを変革できることを示していますが、どの RPA ベンダーが適切かを判断するのには役立ちません。

この問題に対処するために、4 つの著名な自動化ベンダーの RPA ツールを詳細に比較し、選択に役立つ基準を強調し、カスタム RPA ソリューションの構築を検討する価値がある場合を特定しました。

RPAツール比較：はじめに

RPA ツールの比較に入る前に、RPA とは何か、市場に出回っている自動化ソリューションの種類を明確にしましょう。

RPAとは正確には何ですか？

ロボティックプロセスオートメーション (RPA) は、プログラム可能なソフトウェアロボットに依存して、人間の行動をコピーし、特定のタスクを実行します。これらのボットは、構造化データを使用して、その場で決定を下すことなく反復プロセスを完了するか、インテリジェントで、学習し、非構造化データを操作して、人間のような決定を下すことができます。

RPA は、さまざまな業界で多くのメリットをもたらします。 RPA がヘルスケア、銀行、保険をどのように変革するかについては、ブログをご覧ください。

市場で入手可能なRPAソリューションの種類

ロボティックプロセスオートメーション製品には、主に 3 つのタイプがあり、学習能力によって分けられます。

プログラム可能なボット。 第一世代の RPA ツール。それらは固定された一連の機能を持ち、コードを変更せずに学習または進化することはできません。
自己学習ボット。 これらのソリューションは人間の行動を分析し、そこから学ぶことができますが、この能力には限界があります。たとえば、新しいドキュメント形式に遭遇した場合、人間の従業員はそれにラベルを付けることができ、ボットはこの新しい構造を記憶し、次回はそれに応じてデータを抽出できます。この新しいスキルは、コードの変更を必要としません。
インテリジェントなプロセスの自動化。 インテリジェントなボットは、学習し、複雑な決定を下し、さまざまなドキュメント形式を処理し、さまざまなソースからのデータを分析できます。彼らは、コンピュータービジョンや自然言語処理などの AI を活用したテクノロジを使用して、人間の介入なしで新しいスキルを習得します。

通常のロボティックプロセスオートメーションとそれに対応するインテリジェントなプロセスオートメーションの違いの詳細については、IPA と RPA に関する最近の記事をご覧ください。

RPAベンダー比較

以下では、4 つの著名なロボティックプロセスオートメーションベンダーを、それらの Web サイトで提供された情報と、Gartner や Capterra などの正当なサイトでのユーザーレビューに基づいて比較しています。さらに、ビジネスプロセスオートメーションの責任者である Dzmitry Kliuchnik に相談しました。

UiPath

UiPath は、ニューヨークに本社を置く RPA プロバイダーです。彼らのプラットフォームは、肯定的な顧客レビューと高い評価によると、最高のロボティックプロセスオートメーションソフトウェア製品の 1 つと見なされています。クライアントにエンドツーエンドの高度な自動化を提供します。同社はフロントエンドプロセスの自動化から始め、拡大を続けました。 UiPath ソリューションのデフォルトのプログラミング言語は VB.NET です。同社は 2020 年に C# を導入しましたが、UiPath の使用を検討している開発者は、すべてのドキュメントがこのコーディングシステムを参照しているため、VB.NET を学ぶ必要があります。

UiPath はユーザーフレンドリーであり、ビジネスユーザーはコーディングを学ばなくてもその機能を試すことができます。ノーコードデータモデリングとストレージ、AI ベースのノーコードドキュメント処理、および UiPath Studio によるドラッグアンドドロップ機能をサポートします。 StudioX で命令をドラッグアンドドロップするだけで、簡単なロボットを作成することもできます。

このプラットフォームは、コラボレーションオプション、プロセスマイニング、自動評価ツールなど、包括的なアドオンを提供します。また、AI 機能を含むように拡張し、半構造化および非構造化ソースからのデータを集約できます。たとえば、AI を活用したタスク分析を使用して自動化の機会を特定できます。

UiPath は、プレミアム顧客に AI センターへのアクセスを許可します。そこで開発されたロボットは、自然言語を理解し、画像や表形式のデータを分析できます。センターは、トレーニング、展開、および管理を処理します。

ライセンスを取得したすべての製品について、テクニカルチームから無料のサポートを受けられます。プレミアムサポートオプションとプレミアムプラスにアップグレードすると、個別のアカウントマネージャーがケースに割り当てられます。プレミアムサブスクリプションでは、四半期ごとの自動化パフォーマンスレビューを行い、将来の RPA 計画を立てることもできます。ここで見つけることができる多くの特典があります。質問のための UiPath フォーラムとコミュニティもあります。

セキュリティに関しては、プラットフォームは暗号化を使用し、資格情報とアクセス制御を管理します。

利点:

基本的な自動化フローを構築するためのプログラミングスキルは必要ありません
無料のコミュニティ版があります
チームやチームメイトとのコラボレーションに人気
ユーザーがタスクを実行したときのアクションを記録して、後で自動化します
非構造化データを操作できます
簡単に始められる

短所:

制限されたコーディング機能
かなり高価
画像ベースの自動化は改善を使用できます
サードパーティ製ソフトウェアとの統合が難しい場合がある
フローを中断する可能性のある毎日の更新が多すぎる

オートメーション・エニウェア

Automation Anywhere は、カリフォルニアに本社を置く RPA 企業です。インテリジェントなソフトウェアボットを使用して、ビジネスプロセスのエンドツーエンドの自動化でクライアントをサポートします。同社は、ヘルスケア組織の 10 分の 8 とテクノロジー企業の 10 分の 6 が自動化ベンダーとして同社を選択していると主張しています。

当初、このプラットフォームは完全にスクリプトベースであり、ユーザーはプロセスを自動化するためにプログラミングスキルを必要としていました。これは、他の RPA ツールと比較して欠点でした。現在、同社はノーコード自動化を促進するためにユーザーのアクションを記録する可能性を導入することで、この問題を克服しています。その結果、このプラットフォームはビジネスユーザーの間で人気を集めています。

Automation Anywhere は、次の 5 つの RPA ツールを提供します。

RPA ワークスペースは、タスクとプロセスの自動化に役立つ Web ベースのツールです。ここではコーディングはオプションであり、ビジネスユーザーは自分のアクションをキャプチャする Universal Recorder の恩恵を受けることができます。プロのプログラマーは、独自のコードを使用して、より高度な自動化と AI 機能を実現できます。
Process Discoveryは、AI とプロセスマイニング技術を使用して、手動でデータを収集することなくプロセスを検出します。チームや地域全体のプロセスマップを構築し、期間や頻度などのプロセスの詳細を表示します。
IQ Botは、自然言語処理などの人工知能を利用したテクノロジを使用して、さまざまな形式のドキュメントからデータを抽出します。これは次のように行われます。ボットはドキュメントを前処理してノイズを減らし、関連するページを特定し、データを抽出し、定義済みのルールを使用してそれらを検証します。
Bot Insightは、インテリジェントな自動化プログラムを分析し、インタラクティブなダッシュボードで結果を視覚化します。これにより、RPA への投資に対するリターンを評価し、ボットのパフォーマンスをリアルタイムで監視できます。
Bot Storeは、事前に構築されたデジタルワークフォースを企業に提供します。自動化の範囲が拡大するたびに、専用のボットを購入できます。たとえば、レコードの所有権譲渡タスクを実行できる Salesforce ボットがあります。

同社の主力製品である Automation 360 は、SOC 1 & 2 および ISO27001 認定を受けており、セキュリティに対する階層化されたアプローチを提供します。データ暗号化を採用し、ID とアクセスを管理し、クラウドインフラストラクチャを保護します。

利点:

高セキュリティ
Bot Insight によるリアルタイムの自動化分析
レコーダーを使用して人間の行動をキャプチャし、それに応じてプロセスを自動化できます
ワークロードの概要を示すプロセスマップを作成します
構築済みのデジタルワークフォースを備えたマーケットプレイス

短所:

手書きの文書では精度が落ちる
高い
Salesforce や SAP などの主要な ERP プラットフォームとの統合が難しい
プラットフォームが Excel ファイルを適切に処理しない
TrustRadius の複数のユーザーは、AI と ML の機能はまだ基本的なレベルにあると報告しています

ブループリズム

英国に本社を置く Blue Prism は、インテリジェントオートメーションの専門家としての地位を確立しています。このツールは Java に基づいており、人間の行動を模倣する自律型ソフトウェアロボットを提供します。コントロールルームを介して、プロセスをデジタルボットに割り当て、この労働力をオンデマンドでスケーリングできます。同社のインテリジェント RPA プラットフォームには、次の機能が含まれています。

プロセスとタスクのマイニング。 自動化するプロセスを検索し、そのオープンアーキテクチャにより、他のプロセスマイニングツールを統合できます。
意思決定の自動化。 機械学習モデルの助けを借りて、ボットは人間のような意思決定を行うことを学習できます。
プロセス評価。 このプラットフォームは、自動化の可能性についてプロセスを評価できます。たとえば、自動化にかかる費用や、そうすることで長期的にどれだけ節約できるかなどです。
インテリジェントなドキュメント処理。 このプラットフォームは、光学式文字認識 (OCR) を使用して、構造化文書、非構造化文書、および半構造化文書からデータを抽出し、定義済みのテンプレートを使用して検証します。また、必要に応じてヒューマンインザループ検証もサポートします。同社は、プラットフォームが画像も処理できると主張しています。

最新の記事で、さまざまな業界におけるインテリジェントなドキュメント処理の利点について詳しく知ることができます。

セキュリティに関して言えば、Blue Prism は ISO27001 認定を受けており、アプリケーションレベルとクラウドレベルでセキュリティを実装しています。 RPA ソリューションは静的アプリケーションセキュリティテスト (SAST) を実行し、セキュリティの重要性を強調する特別な教育プログラムを開発者に完了させます。

ビジネスユーザーにノーコードオプションを提供すると同時に、コード拡張の自動化も可能にします。 Blue Prism の Design Studio は、ドラッグアンドドロップスタイルのプロセス構築をサポートしています。

利点:

このRPAソフトウェア比較の他のすべてのベンダーは米国に拠点を置いているため、ヨーロッパでの強力な市場ポジショニング
中程度の価格設定、上記の両方のオプションよりも安い（価格が明示的に公開されていないため、ユーザーレビューによる）
SAP 開発に最適
そのノーコードプラットフォームは効果的で使いやすい
スケーリングが容易

短所:

Gartner では、この RPA ツールを使用する際の主な障壁として、コンプライアンスとセキュリティの問題を挙げているクライアントもいます。
プロセスオートメーションのユーザーインターフェイスは複雑で、学習曲線が急です。見た目も古風です。 TrustRadius のユーザーの 1 人は、それを Windows 98 と比較しました
Google Chrome を含む一部の Web ブラウザーでの問題
プロセス記録オプションはありません
Excel シートの問題
コントロールルームでは遅延が発生する可能性があり、デスクトップからのみアクセスできます
外部環境との統合は困難な場合があります。これらには、Citrix と Salesforce が含まれます。

WorkFusion

ニューヨークを拠点とする WorkFusion は、主に機械学習を活用したインテリジェントオートメーションと人間参加型の側面に焦点を当てています。大規模な日常的な自動化ではなく、多くの意思決定ポイントを持つ複雑なプロセスを専門としています。

カスタム開発に加えて、同社は、標準プロセス (デジタルワーカーなど) を自動化するパッケージ済みソリューションを構築しています。これらの製品は、業界固有のものでも、業界全体で機能するものでもかまいません。

たとえば、保険引受や顧客サービスの調整に特化したソリューションがあります。カスタムボットも作成できます。クライアントは、これらのソフトウェアロボットを雇って、会社のデータでトレーニングすることができます。デジタルワークフォースは、人間と対話して作業することができます。

この RPA ツールの比較で他のベンダーとは異なり、WorkFusion はより狭いアプローチを採用し、銀行および保険業界に特化していることを Web サイトに表示しています。しかし、彼らのデジタルワーカーは、人事関連の職務、ロジスティクスオペレーション、データ分析タスクなど、業界に依存しないタスクも引き受けることができます。ノーコードまたはローコードのアプローチを使用して、既存のデジタルワークフォースを変更したり、新しいロボットを作成したりできます。その他のオプションには、複雑な非構造化ドキュメントを処理するための事前トレーニング済み ML モデルの使用が含まれます。 WorkFusion ソリューションは、HTML、PDF、Excel などのさまざまな形式のドキュメントを 40 以上の言語で処理できます。

WorkFusion のドキュメント処理機能

WorkFusion は、役割ベースのアクセス制御や集中型データ管理などの高度な機能を使用してセキュリティを確保します。

利点:

WorkFusion の構築済みロボットのおかげで、プロセスを数週間で自動化および展開できます
自動化アクティビティを監視する分析ダッシュボード
デジタルワーカーを追加することで簡単にスケーリング
複雑なプロセスのインテリジェントな自動化における確かなパフォーマンス

短所:

RPA プラットフォームは自動化構築のためのノーコードオプションを提供しますが、その機能はかなり制限されています。
Java ベースのアプリケーションであるため、このツールは大量のメモリを消費します。
OCR機能は優れていません

ビジネスに適した RPA ベンダーを選択するためのチェックリスト

上記のロボティックプロセスオートメーションツールの比較表からわかるように、RPA ベンダーの技術的パラメーターは類似しており、最終的な決定が常に明確であるとは限りません。まだ選択に迷っている場合は、RPA の専門家である Dzmitry が、RPA ツールを比較して適切なベンダーを選択するのに役立つ 4 つの側面を検討することをお勧めします。

各 RPA ベンダーのパートナーシップリストを確認してください。 あなたは、同じ業界でより多くの顧客を持つ企業を探しています。 RPA ベンダーがすでに複数の病院と連携している場合、主に銀行と連携しているベンダーよりも、ヘルスケアドメインの自動化についてよりよく理解できます。

技術パートナーシップリストを表示します。 RPA プロバイダーが技術パートナーの 1 つに支援を求める可能性があります。次に、彼らがあなたの地域に関連する会社を持っているかどうかを確認すると便利です。彼らはあなたの国の法律と詳細に精通しており、コミュニケーションが容易になるからです.

カスタマーサポートオプションをご覧ください。 一部のベンダーは、パッケージに基本的な技術サポートを含めたり、少額の料金でオプションとして追加したりしていますが、この場合、サポートチームはあなたの会社を優先することはなく、リアルタイムで懸念に対処することはありません. 一方、一部のベンダーは、かなりの費用をかけて、かなり効果的で応答性の高いチームを割り当てています。したがって、自動化されたプロセスがどれほど重要かを評価する必要があるかもしれません。サポートチームを待つ余裕はありますか? 許容できるダウンタイムはどれくらいですか? 専任のサポートスタッフにもっとお金を払う価値があるかもしれません。

ソリューションのアーキテクチャに注意してください。 自動化ベンダーの中には、クラウドベースのソリューションのみをサポートするものもあれば、オンプレミスモデルを専門とするものもあります。したがって、自動化の大部分をオンプレミスで実行したい場合は、それを実行できる RPA ベンダーを探す必要があります。ただし、クラウドを選択した場合でも、選択した RPA 企業がどのクラウドプロバイダーと提携しているかを確認することが不可欠です。それは、Amazon、Microsoft、Google などである可能性があります。おそらく、そのうちの 1 つを好みます。

カスタムオートメーションはあなたのビジネスにより適していますか?

限られた意思決定能力で多数の標準プロセスを自動化することを目指す場合は、信頼できる自動化ベンダーに既製のソリューションを求めることが最善の選択肢です。当社の RPA 比較基準に基づいて 1 つを選択できます。システムにうまく適合する事前にパッケージ化されたソリューションを提供し、展開時間を大幅に短縮する場合もあります。これは、選択した企業がすでにその分野の専門知識を持ち、業界固有のハードルを予測できる場合に特に当てはまります。

しかし、プロセスが複雑で、レガシーシステムが既製のソリューションとのスムーズな統合を危うくする可能性がある場合はどうでしょうか? これらは、特定の要件に合わせたカスタム RPA ソリューションの構築を支援できるインテリジェントプロセス自動化サービスプロバイダーに連絡するのが最適な状況です。そのため、上記の 4 つのベンダーのいずれか、または他の市販の自動化ベンダーに連絡する前に、ケースに次の機能のいずれかが含まれているかどうかを確認してください。

いくつかのかなり複雑なプロセス
1 つのプロセス内の多くの意思決定ポイント
レガシーシステム
既製品に対応できない厳格なシステムとプロセス

ビジネスケースが上記の基準を満たしている場合、ゼロから構築されたカスタム RPA ソリューションは、安価で高速なオプションになります。既製の RPA ソリューションとカスタム RPA ソリューションの詳細については、ブログの最近の記事をご覧ください。

カスタム RPA ソリューションの理解を深めるために、次の例を検討してください。

デジタル予約サービスのサプライヤーは、医師の予約スケジュールを自動化するために ITRex を利用しました。参加している医師はさまざまな非同期 EMR レガシーシステムを使用して面会を管理しているため、このプロジェクトは困難でした。

クライアントは、これらの各 EMR との高度なカスタマイズと統合が必要になるため、事前に構築されたソフトウェアを使用することはできませんでした。そのため、彼らは私たちのチームに、さまざまなレガシー EMR と eClinicalWorks (eCW) プラットフォームをすべて同期し、医師のスケジュールからのすべてのデータを eCW に入力する自動化ソリューションを作成するように命じました。レガシーシステムからのデータを集約し、eCW のソースコードを変更したり API 料金を支払ったりすることなく、対応する eCW スロットにデータを入力する API を構築しました。

総括する

既製の製品を提供する確立された RPA ベンダーのいずれかを選択する場合、統合の部分が難しいと感じるかもしれません。ベンダーは、独自に開発したコードを持ち込み、システムに適合させようとします。他のプロセスが適切に応答しない可能性があります。また、既製のアプリケーションは多くの場合、標準フローを念頭に置いて開発されます。ベンダーは考えられるすべてのバリエーションを予測できないためです。プロセスにそれらのバリエーションがいくつかあると、問題が発生する可能性があります。

さらに、上記のすべてのベンダーが AI を活用したインテリジェントオートメーションのイニシアチブに言及していますが、カスタマーレビューによると、それらはまだ開発段階にあり、改善が必要です。一方、カスタムソリューションは、システムに合わせて調整され、プロセスの詳細に対応するように設計されます。しかし、それは自動的に成功を保証するものではありません。汎用ソフトウェアプロバイダーは通常、上記の RPA ツールの比較で言及した 4 つのベンダーほどロボティックプロセスオートメーションの経験がありません。

私たちのブログでは、RPA の取り組みの準備に役立つ役立つリソースを見つけることができます。自動化中に直面する可能性のある 13 の課題と、それらを克服するための専門家のヒントを説明した記事があります。別の記事は、自動化プロジェクトにかかる費用を現実的に把握するのに役立ちます。

既製の RPA ソリューションで十分かどうかわからないですか? 連絡する！私たちのチームは、RPA の候補となるプロセスを提案し、システムの詳細を念頭に置いて実行の進め方を決定します。

2022 年 8 月 29 日に https://itrexgroup.com で最初に公開されました。