162022年のSaas製品のマーケティングトレンド

現在、 99％の企業が少なくとも1つ以上のSaaSソリューションを使用しており、SaaSビジネスを開拓するための有利な機会となっています。

さらに、SaaS業界は現在1450億ドル以上の価値があると推定されています。

しかし、この業界について知っておく必要があることの1つは、さまざまな顧客のニーズに対応する複数のソリューションが存在することです。 目立つためには、他の競合他社から自分のブランドを差別化する方法を探す必要があります。

業界としてのSaaSは大幅に成長し、進化してきました。そのため、製品のマーケティング戦略も進んでいます。 当然のことながら、成長する企業は、成長とパフォーマンスの向上を確実にするために、最近の製品マーケティングの傾向を常に監視し、それに遅れないようにする必要があります。

2022年に向けて、検討および実装する必要のあるものをいくつか示します。

1.垂直SaaS

SaaS業界の出現により、さまざまな業界にアプリケーションを提供するソフトウェアソリューションを提供する企業が多数登場しました。 そして彼らは働いた—非常に長い間。

しかし、SaaS業界を変革している新しい流行語はVertical SaaSです。これは、特にニッチな業界に対応するSaaSのブランチです。 これらのSaaSソリューションは、非常に具体的なツールでも、狭い市場に合わせた包括的なソリューションのセットでもかまいません。

現在、 Veevaは垂直SaaSアプリケーションの優れた例です。 これは、特に製薬およびライフサイエンス業界に対応するクラウドコンピューティングソリューションです。 そのため、この製品は、この特定の業界の企業に効果的に販売できる機能を提供するために開発されました。

垂直SaaSソリューションは、その特異性により、一般に広範なカスタマイズをサポートし、変化する業界のトレンドに基づいて非常に柔軟です。 バーティカルSaaSの最大の利点は、競争を制限し、顧客獲得を増やすことができることです。

2.ビデオとVRデモ

詳細で効果的なウォークスルーを持つことは、SaaS企業の成功にとって非常に重要です。 彼らの製品はソフトウェアソリューションであるため、その信頼性を確認する最も効果的な方法は、その機能を正しく販売することです。 製品をサポートするための優れたデモを用意することは、それを行うための理想的な方法です。

デモが長い間存在していたのに、なぜ今突然トレンドになっているのか不思議に思うかもしれません。 そして、あなたは正しいでしょう。 ただし、これらの従来のデモは現在進化しています。

デモの仮想的な性質は、実行可能なオプションとしてビデオを後押ししました。 さらに、仮想現実（VR）や拡張現実（AR）などの新しいテクノロジーは、それらをより効果的にしています。 このようなデモは、顧客にとってより効果的に、製品が追加する可能性のある価値を強調することができます。 これがSurveyMonkeyによるビデオデモの素晴らしい例です：

言うまでもなく、デジタル製品の宣伝と販売に関しては、ビデオによる追加情報と更新が常に良い考えであることがわかります。 ホームページとランディングページでそのようなビデオとVRデモを強調することは、SaaS業界での激しい競争から目立つために必要です。

3.自動カスタマーサポート

顧客に卓越性を約束するSaaSビジネスがある場合、すべての基盤をカバーする必要があります。 優れた製品を手に入れることから効果的なカスタマーサポートを提供することまで、あなたは規制するためのかなりの数のプロセスを持っています。

ここでの朗報は、自動化によってカスタマーサポートの提供が容易になったということです。 さらに、顧客の成功は、顧客があなたのビジネスを理解し、価値を付加する能力を開発することを意味します。 顧客の成功のための自動化されたプロセスは、顧客の獲得と維持がより簡単になることを意味します。

一部のSaaSブランドは、セルフサービスを有効にすることでカスタマーサポートを次のレベルに引き上げています。 ここでは、顧客は特定の問題に対処し、自分で解決策を見つけるために必要なツールとリソースを備えています。 そして、それはあなたが思っているよりも普及しています。

Microsoftの調査によると、77％以上の消費者が、クエリにセルフサービスのオンラインポータルをすでに使用しています。 Kommunicateがチャットボットの助けを借りて顧客のセルフサービスをどのように可能にするかを見てみましょう。

製品の成功は、顧客が目標を達成するためにどれだけうまく使用できるかにかかっていることを忘れないでください。 また、顧客の75％は、 5分以内にクエリのヘルプを取得することを期待しています。 顧客の質問や質問への自動回答により、納期を短縮し、顧客の満足度を高めることができます。

4.データエンリッチメント

今日、データは、企業が購入または設定できる他のどの資産よりも価値があります。 しばらくの間SaaSビジネスを運営しているとしたら、多くの顧客があなたの会社にとどまり、多くの顧客が去っていただろう。 とにかく、処理する顧客データはたくさんあります。

このデータは、新規顧客の獲得と既存顧客の維持に役立ちます。 さらに、Webサイトのデータを収集することにより、顧客の行動に関する洞察を得ようとする必要があります。 まとめると、このような包括的なデータセットは、ビジネスがより良い戦略を作成するのに役立ちます。

データ強化戦略を実施すると、顧客プロファイルの作成に使用できる多くのデータポイントが得られます。 また、データエンリッチメントを使用して、SaaSビジネスに必要な既存のデータマッピングおよびフォールバック戦略の概要を説明することもできます。

Clearbit 、 LeadGenius 、 InsideViewなど、このプロセスで使用できるデータ強化ツールがいくつかあります。

さらに重要なことに、顧客データは、製品とプロセスをより効果的にパーソナライズするのに役立ちます。 なぜパーソナライズ？ そうですね、 89％以上の企業が、パーソナライズを許可または提供するSaaS企業を選択しています。

5.プッシュ通知

これまでのところ、顧客をターゲットにするために電子メールとその周りのマーケティングキャンペーンを使用しているSaaS企業のことを広く聞いたことがあるかもしれません。

誤解しないでください。このプロセスは引き続き機能しますが、今日の顧客はほとんどモバイルです。 注意力が低いものでも。 このオーディエンスを効果的に活用しないと、大きなチャンスを逃してしまいます。

SaaSビジネスとして、製品のマーケティングにコンテンツを使用する機会を最大限に活用することを検討する必要があります。

プッシュ通知について話しているとき、 Netflixは言うまでもありません。 Netflixは、プッシュ通知で実質的に繁栄します。 ユーザーは、視聴したいという今後の番組のリマインダーを設定したり、番組のおすすめに関する通知を受け取ったりすることができます。 これらの通知は、個々のユーザーに合わせて調整されているため、非常に効果的です。

プッシュ通知は便利であるだけでなく、通知を受けて顧客にメッセージを読ませる可能性も高くなります。 プッシュ通知は、無視されたり未読になったりする可能性のある長い電子メールの優れた代替手段でもあります。

6.ビデオマーケティング

2018年のHubSpotの調査によると、消費者の54％以上が毎週オンラインで動画を視聴していました。 この数は、COVID-19の封鎖が世界的に課されたために増加しただけです。

ビデオの力を考えると、SaaS業界がビデオに大きく依存しているのは当然のことです。 結局のところ、訪問者は、ビデオが掲載されているWebページに260％多くの時間を費やしています。 SaaSマーケターは、さまざまな種類のビデオから選択して、目標を達成できます。

もちろん、動画について話し合うときは、デモ動画や解説動画の重要性に目を向ける必要があります。 5人に4人の購入者がデモビデオを非常に重要だと思っていることをご存知ですか？ これらの他に、ソーシャルメディア用のビデオへの投資、ケーススタディと紹介文の提示、知識の共有を検討することもできます。

SaaS製品マーケティングにビデオを活用する一般的な方法は、ハウツービデオを使用することです。 彼らは多くの意見を得る傾向があり、顧客を教育するとともに製品の機能を宣伝します。 人気のソーシャルメディア管理ツールであるHootsuiteは、これをうまく行う方法を知っています。 次に例を示します。

SaaSブランドに関連するさまざまな効果的な動画を用意することで、SaaSブランドの信頼性と可視性が高まります。

7.マルチチャネルマーケティングおよび販売

SaaS業界の競争の激しい状況では、製品のマーケティングと販売のために特定のチャネルに固執することは、もはやそれを削減しません。 実際、今日のすべての成長産業は、製品を宣伝および販売するための複数のチャネルを検討する必要があります。

複数のチャネルが相乗効果を発揮し、顧客に適切なサポートを提供するように機能すると、応答率が向上します。 さらに、効率を上げるためにこれらのチャネルの一部を微調整する機会があります。これにより、スケールアップを高速化できます。 さらに、複数のチャネルを利用することは、販売後のプロセスを改善するための優れた方法にもなります。

マーケターの93％近くがマルチチャネル戦略を持つことが重要であることに同意していますが、実際にそのような戦略を実施しているのは73％だけです。

Spotifyは、製品のマーケティングに複数のチャネルを活用しているブランドの最良の例の1つです。 Spotifyは、そのWebサイトとアプリケーションとは別に、Twitter、Instagram、Facebookなどの人気のソーシャルメディアチャネルで活動しており、数百万人のフォロワーがいます。 さまざまなプラットフォームにわたるデジタル広告とは別に、Spotifyは従来のビルボード広告をシームレスに統合してその利点を活用します。

結果？ 潜在的な顧客の間のより高いブランド認知度、および風変わりなブランドコピーに関係する可能性のある既存の顧客の間のより高いエンゲージメント。

もちろん、複数のチャネルでキャンペーンを実行するのに十分な時間とリソースを用意することが重要です。

8.機能マーケティング

それに直面しましょう：SaaS製品はその機能と同じくらい成功するだけです。

CIOの70％以上がスケーラビリティと敏捷性のためにSaaSソリューションに惹かれているため、常に新しい機能を追加することはオプションではありません。

また、製品を強化するために新機能を追加する場合は、それらを積極的に宣伝する必要があることは言うまでもありません。 製品への新機能の追加をマーケ​​ティングするこの戦略は、機能マーケティングとも呼ばれます。

たとえば、リモート作業を容易にすることを目的とした一連の新機能をSaaS製品に導入したばかりです。 本格的な機能マーケティングキャンペーンでは、これらの新機能を既存の顧客にアピールし、そのような機能を探している新しい顧客をターゲットにすることもできます。

Zoomは、ユーザー向けのソフトウェアロードマップを作成することにより、Webサイトで機能マーケティングを効果的に使用しています。 ブランドがその効果を確実にするためにとる最も重要なステップは、ユーザーがすべての最新のアップデートと機能を利用できるように、最新バージョンをダウンロードするように顧客に促すことです。

機能の宣伝は、その価値があなたが提供できる何よりも顧客の共感を呼ぶことを考えると、より簡単です。 結局のところ、あなたの顧客はまさにその理由であなたと一緒にいますね？

9.ネイティブ広告

ネイティブ広告は、SaaS企業にとって実証済みの広告戦略の1つとして急速に台頭しています。 この広告戦略では、広告はプラットフォームおよびそれが掲載されているページのコンテンツと非常にまとまりのある方法で配置されます。

さらに、ネイティブ広告は新たに出現したトレンドではありません。 実際、ネイティブ広告は、ディスプレイバナー広告の3倍の収益をもたらすことがすでに証明されています。

たとえば、SaaS製品は非常に効果的な給与ソリューションです。 何がより効果的だと思いますか？ あなたのニッチとはほとんど関係のないランダムなウェブサイトに広告を掲載しますか、それとも給与の課題やソフトウェアについて話しているウェブページに広告を掲載しますか？ もちろん、後者。

ネイティブ広告を作成するときは、コピーの品質と「キャッチーさ」に重点を置き、デザインを可能な限り創造的でユニークなものに保ちます。 SEMrushは、他の多くのものと同様に、ネイティブ広告を非常に適切に取得します。 次に例を示します。

シンプルで、キャッチーで、効果的です—本来あるべき姿ですよね？

SaaSビジネスに適した種類のネイティブ広告は、オンラインでの視認性だけでなく、より高いコンバージョン率で報酬を得ることができることを忘れないでください。

10.ハイパーパーソナライズのためのAIとMLの使用

人工知能（AI）と機械学習（ML）は依然として高度なテクノロジーと見なされる可能性がありますが、SaaSビジネスで機能するマーケティング戦略の作成において大きな進歩を遂げています。

SaaS企業の87％は、パーソナライズを導入すると成長率が上がると報告しています。

有名なデジタル採用プラットフォームであるWalkMeは、AIを活用して予測スコアリングシステムを実装しました。 このシステムにより、キャンペーンの成功を測定する能力が向上し、最も可能性が高い特定のリードを中心にマーケティング戦略と販売戦略が調整されました。

実際、AIやMLなどのテクノロジーを使用すると、製品の提供と販売の売り込みをきめ細かく調整して、より高いコンバージョン率を達成できます。 さらに、マーケティングメッセージを最適化し、読者が読みたいものや知りたいものに応じてメッセージを調整することもできます。

11.製品/プラットフォームのアンバンドリング戦略

一般に信じられていることとは反対に、少ない方が多いよりも良い場合があります。 高品質の製品を手に入れることは、ビジネスが直面するすべての問題を解決しなければならないという意味ではありません。

多くのSaaS企業は、問題の具体的な解決策を本当に探している顧客に巨大な製品を提供することで攻撃を仕掛けています。 これが、アンバンドリング戦略の背後にある哲学です。

アンバンドリング戦略は、APIと小さなツールスイートの形で完璧なソリューションを顧客に提供することができた多くのSaaS企業にとって効果的に機能しました。 したがって、ソリューションの「包括的なスイート」を構築するというプレッシャーから解放されます。

たとえば、 Mozを取り上げましょう。 あなたがコンテンツマーケティングとSEOに手を出しているなら、あなたはおそらくMozがあなたの戦略のために働くことができるという不思議を知っているでしょう。 Mozは、会社が提供しなければならないすべてのモジュールとツールへのアクセスを許可する包括的な有料プランを提供しています。 さらに、Mozは、この包括的な有料プランを、戦略の特定の領域でガイダンスを探している企業向けの小さなモジュールにまとめています。

利点？ ブランドは、個々のモジュールを探索し、スケールアップするにつれて包括的な有料プランにアップグレードできます。 この戦略を実装すると、SaaSビジネスで価格設定をより細かく制御できるようになり、幅広い顧客をターゲットにすることができます。

12.ユーザー中心のブランディング

ブランディングは、特にSaaSビジネスの場合、頭を悩ませるトリッキーな概念です。

あなたのブランディング（結局のところあなたのブランドアイデンティティを定義する）は哲学を反映する必要があるので、ユーザー中心の製品を持つだけではもはや十分ではありません。 ユーザー中心主義を採用する場合、デザイン、コミュニケーション、マーケティング戦略から始めて、すべてがそれを反映する必要があります。

SaaSビジネスの製品マーケティングのコンテキストでは、これは機能を追加し、ユーザーのニーズに基づいてデザインを微調整することを意味します。

これをよりよく理解するために例を見てみましょう。

Trelloは、使いやすいダッシュボードを使用してチームがプロセスとタスクを整理するのに役立つ無料のコラボレーションツールです。 Trelloは、製品設計を可能な限りユーザーフレンドリーにするために多大な投資を行っています。

結果？ マーケティングに費やす費用は、あるとしても最小限です。

数え切れないほどのブログや出版物が、Trelloの有用性と、それがプロセスにどのように付加価値をもたらしたかについて絶賛しています。 Trelloを最高のコラボレーションツールの1つとして指定するための十分な社会的証明があります。 これはすべて、会社がユーザー中心主義の哲学で全力を尽くしたためです。

13.柔軟な価格戦略

SaaSの顧客に、なぜ特定のソリューションを他のソリューションよりも選択したのかを尋ねると、「柔軟性」が常にそのリストに含まれます。 ほとんどの業界は、さまざまな種類の顧客やクライアントに対応できる価格プランを提供できませんが、SaaSは提供できません。 それがこの業界の美しさです。

ほとんどのSaaSビジネスは、さまざまな種類の顧客のニーズに合わせて、かなり幅広い価格プランを提供しています。 SaaSビジネスを選択すると、フリーミアムモデル、または顧客がニーズに優先順位を付けることができる一連のサブスクリプションモデルのいずれかが提供されていることがわかります。

これは、 Ahrefsが価格プランに非常に美しく反映しているものです。

すべての料金プランは、さまざまな規模と種類のビジネスに適した一連の機能を提供します。 そのため、お客様はニーズに合わせたプランを選択できます。

このような価格設定モデルでは、機能をアップセルして、収益性の高いユニットベースの価格設定を決定することもできます。 選択するモデルに関係なく、収益と成長のバランスに基づいて価格戦略を立てることが重要です。

14.顧客維持の最適化

初心者にとって、顧客維持の最適化はすぐに悪夢になる可能性があります。 しかし、適切な戦略とツールを備えているため、顧客維持の最適化は、実際にはSaaS組織の成長を後押しするための優れた方法になります。

人気のある調査によると、既存の顧客に製品やサービスを販売する可能性は60〜70％です。 したがって、今日の企業は、実際の顧客生涯価値を達成して利益を得るには、強力な顧客維持戦略を必要としています。

効果的な顧客維持戦略では、ユーザーの行動を十分に理解し、ユーザーからのフィードバックを積極的に求める必要があります。 顧客維持を最適化したいSaaS企業は、関連するメッセージングとコミュニケーションの助けを借りて顧客体験を改善する必要があります。

15.完璧なブランド体験のキュレーション

完璧なブランド体験を生み出すことは非常に過小評価されているプロセスであり、企業は積極的かつ創造的である必要があります。 独自のブランドアイデンティティを確立することは、強力なブランド体験を確立するための優れた出発点です。

強力なブランド目標を設定することから、ブランドにストーリーテリングアプローチを採用することまで、効果的なエクスペリエンスを形成するのに役立ちます。 成長するSaaS企業にとって、顧客エンゲージメントを絶えず適応させ、進化させ、改善することも重要です。 さらに、売上高よりも顧客体験を重視することも同様に重要です。

ブランド体験について語るとき、顧客に優れたブランド体験とエンターテインメント体験を提供することに専念しているブランドであるNetflixについて語るのは難しいことです。 ブランドは、すべての人を楽しませるという使命から始まりました。 Netflixは、顧客が見ているものや過去に見たものに基づいて提案をキュレートする強力なインターフェイスを構築し、他のストリーミングプラットフォームを凌駕する優れたエクスペリエンスを提供します。

ブランド体験は、創造性と戦略的思考の適切なバランスを使用して、SaaS市場で強力なアイデンティティを確立するときに生まれます。

16.インタラクティブなインフォグラフィック

SaaSブランドは、コンテンツの品質とマーケティング戦略におけるSaaSの役割に基づいて成長します。 インタラクティブなインフォグラフィックは、ブランドのアイデンティティと創造性を高めるための優れた方法です。 これは、強制的に共有可能で、非常に魅力的なコンテンツ形式です。 忘れないでください、それらはSaaS企業に重要なSEOの利点を提供します。

クイズ、調査、ヒートマップなどの他のインタラクティブな要素と組み合わせると、インフォグラフィックコンテンツはSaaS企業にとって非常に結果重視になる可能性があります。 B2Bマーケターの85％は、戦略にインタラクティブなインフォグラフィックをすでに使用しています。

覚えておいてください：インフォグラフィックコンテンツは、SaaSブランドの認知度と認知度を効果的に高めることができます。 インフォグラフィックを介してSaaS製品のハイライトを共有することは、マーケティング戦略の強力な部分になる可能性があります。

あなたに

SaaSは急速に成長している業界であり、顧客の需要と同じくらい多くの競争があります。 そのことを念頭に置いて、Saasの企業は、他の企業よりも先を行き、ビジネスのやり方を革新し続けることを目指す必要があります。 数年前にあなたの会社で機能していたマーケティング戦略は、もはやそうではないかもしれません—そして、あなたはあなたが何を変えることができるかをよく見極める必要があるかもしれません。 これらの製品マーケティングのトレンドに遅れないようにして、マーケティング戦略をさらに強化してください。