最終更新日: 2022 年 11 月 2 日

お客様との絆を深めるツール

数十年以上前、コストの削減と品質の向上は、企業のマーケティング チームと販売チームの基盤でした。 もはやそうではありません。 オンライン ブラウザに実際の購入を促す要因は、大きく変化しています。 製品やサービスが顧客の根底にある世界観にどれだけ適合しているかを評価するために、従来の指標は段階的に廃止されています。

企業は、これまで以上に、顧客を駆り立てるものについての詳細な知識を必要としています。 顧客のモデリングを促進し、メッセージとオファーのタイミングとターゲティングを強化するために、企業は顧客データ プラットフォームの恩恵を受けることができます。このプラットフォームは、すべてのマーケティングおよびその他のチャネルにわたって企業が収集したすべての顧客データを一元化します。 CDP は、そのような能力を解放することを約束する最新のソリューションです。 この記事により、CDP の機能を評価して、現在のビジネス オペレーションを強化することができます。

顧客データプラットフォーム(CDP)とは?

常に新しい頭字語が追加されているように見える社会では、最新の頭字語の 1 つに少し戸惑っても心配する必要はありません。 以下は、顧客データ プラットフォーム (CDP) とは何かについての優れた説明です。 「CDP は「顧客データ プラットフォーム」の略です。 簡単に言えば、顧客データ プラットフォーム (CDP) は、包括的な顧客プロファイルを構築するために顧客データを収集、収集、整理、および一元化する事前構築済みのソフトウェア システムです。 高度にパーソナライズされた消費者体験の開発を目指すマーケティング担当者は、カスタマー ジャーニー全体をカバーする包括的な顧客プロファイルを長い間求めてきました。

顧客データ プラットフォームがビジネスをどのように変革できるか?

単一チャネル内の各ソリューションには、データと、同意や設定などのエンゲージメント ルールが必要です。 別のビジネス プロセスがカスタマー ジャーニーに追加されるとすぐに、CDP はそのソースからのデータを他の多くのソースと組み合わせることができます。 これは、さまざまなチャネルからの顧客に関する情報が電子商取引に役立つことを意味します。

例:-顧客の店内での買い物の習慣を調べることで、e コマース エクスペリエンスをよりパーソナライズされた関連性の高いものにし、オンライン販売を成功に導くことができます。

Salesforce には CDP がありますか?

Salesforce のコア メッセージに従い、Salesforce CDP (以前は CA360 と呼ばれていました) は、同社の CDP です。 マーケティング、セールス、コマース、およびサービスのデータを単一のプラットフォームに統合します。 Salesforce CDP は、以前は CA360 と呼ばれていました。 Marketing Cloud などの Salesforce の「クラウド」製品は、Salesforce Customer Data Platform (Salesforce CDP) の主要なデータ ソースです。 Salesforce Marketing Cloud 内では、SalesWings リード スコアリングやリード Web サイト アクティビティ データなどの貴重なデータがデータ拡張機能に保存されます。 Sales Cloud と Service Cloud には、大量の重要なファースト パーティ データが含まれます。 さらに、CA360 は Amazon AWS に接続でき、他のデータ ソースについてもまもなく公開される予定です。

Salesforce と CDP 市場

2020 年の出来事は、ほぼ一定の変化に適応するマーケティング担当者の能力をテストしました。 パンデミックによってデジタル チャネルへの急速な移行が余儀なくされたため、数年にわたるデジタル トランスフォーメーションが数か月に短縮されました。 世界の顧客データ プラットフォーム市場は、 2026 年までに34.6%の CAGR で153億米ドルに達すると予想されています。 2021 年には、顧客データ プラットフォームの市場は35 億米ドルの価値があると推定されました。 マーケティングおよび広告活動への企業支出の増加、変化する顧客インテリジェンス環境、および顧客チャネルの急増は、グローバルな顧客データ プラットフォーム市場を牽引する主な要因です。

顧客データ プラットフォームでできること

マーケティングやその他のチャネルからのユーザーの顧客データを統合することは、顧客データ プラットフォーム (多くの場合、CDP と略される) として知られるソフトウェア アプリケーションの主要な機能です。 このプラットフォームは、マーケティングとカスタマー エクスペリエンスのユースケースを支援するように設計されています。 CDP は、長期にわたる消費者行動の個人レベルの調査を可能にし、メッセージ、オファー、および顧客エンゲージメント活動のタイミングとターゲティングを最適化します。 CDP は、特定の顧客セグメントをターゲットにすることもできます。

デジタル ソースには以下が含まれます。

• Web サイト、アプリケーション内、またはライブ チャットやデジタル アシスタントなどの他のチャネルを介して実行されるアクションで構成されるユーザーの行動に関するデータ、および対話の数、それらの対話の長さ、そしてそれらが起こる頻度。
• 顧客による購入や払い戻しなどのトランザクションに関連する電子商取引または POS システムからのデータ
• お客様の氏名、生年月日、月、住所などの人口統計学的特徴に関する情報

CDP の種類とは?

A) インサイト CDP [インサイト]

さまざまなソースからのデータを統合し、統合とデータを管理し、分析機能とアクティベーション機能を有効にすることで、「消費者の単一の視点」を作成します。

c) エンゲージメント CDP

ユーザーは、Web サイトやモバイル アプリなどをリアルタイムでカスタマイズできます。 この機能は、リアルタイムのネクスト ベスト オファーとアクティブなエンゲージメントも強化します。

顧客データ プラットフォームの利点は何ですか?

1. スマート ターゲティング、クイック セグメンテーション、リアルタイムの自動化により、時間とお金を節約できます。

a) Salesforce と外部データを接続します。

さまざまなソースからデータを取り込んで統合し、消費者のアイデンティティを調整し、完全なプロファイルを構築する選択肢があります。

b) セグメントをより速く、よりスマートに。

統合されたデータを使用して、メール、モバイル、広告、Web にわたって価値の高いオーディエンスを構築します。

c) リアルタイム インサイトを使用します。

AI を活用した顧客の洞察と分析により、よりスマートな意思決定をより迅速に行うことができます。

d) エコシステムのパワーを開く。

信頼できるパートナーとデータを拡張して、顧客の理解を深め、大規模にパーソナライズし、自動化します。

2. 信頼できる唯一の情報源を使用して、各顧客について学びます。

a) データを残さない。

スケーラブルなデータ取り込みサービスと、MuleSoft の API およびパートナー コネクタの機能により、どこからでもデータを収集して組み合わせることができます。

b) データを個人に一致させます。

柔軟なマッチング ルールと AI を使用して、あらゆるデバイスの顧客プロファイルを改善することで、顧客が誰であるかを把握できます。

c) 真の 1 対 1 のパーソナライゼーションを提供します。

すべてのエンゲージメント プラットフォームでデータを使用して、パーソナライズされたメッセージとエクスペリエンスを 1 対 1 で送受信します。

d) お客様との信頼を築きます。

セグメントを構築してデータをアクティブ化する際に、同意と設定がどのように管理されるかを監視します。

e) データをよりスマートに。

傾向や LTV 指標などのモデル化されたデータを追加することで、Calculated Insights でオーディエンス セグメントを改善できます。

f) より良い意思決定をより迅速に行う。

Marketing Cloud Intelligence や Tableau などの分析ツールと共有して、支出とセグメンテーションを常に最適な状態に保ちます。

3. カスタマイズされた顧客データ プラットフォームを体験する

a) データがすべて揃っている場合は、データをより適切に扱います。

HIPAA 要件を遵守しながら、患者または医療提供者のデータの信頼できる唯一の情報源を作成し、すべてのタッチポイントにわたってまとまりのあるエクスペリエンスを通知します。 マーケティング担当者は、単一のユーザー フレンドリーなインターフェイスを使用して、データを統合し、消費者をセグメント化し、商業的な立ち上げ、仮想販売、教育、患者サポートなどのキャンペーンを強化できます。

b) 信頼できる唯一の情報源から顧客を理解する。

コマース、ロイヤルティ、および消費者データを 1 つのビューに組み合わせて主要なオーディエンスを特定することで、顧客に関する知識を増やします。 顧客の好みのチャネルを通じて提供される 1 対 1 のパーソナライズされたコミュニケーション、レコメンデーション、およびプロモーションを通じて、購入頻度を増やします。

c) クライアントや顧客との絆を深める。

顧客データ プラットフォームは、データを接続して適切な見込み客が適切なタイミングで適切なチャネルを通じてターゲットにされるようにすることで、市場シェアを拡大​​するのに役立ちます。 マーケティング担当者は、顧客データのコンテキスト ビューを使用して、低コストで顧客獲得率を向上させるデジタル オファーを調整できます。 マイクロターゲティングされたセグメントに基づくキャンペーンは、リードジェネレーションとコンバージョン率の点で優れています。

Salesforce CDP の主な機能は何ですか?

Salesforce CDP に含まれる主な機能は次のとおりです。

1. セグメンテーションの強化

これは、ユーザーが顧客ベースをグループに分割できるため、Salesforce CDP の重要な部分の 1 つです。 つまり、セグメンテーションは、顧客をさまざまなグループに分ける優れた方法です。

2.リアルタイムデータ

Salesforce CDP は、リアルタイムの投稿スケジュールとコミュニティの洞察を簡単に確認できるようにすることで、多くの顧客を獲得しています。 これは、ダッシュボードとデータの視覚化を使用して行われます。

3. 計算された洞察

CDP の顧客は、Commerce Cloud、Interaction Studio、Loyalty Management などの機能から e コマースの洞察などを得ることができます。

4. マルチチャネル キャンペーン管理

顧客データが統合され、各顧客の完全なプロファイルが得られたら、CDP を使用して、オンラインとオフラインのすべてのチャネルでマーケティング キャンペーンを最適化できます。

5. 顧客データベース

顧客に関するデータを統合することは、おそらく CDP を使用する最も一般的な方法です。 データドリブンのカスタマー エクスペリエンスを実現するための最初のステップは、顧客の 360 度ビューを構築することですが、データがさまざまなシステムやチームに分散している場合、これは困難な場合があります。 さまざまなソースからファースト パーティの顧客データを収集し、それを組み合わせて、各顧客の 1 つの一貫した完全なビューを作成します。 次に、その情報をマーケティング担当者に提供して、よりターゲットを絞った個人的なマーケティング キャンペーンを作成できるようにします。

Salesforce で顧客データ プラットフォームを構築するには?

顧客データ プラットフォームを決定する前に、この推奨チェックリストを調べてください。

ステップ 1: チームが Customer Data Platform の準備を整えることを確認する

計画の初期段階では、チームは次の側面を強力に指揮する必要があります。

• 請求に影響するガイドラインと制限事項
• CDP での組織構造とブランド管理の見直し
• データ モデルの概念を確認した後、データ戦略を策定する
• 既存のデータ ソースとデータを評価する
• CDP を設定する管理者を探す
• ユーザーと必要な権限を一覧表示する
• セグメンテーションの目標を選択する

ステップ 3: セットアップと保守

顧客データ プラットフォームをプロビジョニングした後、企業は顧客データをセグメント化、統合、アクティブ化、および取得する選択肢を得ることができます。 場合によっては、ユーザーは責任を実行するために複数の権限セットを継承できます。

ステップ 4: 接続してデータを取り込む

a) 接続データ

Customer Data Platform には、Marketing Cloud Email Studio、MobileConnect、MobilePush、Marketing Cloud Data Extensions、Salesforce CRM、Ingestion API、Interaction Studio、およびクラウド ストレージ プロバイダーを介した Salesforce 外のデータ用のコネクタがあります。

b) データの取り込み

Customer Data Platform では、データ管理には、データの取り込みとその意味を理解するという 2 つの別個のステップがあると考えています。 顧客データ プラットフォームでデータを管理する最初のステップでは、さまざまなソースからデータを取得し、それらをまとめます。 データの取り込み中、ソース データはそのまま取り込まれます。つまり、フィールドとそのデータ型は変更されません。

ステップ 5: データの準備とモデル化

ソース スキーマは、データ モデリング中に調整され、独自の拡張可能なデータ モデルになります。

ステップ 6: ソース プロファイルを統合する

ID 解決を利用して、複数のソースからのデータを統合プロファイルと呼ばれる消費者の統一された視点に結合します。 照合および調整手順を使用して、ID 解決は個人に関するデータを統合プロファイルにリンクします。 各統合プロファイルには、すべてのソースからの固有の連絡先値があります。

ステップ 7: インサイトでデータを強化する

a) 計算された洞察

計算されたインサイトを使用すると、Salesforce Customer Data Platform に保存された完全なデジタル状態で多次元メトリックを構築および計算できます。

b) ストリーミング インサイト

リアルタイムの洞察を利用するには、リアルタイム データ ソースからのストリーミング データからメトリックを取得する必要があります。 部門間の調整を促進することで、洞察の価値を高めます。

ストリーミング インサイトにより、リアルタイムのデータとアクションを取り込むことができます。

ステップ 8: 機能を構築して共有する

CDP は、データ キットとパッケージをインストールして生成することで利用できます。

ステップ 9: セグメントを作成してアクティブ化する

a) アクティベーションターゲット

CDP でセグメントを作成した後、セグメントをアクティベーション ターゲットに発行できます。

b) セグメンテーション

セグメンテーションを利用してクライアント データを関連する部分に分割し、顧客をよりよく理解し、対象を絞り、分析します。

c) 開始

Customer Data Platform では、セグメントのアクティブ化を表示、変更、コピー、および削除できます。 アクティベーションに移動して、その情報と発行履歴を調べます。

ステップ 10: データに基づいて行動する

ビジネス イベントに応じて、顧客データ プラットフォームでリアルタイム データ アクションを作成します。

ステップ 11: データを分析する

データを分析するために、ユーザーは次のようなさまざまなツールや製品を使用できます。

• Customer Data Platform から Marketing Cloud Intelligence へのデータの読み込み
• Customer Data Platform での JDBC ドライバーの使用
• Tableau の顧客データ プラットフォーム データ
• CRM 分析からの洞察を使用する

Salesforce CDP のコストは?

3 つの異なる Salesforce CDP 価格レベルがあります。

• Corporate: の月額料金は$12,500です。
• 大企業：月額60,000ドル
• Enterprise Plus の費用は、1 社あたり月額65,000 ドルです。

これらのパッケージは、統合されたプロファイル、スーパー メッセージ、セグメント投稿、エンゲージメント イベントをサポートしています。 Salesforce CDP には、どのプラン レベルでも年間契約が必要です。

競合他社が行う前に、CDP を使用して次の大きな一歩を踏み出しましょう

Salesforce 開発サービスには、いくつかの価値ある機能が含まれており、会社をより良くするためにさらに一歩前進することに関心がある場合は、インテリジェントなビジネス上の意思決定を行うために必要なデータにアクセスできます。 Salesforce テクノロジーをプロセスに適切に組み込むと、混雑した市場でビジネスが際立つ可能性が高くなります。 Emizentech は最高水準のサービスを提供します。 新しいテクノロジーを統合することがどれほど難しいかを認識しているため、プロセスを可能な限りシンプルにし、ニーズに合わせて調整することで、お客様を支援します. 詳細については、今すぐお問い合わせください。

Salesforce CDP に関するよくある質問