中小企業のための8つのSalesforceの競合他社と代替案

この記事では、Salesforceの最高の競合他社をいくつか紹介します。 始めましょう！

Statistaによると、2019年のCRM市場規模は419.3億ドルと評価され、2027年までに963.9億ドルに達すると予想されていることをご存知ですか。

いくつかの企業や組織は、顧客関係管理（CRM）を使用して、潜在的な顧客、既存の顧客、パートナー、ベンダー、サプライヤー、ディストリビューター、およびその他の利害関係者との関係を構築および維持しています。

ピン

今日の世界では顧客関係管理が不可欠であると言うのは控えめな表現です。 CRMは、いくつかのビジネスプロセスを改善するため、組織にとって最も重要で価値のあるツールの1つです。

TruJayによると、顧客関係管理ソフトウェアは次のことができます。

• 営業担当者1人あたり41％のビジネスの収益を増やします。
• リードコンバージョン率を300％向上させます。
• マーケティングと販売の支出を23％削減します。

CRMソフトウェアを使用するもう1つの利点は、顧客の購入の好みや傾向を特定するのに役立つことです。 このデータを活用して、パーソナライズされた取引や新しい革新的な製品などの新しい機会を作成し、顧客満足と喜びに導くことができます。

中小企業であろうと、始めたばかりであろうと、CRMシステムは、既存の顧客ベースを育成し、新しいリードを生み出すのに役立ちます。

中小企業に最適なCRMを選択すると、次のことが役立ちます。

• 売り上げを伸ばす
• 新しいクライアントを引き付ける
• 既存の顧客とのより強力な関係を構築する
• 成長のための適切な環境を作成します。

中小企業向けの顧客関連のCRMデータベースは、顧客の購買行動に関する洞察も提供します。これは、中小企業にとって非常に重要な情報です。

顧客関係管理（CRM）の重要性は議論の余地のない事実です。 それはあなたのビジネスの基盤であるため、成功するために最良のCRMシステムを選択することが重要です。

Salesforceは現在CRMソフトウェア市場のリーダーであり、2018年には16.8％のシェアを占めていました。ただし、中小企業の特定のニーズに対応する他の多くのSalesforceの選択肢が市場にあります。

この記事では、いくつかのCRMプラットフォームを比較して、評価を容易にし、これらのSalesforceの競合他社が中小企業により良いサービスを提供する方法についての洞察を提供します。

Salesforceとは何ですか？ Salesforceは何に使用されますか？

Statistaによると、Salesforceに切り替える企業は、平均25％の収益増加を目撃していますが、Salesforceとは何であり、Salesforceは何に使用されているのでしょうか。 見てみましょう。

SalesforceはクラウドベースのCRMプラットフォームであり、カスタマーサービス、マーケティング、販売、eコマースなどの重要なすべての部門向けのアプリケーションを備えており、企業と顧客を結び付けるのに役立つその他の機能を実行します。

SalesforceのようなCRMプラットフォームを使用すると、独自のビジネスニーズに応じてソフトウェアをカスタマイズできるため、組織に競争上の優位性がもたらされます。

Salesforceの使用方法

Salesforceとは何か、Salesforceの使用方法について詳しく理解するには、CRMの巨人が提供するさまざまなサービスを知る必要があります。

Salesforceを介して、クラウドドメインやマーケティングドメインなどの多くの製品やサービスにアクセスできます。

SalesforceSalesCloudの使用方法

ステップ1：Salesforceアカウントにログインします。
ステップ2：[製品]をクリックして[販売]を選択します。
ステップ3：新しいウィンドウが開いたら、目的に応じて、[キャンペーン]または[アカウント]、[リード]または[連絡先]をクリックします。
ステップ4：詳細を追加し、[保存]ボタンをクリックします。

SalesforceMarketingCloudの使用方法

ステップ1：Salesforceアカウントにログインします。
ステップ2：[製品]をクリックし、[マーケティング]をクリックします。
ステップ3：新しいウィンドウが開いたら、MarketingCloudアカウントをSalesforceアカウントに接続します。
ステップ4：次に、[設定]をクリックし、[ユーザー]をクリックして、[作成]ボタンを選択します。
ステップ5：タイムゾーンを選択します。
手順6：一時パスワードを設定します。
ステップ7：[保存]ボタンをクリックします。

Salesforceの短所

それは多くの大きな組織にとって驚異的に機能します。 ただし、中小企業の場合、次のようないくつかの短所があります。

• 高いです
• プラットフォームを最大限に活用するには、アドオンの料金を支払う必要があります
• セットアップと構成は複雑で時間がかかります
• 雑然としたインターフェースがあります
• カスタマーサポートの評判が悪い

Salesforceの機能に関しては、文句を言うことはできません。 CRMの巨人は、CRMシステムに必要なほぼすべての機能を備えており、要件やニーズに応じて機能をカスタマイズできます。

ただし、中小企業にとっての取引を妨げるものの1つは、価格設定と使いやすさです。
システムのセットアップは非常に複雑であり、最も単純なタスクでさえ完了するのが非常に面倒になります。

なぜSalesforceの競合他社を選ぶ必要があるのですか？

Salesforceはいくつかの統合を提供しますが、中小企業の場合は、過度に高価なCRMプラットフォームを選択しない可能性があります。

SalesforceのWebサイトで価格を確認すると、価格プランが比較的手頃な価格になっていることがわかります。

表示される価格はユーザーごと、月ごとであり、毎年請求されることに注意してください。 ただし、CRMソフトウェアの実装、必要なカスタマイズ、および追加のプラグインコストも支払う必要があります。

Venture Harbourによると、Salesforceは、1人のユーザーに対して年間少なくとも5,000米ドルの費用がかかる可能性があります。 これを考慮すると、小さなチームで構成されるビジネスでは、年間最大50,000米ドルを支払う必要があります。

Small Business Trendsの調査によると、回答者の71％が、中小企業がより良いサービスと注意を提供することを期待していると述べています。 そうすると、それに応じて報酬が与えられます。

ただし、Salesforceではサービスエージェントが利用できないため、中小企業は個別の注意が必要であり、Salesforceに完全に満足していないため、Salesforceのカスタマーサポートに苦労しています。

何百万もの顧客がいる場合、Salesforceは確かに素晴らしいソフトウェアですが、中小企業の場合、プラットフォームが提供する機能の10％を使用することすらできないでしょう。

それに加えて、前述のように、それはかなり高価であり、中小企業にとって価格は非常に高いです。 したがって、中小企業の場合、Salesforceは間違いなくやり過ぎです。

Salesforceを試した企業は他にもいくつかありますが、経験が乏しいため、他のCRMプラットフォームに切り替える必要がありました。

では、中小企業が検討するのに最適なSalesforceの代替案は何ですか？

以下に、別のCRMプラットフォームを探している中小企業向けのSalesforceの競合他社8社を分類します。

中小企業のための8つの最高のSalesforceの競争相手

1.HubSpot

Salesforceの最良の代替手段の1つであるHubSpotは、中小企業の成長に必要なすべてのツールを備えた完全なCRMソフトウェアです。

HubSpotを使用すると、販売を加速し、リードを増やし、より良いカスタマーサービスを提供し、素晴らしいWebサイトを構築できます。

HubSpotの一番いいところは？ 基本バージョンは完全に無料です。 また、将来的に価格が上昇したり、何かが変更されたりした場合に、既存のユーザーが現在のHubSpotプランに安全にロックされるようにするための永久無料プランも提供します。

以下は、HubSpotのCRMプラットフォームにある基本的なツールの一部です。

• 特徴
• 連絡先管理
• ウェブサイトの活動に連絡する
• お得な情報
• タスク
• 会社の洞察
• GmailとOutlookの統合
• カスタムサポートフォームフィールド
• 発券業務
• フォーム
• 広告管理
• 共有受信トレイ
• レポートダッシュボード
• メールテンプレート
• ドキュメント
• 会議などをスケジュールする機能。

お気に入りの機能：

確かに自動化！ ユーザーは、次のような多くの目的に自動化を使用できます。

• クライアントのオンボーディング
• 新しいチームメンバーのトレーニング
• プロジェクト管理の強化

Salesforceの代替手段として、HubSpotの自動化機能により毎日時間を節約できます。

価格：基本的なCRMソフトウェアは無料です。 ただし、マーケティング、セールス、カスタマーサービスのハブのバンドルであるCRMスイートは、月額45米ドルからです。 ビジネスのニーズに応じてバンドルをカスタマイズすることもできます。

ただし、ProfessionalパッケージとEnterpriseパッケージの価格はかなり高く、それぞれ月額1,600米ドルと5,000米ドルです。

デモをリクエストしたり、無料トライアルを開始したりすることもできます。

価格について詳しくは、こちらをご覧ください。

2.Zoho CRM

Zoho CRMは、中小企業の成長を支援するために、販売、マーケティング、カスタマーサポート、財務、および採用の一連の機能を提供します。

Zohoの無料版は3人のユーザーをサポートできます。 また、Salesforceのこの代替手段はプロジェクト管理に最適であり、連絡先の整理、販売トランザクションの管理、マーケティングの自動化、販売トランザクションの管理、およびチャットによる優れたカスタマーサポートの提供を行うことができます。

世界中で約7,500万人のユーザーを抱える、Zohoの最も優れた点の1つは、ユーザーのプライバシーを尊重し、無料版を含む広告収入のビジネスモデルがないことです。

特徴：

• CRMビュー
• リード
• 連絡先
• アカウント
• お得な情報
• タスク
• 高度なフィルター
• ページのカスタマイズ
• カスタムリストビュー
• 標準レポート
• 電子メール通知
• メール認証
• ダイレクトメッセージ
• レビュー
• ドキュメントなどを添付する機能。

お気に入りの機能： SiriとAlexaについて聞いたことはありますが、Ziaについて聞いたことはありますか？
Ziaは、Zoho CRMに組み込まれているAIを利用した会話アシスタントであり、音声コマンドを聞くだけでユーザーの日常業務を支援します。 私たちは取りつかれています！

価格：無料版は3人のユーザーが完全に無料です。 より多くのユーザーの場合、ユーザーあたり月額14米ドルで、毎年請求され、月額20米ドルが請求されます。

価格について詳しくは、こちらをご覧ください。

HubSpotとZoho

HubSpotとZohoは、どちらも素晴らしいCRMプラットフォームであり、Salesforceの優れた代替手段です。 ただし、そのうちの1つを選択することは非常に困難な作業です。

以下のHubSpotとZohoを見て、誰が勝つかを確認してください。

1.価格設定

HubSpotの価格設定に関しては、無料版は完全に無料であり、いくつかの無料機能を提供していることを前述しました。 ただし、落とし穴があります。

無料版では、限られたドキュメントと電子メールテンプレート、および会議をスケジュールするための1つのリンクのみを取得します。

HubSpotの最も高価なバージョンは月額5000米ドルで、スターターパッケージは月額45米ドルに下がります。

一方、ZohoはHub​​Spotほど高価ではなく、その最終的なプランは月額65米ドルしかかかりません。 したがって、中小企業の場合、Zohoは最適なオプションです。

2.主な機能

両方のSalesforce競合他社には、CRMプラットフォームに必要ないくつかの機能があります。 それらのいくつかを以下に示します。

• 連絡先管理
• リード管理
• メールマーケティング
• 販売予測
• Microsoft 365、G Suite、およびいくつかのソーシャルメディアアプリケーションの統合。

HubSpotにはeコマースの統合もあり、これがZohoに欠けているものです。 ただし、Zohoにはカスタマイズに関して利点があります。

したがって、中小企業としてカスタマイズ機能が必要な場合は、Zohoが最適です。

3.自動化

前述のように、Salesforceの競合他社は両方とも販売の自動化を提供しています。

ただし、Zohoは、高度な機能に関しては、割り当てルール、スコアリングルール、割り当てルール、通貨などの機能で勝ちます。 HubSpotにも同じ機能がありますが、Zohoを使用すると同じ機能をより安く入手できるので、はるかに高価です。

4.ユーザーインターフェース

Zohoのユーザーインターフェースはかなり時代遅れに感じます。 同様に、より高い価格のCRMプラットフォームは非常に複雑になります。

したがって、ユーザーインターフェイスに関しては、HubSpotが勝ちです。

HubSpot vs. Zoho –勝者

上記のカテゴリに基づいて、ZohoがHubSpot対Zohoの勝者であると簡単に言うことができます。 ただし、CRMツールに関しては、勝ち負けに基づいて勝者を決定することはできず、より多くの洞察が必要です。

適切なCRMプラットフォームは、要件、目的、およびビジネス目標に一致するものです。 したがって、機能を評価して要件のリストを作成し、ニーズに最適なCRMソフトウェアを使用します。

3.煩わしくないCRM

特に中小企業向けに作成されたLessAnnoyingCRMは、彼らの成功を支援するために2人の兄弟によって2009年に開始されました。

このプラットフォームはSalesforceのすばらしい代替手段であり、中小企業に必要なものすべてを提供します。名前と同じように、煩わしい流行語、長期契約、複雑な価格設定プランがないため、実際にはそれほど煩わしくないCRMプラットフォームです。

特徴：

• 連絡先管理
• カレンダー
• タスク
• リードとパイプライン
• 複数のユーザー
• 簡単なコラボレーション
• カスタマイズ
• モバイルアクセス
• 簡単にインポート
• 無料アップデート
• ワンクリックエクスポート
• 無料の電子メールと電話によるサポート

お気に入りの機能：

潜在的なリードを失うことを心配していますか？ このCRMシステムは、優先順位とステータス、連絡先情報、最後にリードと話したときのメモなど、すべてのビジネスリードの最新リストを提供します。

価格：

ユーザーあたり月額わずか15米ドルで、煩わしさの少ないCRMを手に入れることができます。 それについての最もよいことは、30日間の無制限の無料トライアルを取得できることです。そのため、プラットフォームの料金を支払うかどうかを決定する前に、すべての機能を徹底的にテストできます。

煩わしさの少ないCRMのもう1つの利点は、無料トライアルにサインアップするときにクレジットカードの詳細を尋ねられないため、トライアルの終了時にキャンセルすることを心配する必要がないことです。

価格について詳しくは、こちらをご覧ください。

4.Freshworks

Salesforceの優れた代替手段であるCRMプラットフォームFreshworksを使用すると、中小企業は新しいアプローチを採用することで、従業員や顧客を簡単に喜ばせることができます。

Freshworksは手頃な価格で、実装が簡単で、エンドユーザー向けに設計されています。 あなたが人事、IT、カスタマーサービス、マーケティング、または営業担当者に属しているかどうかは関係ありません。 このプラットフォームの最も優れている点は、誰にとっても非常に使いやすいことです。

特徴：

• 分析
• Neo Admin Center
• コラボレーション
• イベントと通知
• 統一された顧客記録
• メッセージングチャネル
• 市場
• カスタマースポットライト
• フレディAI

ただし、Freshworksの最も重大な欠点の1つは、サードパーティとサードパーティの統合がいくつかあることです。 ただし、かなり制限されています。

お気に入りの機能：

フレディAI、間違いない！ そのAI機能には、自動化、洞察と推奨事項、およびチャットボットが含まれます。 また、マーケティング、営業、IT部門をサポートするためにカスタマイズされたソリューションを提供するように訓練されています。

ピン

価格：

Freshworksの料金はプランごとに異なり、月額15米ドルから、毎年請求されます。 また、Freshdesk、Freshsales、Freshmarketer、Freshservice、Freshteamなどのさまざまな部門で無料トライアルを試すこともできます。

このプラットフォームはSalesforceの素晴らしい競争相手であり、2つの無料ツールがあります。

フレッシュピング：強力ですが簡単なウェブサイトの監視。
Freshstatus：ライブステータスページでインシデントを効率的に管理します。

価格について詳しくは、こちらをご覧ください。

5.vTiger

もう1つのSalesforceの優れた競争相手は、マーケティング、販売、および顧客サポート機能を自動化することにより、企業が現在および潜在的な顧客体験の両方を改善するのに役立つCRMソフトウェアであるvTigerです。 また、ユーザーはiOSとAndroidの両方で利用できるモバイルアプリケーションを使用して、外出先で作業を管理できます。

vTigerは受賞歴のあるCRMプラットフォームであり、Salesforceの完全な代替手段になります。

特徴：

• 販売の自動化
• コミュニケーションとコラボレーション
• ヘルプデスクの自動化
• 微積分AI
• セールスイネーブルメント
• 分析とインテリジェンス
• パイプライン管理
• セールスエンゲージメント
• 管理
• ツール
• マーケティングの自動化、その他多数。

お気に入りの機能：

Calculus AIはvTigerの機能であり、会話分析に基づいてビジネスの次のアクションを推奨および予測し、カスタマーエクスペリエンスの向上に役立ちます。

AIシステムは、感情分析や通話品質分析などの多くの手順を実行し、AIを利用したダッシュボードで営業チームに関連データを提供します。

価格：

価格はユーザーあたり月額20米ドルからで、毎年請求されます。 vTigerは、ProfessionalバージョンとEnterpriseバージョンの無料トライアルとともに「ForeverFree」アカウントもユーザーに提供します。

価格について詳しくは、こちらをご覧ください。

6.SuiteCRM

このSalesforceの競合他社は、次のことを許可することでビジネスを変革することができます。

• 顧客のすべてのデータ用に調整された単一のリポジトリを作成します。
• 重要なリードを獲得し、機会を管理し、パーソナライズされたオファリングを作成して時間を節約します。
• 一貫性のあるメッセージング、パーソナライズされたエクスペリエンス、およびターゲットを絞ったマーケティングコンテンツで顧客と関わります。
• 質の高いカスタマーサポートを有効にします。

特徴：

• 売上高
• マーケティング
• レポート
• ダッシュボード
• 構成スタジオ
• 活動管理
• ケース管理

お気に入りの機能：

SuiteCRMは、360度のビューを提供し、すべてのデータのリポジトリを開発することで、潜在的な顧客と既存の顧客を真に知ることができます。 次に、これらの洞察を利用して、顧客体験を向上させ、顧客との関係を育むことができます。

価格：

基本プランは何もかかりません。 ただし、SuiteCRM OnDemandなどのアドオンは、月額95米ドルから毎年請求されます。 SuiteCRMは、30日間の無料トライアルも提供しています。

価格について詳しくは、こちらをご覧ください。

7.パイプドライブ

2010年に設立されたPipedriveは、アクティビティベースの販売を取り入れ始めました。これは、アクティビティの追跡、スケジュール設定、および完了に関するアプローチです。

Pipedriveはまた、ユーザーに視覚的なパイプラインを提供し、各取引がどこにあるかを確認できるようにします。

CRMプラットフォームを使用すると、企業は中小企業向けの顧客関連のCRMデータベースや、その他のいくつかの使いやすい機能を利用できます。

特徴：

• リードを管理する
• 取引を管理する
• コミュニケーションの追跡
• 連絡先管理
• Eメール（スケジューリング、同期、追跡）
• ドキュメント
• 販売パイプライン
• インサイト
• レポート
• 安全
• AIチャットボット
• モバイル統合とアプリ

お気に入りの機能：

ビジュアルパイプラインは、勝利を収める機能です。 これにより、ユーザーは次のことが可能になります。

• 取引を整理する
• ビジネスの販売サイクルに応じてステージをカスタマイズします
• チームパイプラインを作成する
• ステージまたは担当者によるフィルタリング

価格：

料金プランは、ユーザーあたり月額わずか12.50米ドルからです。 最も高額な料金プランは、ユーザーあたり月額99米ドルです。 プラットフォームは14日間の試用版を提供するため、料金を支払う前にプランを確認できます。

価格について詳しくは、こちらをご覧ください。

8.本当にシンプルなシステム

この素晴らしいCRMの代替手段は、マーケティング、販売、および顧客サービスのための使いやすくシンプルなCRMプラットフォームを必要とする成長中のチーム向けに設計されているため、中小企業に最適です。
Really Simple Systemsは、中小企業のスタッフがリモートで作業する場合にもうまく機能します。

現在、このプラットフォームには18,000を超える顧客がおり、Salesforceの優れた代替手段となっています。

特徴：

• 連絡先管理
• パイプライン管理
• タスクとカレンダー
• メールの統合
• リード管理
• メールマーケティング
• キャンペーン管理
• レポートと予測
• カスタマイズ
• マーケティングの自動化
• ケース管理

お気に入りの機能：

キャンペーン管理を選択するだけです！ この機能により、ユーザーはCRMプラットフォームから直接マーケティングキャンペーンを実行できるため、システムから直接成功を追跡できます。

また、ユーザーは、ターゲットマーケティングのさまざまな顧客セグメントに対して、複数のソーシャルメディアプラットフォームで複数のマーケティングキャンペーンを作成できます。 自動化されたマーケティングキャンペーンを作成することもできます。

キャンペーン管理のその他の機能には、メールマーケティングキャンペーン、Google広告およびPPCの管理が含まれます。

価格：

Really Simple Systemsの基本バージョンは完全に無料ですが、スターターパッケージの料金はユーザーあたり月額14米ドルで、毎月請求されます。 最も高価なパッケージは、Salesforceの他の代替品の価格と比較して比較的安価であり、ユーザーあたり月額わずか46米ドルで、年間請求されます。

また、5 GBのドキュメントストレージ、無制限の連絡先、および5,000の企業レコードを提供するProfessionalパッケージの無料トライアルを試すこともできます。

価格について詳しくは、こちらをご覧ください。

取り除く

この記事では、Salesforceの価格が非常に高く、使いやすさが複雑で、サービスエージェントが利用できないため、Salesforceが適切な選択肢ではない可能性があるため、中小企業向けの8つのSalesforceの選択肢について説明しました。

したがって、中小企業の場合は、使用できるSalesforceの競合他社のCRMプラットフォームがいくつかあることを知っておいてください。

ほとんどのCRMプラットフォームは無料トライアルを提供し、無料バージョンがあるため、支払う価値があるかどうかを判断する前にテストできます。 Salesforceの8つの競合他社と代替品で構成されるリストを提供しました。調査を行い、ビジネスの目標とニーズに最も一致するものから始めてください。

どの顧客関係管理システムが最適であるかを言うことは不可能です。 上記のHubSpotとZohoで説明したように、ビジネスの性質とチームの特定のニーズによって異なります。

オンライン広告（Facebook、Instagram、Twitter、TikTok、LinkedIn）を通じてほとんどのプロモーションを行い、ソーシャルメディアに深く関わっている企業があるとします。 その場合、Zoho、HubSpot、ReallySimpleSystemsなどのプラットフォームがビジネスに適している可能性があります。

ただし、日常のタスク、販売、およびプロジェクトにCRMシステムが必要な場合は、煩わしさの少ないCRMやPipedriveなどの顧客関係管理プラットフォームが最適なオプションです。

最終的には、ビジネスに何が必要かを理解し、さまざまなCRMプラットフォームをテストして、最終的に最適なプラットフォームを見つけることを恐れないでください。

最終的な選択を行う前に、Zohoなどの一部のCRMソフトウェアでは、何も支払わずに複数のユーザーを無料で追加できることを覚えておいてください。 従業員、パートナー、およびチームメンバーに、これらのプラットフォームを一緒にテストするように依頼して、どのプラットフォームがすべての人に最適かを確認できます。