Salesforce Data Cloud – 顧客データをあらゆる角度から把握できる究極のプラットフォーム

企業と顧客のやり取りは、よりパーソナライズされ、顧客満足度やロイヤルティが向上することが期待されています。 企業は、デジタル フットプリント、新しいデバイス、エクスペリエンスを変革するステップに合わせて後ろ向きに進んでいます。 顧客の行動や好みに関する膨大なデータは、価値のある要素であるにもかかわらず、ある時点で単なる数字として認識されています。 競争力を維持するには、このデータから価値を引き出す必要があります。

したがって、ここでは、さまざまなシステムやチャネルからの顧客データを一元管理し、より有用と思われるリアルタイム データを使用できます。 しかし、これらすべてを達成するにはどうすればよいでしょうか?

Salesforce Data Cloud を選択できます。 Salesforce データクラウドとは何ですか? この Salesforce 製品は、リアルタイム データの可能性を最大限に活用し、魔法のようなエクスペリエンスをシームレスに目撃します。

Salesforce Data Cloud、仕組み、メリット、機能などについて詳しく見てみましょう。

Salesforce Data Cloud とは – 概要

データが 12 時間ごとに増加するこのビジネス環境において、企業は Data Cloud を使用して、あらゆるチャネル、システム、またはデータ ストリームからのデータを価値あるものにすることができます。 Salesforce Data Cloud の最も優れたユニークな点は、Salesforce Customer 360 のすべての部分が自動化され、インテリジェントになることです。

企業は、データを調和させる (さまざまなソースからのデータを結合し、比較可能な単一のデータ ビューを提供する) ことで、Salesforce データ クラウドのメリットを享受し、どこにいても顧客にリーチできます。 さらに、行動や好みなどの特定のパラメータごとにデータを分割し、リアルタイムの顧客プロファイルを使用して優れたパーソナライゼーション レベルを瞬時に作成するのに役立ち、環境に魔法をもたらします。

Salesforce Data Cloud の登場 – その背後にある物語

Salesforce Data Cloud の開始に注目してみましょう。

Dreamforce 2022 では、リアルタイム バージョン、すなわち「Genie」がデビューしました。 2023 年に、Customer 360 (Salesforce エコシステム全体) からのデータを含む最初のリリースが登場し、この製品のタイトルは「Data Cloud for Marketing」に変更されました。 それは以前に述べています。 Data Cloud は Salesforce Genie と呼ばれていました。

ハイパースケールの顧客データ プラットフォームである Salesforce Data Cloud は、世界ナンバー 1 のリアルタイム CRM を強化します。

現在、Tableau を活用した Salesforce Data Cloud は、毎日 1,000 億件以上の顧客レコードを処理し、組織が消費者のフィードバックを考慮し、それに応じて行動する顧客企業になることを容易にしています。

Salesforce は当初、主に Marketing Cloud と連携することを目的として作成された顧客データ プラットフォーム (CDP) を導入しました。これは、現在 500 社以上の顧客を抱え、常に急速に成長し、有機的に開発された製品です。

CDP は、現在のトランザクション データベースと過去のデータを蓄積することで、ハイパースケール データのリアルタイム処理を容易にし、さまざまなソース、チャネル、システムからのさまざまなデータ ストリームを調和させて、マーケティング担当者向けに統一された顧客グラフや顧客プロファイルを作成します。

顧客プロファイルは、リアルタイムデータに基づいて顧客エクスペリエンスをパーソナライズする Salesforce プラットフォームのさまざまな部分でアクションを簡単にトリガーします。 これにより、コストが削減され、顧客満足度が向上し、生産性が向上します。

現在、マーケティングを超えて成長している Data Cloud は、Customer 360 全体にわたって Salesforce ハイパースケール データ プラットフォームの強度を高めています。Salesforce はすでに、Data Cloud、レイク ハウス アーキテクチャをすべてのクラウド (Sales、Service、Marketing、Commerce Cloud、Tableau、Mulesoft、Slack、および 13 以上の業界クラウド) にリンクしています。

Salesforce の新しいデータ インフラストラクチャは、正規のメタデータ モデルである Data Cloud を使用して、データを保持するすべてのシステムを 1 つにマッピングします。 これにより、ユーザーがデータを明らかにし、Salesforce で開発されたすべてのアプリケーションで使用できるようになります。

さらに、データ クラウドにより、高価なデータ インフラストラクチャを手動で維持するために負担する必要がある設備投資や運用コストが削減されます。

Data Cloud は既存の Salesforce ユーザーにどのように役立ちますか?

• 以前は Salesforce Genie であった Data Cloud は、CDP が Customer 360 への共有ビューに統合した動的データをリアルタイムで推進します。
• あらゆるタッチポイントからの顧客データは、より速いペースで継続的に更新されます。
• これにより、Salesforce 製品の完全なスイートとあらゆる業界ソリューションにわたって、統合された顧客プロファイルのレコードが表示され、実行可能になります。
• 企業は、Salesforce データ クラウドを使用してカスタム アプリケーションを開発し、リアルタイムの顧客行動を反映するアプリケーションに対する顧客の期待に応えることができます。

Salesforce Data Cloud は、販売、サービス、マーケティング、コマース、Mulesoft 統合、Tableau データ分析プラットフォームなどをサポートします。

さらに、大規模なスケール、リアルタイム データ、および統合された顧客プロファイルにより、次のことが容易になります。

• 新しいデータごとに即座に適応できる自動化されたワークフロー。
• ミリ秒ごとに結果をアップグレードする AI。 と
• 分析における卓越した精度レベル。

Salesforce データクラウドの利点は何ですか?

Salesforce Genie Customer Data Cloud に関する貴重な事実をさらに深く掘り下げてみましょう。

1. データ管理機能の向上

Salesforce Data Cloud は、データのクレンジング、統合、重複排除を可能にすることで、企業のデータ管理の可能性を強化します。 これにより、企業の手作業が削減され、データのプロセスとワークフローが合理化され、データの精度と品質が向上します。 現在、組織はチームが戦略的取り組みやより価値の高い仕事を目標にできるようにすることで、時間とリソースを節約できます。

2. 360 度の顧客インサイト

Data Cloud の最も優れている点は、企業がデータドリブン文化の利点を享受し、ビジネス上の意思決定を改善できるよう、統合された包括的な顧客情報を提供する能力です。

3. パーソナライゼーションとコンバージョンを促進する

Salesforce データ クラウドは、行動データやその他のデータを保持する充実した適切に分類された顧客プロファイルを利用することで、パーソナライズされたメッセージや推奨事項を提供することで、企業がターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを即興で行うのに役立ちます。 その結果、ブランドは顧客エンゲージメントのコンバージョン率が向上し、ROI が向上します。

4. スケーラビリティと俊敏性

この Salesforce プラットフォームを使用すると、企業はスケーラビリティと俊敏性を提供することで、カスタマイズ市場のニーズを簡単に導入して満たすことができます。 顧客とのやり取りの増加に合わせて、大容量のデータを処理できるようになります。 このようにして、企業は妥協することなく事業運営を拡大し、最適な ROI を達成できます。

5. 動的な意思決定をサポートする予測分析

Salesforce Data Cloud の機能を活用することで、組織は予測分析を取得し、潜在的なリスクと今後の機会を指摘し、傾向を予測し、動的な意思決定を支援します。 これらの洞察を最大限に活用することで、企業は在庫をシームレスに最適化し、顧客の期待を予測し、それに応じて行動して利益を最大化し、ROI を高めることができます。

データクラウドの機能を活用して、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供

1. 堅牢な自動化

Data Cloud は、自動化、会話型インテリジェンス、Salesforce Flow の AI 機能を利用してワークフローを自動的に生成し、顧客エクスペリエンスの向上につながります。

2. インテリジェントなエクスペリエンス

Data Cloud の統合された顧客プロファイルにより、ユーザーはエクスペリエンスを自動的にカスタマイズでき、Salesforce Einstein の能力を活用できます。

3. リアルタイムデータ

Data Cloud は、さまざまな顧客タッチポイントからリアルタイム データを収集し、適切に分類され、固有の顧客プロファイルに個別に分類された単一のデータ ビューを作成します。

4. 信頼できるインフラストラクチャ

ビジネスの成長に伴い、Data Cloud は必要なプライバシー、セキュリティ、Hyperforce のコンプライアンスにも対応します。

データクラウドはどのように機能しますか?

Salesforce Data Cloud は完全な Customer 360 を強化し、ユーザーがすべてのクラウドにわたるリアルタイム データに簡単にアクセスできるようにします。 また、AI と自動化の力を利用して顧客データを統合し、洞察に基づいて行動することができます。

データクラウドの仕組み:

ステップ #1 – 接続 – すべてのタッチポイントからデータを取り込む

当初、Salesforce は主にトランザクション データを処理する必要がありました。 ただし、Data Cloud を使用すると、Salesforce はあらゆるデバイス、アプリ、またはストリームからほぼ無限のデータ量をリアルタイムで取り込むことができます。 Customer 360 は、この Salesforce 製品に保存されている、表示され、オープンに利用できるデータを使用できます。

ステップ #2 – 調和 – データ ストリームを顧客プロファイル レコードに統合する

顧客グラフと呼ばれるデータのセットは Salesforce によって作成され、すべてのデータ ストリーム (ステップ 1 でデータ クラウドがコネクタに接続される) からの顧客データを単一の顧客プロファイルに統合します。 データのソースとそのラベルに関係なく、個々の顧客のデータ全体が個別のプロファイルで個別に見つかります。

ステップ #3 – 関与 – (収集された) データを機能させる

現在、企業は顧客とのやり取りのデータ全体 (過去および現在) を 1 つのプロファイルで表示できるようになりました。 データ クラウドは、非構造化データを適切に構造化された形式に分類および分類することを簡素化するレイクハウス アーキテクチャ (データ管理を容易にし、アナリストが BI、ML、およびデータ分析を適用できる単一のデータ ストレージ スポット) を使用します。 そのため、履歴データを扱うのが面倒だと感じている企業は、Salesforce 製品が関連データに迅速にアクセスして機能させるのに役立つと認識するでしょう。

ステップ #4 – 経験する

動的データが 1 か所に統合​​され、適切に分類され、特定の顧客プロファイルに分類されるため、検索対象をすべての顧客レコードに個別に絞り込む必要はなくなります。 Salesforce Data Cloud では、プライバシーとコンプライアンスが組み込まれているため、顧客との対話は人間として行われます。 これにより、カスタマー サポート チームは、電話を受けたときに、現在の問題について何度も尋ねて顧客を悩ませることなく、積極的に顧客に応答することができます。

Data Cloud は他の Salesforce 製品をどのように強化しますか?

1. セールスクラウド

Data Cloud は、Salesforce Sales Cloud に AI 機能と自動化を提供し、取引を迅速に成立させ、あらゆるチャネルの生産性を向上させます。 すべてのタッチポイントから顧客データを取得し、それを個々の顧客プロファイルに個別に統合します。

2. サービスクラウド

企業は、さまざまなソースからの 360 度の顧客データを活用して、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、コンバージョンを高めます。 プロファイルに組み込まれたデータは、顧客のやり取り、行動、購入履歴、好み、および包括的なエクスペリエンスを提供します。 このように、Salesforce Service Cloud を使用すると、組織は顧客に対し、より効率的でパーソナライズされたプロアクティブな顧客サポートを提供し、強固な顧客関係を構築できます。

3. マーケティングクラウド

リアルタイムの顧客データを活用して顧客サービス エクスペリエンスを強化し、次に Data Cloud を Salesforce マーケティング クラウドと統合すると、組織はこの動的な顧客データのメリットを享受できます。 彼らはマーケティング キャンペーンとカスタマー ジャーニーをパーソナライズします。

4.コマースクラウド

組織はデータクラウドを Salesforce Commerce Cloud と統合し、発見段階から配信の成功までビジネス要件に応じたコマースを実施します。 ブランドは、顧客のパーソナライズされたショッピング体験データ、購入履歴、好みを分析することにより、オファーや限定プロモーションを実施します。 このようにして、顧客エンゲージメントを促進し、売上の急増をもたらし、最終的に収益を向上させます。

5. アプリクラウド

顧客の好み、過去の購入、データ クラウドからのリアルタイム データなどのデータ主導の洞察を使用することで、企業は App Cloud 上にカスタム アプリを構築して、期待される顧客エクスペリエンスを提供し、あらゆるビジネス要素を期待どおりに実行できるようになります。

6.タブロー

Tableau は、独自のソースから顧客データを蓄積し、わかりやすい形式で使いやすいダッシュボード上に視覚化する能力をすでに備えています。 データ クラウドと統合することで、より価値のあるデータ、傾向、パターン、相関関係を抽出し、より実用的な洞察を引き出すことがより強力になります。

7. たるみ

Slack をデータ クラウドと統合することで、組織内のチームはさまざまなソース、システム、タッチポイントから蓄積された顧客データにアクセスできるようになります。 これにより、企業のすべての部門、特に営業およびマーケティング チームは、情報に基づいて迅速に意思決定を行い、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを実行できるようになります。 データ収集と分析のためのアプリ間の切り替えが減り、生産性の向上につながります。

こちらもお読みください: Slack を Salesforce と統合するにはどうすればよいですか? 完全ガイド

Salesforce Data Cloud はどのようにしてデータを安全に保ちますか?

Salesforce Data Cloud の主な目標は、ポリシーの自動化、トップクラスの同意管理などを通じて、業界のプライバシーとデータ倫理の要求を満たすことです。

Data Cloud は、技術の倫理的および人的使用に関する局と協力して、当初からプライバシーとデータ倫理のベスト プラクティスに従って作成されてきました。 とりわけ、Salesforce Platform は、顧客のデータを安全に保ち、世界中の規制遵守のニーズを達成するために、Salesforce Data Cloud にデータポリシー管理の追加レイヤーを追加します。

Salesforce データクラウドの料金

データ クラウドの価格は従量制です。つまり、使用状況によって異なります。 使用した分だけお支払いいただく必要があります。 データ サービス クレジットとセグメンテーション & アクティベーション クレジットを含めると、それなりの費用がかかります。

1. マーケティング向けデータクラウドの価格

2. 追加のクレジット

3. アドオン (追加機能付き)

業界固有の使用例

1. ヘルスケアとライフサイエンス

データ クラウドをさまざまな医療テレマティクス システムと統合すると、次のことが可能になります。

• 統合された健康スコアを評価し、
• より良いケアを妨げる重大な問題を特定し、
• 効率的な医療提供者をオンボードし、
• 複数のチャネルから集約された洞察を最大限に活用して、チャーンのリスクを軽減します。
• 臨床ケアと治療を改善し、
• 臨床上の意思決定の精度を向上させ、
• 医師の報告から実用的な洞察を提供し、
• 心臓病やがんなどの複雑な病気への理解が深まります。
• 個別化された患者ケアを向上させ、
• 生命を脅かす病気などを発見します。

2. 財務

データ クラウドと金融業界を統合することで、顧客データと取引パターンを分析して次のことを実現します。

• 不正取引を摘発し、
• リスクを管理し、
• 経済的安全を維持し、
• 予測分析を適用し、
• ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンなどを実行します。

3. 小売と商業

データ クラウドと小売業界のブランドを統合すると、次のことが可能になります。

• 顧客の買い物行動とパターンを読み取り、
• 将来の購入を予測し、
• 顧客データや地理データを分析するアルゴリズムや価格設定の柔軟性などにより、最適な価格を設定します。

4. 製造

製造業と統合すると、データ クラウドは次の点で役立ちます。

• タイムリーな製品配送、
• 効率を向上させてコストを削減し、
• 機械の予知保全、
• 人間による品質管理を強化し、
• 製造量の予測、
• 不良生産を阻止するためのプロセス制御を提供する

5. エネルギーと公共事業

データ クラウドをエネルギーおよび公益事業業界と統合することで、企業は次のことが可能になります。

• コストを削減し、
• 二酸化炭素排出量を削減し、
• エンドユーザー向けのエネルギー管理プログラムを実施し、
• 驚くべき動的なエネルギー管理の機会を提供し、
• 精製および流通プロセスの推進による環境への影響の低減

6. 不動産

データ クラウドは、次のことによってこの業界に前向きな変化と強化をもたらすことができます。

• 予測分析を適用することで、
• 適切な計画、管理、予算編成を支援します。
• コスト超過を制御し、
• 利益率を絞り込み、
• 新しい制御と効率を提供します。
• 機器の性能を追跡する
• 大切な資産を管理し、
• リアルタイムの予算管理を可能にする

7. 交通手段

運輸業界では、データ クラウドを統合すると、次のようなさまざまな機能強化が必要になります。

• 安全性の向上、
• コストの削減、
• 予測分析により、事故につながる可能性のある危険な領域が指摘され、
• 最適なルートを決定し、
• エンジンや機器の監視など

8. 政府

データ クラウドと政府の統合は、さまざまな方法で国民を支援します。

• 無駄を特定して回避し、
• 情報に基づいた財務上の決定を下し、
• 防衛インテリジェンスを蓄積・分析して防衛システムを強化し、
• データ検索の作成マップとビジュアライゼーションについて説明します。
• 推奨事項を作成し、政府などの非技術者に伝達します。

Emizentech は Salesforce データクラウドでどのように支援できますか?

ビジネスの拡大を目指す企業は、エンゲージメントを高めるためのパーソナライゼーションを提供するために使用できる顧客データの 360 度ビューを必要としています。これは売上に影響を与え、それによって ROI にも影響します。

技術に精通した人であれば、Salesforce Data Cloud を組織にシームレスに導入することに何の問題もないでしょう。 しかし、技術者以外の人はどうするでしょうか? Salesforce コンサルティング会社を雇うこともできます。 ビジネスを経営しながらすべてを管理するのは非常に難しいため、技術的な背景を持つビジネス オーナーでも、他のより価値のある仕事に専念し続けるためにこのオプションを選択する可能性があります。

世界中の多くの組織が、カスタム Salesforce ソリューションを統合するための Salesforce コンサルティング会社として Emizentech を選択しています。

Emizentech を Salesforce コンサルティングパートナーとして選択する主なポイント:

• 360度の顧客ビューを提供し、
• パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを強化し、
• データサイロを削減し、
• より賢い視聴者セグメントを作成する
• データのプライバシーとコンプライアンスを強化し、
• 組織内でのデータ共有など

今すぐ Emizentech の無料コンサルティングを受けて、Salesforce Data Cloud の驚くべき可能性を実感してください。

最終評決

あらゆる業界において、リアルタイム データを組み込んだ統合された顧客プロファイルは、よりパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供するための究極のアシスタントとして登場します。 ミリ秒単位の違いは、予期せぬエクスペリエンスに影響を与えます。 ビジネスが確実に追いつくためには、それを達成する必要があります。

よくある質問 FAQ