Salesforce EinsteinはB2B市場にどのように革命をもたらしていますか？

アインシュタイン、レオナルド、先生、ワトソンが生きていると言ったらどうしますか？

それらは確かにそうですが、主要なグローバルエンタープライズおよびテクノロジーベンダーによって特許を取得した人工知能スイートとしてです。

豆をこぼす前に、 Salesforce Einsteinとは何ですか？ '、一歩下がって、私たちの日常生活における人工知能の重要性を理解しましょう。

今日、最新の映画のおすすめについては、GoogleアシスタントまたはSiriを呼び出すことができます。 主要な音楽ストリーミングプラットフォームがあなたの好みに応じてパーソナライズされたプレイリストをキュレートし、同様の性格特性を持つ友達をソーシャルメディアに追加しましょう。

これらのプラットフォームがどのようにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するのか疑問に思ったことはありませんか？

あなたが探している答えは人工知能です。

今日の新興企業やグローバル企業は、複雑な人工知能（AI）と機械学習アルゴリズムを日常業務に採用して、エクスペリエンスをパーソナライズし、より豊かでスマートなものにしています。

たとえば、グローバル企業を考えてみましょう。

これらの企業は、Robotic Process Automationのような新しい急進的な自動化テクノロジーを実装して、従業員が新しい通常の在宅勤務環境に一晩で採用できるように支援しています。

しかし、それはまた別の話です。 最も重要な質問に答えて、このブログを始めましょう。

Salesforce Einstein AI Suiteとは何ですか？

Salesforce Einsteinは、Salesforce環境でのすべての営業活動に関する情報を綿密に視覚化し、提示するためにSalesforceによって開発された人工知能スイートです。

Salesforceは、ゲームを変えるSalesforce Einstein AIをどのように定義していますか？

Salesforceによると、

「 SalesforceEinsteinは、高度なAI機能をカスタマーサクセスプラットフォームのコアに取り入れ、Salesforceを世界で最もスマートなCRMにするクラス最高のプラットフォームサービスのセットです」。

基本的な理解ができたので、SalesforceEinsteinAIに関連する重要な部分に移りましょう。

Salesforce Einstein AI Suiteには何が含まれていますか？

2019 Gartnerの顧客および関係管理に関する調査は、Salesforceが世界のトップCRMプロバイダーの中で第1位の市場シェアを持っていることを明確に示しています。

トレンドを研究すると、Salesforceは常に急進的な新しい発明やテクノロジーを早期に採用してきましたが、今回も同じ話です。

Salesforceは、 PredictionIO、MetaMind、RelateIOなどのAIとディープラーニングのスタートアップをいくつか買収し、世界で最もスマートなCRMプラットフォームであるSalesforceEinsteinを提供しました。

Salesforce Einstein AI Suiteは、次のような自動化テクノロジーを利用した複数のツールで構成されています。

• ディープラーニング、
• 予測分析、
• 人工ニューラルネットワーク、
• 機械学習、
• データリカバリなど。

ただし、Salesforce EinsteinAISuiteのいくつかのアプリケーションはアドオンとして提供されています。 つまり、ビジネスの要件に応じて、オプトインしてカスタマイズすることを選択できます。

SalesforceEinsteinアプリのカテゴリ

Einstein AIアプリスイートは、主に次の3つのカテゴリに分類できます。

1.すぐに使える

これらは、シングルクリックで追加できるビルド済みのアプリケーションです。 ここに、この特定のカテゴリに分類される主要な例の概要を示します。

• リードと機会のスコアリング、
• そして電子メールの自動セグメンテーション

2.ポイントクリックソリューション

これらは、「すぐに使える」カテゴリほど単純で直接的なものではありません。

ポイントアンドクリックソリューションでは、Salesforce管理者が特定のモデルを構成および作成し、必要なトレーニングをユーザーに提供する必要があります。

主な例は次のとおりです。

• サービスチャットボット、
• 視覚的な分析と洞察、
• そしてカスタム予測。

3.プログラマティックAIサービス

自動化は未来ですが、複数の統合アプリから非構造化データを調達するプロセスを自動化するには、特別なトレーニング、複雑な機械学習アルゴリズム、および広範なモデルの作成が必要です。

それこそが、プログラマティックAIサービスがビジネスのSalesforceCRMに提供するものです。

• 顧客意図分析、
• オブジェクトの識別、
• そして、セクションの下でさまざまな画像を分類します。

Salesforce Einsteinのメリットは何ですか？

あなたのビジネスにとってのSalesforceEinsteinAIのメリットのリストは網羅的ではありませんが、独特なものを強調したいと思います。
Salesforce Einstein AIは、世界中で利用可能なすべての主要なCRMスイートと互換性があります。 つまり、ビジネスで現在Salesforce CRMを採用していない場合でも、EinsteinAIツールとプラットフォームの恩恵を受けることができます。

ただし、Salesforce Einsteinの主なハイライトの概要を説明し、Salesforce Einsteinがビジネスにもたらすメリットと、他の魅力的な代替手段との違いを垣間見ることができます。

1.簡単な統合

EinsteinはSalesforceプラットフォームに組み込まれているため、現在のすべてのアプリケーションおよびプロセスとシームレスに連携します。

2.経験がないかほとんどない

Einstein AI機能は、データプロセスの集中的なリフティングを処理し、Salesforce管理者が事前トレーニングなしでEinstienを採用できるようにします。

3.カスタマイズ

Einstein AIを使用すると、CRM管理者は、コーディングを介して現在のアプリとプロセスに高度なカスタマイズを導入できます。

4.データ中心

Einstein AIは、さまざまな自動化テクノロジーを活用して、データモデルのエラーをクロスチェックすると同時に、データモデルが常に更新されていることを確認します。

5.予測分析

予測分析を使用すると、EinsteinAIを使用して手動のデータ入力と非構造化ワークフローを自動化できます。

B2BマーケットプレイスでのSalesforceEinsteinAIの適用

Salesforce Einsteinのアプリは3つの異なるカテゴリで提供されますが、デフォルトの「すぐに使える」カテゴリ（上記で説明したカテゴリ）から始めることは、多くの場合、新興企業、企業、個人のいずれにとってももっともらしいと思われます。

なんで？

あなたのビジネスは新しい機能を取り入れ、文字通りすぐに稼働することができます。

ただし、クラウドベースのアプリに焦点を当てる前に、 SalesforceEinsteinAnalyticsについて簡単に理解しましょう。

Salesforce Einstein Analyticsとは何ですか？

Salesforce Einstein Analytics （以前は「 SalesforceWave 」とも呼ばれていました）は、Salesforceまたは他のCRM環境内のユーザーアクティビティを視覚的に分析するために使用される強力なCRMアプリです。

Salesforce Einstein Analyticsがビジネスにとって重要なのはなぜですか？

Salesforce CRMを販売、マーケティング、アカウントの管理、またはキャンペーンの実行に使用するかどうかにかかわらず、Einstein Analyticsは、アクティブユーザーがCRMアプリケーションに入力したデータから洞察を調査するためにCRM管理者を支援します。

グラフ、レポート、直感的なダッシュボードなどの視覚的なツールを組み込んだこれらの詳細なユーザーインサイトは、価値のあるタッチポイントをマークし、ユーザーがSalesforceCRMプラットフォームにどのように関与しているかを理解するのに役立ちます。

それでは、 Salesforceクラウドごとにグループ化されたSalesforceEinsteinのデフォルトアプリケーションの概要を説明しましょう。

Einsteinクラウドアプリ：

アインシュタインAIセールスクラウド

Einsteinは、営業担当者に慎重な製品予測と将来の需要/供給分析を提供し、より多くの製品/サービスを販売し、多くの場合、設定された割り当てを超えることを可能にします。

Einstein AIは反復的なタスクを自動化するだけでなく、予測機能で現在のCRMプロセスを強化するため、生産性も向上します。

1. Einstein EmailInsights

Salesforce Einstein AIは、ユーザー全体のメールデータ、開封率、クリック率を収集して調査し、コンテンツの関連性を確認し、最適な送信時間を推奨します。

2.アインシュタインのリードスコアリング

Salesforce Einsteinは、AIテクノロジーを活用して、リードに一意のスコアを割り当て、営業担当者がそれに応じて優先順位を付けるのを支援します。 スコアリング構造は、個々のリードの履歴、現在のリードスコア、およびコンバージョン率に基づいています。

EinsteinAIマーケティングクラウド

企業は、マーケティングに人工知能を使用して、顧客の傾向を調査し、顧客の旅を予測し、全体的なエクスペリエンスをパーソナライズします。

適切なパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、マーケターは適切なコンテンツを適切なオーディエンスに適切なタイミングで配信することで、複数のソーシャルチャネルにわたるエンゲージメントを高めることができます。

1.予測エンゲージメントスコア

Einstein AIは、すべての購入者の顧客データを分析して、電子メール、リンク、CTAなどのコンテンツとの関係を推定し、多くの場合予測します。

2.ソーシャルスタジオ

Salesforce Einstein AIは、さまざまなソーシャルリスニングツールを活用して、ブランドを直接または間接的に参照または言及するソーシャルメディアの投稿を並べ替えます。

それはあなたのマーケターが特定のフィルターを入れることさえ可能にします、例えば：否定的な感情であなたのブランドを強調する投稿を特定します。

3.マーケットセグメンテーション

アインシュタインはあなたの市場を分析し、さまざまなバイヤーペルソナを作成し、マーケターが共通の行動を持つ個別のオーディエンスグループを作成するのを支援します。

これにより、顧客がさまざまなタッチポイントに遭遇したときのエクスペリエンスをパーソナライズすることで、効果的なエンゲージメントが促進されます。

アインシュタインAIサービスクラウド

企業は、顧客体験とアフターサービスを劇的に向上させています-礼儀チャットボット。 Salesforce Einstein AIは、サービスエージェントが顧客の洞察を収集し、状況に応じた回答をリアルタイムで提供できるようにすることで、現在のサービスセクターを改善します。

1.アインシュタインチャットボット

Einsteinボットは元々自動的に起動できませんでしたが、最近のSalesforceの更新により、それは過去のものとなりました。

Salesforce Einstein AIチャットボットは、起動されると、一般的なクエリの流入に対処し、顧客担当者が重要な要求を処理できるようにし、価値の高いタスクに関する情報を提供します。

2.アインシュタインスーパーバイザー

Einsteinを利用したチャットボットは、運用上の洞察、待機時間、エージェントの可用性に関するリアルタイムのレポートを収集、結合、生成し、サービスマネージャーが状況に応じたスマートなアクションを実行できるように支援します。

アインシュタインAIコマースクラウド

すべてのショッピングチャネルにわたって顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することは、現代のeコマースビジネスの典型です。

Salesforce Einstein AIは、膨大な量のユーザーインタラクションを処理し、すべてのタッチポイントで高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するように適切に設計されています。

1.アインシュタイン検索辞書

あなたのウェブサイトでホストできる製品は多すぎます。 この特定のEinsteinツールは、サイトボックスとストアフロントブラウジングの両方を含むユーザーのサイト検索を登録することにより、カタログで不足している製品を特定するのに役立ちます。

2.アインシュタインソート予測

統一されたエクスペリエンスを提供するために、Einsteinコマースアプリを活用して、顧客の検索履歴に従って製品ページを検索および分類できます。

これにより、顧客がWebでストアを閲覧しているのか、モバイルアプリを閲覧しているのかに関係なく、適切な製品を見つけることができます。

これは、SalesforceEinsteinSuiteの製品の包括的な概要にすぎません。 SalesforceCRMクラウドアプリケーションとカテゴリのリストは無限です。

Salesforce Einsteinへの投資は、オンライン予算を策定する際の固有の要因である必要があります。これにより、ビジネスに非常に必要とされる競争力がもたらされます。

Robotic Process AutomationとSalesforce：非APIシステムの自動化

このブログの前半でRPAについて説明しましたが、まとめる前に、この特定の自動化テクノロジーとSalesforceEinsteinでのそのアプリケーションについて少し触れておきたいと思います。

では、ロボティックプロセスオートメーションとは何ですか？

わかりやすい簡単な言葉で言えば、RPAは、ソフトウェアロボットを使用して特定のシステムで人間の行動を模倣し、反復的なタスクを自動化し、ビジネスの時間と限られたリソースを解放する自動化テクノロジーです。

RPAの大きな利点は、現在のAPIとまだ互換性のないプロセスやシステムを自動化できることです。

堅牢なサービス戦略を実装して投資する準備ができている場合、RPAとSalesforce Einsteinの組み合わせは、ビジネスに信じられないほどのメリットをもたらすことができます。

これを念頭に置いて、以下にリストされている2020年の主要なRPAプロバイダーを確認してください。

UiPath

ドラッグアンドドロップの直感的なUIを備えた、Uipathは、開発者と非開発者の両方にとって使いやすい自動化ツールです。

どこでも自動化

Automation Anywhereは、堅牢なRPAサービスシステムを構築するための多数のRPAおよびその他のシンプルで効果的な自動化ツールを提供します。

シグニティソフトウェアソリューション

Signity Solutionsは、AIテクノロジースタックとRobotic Process Automationの融合を提供し、他のRPAベンダーとは一線を画しています。

Kofax

Kofaxは事実上すべてのアプリケーションで動作し、個人のコーディングスキルに関係なく簡単に実装できます。

自動化の分野には何百ものベンダーがあり、それぞれが自動化の側面でそれぞれ異なります。 企業の自動化のニーズを正しく特定し、ビジネスプロセスを自動化するための適切なRPAベンダーを選択するには、デューデリジェンスを行う必要があります。

Salesforce Einstein：Covid-19で必要なものは？

世界保健機関がCovid-19をパンデミックとして宣言した後、企業は市場に浮かんでいるために、ほぼ一晩で新しいテクノロジーとリモートワークを採用する必要がありました。

Googleトレンドでキーワード「 Salesforce」を入力すると、新しいコロナウイルスに関する情報が最初にB2Bコミュニティに流れ始めて以来、需要がかなり増加していることに気付くでしょう。

企業がリモートワークへの根本的な移行に備えていなかったとコメントするのは素朴なことです-それはすでに動いていました。

しかし、計画と実行は2つの非常に異なるシナリオです。

隔離されているかどうかにかかわらず、個人は今日、これまで以上にオンラインで活発に活動しています。 そして、企業はこの途方もない機会を手放すことはできません。

今すぐSalesforceEinsteinAIに投資すると、自動パイロット、デジタルワーカー、リモートワーキングへの簡単な移行、強力で更新されたCRMアプリ、拡張機能などで実行されるサービスセンターがビジネスに提供されます。

今すぐEinsteinAIを入手して、大きな変化に直面しても回復力を高めましょう。これは、私たちの賢明な意見では不可逆的ではありません。