Salesforce Genie: Salesforce Customer Data Platform との違いは何ですか?

データが強力であることは間違いありません。 データの使用は、情報のパーソナライズから、最近の購入に基づく製品やサービスのクロスセルまで、あらゆるジャンルの業界を完全に変革しました。 それにもかかわらず、適切なデータを収集することは困難な作業のようです。 ただし、顧客の単一ビューを提供するには、すべてのデータ ソースを 1 つに合理化することが不可欠です。 しかし、リアルタイム データをストリーム、システム、チャネルにわたって大規模に保存し、それを外部および内部の製品ポートフォリオに拡張するツールがあったとしたらどうでしょうか? Salesforce Genie (以前の Salesforce Customer Data Platform または Marketing Cloud Customer Data Platform) がこれを行います。

Salesforce の最も革新的な製品の 1 つである Salesforce Genie は、複数のアプリケーションからのユーザー情報を統合します。 組織は、チャネルを Salesforce Customer 360 プラットフォーム製品に統合することで、複数のチャネルにわたってシームレスなカスタマー エクスペリエンスを提供できます。

前例のないレベルのパーソナライゼーションを実現するために、組織は Salesforce カスタマー データ プラットフォーム (別名 Genie) を活用して、その潜在能力を最大限に引き出す必要があります。 さらに、自動化のための Flow、人工知能のための Salesforce Einstein、シームレスなサードパーティ統合のための Mulesoft、顧客へのより深い洞察のための Tableau などのツールの階層化された機能について説明します。

Salesforce Customer Data Platform について話しましょう。

Salesforce Genie は、Salesforce の実装パートナーや大規模な組織からかなりの注目を集めているプラ​​ットフォームですが、この製品は、はるかに有名な Salesforce 製品である Salesforce Customer Data Platform の進化版であることに注意することが重要です。 Genie は、Salesforce カスタマー データ プラットフォームと同じ基盤上に構築されているため、この基盤に飛び込む前に、この基盤に精通していることが不可欠です。

Salesforce Customer Data Platform は廃止されていないことに注意してください。 年齢を重ねてもまだまだ現役です。 同じことがSalesforce Genieにも当てはまります。 さらに、これらのプラットフォームはどちらも互いに大きく異なるため、さらに説明します.

Salesforce Marketing Cloud の顧客データ プラットフォーム (CDP) は、これまでで最も成功した Salesforce 製品の 1 つです。 Salesforce カスタマー データ プラットフォームは、他のカスタマー データ プラットフォームと同様に機能し、すべてのチャネルでユーザー プロファイルの統一されたデータ ソースを提供します。

Customer Data Platform と Salesforce Genie は、この属性を共有しています。 Salesforce Customer Data Platform データ モデルは、以下に示す主要な属性で構成されています。

• あいまい一致と複数のチャネルにわたる強化されたデータ統合を組み込むことで、個人の統一されたプロファイルを作成できます。
• データの取り込みと Salesforce Mulesoft API を使用して、複数のチャネル、ツール、およびストリームからのデータを 1 つのダッシュボードに結合します
• クライアントに関連する 360 度のデータを活用して、ターゲットを絞ったインタラクションとパーソナライズされたエクスペリエンスを作成します。
• 営業、マーケティング、商取引、およびサービスの各チームが連携して、顧客データにリアルタイムで対応できるようにします。

Salesforce カスタマー データ プラットフォームの概要は次のとおりです。

Salesforce Genie の仕組みを理解するには、次のような Salesforce Customer Data Platform (現在の Salesforce Genie) の機能をより深く理解することが重要です。

1. データの取り込み:

Salesforce Customer Data Platform で 1 つのレコードを作成するために、プラットフォームはデータ レコードに基づいてデータ レコードと人を照合します。 基本的に、これは複数の情報源から情報を収集し、それを既存の個人記録と比較するためのツールであり、データ ライブラリのビルディング ブロックとして機能します。 これには、Salesforce Marketing Cloud 、Salesforce CRM、 Salesforce Service Cloud、Salesforce Sales Cloud、およびその他のデータ プラットフォーム、リード スコアリング ツール、BI ツールのデータが含まれます。

2. ID 解決:

この機能により、組織は顧客の複数バージョンの作成やエントリの重複を防ぐことができます。 さまざまな顧客にサービスを提供するために複数の顧客プロファイルを作成する代わりに、ID 解決により、これらの個別のプロファイルを 1 つに結合できます。 ユーザーの電子メール アドレス、名前、およびその他の個人情報を 1 つのシステムに保存し、財務情報を別のシステムに保存するのは面倒な場合があります。 Salesforce Customer Data Platform の ID 解決機能は、2 つのデータ セットを 1 つに結合します。

3. 情報処理：

Salesforce の Customer Data Platform は、多くのシステムに存在するデータをコードによって改善し、1 人が 1 か所に情報を入力できるようにします。 単純な問題のように思えるかもしれませんが、さまざまなアプリやソリューションがあり、それぞれにさまざまな量のデータが保存されているブランドは、複数のアプリやソリューションを管理する際にユーザーの関心を管理するのが難しいと感じることがあります。 データ処理の目的は、この問題の解決策を見つける手助けをすることです。

4. オーディエンス セグメンテーション:

このフレーズが示すように、Salesforce カスタマー データ プラットフォームは、特定のニーズを満たすようにカスタマイズされたクロスセルおよびアップセルの機会を作成するために、さまざまな属性に基づいてターゲット ユーザーをセグメント化する機能を提供します。

5. データの同期とシンジケーション:

単一の顧客ビューを作成する場合、顧客を育成または変換するために、関連するプラットフォーム全体でこの情報を活用することが重要です。 Salesforce Customer Data Platform では、データのアクティブ化は、データを他のプラットフォームに送信してさらに処理するプロセスです。 データを配信したオーディエンスを育成し、活性化後の売上向上を図ることが可能です。

Salesforce Genie: データ駆動型プラットフォーム:

Dreamforce 2022 で、Salesforce は新しいデータ プラットフォーム ソリューションである Genie を初めて世界に向けて発表しました。 しかし、なぜそれが必要だったのですか？ ご存知のように、Salesforce Customer 360 は、業界全体から他の多くのプラットフォームを買収して構築されました。 これにより、Salesforce の製品スイート内の多くのアプリケーションにまたがるサイロのエコシステムが生まれました。 Genie プラットフォームは、これらすべてのツール、特にマーケティング、CRM、およびカスタマー サービスを接続するユニバーサル レイヤーとして機能し、必要な速度と規模で顧客の統一されたビューを提供します。

たとえば、顧客がインターネットを閲覧していて、興味のあるアイテム (スニーカーとしましょう) を見つけた場合、そのアイテムをカートに追加したことになります。 ただし、彼らはあなたのウェブサイトで利用できるクーポン ページも調査しました。 現在、この顧客の情報に対応する発信者 ID から電話がかかってきています。 カスタマー サービス エージェントにとって、このすべての情報をシームレスな方法でつなぎ合わせ、「カートにスニーカーが入っています。 それらでクーポンを使用することに興味がありますか?」. そのお手伝いはできますか？ 顧客情報の統一されたビューを持つことで、パーソナライゼーションの機会が無限に広がり、Salesforce Genie はこのビューに基づいて正確なユースケースを提供できます。

それにもかかわらず、Salesforce Genie には、データの統合、ID 解決、データの有効化など、多くの Salesforce Customer Data Platform データ モデル機能が組み込まれています。 ただし、このプラットフォームは単純な顧客データ プラットフォームをはるかに超えています。

• このソリューションは、Salesforce Customer 360 のすべてのプラットフォームに適用でき、サービス、販売、商取引、マーケティング、および Slack、Mulesoft、Tableau などのその他のツールにわたって洞察を生成するために使用できます。
• ノーコード (Marketing Cloud の Lightning コントロール、Service Cloud との統合)、ローコード (API、Mulesoft Webhook)、およびプロコード (Snowflake のゼロ コピー ファイル アクセス、Tableau の SQL アクセス) にまで及びます。
• このシステムは、構造化データと非構造化データにリアルタイムでアクセスできるように設計されたデータ レイクです (リレーショナル データベース経由でデータにアクセスできる Salesforce Customer Data Platform からのメジャー アップグレード)。

Salesforce Genie と Salesforce Customer Data Platform の主な違いは次のとおりです。

ここまでで、Salesforce Customer Data Platform と Salesforce Genie の違いについて十分に理解されたと思います。 ただし、ビジネスの観点から見ると、これら 2 つのプラットフォームは次の点で異なります。

Salesforce Genie の背後にある科学とその動作について知っておくべきことは次のとおりです。

Salesforce Genie を Salesforce Customer 360 プラットフォームに組み込むと、社内外のツール間でリアルタイムかつミリ秒単位で情報を保存および処理できるようになります。 さらに、Salesforce Genie には、モバイル アプリケーション、Web ポータル、API のいずれであっても、ツール、チャネル、およびストリームからデータを収集するためのコネクタが組み込まれています。 Mulesoft は、Salesforce CRM と統合して、履歴データとレガシー データをデータ レイクから Salesforce CRM に転送する機能を提供できます。

現在、プラットフォームで使用できる次の機能があります。

1. Genie ハイパースケール データ プラットフォーム:

Salesforce Genie は、Hyperscale Data Platform に組み込まれたコネクタを使用して、既存のソースとデータ レイク全体のデータにすぐにアクセスできます。これにより、Salesforce とデータを照合できるため、すべてのプラットフォームで優れたカスタマー エクスペリエンスを提供できます。

2. Salesforce フロー:

Salesforce Genie ソリューションは、Salesforce メタデータに基づいて作成され、Salesforce Customer 360 によって維持される複数のチャネルおよびツールにわたって情報にアクセスできるようになります。Salesforce Customer 360 プラットフォームは、Salesforce Genie および Salesforce Flow によって処理されたデータを使用してトリガーすることができます。効率を最大化するためにリアルタイムでアクションと応答を行います。

3. ハイパーフォース:

パブリック クラウド サービス プロバイダーとして、Salesforce のパブリック クラウド プラットフォームは、データ ストレージ、セキュリティ、およびプライバシー サービスを提供することで、データを安全かつプライベートに保ち、規制コンプライアンスを維持します。 さらに、Salesforce Hyperforce にはデータ倫理機能が組み込まれており、データがあらゆる脅威から確実に保護されます。

4. Salesforce Einstein AI:

Salesforce は、Einstein AI 製品を使用して、各ユーザーの進化する購入者の行動を考慮したパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、Genie を介してそのユーザーのデータをリアルタイムで完全に表示することを利用して、売上とコンバージョンを増やすことができます。

Salesforce Genie または Salesforce CDP のデータ モデルのセットアップ:

Salesforce Customer Data Platform は、市場に出回っている他のツールが提供していない方法でデータを保存および管理する機能を組織に提供します。 さらに、Salesforce Genie は、市場に出回っている他の製品では真似できない未来的なデータ機能を提供します。 Salesforce Genie と Salesforce CDP のどちらがニーズに適しているかを判断するのに役立つだけでなく、認定された Salesforce コンサルティング パートナーとして、ビジネス要件とニーズに応じて 2 つのプラットフォームのいずれかを実装するのにも役立ちます。 TISのチームは、 Salesforce Genie に関連するすべての最新の開発を細心の注意を払って追跡しており、可能な限りツールを最大限に活用できるように支援します。 Salesforce Genie とその実装の詳細については、今すぐお問い合わせください。

著者について：

このブログの著者は、テクノロジーの専門分野を持つ Nandini Pathak です。 魅力的なコンテンツを作成するために、彼女の法的背景を独自にブレンドしています。 熱心な犬好きである彼女の暖かさと共感は、彼女の文体を豊かにします。 Nandini の学習への情熱と SEO の熟練度により、彼女の作品は関連性があり、目立つようになり、個人的な情熱とテクノロジー ドメインの専門知識をシームレスに統合する影響力のあるコンテンツ クリエイターとなっています。