SalesforceSpring22リリースのハイライト

Salesforceには、さまざまな新機能が満載の新しいSpring22リリースがあります。 また、フロントエンドでUIの改善を楽しむことができるユーザーとともに、バックエンドの管理者と開発者の両方に興奮をもたらします。

Salesforceの新しいリリースでは、ユーザーが効率を向上させ、自動化をますます強力にし、最終的にはより多くの価値を引き出すことができるように、待望の複数の拡張機能が予定されています。 全体として、新機能にはユーザーにとって多くの新しい利点があります。

Salesforce Sprint 22リリース–概要

Salesforceはまた、TableauとEinsteinのワールドクラスの分析を作業の流れに直接取り入れています。 収益インテリジェンスは、予測の設定、取引の成立、パイプラインの構築など、顧客との接点を通じて、セールスリーダーに実用的なインテリジェンスを提供します。

SlackHuddlesのSpring22リリースにあるもう1つの重要な機能は、同僚、顧客、および他のパートナーとリアルタイムで接続するための、常に利用可能なオーディオファーストの方法です。 密談は、オフィスからの自発的な会話を再現すると同時に、連続したビデオ通話の疲労を軽減します。

新しいリリースでは、オーケストレーターが利用可能になります。これは、お客様が複雑でマルチユーザーのビジネスプロセスを自動化および最適化できるようにすることを目的としています。 これには、最小限のコードまたはコードがない内部ユーザーと外部ユーザーの両方が含まれます。

自動化のためのもう1つの新しくリリースされた強力なツールは、公共部門向けのビジネスルールエンジンであり、プログラムマネージャーを含むすべての人に力を与えます。 ドラッグアンドドロップおよびノー​​コードインターフェイスを使用して、ルールを構築、テスト、および実行するのに役立ちます。

SalesforceSpring22リリースのエキサイティングなハイライトをいくつか見てみましょう。

1.知識検索フィルター

ユーザーがグローバル検索ボックスとナレッジサイドバーからナレッジフィルターを適用すると、ユーザーが同じブラウザータブとセッションにとどまるまでフィルターが保持されます。 これらのフィルターは、検索ボックスとサイドバーの間でも同期されます。

ユーザーがブラウザーを更新したり、新しいブラウザータブを開いたり、セッションを終了したりした場合でも、検索によってフィルターがデフォルト設定にリセットされます。 Einstein Search for Knowledge Pilotを試すには、クイック検索ボックスに「Einstein Search」と入力し、[設定]を選択します。 次に、パイロット機能ボックスで、Einstein Search forKnowledgeEnhancementsを選択できます。

2.収益インテリジェンス

これらのツールは、より多くの収益を生み出し、より強力なパイプラインを構築するのに間違いなく役立ちます。 この最も良い例の1つは、予測の精度を向上させるのにも役立つRevenueInsightです。

このようにして、「概要」、「チームパフォーマンス」、「セールスパフォーマンス」の3種類の新しいダッシュボードを簡単に利用できるようになります。 これ以外に、Tableau CRMダッシュボードと分析はパイプライン検査と連携しており、ユーザーは[フロー]タブからパイプラインの変更を確認できます。

収益インテリジェンスには、Einstein Forecasting、EinsteinActivityなどが含まれます。 AI、カスタマーエンゲージメント、予測機能もあります。 最良の点は、これらすべての機能がリーズナブルなコストで利用できることです。

3.プラットフォームフローオーケストレーター

ベータ版を終了し、追加機能を利用できるようになると、フローオーケストレーターにより、管理者は、複数のフローを持つステージにまたがる多くの人を含む困難なプロセスを構築し、調整する能力が向上します。

このツールが提供できる主要な機能には、マルチユーザープロセスの調整が含まれます。 コードを使用せずに、新しいプロセスと現在のプロセスを1つのインターフェイスで簡単に組み合わせることができます。 ステップを使用すると、追加するフローを定義し、各ステップへのユーザーの割り当てを含め、フローが表示される場所を定義できます。 このステージでは、より複雑なロジックの決定要素を使用しながら、ステップをグループ化することもできます。

評価フローを使用して、開始条件と終了条件をカスタマイズできます。 これは、ステージの終了条件とステップの開始および終了条件のカスタム基準を定義するのにも役立ちます。 インタラクティブなステップをグループまたはキューに割り当てることができます。 インタラクティブなステップを人に割り当てるのではなく、それを一部のユーザーに割り当てて、プロセスの問題を回避することができます。

バックグラウンドの手順により、ユーザーは自動起動されたフローを呼び出して、ユーザーの操作なしで実行できます。 自動起動されたフローがバックグラウンドで呼び出され、外部コールアウトが含まれている場合、オーケストレーションエラーを防ぐために、非同期で処理する必要があるステップをマークできます。

4.コラボレーティブな予測の強化

共同予測は、ユーザーが組織で現実的な販売期待を達成しながら、エンドツーエンドの販売サイクルを計画できるようにする役割を果たします。

最新のリリースでは、改善されたユーザーインターフェイスでこれまでになく簡単になった、より効率的な共同予測の設定があります。 新しいリリースには、1ページにまとめられた新しい外観と構成アイテムが含まれています。

メトリック計算に時間を費やすことを回避するために、ギャップからクォータおよびパイプラインカバレッジを計算するための新しい列を予測グリッドに追加できます。 また、1週間ごとの予測の変化を確認できるため、予測戦略をいつ調整するかをよりよく知ることができます。

5.労働力の関与

コールセンター向けの新しいサービスは、スケジューリングの予測とエージェントの満足度を向上させることを目的とした一連のツールを備えています。 労働力アナリストの重要なポイントのいくつかは、インテリジェントな予測を使用して、将来の予想されるワークロード量に関する人員配置のニーズを計画しています。

予算と雇用能力の計画により、コールセンターはオムニチャネル計画によって行われた予測を通じて顧客のSLAを満たすことができます。 予測の更新と同様に、これによりキャパシティプランの期間を12週間から最大52週間に延長できます。

予想されるスケジュールの順守と実際の順守を比較することで、より良いスケジュールを作成できます。 計画担当者は、履歴順守ダッシュボードにアクセスして、スケジュール順守、適合、オムニチャネルステータス、およびスケジュールされた時間とプレゼンス時間の統計を確認できるようになりました。

一括シフト更新ツールを使用すると、プランナーはシフトを一括で更新し、シフトのバッチを選択してエージェントを割り当てるための基準を定義し、ステータスとその両方を更新できます。 エージェントのワークライフバランスが必要であり、すべてのシフトが望ましいわけではありません。 すべてのエージェントに割り当てられた不便なシフトを制限するスケジューリングルールにより、プランナーは公平なシフトスケジューリングを採用できます。

6. DataWeave

ApexのDataWeaveは、MulesoftのDataWeaveライブラリをApexランタイムに統合することで、ネイティブのApexデータ変換サポートを改善します。 これにより、データ変換のコーディングが容易になり、スケーラブルになり、はるかに効率的になります。

この機能を使用すると、Apex開発者は、ファイル形式の詳細に対処することよりも、ビジネス上の問題を解決することに集中できます。 作成および保守するApexの特殊化、逆シリアル化、およびフォーマット変換コードが少なくなります。 また、トランザクションヒープとCPUの制限の使用が少なくなり、さまざまなデータ形式との互換性があります。

7.ランディングページエクスペリエンスの向上

新しいリリースでは、ランディングページを構成するためのより多くのオプションが提供されます。 色、フォント、余白などを適用する機能が追加されたPardotフォームの外観をダイヤルすることで、Pardotフォームのスタイルをカスタマイズできます。

ユーザーは、Pardotランディングページがインターネットから削除されたときにカスタムリダイレクトURLを定義できるようになりました。 改善されたランディングページは、<link>、<script>、<style>などのタグを使用して、個々のランディングページのヘッダーまたはフッターでスクリプトコードをサポートするようになりました。

新しいページレイアウトとブレッドクラムもあります。 行編集用の新しいビルド済みレイアウトとブレッドクラムは、長期的には非常に高速なランディングページを作成します。

8.アーカイブエクスペリエンスクラウドサイトとメンテナンス

Webサイトのパフォーマンスを廃止することは、困難な経験になる可能性があります。 新しいWebサイトの外観に満足することもできますが、後で参照できるように古いWebサイトをそのままにしておくこともできます。 この場合、Salesforceクラウドサイトでない限り、アーカイブするという選択肢がありました。

新しいリリースでは、Salesforceはサイトの詳細ページに新しいボタンを追加しました。これにより、すべてのユーザーがURLを利用できるようになり、メンテナンスページの下にサイトが表示されます。 持ち帰りたい場合は、簡単にアーカイブを解除できます。 ユーザーは100を超えるサイトを簡単にアーカイブできますが、これはアクティブなサイトの100の制限にはカウントされません。

9.B2Bプロモーション

B2Bストア用に作成された多くの新しいタイプのコマースプロモーションがあり、顧客クーポン、カートごとのプロモーション、および固定割引を提供できます。

追加の更新には、同じプロモーションのさまざまな製品割引の作成、すべてのプロモーションを表示する機能、およびApexを介したCommercePromotionsAPIアクセスが含まれます。

10.複数のフィールドの編集

さまざまなフィールドをインラインで編集し、Salesforceレポートからデータをクリーンアップして、希望に答えるたびにデータを返さないようにしたいと思ったことがあるすべての人に。

これは、サマーリリースからのレポートのインライン編集の拡張機能であり、同じレコード上の関連フィールドを持つフィールドを編集できる機能が追加されています。

誰かがこれを行うと、関連フィールドは保留中としてマークされ、編集の保存時に新しい値で更新されます。 レポートのさまざまなフィールドインライン編集も入力されており、SalesforceSpring22リリースで多くのユーザーが利用できるようになります。

11.バンドルサービスの予定

重要な機能強化は、近い場所で短い予定をバンドルする機能です。これにより、サービス技術者をバンドルに割り当てて、連続して完了することができます。

さらに、バンドルの作成を簡単に自動化でき、多くのサービスアポイントメントを割り当てる時間を節約できます。

12.ブラウザのパフォーマンスの向上

複雑なCPQ実装を扱ったことがあるほとんどの人は、重要な操作を実行する方法を理解しています。

Web Components V1 techを使用することで、Salesforceはブラウザ指向ではなくなります。 これは、夏のリリースで利用可能になった更新であり、現在、春のリリースでも実施されています。

13.ネットゼロクラウド

サステナビリティクラウドはNetZeroCloudになり、Salesforceのコアアプリケーションになりました。 エネルギー使用量の収集、分類、分析に役立つことをお約束します。

これ以外にも、組織の事業活動における温室効果ガス排出量データの収集と分類にも役立ちます。 これは、改善の領域を特定しながら、カーボンフットプリントに関して正確な洞察を得るのにさらに役立ちます。

結論

Salesforce Spring 22リリースの拡張機能と新機能により、ユーザーは継続的な改善を約束できます。 アップデートについて詳しく知りたい場合は、 Salesforceのリリースノートを参照してわかりやすくすることもできます。

Salesforceの実装と使用についてさらにサポートが必要な場合は、Salesforceの可能性を最大限に引き出すための幅広い経験を持つSalesforceコンサルタントにお気軽にご連絡ください。